1、人力資源管理概論第八章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 第一節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述 第二節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)施 第三節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要方法 綱要 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義（1） ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)?lái)工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作的態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)?lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性或連續(xù)性的活動(dòng)。 ? 培訓(xùn)（training）和開(kāi)發(fā)（development）是兩個(gè)既有重疊又有區(qū)別的概念，重疊在于兩者的出發(fā)點(diǎn)是一樣的，都是要通過(guò)提高員工的能力來(lái)提升員工的工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而提高企業(yè)的整體績(jī)效；實(shí)施的主體都是企業(yè)，接受者都是企業(yè)內(nèi)部

2、的員工；兩者使用的一些方法也是相同的。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 3 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義（2） 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)之間也存在一定的區(qū)別： 培訓(xùn)培訓(xùn) 側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn) 工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā) 未來(lái)未來(lái) 高高 著眼于未來(lái)變化著眼于未來(lái)變化 自愿自愿 當(dāng)前當(dāng)前 低低 著眼于當(dāng)前工作著眼于當(dāng)前工作 強(qiáng)制強(qiáng)制 目標(biāo)目標(biāo) 參與參與 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 4 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義（3） 準(zhǔn)確理解培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的含義，需要把握以下幾個(gè)要點(diǎn) ? 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分員工。當(dāng)然，這也并不意味每次培訓(xùn)的對(duì)象都必須是

3、全體員工。 ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面并且與員工的工作有關(guān)，與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的不應(yīng)該包含在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)范圍之內(nèi)。此外，有些內(nèi)容不屬于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的范疇，但需要利用這一手段。 ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的是改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效，這也是衡量培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作成敗的根本性標(biāo)準(zhǔn)。 ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來(lái)組織和實(shí)施。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 5 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義 ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有助于改善企業(yè)的績(jī)效 ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有助于增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有助于提高員工的滿意度 ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有助于培育企業(yè)文化 ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有助于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才

4、的吸引力 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 6 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則 實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，應(yīng)當(dāng)遵守以下幾項(xiàng)基本原則，才能保證并充分發(fā)揮培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的效果： ?服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則 ?目標(biāo)原則目標(biāo)原則 ?差異化原則差異化原則 ?激勵(lì)原則激勵(lì)原則 ?講究實(shí)效原則講究實(shí)效原則 ?效益原則效益原則 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 7 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的分類培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的分類 ? 按培訓(xùn)對(duì)象的不同，可分為：新員工培訓(xùn)；在職員工培訓(xùn) ? 按培訓(xùn)形式的不同，可以分為：在職培訓(xùn)；脫產(chǎn)培訓(xùn) ? 按培訓(xùn)性質(zhì)的不同，可以分為：傳授式培訓(xùn)；改變性培訓(xùn) ? 按照培訓(xùn)內(nèi)

5、容的不同，可以分為：知識(shí)性培訓(xùn)；技能性培訓(xùn)；態(tài)度性培訓(xùn)。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 8 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用模型培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用模型 知識(shí) 動(dòng)機(jī) 技能 態(tài)度 培訓(xùn)項(xiàng)目 行為 績(jī)效 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 9 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（1） ?培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同職位分析的關(guān)系 ?職位分析是實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重要基礎(chǔ)，通過(guò)職位分析形成的各個(gè)職位的描述是對(duì)新員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容。 ?職位分析界定出的各個(gè)職位的任職資格條件是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需要考慮的一個(gè)重要因素。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 10 培

6、訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（2） ?培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源規(guī)劃的關(guān)系 ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是人力資源規(guī)劃得以順利實(shí)現(xiàn)的重要保證，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃是人力資源規(guī)劃中一項(xiàng)內(nèi)容。業(yè)務(wù)規(guī)劃中的人員補(bǔ)充計(jì)劃、配置計(jì)劃、接替和提升計(jì)劃，都需要以培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的有效實(shí)施為基礎(chǔ)。 ?在人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，企業(yè)可以更有效地開(kāi)展培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 11 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（3） ?培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同招聘錄用的關(guān)系 ?招聘錄用的質(zhì)量會(huì)對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)生影響，招聘錄用質(zhì)量高，人員與職

7、位匹配程度高，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的任務(wù)相對(duì)就較輕；反之就較重。 ?培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)也會(huì)影響到招聘錄用，尤其是員工招聘，如果企業(yè)比較重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作，提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)比較多，那么對(duì)應(yīng)聘者的吸引力就比較大，招聘的效果就比較好；反之，就會(huì)影響招聘的效果。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 12 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（4） ?培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同績(jī)效管理的關(guān)系 ?績(jī)效考核是確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)他們存在的問(wèn)題，分析這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，就可以確定出培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容，使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作更具有針對(duì)性。 ?培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作可以改善員工

