1、考試題型：一、單項選擇題 15 分運營管理復習題及答案五、簡答題 25 分 六、論述題 20 分七、計算題 5 分第一章 緒論一、單項選擇題1、有形產品的變換過程通常也稱為（B ) P2A. 服務過程B.生產過程C.計劃過程D.管理過程2、無形產品的變換過程有時稱為（C ) P3A. 管理過程 B. 計劃過程C.服務過程D.生產過程3、制造業企業與服務業企業最主要的一個區別是（A ) P6A. 產出的物理性質 B. 與顧客的接觸程度 C.產出質量的度量 D.對顧客需求的響應時間4、運營管理的基本問題不包括（D) P9-10A. 產出要素管理 B. 資源要素管理C.環境要素管理D.信息要素管理5

2、、企業經營活動中的最主要部分是（C ) P13A. 產品研發B.產品設計C.生產運營活動D.生產系統的選擇6、運營是企業哪項活動的主要環節（B ) P15A. 增加產值B.創造價值C.提高競爭力D.增加銷售額7、企業之間的競爭最終體現在（ B) P17A. 產品的價格B. 運營過程的結果C.資金實力D.行業發展前景二、多項選擇題10 分四、名詞解釋 15 分二、多項選擇題 10 分三、填空題。 P22 / 261、服務運營管理的特殊性體現在A. 設施規模較小B.D. 產出不可儲存E.2、產出要素管理包括的內容有（A. 質量 B. 時間 C.ACDE） P6-8 質量易于度量 可服務于有限區域范

3、圍內 ABCE） P9-10 成本 D. 包裝 ） C.C.E.對顧客需求的響應時間短服務BCD 信息管理 成本管理 ABD ）3、資源要素的管理包括的內容主要有（A. 環境要素管理B.D. 物料管理E.4、運營管理中的決策內容包括（A. 運營戰略決策B.D. 運營系統設計決策5、企業經營的基本職能有（A. 財務管理B.D. 營銷管理E.6、企業產品和服務的競爭力，A. 降低成本B.D. 保證時間E.7、下列哪些因素使現代企業面臨著一種與過去截然不同的境地（A. 競爭 B. 技術 C. 市場需求三、填空題1、運營活動是一個（“投入t變換t產出”）2、運營活動的產出包括兩大類： （有形產品）3、

4、運營活動的中間變換過程也就是勞動過程、4、運營活動的中間變換過程既包括一個物質轉換過程，也包括一個（管理過程）P10-11人員管理P13運營系統運行決策 營銷決策ABCDE ） P16技術管理 C.人力資源管理很大程度上取決于運作管理的績效，品種齊全 C.服務周到E.C.運營組織決策運營管理即（控制質量ACDE) P17D. 全球化 E.ABCD領導P19的過程。 P2和（無形產品）（價值增值）過程。 P2。P27 / 265、企業運營管理有兩大對象： （運營過程）和（運營系統） 。 P56、運營管理的目標可以用一句話來概括： “在需要的時候，以（適宜的價格） ，向顧客提供具有適當質量的（產

5、品和服務）?！?。P97、運營過程提供的產品必須有一定的使用價值， 這種價值主要體現在兩個方面： （產品質量） 和產品提供的 （適 時性）。 P98、 運營決策過程是一種使各項要素（取得平衡）的過程，也稱之為擇優過程或優化過程。P159、企業之間的競爭最終體現在運營過程的結果 企業所提供的（產品和服務上） 。 P1710、 消費者和用戶只關心企業提供的產品和服務對他們的（效用）。 P1711、 運營管理是企業（競爭力）的關鍵要素之一。P1712、隨著全球經濟一體化趨勢的加劇， （“全球運營” ）成為現代企業的一個重要課題。 P21四、名詞解釋1、運營活動 P2 運營活動是一個“投入 變換 產出”

6、的過程，即投入一定的資源，經過一系列、多種形式 的變換，使其價值增值，最后以某種形式的產出提供給社會的過程。也可以說是一個社會組織通過獲取和利 用各種資源向社會提供有用產品的過程。2、運營系統 P5 是指使“投入 變換 產出”的運營過程得以實現的手段的總稱。它的構成與變換過程中的 物質轉化過程和管理過程相對應，也包括一個物質系統和一個管理系統。五、簡答題1、運營管理的對象和任務。 P5-6 答：運營管理的兩大對象是：運營過程和運營系統。運營管理的第一大任務就是要對投入 變換 產出這樣的運營過程進行計劃、組織與控制。 運營管理的第二大任務就是要對投入 變換 產出這樣的運營系統進行設計、調整和不斷

