1、收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)二一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲， 在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助 下， 作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹立事業(yè) 心和責(zé)任 心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí) . 在百貨的 一年工作中使我對(duì)效勞行業(yè)有了更深的認(rèn)知 .收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是表達(dá)公司形象的重要部門，做一 名 收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作 . 熱 愛企 業(yè)，顧全大局 . 尊重顧客，塌實(shí)效勞 . 勤于學(xué)習(xí)，提高技能 . 做到對(duì) 企業(yè)負(fù) 責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé) . 用良好的專業(yè)素質(zhì)， 主動(dòng)熱情， 耐心周到的 效勞思想， 友善的效勞態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的

2、操作技能，去 效勞每一位顧客， 同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位 的紀(jì)律要求 . 為貫徹百 貨的優(yōu)良，周到高效的效勞宗旨而努力 .做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確 保 收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會(huì)，整理好自己的儀容儀表，整理 款臺(tái)， 開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢， 檢查收銀機(jī) 是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng) . 還要熟記當(dāng)日 的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y . 當(dāng) 顧客來到收銀臺(tái) 前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商 品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收 唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的 VIP 貴賓卡，并認(rèn)

3、真核對(duì)銷售小票上的金額 與 POS 機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn) 鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點(diǎn)清 .將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客 . 掃視 收 銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開. 在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備 品，清點(diǎn)錢 款將大額鈔票捆好放好 . 早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做 好交接，錢款 和單據(jù)交接清楚方可下班 ?晚班時(shí)要做好送賓工作， 閉店 時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源， 在員工通道撤離 .我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡的學(xué)習(xí)， 在此次學(xué) 習(xí)中， 我對(duì)“信用卡有了真正的認(rèn)知，

4、對(duì)各種信用卡的號(hào)位，仿偽 標(biāo)識(shí)，有效 期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹?收銀工作的業(yè)務(wù) 知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，防止給商 場(chǎng)帶來損失 .在商場(chǎng)中收銀員每天接角的顧客很多， 在顧客眼中，效勞員就是 效勞， 他們就是公司的代表，作為商場(chǎng)中與消費(fèi)最親密接觸的收銀 員，形象的一 言一行非常重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會(huì)很 多，收銀員的素質(zhì) 也就提出更髙要求 . 收銀臺(tái)是商場(chǎng)的效勞窗口，收銀 員主要負(fù)責(zé)為顧客提 供商品結(jié)算效勞，所以效勞是收銀員工作的重 點(diǎn)，效勞顧客中，我們應(yīng)該 做到的幾點(diǎn)：1:對(duì)顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺(tái)，看到我們熱情的笑臉，才 會(huì)有 親切感，才

5、能體會(huì)到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬效勞中，遇到 一些不愉 快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭趺礋o理取鬧的 顧客也會(huì)壓住 脾氣.2： “急顧客之所急，想顧客之所想，收銀效勞的人員每天都會(huì)接觸到不同類型的顧客，針對(duì)不同的顧客應(yīng)提供不同的效勞，其效勞 宗旨， 把顧客當(dāng)做我們的上帝，效勞準(zhǔn)那么，讓顧客方便是效勞的準(zhǔn) 那么，客人需求 是效勞的命令，永不說 “no.通過在這將近一年的上班工作中， 學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的 東西， 因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不 一樣了，要 學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，而且在中國的飛速發(fā) 展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì) 日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)

6、， 在擁有了越 來越多的時(shí)機(jī)的同時(shí)， 也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識(shí)可能在今 天就已經(jīng)被淘汰了，我們不 只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí)，還要不斷地從各 方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中， 突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我 要注意收到的錢的真假，細(xì)心的接好 每一張單，不能有任何的差池， 在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以 提高自己的能力進(jìn)入百貨商場(chǎng)后， 領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我， 教我如何更好 的去 適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨， 是我在人 生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開端，同時(shí)我感受到百貨像 一個(gè)大家庭， 每位成員都是這個(gè)家庭的一份子 . 在工作中我也做出了自 己應(yīng)有的奉獻(xiàn)， 現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤?體會(huì)，也算是對(duì)自己 工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收 銀員，我以為必須遵守商 場(chǎng)的紀(jì)律，收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有大 額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤 解和可能產(chǎn)生的私挪現(xiàn)象，收銀員在進(jìn) 行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離款臺(tái)，以 免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算 的顧客的不滿與抱怨， 收銀