8、的工作業(yè)績(jī)，這也有助于更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目的。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 13 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（5） ? 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同員工關(guān)系管理的關(guān)系 ?培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)于企業(yè)建立良好的員工關(guān)系有著巨大的推動(dòng)作用，通過(guò)培訓(xùn)，有助于員工認(rèn)同企業(yè)的文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。 ?通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)，可以使員工掌握人際關(guān)系處理的技巧，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這些也有助于減少員工之間的摩擦，建立和諧的人際關(guān)系。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 14 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)：企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)：

9、企業(yè)大學(xué) 所謂企業(yè)大學(xué)（Corporate University）就是“以企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略為核心，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，按照混合式培訓(xùn)模式建立的企業(yè)學(xué)習(xí)基地。企業(yè)大學(xué)以構(gòu)筑企業(yè)全員培訓(xùn)體系為基礎(chǔ)，通過(guò)企業(yè)文化的導(dǎo)入和組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)和流程的培育，形成企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、知識(shí)管理、人才培養(yǎng)、核心競(jìng)爭(zhēng)力的智力平臺(tái)，最終成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略工具。” ?首先，企業(yè)大學(xué)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)基地，是傳統(tǒng)培訓(xùn)中心職能的延伸和擴(kuò)展。 ?第二，企業(yè)大學(xué)以企業(yè)的文化和戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。 ?第三，企業(yè)大學(xué)致力于構(gòu)筑企業(yè)的全員培訓(xùn)體系。 ?第四，企業(yè)大學(xué)歸根結(jié)底是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略工具。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人

10、民大學(xué)出版社 15 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)：學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)：學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織就是指組織成員能夠有意識(shí)地、系統(tǒng)地、持續(xù)不斷地以個(gè)體、團(tuán)隊(duì)及組織的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，以不斷獲得新的知識(shí)、技能、信念與思維方式，改善個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織的行為，實(shí)現(xiàn)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織的共同進(jìn)步，并共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的組織。 特征 持續(xù)學(xué)習(xí) 知識(shí)創(chuàng)造與共享 具體描述 員工共享學(xué)習(xí)成果并把工作作為知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)造的基礎(chǔ) 開(kāi)發(fā)創(chuàng)造、獲取和共享知識(shí)的系統(tǒng) 嚴(yán)格的系統(tǒng)化思維 學(xué)習(xí)文化 鼓勵(lì)員工用新的方式思考，找出聯(lián)系和反饋渠道，并驗(yàn)證假設(shè) 公司的管理人員和公司有明確的目標(biāo)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、促進(jìn)和支持 鼓勵(lì)靈活性和實(shí)踐性 員工可自由承

11、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷革新，開(kāi)創(chuàng)新思路、嘗試新過(guò)程，并開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù) 珍視員工的價(jià)值 系統(tǒng)和環(huán)境注重對(duì)每一位員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和福利 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 16 綱要 一、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述第一節(jié) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述 第二節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)施 第三節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要方法 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的步驟示意圖培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的步驟示意圖 一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要按照下面的程序來(lái)進(jìn)行： 培訓(xùn)培訓(xùn) 培訓(xùn)培訓(xùn) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn) 實(shí)施實(shí)施 培訓(xùn)培訓(xùn) 轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)培訓(xùn) 需求分析需求分析 評(píng)估評(píng)估 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 18 培訓(xùn)需求分析的必要性培訓(xùn)需求分析的必要性 ? 只有存在相應(yīng)的需求時(shí)

12、，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)才有必要實(shí)施。 ? 培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的起始點(diǎn)，它決定著培訓(xùn)活動(dòng)的方向，對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量起著決定性的作用。 ? 大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)由于沒(méi)有做培訓(xùn)需求分析而導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 19 培訓(xùn)需求分析的思路培訓(xùn)需求分析的思路 ? 企業(yè)之所以會(huì)存在培訓(xùn)的需求，是因?yàn)槠髽I(yè)目前出現(xiàn)了問(wèn)題或者將來(lái)可能出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題就是產(chǎn)生培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”，它主要來(lái)源于兩個(gè)方面： ? 企業(yè)層面的問(wèn)題 ? 個(gè)人層面的問(wèn)題 ? 培訓(xùn)需求既要有可能性也要有現(xiàn)實(shí)性。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)層面出現(xiàn)的問(wèn)題需要進(jìn)行普遍性的培訓(xùn)，而個(gè)人層面出現(xiàn)的問(wèn)題只需進(jìn)行特殊性的培訓(xùn)即

13、可，當(dāng)然，如果個(gè)人層面的問(wèn)題具有共性，就變成了企業(yè)層面的問(wèn)題。 ? 對(duì)于培訓(xùn)需求的分析，最有代表性的觀點(diǎn)是麥吉和塞耶于1961年提出的通過(guò)組織分析、任務(wù)分析和人員分析這三種方法來(lái)確定培訓(xùn)需求。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 20 培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求分析示意圖(麥吉和塞耶麥吉和塞耶,1961) 培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的可能性 培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”： ?新員工進(jìn)入新員工進(jìn)入 ?職位變動(dòng)職位變動(dòng) ?顧客要求顧客要求 ?引入新技術(shù)引入新技術(shù) 人員分析人員分析 任務(wù)分析任務(wù)分析 組織分析組織分析 培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性 培訓(xùn)需求分析的結(jié)果： ?是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)