7、的改造升級。2、產出要素管理包括的內容。 P9-10答：（ 1）質量；（2）時間；（3）成本；（4）服務。3、運營管理的目標和基本問題。 P9-11 答：運營管理的目標：在需要的時候，以適宜的價格，向顧客提供具有適當質量的產品和服務。運營管理的基本問題可以概括為以下三大類：（1）產品要素管理：包括：質量、時間、成本、服務。（ 2）資源要素管理：包括：設施設備管理、物料管理、人員管理、信息管理。（ 3）環境要素管理：如何保護和合理利用資源成了企業運營管理中一個越來越重要的問題。4、資源要素管理包括的內容。 P10-11答：（ 1）設施設備管理（ 2）物料管理（ 3）人員管理 運營管理的職能范圍。

8、 P121）市場調查技術預測； （2）產品研究與開發； （3）生產系統選擇與設計；5、 答： 造。6、 答：7、 答： 平衡等問題。8、 運營系統設計決策包括的內容。P13 答：（ 1）運營技術的選擇、 （2）生產能力規劃、9、運營系統運行決策包括的內容。答：（ 1）不同層次的運營計劃、 （ 10、現代企業所處的環境特征。 答：（ 1）市場需求、 （ 2）技術、（ 六、論述題1、試述服務運營管理的特殊性。4）產品的設計、生產技術、制運營管理中的決策內容可分為哪幾個層次？ P131）運營戰略決策（ 2）運營系統設計決策（ 3）運營系統運行決策 運營戰略決策包括的內容。 P131）產品組合策略、

9、（2）生產進出策略、 （3）生產組織方式的設計和選擇（3）系統設施規劃和設施布置、4）競爭重點的選擇與折衷關系4）工作設計等問題。P132）庫存管理、P193）競爭、（ 4）3）物料采購管理、 （4）產品配送管理、 （5）質量控制全球化P6-8答：（1）服務業所提供的產品是無形的、不可觸的、壽命很短，服務是不能預先“生產”出來的，也無法用 庫存來調節顧客的隨機性需求。為了達到滿意的服務水平，其人員、設施以及各種物質性準備都要在 需求到達之前完成，而當實際需求高于這種能力儲備時，服務質量立即下降。（ 2）對于服務業企業來說，顧客需要在運營過程中才能接受服務，其本身往往就是投入的一部分。有一些 服

10、務業企業，在其組織內的某些層次與顧客接觸較多，而在其它層次較少。（ 3）對于許多服務業企業來說，必須在顧客到達的幾分鐘內作出響應，由于顧客是隨機到達的，因此服務 業企業要想保持需求和能力的一致， 難度是很大的， 顧客達到的隨機性在不同的日子里， 一日內不同的 時間段內，可能都有不同，這就使得短時間內的需求也有很大的不確定性（ 4）服務不可能被運輸到遠地，這樣，其服務質量的提高有賴于對最終市場的接近與分散程度，設施必須 靠近其顧客群，從而一個設施只能服務于有限的區域范圍，這導致了服務業的運營系統在選址、布局 等方面有不同的要求。（ 5）對于非制造業企業來說，大多數產出是不可觸的，顧客的個人偏好影

11、響對質量的評價，因此對質量的 客觀度量有較大難度。2、試述制造業與服務業的運營區別。P8答：（ 1）制造業產品是有形的、耐久的；服務業產品是無形、不可觸、不耐久。（2）制造業產出是可儲存的；服務業產出是不可儲存的；（3）制造業顧客與生產系統極少接觸，服務業顧客與服務系統接觸頻繁；（4）制造業響應顧客需求周期較長，服務業響應顧客需求周期很短（5）制造業可服務于地區、全國乃至國際市場。服務業主要服務于有限區域范圍內（6）制造業設施規模較大，服務業設施規模較小。（7）制造業質量易于度量，服務業質量不易度量。3、試述運營管理的基本問題。 P9-11答：（ 1）產出要素管理，包括質量、時間、成本、服務（

12、2）資源要素管理包括設施設備管理、物料管理、人員管理、信息管理（ 3）環境要素管理4、試述運營管理的職能范圍和決策內容。P12-13答：（ 1）運營戰略決策（ 2）運營系統設計決策（ 3）運營系統運行決策5、試述現代運營管理的新特征。P20-21答：（1）現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。 首先， 擴大到了非制造業的運營過程和運營系統的設計上。 其次， 把運營戰略、 新產品開發、 產品設計、 采購供應、 生產制造、 產品配送直至售后服務看做一個完整的 “價值鏈”， 對其進行綜合管理。（ 2）隨著市場需求日益多樣化，多變化，多品種小批量混合生產方式成為主流，生產管理面臨著多品牌小 批量生產與降低成

