1、精品文檔你我共享腹有詩書氣自華六招教你應對移動客服管理中的難點痛點市場規律，爭取一個新客戶的難度是留住一個老客戶的5-65-6倍。客戶服務對企業而言非常重要。看到好多公司依舊在用傳統的excelexcel或是效率低的工具來進行客戶服務管理，數據多，孤立無援、沒法關聯，找起來費時費力，遇到棘手問題無所適從，客服整天在抱怨客戶難搞、客戶投訴此起彼伏求助某知名互聯網公司金牌客服王小明，他良心推薦了一款客服管理應用，專治客服管理場景中的各種疑難雜癥。獨家六大招式詳解，特別放送。招式一：客戶問題隨時跟蹤能否及時幫客戶處理問題？這是剛需，也是客戶最關注的一點。總有出差、夕卜出的情況，這個時候怎么辦?通過e

2、-mobilee-mobile將客戶檔案裝入手機，隨時隨地查閱客戶歷史交易、服務記錄，跟蹤客戶相關服務處理流程，圍繞客戶展開一切工作。 申幃動耆返冊00: BB釜 79%JfijBUfanrh.1NHMS 窖H鯉理!字fifl兄-.n *g通型9E寶構文兀上海躍毎股怖有嘻處司雪膽輕理:審鵬無 IS戶經;劉if海亮集閔善軽經理:辛朋盤-薔戶呂F罟無凌魁力ma吝號樣斥;零WI兀.薦F1袴睥9QQ1MNt申國礙if亨09:55* O TB%| 甲 b_J中口皆便E-crilw返回全都V 進信云橋XIII眨働小陽目雅牧黏皆i皿時IW號司,.IL站嗚芍H :門用昵事鶉衍WfCJW掲舉真-f!Ilf出也眩

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5、午10： $4巒叩烏鐮匸二卜通訊錄局鄒門我的下怖ffiHA群申：墨近IT ri&S發消息建群或直接聯系相關人招式四：定期戰報告捷工作按部就班，沒有動力了怎么辦？不比較無差異，平淡的客服工作需要時不時來點刺激。移動客服端可隨時查閱戰報，常規有效回款、微信集成有效回款，看看是誰始終蟬聯英雄榜。回款多，獎金多，眼看三季度末了， 還不奮起直追嗎?T件般特決嗣試逅長語;III梧郵硝上縱部門石溶入奸名/首字田/豐機冇電話其他忠話saver,E精品文檔你我共享腹有詩書氣自華常規科效彳理有裟囲丸博名唱愷氧咸習枚冋朗苦常理百效回默瞬若 WWfiJW回找樑呂彌館底看效胃裁排呂1 C 常”00c湯.11 00S O

6、 13KS *Ar 爪 * i J N L MH ”* - - -天 *?*累計回款金額排名招式五：客戶問題自助一個人負責1010個客戶，每日忙得團團轉。你不知道，有大神一人擔起100100個客戶，依然輕輕松松。憑什么，該自助自助呀！開放權限給相應客戶，客戶可以在門戶上實時收到企業的互動資訊，有需要時發起與企業的互動，包括在線下單、在線咨詢、下載期刊等等。WiFrt faTuVW精品文檔你我共享腹有詩書氣自華龍.呻!ZMTl冊網g狂噸世車人0A24 $金B H4 翻1 MB ii：r-cotoq |航丑陽日申471 ifa1EV*nT|nt牛SLMGS*口礎右 q岸鐘心1MM 斑 1軸41占聊

7、一血堆如礴4 jjf*-ro&T.rKTjoi ywaizc *總KIT*耐5曲it卅坤 MVI卻 jt。碼*亠】弭 客戶問題自助提交 常見問題解答查閱精品文檔你我共享腹有詩書氣自華HPm*f?議甬=$：腫 v0O niS tr 0 o|.WMO I39K3； n-office主密范準母蘭科.SLht/F產稈心王童 乂S2. Gc* lar mm* s * 畑世衣片i VXOHD4 LBWOB嗎SJ !jm主題風格自助下載招式六：客戶生日提醒為什么別人可以與客戶關系融洽，而你每天像打仗。那是因為客戶關懷沒做到位。細節之處彰顯服務質量，小小的一個生日、節日問候，可以讓客戶感受到關懷。設置客戶聯系

8、人的生日，根據客戶生日系統自動觸發提醒工作流, 客服人員可在客戶聯系人生日的時候送出祝福。謀處兔-幸理掙區工嘩瀘珮綢煤齪工作盤冠戶生巳長春;手言忠2015-03-1*嗜舄棄團*5 !-1*CSS.14 転 3035-01-16系統工作流提醒客戶生日王小明老師列舉的這么多招式足以應對客戶服務中的大部分場景，不賣關子，答案揭曉！這款應用就是泛微客服管理應用，移動端與 PCPC端同步，將圍繞客戶的所有事宜裝入手機。客戶檔案隨身攜帶，客戶問題實時跟蹤，還能關聯流程精品文檔你我共享腹有詩書氣自華和知識，協同內外部資源，做好客戶關懷，定期客服激勵。客服人員無論是坐在辦公室，還是出差、外出、培訓，都能及時、

9、高質量地完成客戶服務工作。想當初，王小明剛踏入客服行業時也是菜鳥一只，兩三年的磨練，善用工具的他現在已經在客服崗位上游刃有余。如此高效率的產品，你不想試一 試嗎？出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下

10、：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督:愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 gjgj臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興復漢室，