14、 ?在哪些方面需要培在哪些方面需要培訓(xùn)？訓(xùn)？ ?生產(chǎn)新產(chǎn)品生產(chǎn)新產(chǎn)品 ?企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳 ?企業(yè)未來(lái)的發(fā)展企業(yè)未來(lái)的發(fā)展 ?企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容有企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？哪些？ ?哪些人員需要培訓(xùn)哪些人員需要培訓(xùn)以及需要什么樣的培以及需要什么樣的培訓(xùn)？訓(xùn)？ 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 21 組織分析組織分析 組織分析是在組織層面展開(kāi)的，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： ? 對(duì)組織未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行分析，確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，主要根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略來(lái)分析。 ? 對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)： ? 設(shè)定企業(yè)的績(jī)效

15、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ? 將企業(yè)目前的績(jī)效和設(shè)定的目標(biāo)或者以前的績(jī)效進(jìn)行比較，當(dāng)績(jī)效水平下降或者低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就形成了培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)” ? 分析“壓力點(diǎn)”，提煉出現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 22 不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和方向（不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和方向（1） 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 集中集中 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) ?增加市場(chǎng)份額 ?降低運(yùn)作成本 ?建立和維護(hù)市場(chǎng)地位 ?現(xiàn)有市場(chǎng)開(kāi)發(fā) ?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ?創(chuàng)新 ?合資 達(dá)成途徑達(dá)成途徑 關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn) 培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)重點(diǎn) ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn) ?跨職能培訓(xùn) ?專業(yè)化培訓(xùn)計(jì)劃 ?人際關(guān)系培訓(xùn) ?支持和促進(jìn)高質(zhì)量產(chǎn)品價(jià)

16、值溝通 ?文化培訓(xùn) ?幫助建立鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考的文化 ?工作技術(shù)的能力 ?管理者溝通 /反饋談判方面的培訓(xùn) ?改善產(chǎn)品質(zhì)量 ?技能先進(jìn)性 ?提高生產(chǎn)率 ?現(xiàn)有員工隊(duì)?技術(shù)流程創(chuàng)新 伍開(kāi)發(fā) ?產(chǎn)品客戶化 ?現(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷 ?創(chuàng)造新的工?增加分銷渠道 作和任務(wù) ?全球市場(chǎng)擴(kuò)展 ?創(chuàng)新 ?現(xiàn)有產(chǎn)品修正 ?創(chuàng)造新產(chǎn)品 ?合資擴(kuò)張 內(nèi)部?jī)?nèi)部 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 23 不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和方向（不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和方向（2） 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 外部外部 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) ?橫向一體化 ?縱向一體化 ?集中多元化 達(dá)成途徑

17、達(dá)成途徑 ?兼并在產(chǎn)品鏈上與公司處于相同階段的企業(yè) ?兼并能夠?yàn)楣咎峁┰牧匣蛸?gòu)買產(chǎn)品的企業(yè) ?兼并其他企業(yè) ?降低成本 ?減少資產(chǎn)規(guī)模 ?獲取收入 ?重新確定目標(biāo) 關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn) ?一體化 ?人員富余 ?重組 培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)重點(diǎn) ?確定被兼并企業(yè)員工的能力 ?培訓(xùn)系統(tǒng)的一體化 ?合并后企業(yè)匯總的辦事方法和程序 ?團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 收縮收縮 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 ?精簡(jiǎn)規(guī)模 ?轉(zhuǎn)向 ?剝離 ?清算 ?效率 ?激勵(lì)、目標(biāo)設(shè)定、時(shí)間管理、壓力管理培訓(xùn) ?領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn) ?人際溝通培訓(xùn) ?重新求職的幫助 ?工作搜尋技巧培訓(xùn) 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 24 任務(wù)分析（）任務(wù)分析（） ? 任務(wù)分析就是我們?cè)?/p>

18、前面所講的職位分析，只是它比職位分析更詳細(xì)。 ? 任務(wù)分析最主要的目的就是用于確定新員工的培訓(xùn)需求。 ? 任務(wù)分析的結(jié)果也界定了在個(gè)人層面進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的范圍，這是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的重要依據(jù)。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 25 任務(wù)分析（）任務(wù)分析（） 任務(wù)分析的四個(gè)步驟： ? 選擇有效的方法，列出一個(gè)職位所要履行的工作任務(wù)的初步清單。 ? 職位分析的相關(guān)方法 ? 對(duì)所列出的任務(wù)清單進(jìn)行確認(rèn)，這需要回答以下幾個(gè)問(wèn)題： ?任務(wù)的執(zhí)行頻率如何？ 完成每項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間是多少？ 成功完成這些任務(wù)的重要性和意義是什么？ 學(xué)會(huì)這些任務(wù)的難度有多大？ ? 對(duì)每項(xiàng)任務(wù)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)作出準(zhǔn)