13、本之間相悖的新挑戰，要求從生產系統的“硬件”和“軟件”兩個方面去探討新的 方法。（ 3）信息技術已經成為運營系統控制和運營管理的重要手段（ 4）隨著全球經濟一體化趨勢的加劇， “全球運營“成為現代企業的一個重要課題。（ 5）跨企業的集成管理供應鏈管理成為企業運營管理中的一個重要方面。第二章 運營戰略決策 采取的生產進出策略是（ B ）P34、單項選擇題1、運營戰略屬于（ C ） P26A. 公司級戰略 B. 事業部級戰略 C. 職能級戰略 D. 作業層戰略2、決定企業新產品或新服務項目的引進、不同品種的組合，以及不同產品的生產進出策略是（D. 企業創新決策A ) P28A. 產品戰略決策 B.

14、 產品組合決策 C. 企業發展決策3 、某企業生產某種產品，單位售價為1200 元，單位變動成本為損益平衡銷售量是（ B ） P32A.500 B.1000C.1500D.20004、從產品的壽命周期開始直至終了一直生產的生產進出策略是（A. 早進晚出 B.晚進早出C.早進早出5、只在產品的投入期和成長期進行生產的生產進出策略是（A. 早進晚出 B.晚進早出C.早進早出6、一個技術革新能力與研究開發能力較弱，但是有較優越的制造能力、900元，年固定成本為 300000 元，則該產品的A ） P33D. 晚進晚出）P34D. 晚進晚出生產應變能力和銷售能力的企業，通常7、8、9、10、二、1、2

15、、3、4、5、6、7、三、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、A. 早進早出 B. 晚進晚出 C. 早進晚出 D. 晚進早出 學習曲線表示的是（ B ） P35A. 單位產品的間接勞動時間和累積產量之間的關系B. 單位產品的直接勞動時間和累積產量之間的關系C. 單位產品的必要勞動時間和累積產量之間的關系D. 單位產品的剩余勞動時間和累積產量之間的關系學習曲線的基本規律表明，生產第n+1 個產品所需的直接勞動時間總是（ D ）P37A. 多于第 n+1 個 B. 多于第 n 個 C. 少于第 n+1 個 D. 少于第 n 個 學習曲線的基本規律表明，生產數量每增加一倍，所需直接勞動時間（A

16、 ）P37A. 減少一個固定的百分比B.減少一個可變的百分比C. 增加一個固定的百分比D.增加一個可變的百分比企業從目前所從事的生產階段進一步向生產的前一階段發展，稱為（A. 向后集成 B. 向前集成 C. 向上集成 多項選擇題 一般來說，企業的戰略可以劃分的層次有（A. 公司發展戰略B.D. 事業部級戰略E.影響運營戰略制定的因素有（A. 市場需求及其變化 B.D. 供應市場E.D.A ）橫向集成BDE 公司級經營戰略 職能級戰略 ABCDE 技術進步 各部門職能戰略 ACD 企業設備條件 人員條件 ） P33-34C.) P26-27C.進行產品組合決策時需要考慮的條件有（A. 市場條件B

17、.D. 財務條件E.生產進出策略主要包括（A. 早進晚出 B. 企業根據自身條件可以確定的競爭重點包括C.ABE 新產品的開發速度 快速交貨ACD 晚進早出A. 成本 B. 時間 企業在時間上的競爭重點包括（A. 按時交貨B.D. 顧客化產品與服務 E.早進早出ABDE空間）P45D.) P25C.P29-30C.D.公司營銷戰略企業整體經營目標生產運營條件晚進晚出 E. 時進時出 ） P43-44柔性 E.質量C. 穩定的質量在下列哪些情況下企業的競爭優勢有可能改變甚至喪失（A. 新添附加目標B.生產新產品D. 改變目標市場E.競爭環境已經變化，ABCE ） P47給現有產品添加新性能E.C

18、.但運營重點未變填空題 企業的戰略可以分為公司級經營戰略、 （事業部級戰略）和職能級戰略三層。 P25 公司級經營戰略的任務是決定企業組織的（使命）。P25企業的整體經營目標通常是由（企業經營戰略）所決定的。P27無論企業開發或生產什么產品，最終都應視作所提供的一種（服務）。 P29所謂損益平衡點是指一個量，在該點，全部生產成本等于（全部銷售收入）。 P32生產進出策略就是指根據產品的（市場壽命周期） ，確定在其整個壽命周期的哪一階段進入和退出該產品的 生產。學習效應包括兩個階段： （學習階段）和（標準階段） 。 P35 學習效應包括兩種：個人學習效應和（組織學習效應） 。 P35 與決定生產