19、確的界定，盡量用可以量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)表述，例如“每小時(shí)生產(chǎn)個(gè)”。 ? 最后，確定完成每項(xiàng)工作任務(wù)的，即知識(shí)、技能和態(tài)度。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 26 定性的方法 量化的方法 ?職位分析問(wèn)卷（PAQ） ?管理職位描述問(wèn)卷（MPDQ） ?通用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷（CMQ） ?O*NET系統(tǒng) ?職能職位分析法（FJA） ?弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法 ?職位分析計(jì)劃表法（JAS） ?訪談法 ?非定量問(wèn)卷調(diào)查法 ?觀察法 ?關(guān)鍵事件技術(shù) ?工作日志法 ?工作實(shí)踐法 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 27 人員分析人員分析 ? 人員分析也包括兩個(gè)方面的內(nèi)容人員分析也包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： ?

20、 一是對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效作出評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生一是對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效作出評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以確定解決當(dāng)前問(wèn)題的培訓(xùn)需求。的原因，以確定解決當(dāng)前問(wèn)題的培訓(xùn)需求。 ?影響員工績(jī)效的因素分析框架影響員工績(jī)效的因素分析框架 ? 根據(jù)員工的職位變動(dòng)計(jì)劃，將員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度與未來(lái)根據(jù)員工的職位變動(dòng)計(jì)劃，將員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度與未來(lái)職位的要求進(jìn)行比較，以確定解決將來(lái)問(wèn)題的培訓(xùn)需求。職位的要求進(jìn)行比較，以確定解決將來(lái)問(wèn)題的培訓(xùn)需求。 ? 通過(guò)人員分析，確定出企業(yè)中哪些人員需要接受培訓(xùn)以及需要接受什么樣的培訓(xùn)。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 2

21、8 影響員工績(jī)效的因素影響員工績(jī)效的因素 個(gè)人特征 ?個(gè)人特征是指員工的知識(shí)、技個(gè)人特征是指員工的知識(shí)、技能和態(tài)度。（培訓(xùn)）能和態(tài)度。（培訓(xùn)） 反饋 個(gè)人 績(jī)效 投入 ?投入是指員工在工作過(guò)程中獲投入是指員工在工作過(guò)程中獲得的支持和資源。得的支持和資源。 產(chǎn)出 結(jié)果 ?產(chǎn)出指工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)出指工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 ?結(jié)果指為了促使員工很好地完結(jié)果指為了促使員工很好地完成工作而向他們提供的激勵(lì)。成工作而向他們提供的激勵(lì)。 ?反饋指員工在工作過(guò)程中得到反饋指員工在工作過(guò)程中得到的信息。的信息。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 29 培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法 ? 觀察法：直

22、接到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行觀察來(lái)進(jìn)行培觀察法：直接到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行觀察來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。訓(xùn)需求分析。 ? 資料查閱法：通過(guò)查閱有關(guān)資料，如技術(shù)手冊(cè)和工作記錄來(lái)資料查閱法：通過(guò)查閱有關(guān)資料，如技術(shù)手冊(cè)和工作記錄來(lái)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。 ? 問(wèn)卷調(diào)查法：將有關(guān)問(wèn)題編制成問(wèn)卷，通過(guò)讓員工填寫(xiě)問(wèn)卷問(wèn)卷調(diào)查法：將有關(guān)問(wèn)題編制成問(wèn)卷，通過(guò)讓員工填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)收集信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。來(lái)收集信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。 ? 訪問(wèn)法：通過(guò)訪問(wèn)的方式來(lái)獲取信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的方訪問(wèn)法：通過(guò)訪問(wèn)的方式來(lái)獲取信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的方法。訪問(wèn)可以是面對(duì)面的，也可以借助其他媒介；可以是集法。

23、訪問(wèn)可以是面對(duì)面的，也可以借助其他媒介；可以是集體訪問(wèn)，也可以是單獨(dú)訪問(wèn)。體訪問(wèn)，也可以是單獨(dú)訪問(wèn)。 ?思考上述方法應(yīng)如何運(yùn)用于組織、任務(wù)和人員分析中。思考上述方法應(yīng)如何運(yùn)用于組織、任務(wù)和人員分析中。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 30 培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較 方法方法 觀察法 問(wèn)卷調(diào)查法 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) ?可以得到有關(guān)工作環(huán)境的信息 ?將分析活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低 ?費(fèi)用低 ?可以從大量人員中收集信息 ?易于對(duì)信息進(jìn)行歸納總結(jié) ?有關(guān)工作程序理想信息的來(lái)源 ?目的性強(qiáng) ?有關(guān)新的工作和再生產(chǎn)過(guò)程中所包含任務(wù)的理想信息來(lái)源 ?有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具

24、體問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因和解決方法 缺點(diǎn)缺點(diǎn) ?需要高水平的觀察者 ?員工的行為方式可能因?yàn)楸挥^察而受到影響 ?耗費(fèi)時(shí)間 ?回收率可能很低，有些信息可能不符合要求（虛假或隱瞞） ?材料可能過(guò)時(shí) ?需要具備專業(yè)知識(shí) 資料查閱法 訪問(wèn)法 ?耗費(fèi)時(shí)間 ?分析難度大 ?需要高水平的專家 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 31 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的步驟示意圖培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的步驟示意圖 一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要按照下面的程序來(lái)進(jìn)行： 培訓(xùn)培訓(xùn) 培訓(xùn)培訓(xùn) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn) 實(shí)施實(shí)施 培訓(xùn)培訓(xùn) 轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)培訓(xùn) 需求分析需求分析 評(píng)估評(píng)估 制制定定培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃培培訓(xùn)訓(xùn)前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備人力資源管理概論（第三版

25、）中國(guó)人民大學(xué)出版社 32 培訓(xùn)計(jì)劃的類型培訓(xùn)計(jì)劃的類型 從時(shí)間跨度來(lái)看，培訓(xùn)計(jì)劃可以被劃分為中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃和單向培訓(xùn)計(jì)劃。 ?中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃相對(duì)比較宏觀，主要闡述組織的培訓(xùn)理念、中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃相對(duì)比較宏觀，主要闡述組織的培訓(xùn)理念、培訓(xùn)投入政策、培訓(xùn)方針、原則以及未來(lái)培訓(xùn)方向等內(nèi)容，培訓(xùn)投入政策、培訓(xùn)方針、原則以及未來(lái)培訓(xùn)方向等內(nèi)容，更多扮演一種組織培訓(xùn)政策的角色。更多扮演一種組織培訓(xùn)政策的角色。 ?年度培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)企業(yè)在一年中的總體培訓(xùn)安排所做的計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)企業(yè)在一年中的總體培訓(xùn)安排所做的計(jì)劃，這種計(jì)劃具有較強(qiáng)的約束性，基本決定了組織在當(dāng)年劃，這種計(jì)劃具有較強(qiáng)的約束性，基

26、本決定了組織在當(dāng)年的主要培訓(xùn)活動(dòng)和培訓(xùn)開(kāi)支計(jì)劃。的主要培訓(xùn)活動(dòng)和培訓(xùn)開(kāi)支計(jì)劃。 ?單向培訓(xùn)計(jì)劃則是針對(duì)某一次培訓(xùn)活動(dòng)或培訓(xùn)項(xiàng)目所做的單向培訓(xùn)計(jì)劃則是針對(duì)某一次培訓(xùn)活動(dòng)或培訓(xùn)項(xiàng)目所做的規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)可操作性，是活動(dòng)指南。規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)可操作性，是活動(dòng)指南。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 33 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 一個(gè)比較完備的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)涵蓋個(gè)和個(gè)的內(nèi)容： ?Why：培訓(xùn)的目標(biāo)。 ?What：培訓(xùn)的內(nèi)容。 ?Whom：培訓(xùn)的對(duì)象。 ?Who：培訓(xùn)者。 ?When：培訓(xùn)的時(shí)間。 ?Where：培訓(xùn)的地點(diǎn)及培訓(xùn)的設(shè)施。 ?How：培訓(xùn)的方式方法及培訓(xùn)的費(fèi)用。 人力資源管理概論（第三

27、版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 34 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（1）：培訓(xùn)的目標(biāo)）：培訓(xùn)的目標(biāo) ? 培訓(xùn)的目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)所要達(dá)到的目的，也即受訓(xùn)者在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)該掌握什么內(nèi)容。 ? 培訓(xùn)目標(biāo)的制定可以指導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施，同時(shí)也是培訓(xùn)評(píng)估的一個(gè)重要依據(jù)。 ? 培訓(xùn)目標(biāo)的三個(gè)構(gòu)成要素： ? 內(nèi)容要素：即企業(yè)期望員工做什么事情內(nèi)容要素：即企業(yè)期望員工做什么事情 分為知識(shí)的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變分為知識(shí)的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變 ? 標(biāo)準(zhǔn)要素：即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做這件事情。標(biāo)準(zhǔn)要素：即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做這件事情。 標(biāo)準(zhǔn)要素要清晰明確標(biāo)準(zhǔn)要素要清晰明確 ? 條件要素

28、：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。條件要素：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 35 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（2）：培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對(duì)象）：培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對(duì)象 ? 培訓(xùn)的內(nèi)容指應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)。一般將培訓(xùn)的內(nèi)容編制成相應(yīng)的教材。 ? 培訓(xùn)的對(duì)象則是指哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 36 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（3）：培訓(xùn)者）：培訓(xùn)者 培訓(xùn)者的基本來(lái)源比較培訓(xùn)者的基本來(lái)源比較 渠道渠道 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) ?培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn) ?沒(méi)有什么束縛，可以帶來(lái)新的觀點(diǎn)和理念 ?與企業(yè)沒(méi)有直接關(guān)系

29、，員工比較容易接受 缺點(diǎn)缺點(diǎn) ?費(fèi)用比較高 ?對(duì)企業(yè)不了解，培訓(xùn)的內(nèi)容可能不使用，針對(duì)性不強(qiáng) ?責(zé)任心可能不強(qiáng) 適用適用 外部渠道 通用性的培訓(xùn) 內(nèi)部渠道 ?可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ?對(duì)企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更?受企業(yè)現(xiàn)有狀況的影有針對(duì)性 響比較大，思路可能沒(méi)?責(zé)任心比較強(qiáng) 有創(chuàng)新 ?費(fèi)用比較低 ?員工對(duì)培訓(xùn)者的接受?可以與受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交程度可能比較低 流 專業(yè)性的培訓(xùn) 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 37 對(duì)培訓(xùn)者的基本要求對(duì)培訓(xùn)者的基本要求 ? 良好的品質(zhì) ? 關(guān)心：關(guān)心受訓(xùn)人的感受。 ? 創(chuàng)造：敢于嘗試新的事物，能夠給受訓(xùn)人以啟發(fā)。 ? 勇氣：要有激情，感染受訓(xùn)人員，使他們

30、保持高昂的學(xué)習(xí)情緒。 ? 完備的知識(shí) ? 豐富的經(jīng)驗(yàn) ? 有效的溝通 ? 良好的表達(dá)能力，善于表達(dá)自己的意思，使受訓(xùn)人能夠理解所講的內(nèi)容。 ? 善于和受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解他們的想法和掌握他們的接受程度。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 38 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（4）：培訓(xùn)的時(shí)間）：培訓(xùn)的時(shí)間 ? 確定培訓(xùn)時(shí)間需要考慮兩個(gè)因素： ? 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 ? 受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員 ? 確定好培訓(xùn)時(shí)間后，要及時(shí)地發(fā)布通知，確保每一個(gè)受訓(xùn)人員知道什么時(shí)間要接受培訓(xùn)，這樣可以提前做好準(zhǔn)備，避免時(shí)間上的沖突。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 39 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（培訓(xùn)計(jì)

31、劃的內(nèi)容（5）：培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施）：培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施 ? 良好的培訓(xùn)環(huán)境有利于增進(jìn)培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇需要考慮培訓(xùn)的方式。 ? 在培訓(xùn)計(jì)劃中，在培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)清楚地列出培訓(xùn)所需的設(shè)備，如座椅、音響等。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 40 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（6）：培訓(xùn)的方式方法和費(fèi)用）：培訓(xùn)的方式方法和費(fèi)用 ? 應(yīng)該根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)來(lái)選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法。 ? 編制出培訓(xùn)預(yù)算。對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用作出預(yù)算，既便于獲取資金支持以保證培訓(xùn)的順利實(shí)施，又是培訓(xùn)評(píng)估的一個(gè)依據(jù)。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 41 成人學(xué)習(xí)的條原理（）成人學(xué)習(xí)的條原理（） 湯姆戈

32、德總結(jié)了成人學(xué)習(xí)的16 條原理： ? 成人是喜歡在“干”中“學(xué)”。 ? 成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系和比較來(lái)學(xué)習(xí)的。 ? 培訓(xùn)最好能應(yīng)用實(shí)例。 ? 成人傾向于在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。 ? 培訓(xùn)應(yīng)該增添多樣性。 ? 培訓(xùn)應(yīng)該能消除學(xué)習(xí)者的恐懼心理。 ? 培訓(xùn)師應(yīng)該是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者和推動(dòng)者。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 42 成人學(xué)習(xí)的條原理（）成人學(xué)習(xí)的條原理（） ? 明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。 ? 反復(fù)實(shí)踐、熟能生巧。 ? 引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。 ? 良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。 ? 給予信息反饋。 ? 循序漸進(jìn)、交叉訓(xùn)練 ? 培訓(xùn)活動(dòng)緊扣目標(biāo)。 ? 培訓(xùn)師要有激情 ? 重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記

33、憶。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 43 做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 ? 要使受訓(xùn)人員明白為什么要參加培訓(xùn)以及參加培訓(xùn)所能夠帶來(lái)的效益，這樣有助于強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。 ? 要使受訓(xùn)人員相信自己能夠?qū)W會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容，要讓員工建立起充分的自信。 ? 要使受訓(xùn)人員具備進(jìn)行學(xué)習(xí)的一些基本能力，如認(rèn)知能力、閱讀能力等。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 44 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的步驟示意圖培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的步驟示意圖 一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要按照下面的程序來(lái)進(jìn)行： 培訓(xùn)培訓(xùn) 培訓(xùn)培訓(xùn) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn) 實(shí)施實(shí)施 培訓(xùn)培訓(xùn) 轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)培訓(xùn) 需求分析需求分析 評(píng)估評(píng)估 制制定定培培訓(xùn)訓(xùn)

34、計(jì)計(jì)劃劃培培訓(xùn)訓(xùn)前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 45 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施 首先是接待培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部的培訓(xùn)師，在授課的當(dāng)首先是接待培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部的培訓(xùn)師，在授課的當(dāng)日最好都能夠提前做好準(zhǔn)備，這樣可以使授課過(guò)程更加從容。日最好都能夠提前做好準(zhǔn)備，這樣可以使授課過(guò)程更加從容。 第二步，由工作人員做好簽到表，請(qǐng)參加培訓(xùn)的員工簽字，一方面更第二步，由工作人員做好簽到表，請(qǐng)參加培訓(xùn)的員工簽字，一方面更好地管理培訓(xùn)，另一方面為以后的培訓(xùn)效果評(píng)估收集信息。好地管理培訓(xùn)，另一方面為以后的培訓(xùn)效果評(píng)估收集信息。 第三步，由工作人員向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)師和培

35、訓(xùn)項(xiàng)目，幫助大家從第三步，由工作人員向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)師和培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助大家從整體上把握培訓(xùn)，有助于提高培訓(xùn)效果。整體上把握培訓(xùn)，有助于提高培訓(xùn)效果。 第四步，發(fā)放相關(guān)材料，也可以提前讓員工自行準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。第四步，發(fā)放相關(guān)材料，也可以提前讓員工自行準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。 第五步，培訓(xùn)師開(kāi)始授課。第五步，培訓(xùn)師開(kāi)始授課。 第六步，在培訓(xùn)課程快要結(jié)束的時(shí)候，向?qū)W員發(fā)放問(wèn)卷，并回收，用第六步，在培訓(xùn)課程快要結(jié)束的時(shí)候，向?qū)W員發(fā)放問(wèn)卷，并回收，用作培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)。作培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)。 第七步，一系列的收尾工作，主要包括向培訓(xùn)師支付培訓(xùn)費(fèi)用、教師第七步，一系列的收尾工作，主要包括向培訓(xùn)師支付培訓(xùn)費(fèi)用、教

36、師打掃、設(shè)備整理、培訓(xùn)資料歸類整理等。打掃、設(shè)備整理、培訓(xùn)資料歸類整理等。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 46 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的步驟示意圖培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的步驟示意圖 一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要按照下面的程序來(lái)進(jìn)行： 培訓(xùn)培訓(xùn) 培訓(xùn)培訓(xùn) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn) 實(shí)施實(shí)施 培訓(xùn)培訓(xùn) 轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)培訓(xùn) 需求分析需求分析 評(píng)估評(píng)估 制制定定培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃培培訓(xùn)訓(xùn)前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 47 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的三種理論培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的三種理論 理論理論 同因素理論 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 適用條件適用條件 培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)并且穩(wěn)相同 定，如設(shè)備使用培訓(xùn) 一

37、般原則運(yùn)用于多種不同工作環(huán)境的特點(diǎn)不可預(yù)測(cè)并且的工作環(huán)境 變化劇烈，如談判技能的培訓(xùn) 有意義的材料可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶 各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境 推廣理論 認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 48 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的模型培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的模型 受訓(xùn)者特點(diǎn) ? 動(dòng)機(jī) ?能力 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) ? 營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境 ? 應(yīng)用轉(zhuǎn)化理論 ? 使用自我管理戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)保存 推廣與維持 工作環(huán)境 ? 執(zhí)行機(jī)會(huì)和技術(shù)支持 ? 良好的氛圍 ? 上級(jí)與同事的支持 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 49 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的步驟示意圖培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的步驟示意圖 一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要按照下面的程序來(lái)進(jìn)行： 培

38、訓(xùn)培訓(xùn) 培訓(xùn)培訓(xùn) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn) 實(shí)施實(shí)施 培訓(xùn)培訓(xùn) 轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)培訓(xùn) 需求分析需求分析 評(píng)估評(píng)估 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 50 培訓(xùn)有效性評(píng)估的步驟培訓(xùn)有效性評(píng)估的步驟 培訓(xùn)目標(biāo) 預(yù)期培訓(xùn)結(jié)果 （培訓(xùn)有效性指標(biāo)） 培訓(xùn)有效性 評(píng)估設(shè)計(jì) 實(shí)施評(píng)估 和反饋 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 51 培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)的效果和效率標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)的效果標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)將培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行比較看是否實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的效果標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)將培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行比較看是否實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，針對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行。預(yù)定目標(biāo)，針對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行。 培訓(xùn)的效率標(biāo)準(zhǔn)：看是否以最有效的方

39、式實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。更多的培訓(xùn)的效率標(biāo)準(zhǔn)：看是否以最有效的方式實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。更多的是針對(duì)培訓(xùn)本身進(jìn)行。是針對(duì)培訓(xùn)本身進(jìn)行。 ? 柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型： ? 反應(yīng)層：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象，是否對(duì)培訓(xùn)滿意。反應(yīng)層：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象，是否對(duì)培訓(xùn)滿意。 ? 學(xué)習(xí)層：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。學(xué)習(xí)層：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。 ? 行為層：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行為是否改進(jìn)。行為層：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行為是否改進(jìn)。 ? 結(jié)果層：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績(jī)效是否得到改善和提結(jié)果層：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績(jī)效是否得

40、到改善和提高。高。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 52 培訓(xùn)效果測(cè)定的四個(gè)層次（標(biāo)準(zhǔn)）培訓(xùn)效果測(cè)定的四個(gè)層次（標(biāo)準(zhǔn)） （1）反應(yīng)層次培訓(xùn)效果測(cè)定的最低層次，了解學(xué)員培訓(xùn)后的總體反應(yīng)和感受。主要通過(guò)問(wèn)卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式要求學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方式、場(chǎng)地、報(bào)名等程序進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。 （2）學(xué)習(xí)層次將培訓(xùn)前后的情況進(jìn)行對(duì)比以了解培訓(xùn)的有效性；確定學(xué)員對(duì)原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。如采用閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握情況。 （3）行為層次對(duì)受訓(xùn)者回到工作崗位上的表現(xiàn)和知識(shí)進(jìn)行評(píng)估可以通過(guò)對(duì)學(xué)員的360度調(diào)查跟蹤 （4）結(jié)果層次這

41、是培訓(xùn)效果測(cè)定的最高層次，主要測(cè)定內(nèi)容是個(gè)體、群體、組織在受訓(xùn)后是否有改善和進(jìn)步。如在培訓(xùn)結(jié)束后的三個(gè)月至半年左右時(shí)間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全、事故率及工作積極性、顧客滿意度等指標(biāo)與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，拿出令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，以此來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 53 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)類型培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)類型 ? 認(rèn)知效果：一般用筆試來(lái)評(píng)價(jià)； ? 技能效果：包括技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換，一般通過(guò)觀察法來(lái)判斷； ? 情感效果：一般通過(guò)調(diào)查來(lái)衡量； ? 績(jī)效效果：一般通過(guò)成本降低、產(chǎn)量提高、質(zhì)量或服務(wù)水平的改善來(lái)反映； ? 投資回報(bào)率：指培訓(xùn)的貨幣收益與培訓(xùn)成本

42、的比較。 2020/1/8 54 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 54 培訓(xùn)評(píng)估的方法培訓(xùn)評(píng)估的方法 根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容來(lái)選擇合適的方法： ? 進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估時(shí)，可采取問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法、面談法面談法和座談法座談法等。 ? 進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估時(shí)，可采取考試法考試法、演講法演講法、討論法討論法、角色角色扮演法扮演法和演示法演示法等。 ? 對(duì)行為層和結(jié)果層行為層和結(jié)果層的評(píng)估，更多的是采取評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)法。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 55 培訓(xùn)效果測(cè)定方式培訓(xùn)效果測(cè)定方式 ? 培訓(xùn)后測(cè)試：在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試。培訓(xùn)后測(cè)試：在培訓(xùn)結(jié)束后

43、對(duì)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試。 ? 多用于反應(yīng)層評(píng)估多用于反應(yīng)層評(píng)估 ? 對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試。對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試。 ? 多用于學(xué)習(xí)層評(píng)估多用于學(xué)習(xí)層評(píng)估 ? 將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對(duì)比測(cè)試。將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對(duì)比測(cè)試。 ? 多用于行為層和結(jié)果層多用于行為層和結(jié)果層 ? 時(shí)間序列法（多重測(cè)定法）。時(shí)間序列法（多重測(cè)定法）。 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 56 綱要綱要 第一節(jié) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述 第二節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)施 第三節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要方法 人力資源管理概論（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社 57 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的兩類方法培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的兩類方法 ? 在職培訓(xùn) ? 好處：?jiǎn)T工的工作不會(huì)受到影響；培訓(xùn)的實(shí)用性較好，培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境就是實(shí)際工作的環(huán)境；員工可以立即將培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，可以及時(shí)地得到反饋；培訓(xùn)費(fèi)用低，不用專門購(gòu)買設(shè)備。 ? 缺點(diǎn)：?jiǎn)T工在接受培訓(xùn)時(shí)容易受到外界因素的干擾，造成培訓(xùn)的間斷