19、什么具有同樣重要意義的另一個問題是決定（如何生產或運營）。 P42一個企業在自由和公平的市場條件下生產經得起市場考驗的產品和服務，創造附加價值，從而維持和增加 企業實際收入的能力程度，被稱之為（競爭力） 。 P4211、運營戰略的重要任務之一，是確定企業的競爭重點，培育并保持其（競爭優勢）。 P4312、所謂柔性，是指對應（外界變化）的能力。P4613、柔性包括兩個重點：顧客化產品與服務和（產量的柔性）。 P4614、企業運作所包括的環節越多，則（縱向集成度）越高，自身的供應鏈也越復雜。P4915、縱向集成可以分為（向前集成）和（向后集成）兩種。P4916、企業從目前所從事的生產階段向接近最終

20、消費市場的方向發展，也就是說，向供應鏈的下游發展，稱為（向 前集成）。 P5017、企業也有可能考慮同時向前和向后集成，實現供應鏈的（高度集成控制）。 P5018、縱向集成中的向后集成決策經常被稱為（ “自制 外購決策”）。 P51四、名詞解釋1、運營戰略 P24 是指：在企業經營戰略的總體框架下，決定如何通過運營活動來達到企業的整體經營目標。它根據 對企業各種資源要素和內、外部環境的分析，對運營管理以及運營系統有關的基本問題進行分析與判斷，確定總的指 導思想以及一系列決策原則。2、事業部級戰略 P26 使企業某一獨立核算單位或具有相對獨立的經濟利益的經營單位對自己的生存和發展做 出的謀劃，

21、他要把公司經營戰略中規定的方向和意圖具體化， 稱為更加具有明確的針對各項經營事業的目標和戰 略。3、產品戰略決策 P28 產品戰略決策決定企業新產品或新服務項目的引進、不同品種的組合，以及不同產品的生產進 出策略。4、產品組合決策 P29 產品組合決策是指根據產品投產后其成本、盈利、市場占有率、競爭能力等的變化，對一個企 業的生產品種、生產量所做的組合和調整，其中包括新產品的引進、現有產品的改進以及對不同品種的產量的調整等 問題。5、損益平衡點 P32 是指一個量，在該點全部生產成本等于全部銷售收入，即：PQ=F+CQ6、生產進出策略 P33 生產進出策略就是指根據產品的市場壽命周期，確定在其

22、整個壽命周期的哪一階段進入和 退出該產品的生產。7、學習效應 P35 是指當一個人或一個組織重復的做某一產品時，做單位產品所需的時間會隨著產品生產數量的增加 而逐漸減少，然后才趨于穩定。8、學習曲線 P35 是指單位產品的直接勞動時間和累計產量之間的關系。9 、競爭力 P42 競爭力是制一個企業在自由和公平的市場條件下生產經得起市場考驗的產品和服務，創造附 加價值，從而維持和增加企業實際收入的能力程度。10、柔性 P46是指對應外界變化能力，即，應變能力。11、產量的柔性 P46 是指能夠根據市場需求量的變動迅速增加或減少產量的能力。12、向后集成 P49 企業從目前所從事的生產階段進一步向生

23、產的前一階段發展，即供應鏈的上游。13、向前集成 P49 企業從目前所從事的生產階段向接近最終消費市場的方向發展，也就是說，向供應鏈的下 游發展。14、虛擬集成 P54 是指企業不通過縱向集成而利用外部資源的一種手段，進行虛擬集成的公司不用有大連的 設施設備，也不擁有大連的各方面的專業技術人才，而只是根據產品開發、市場開發、滿足顧客訂單等企業的具 體需求隨時尋求外部資源，與外部資源結成一種合作關系。五、簡答題1、企業的戰略層次。 P25-26答：（ 1）公司級經營戰略（ 2）事業部級經營戰略（ 3）職能級戰略2、影響運營戰略制定的因素。 P26-28答：（ 1）市場需求及其變化（ 2）技術進步

24、 （3） 供應市場（ 4）企業整體經營目標與各部門職能戰略3、產品組合決策的含義及決策時需要考慮的條件。P29、 29-30答： 產品組合決策是指根據產品投產后其成本、盈利、市場占有率、競爭能力等的變化，對一個企業的生產品種、 生產量所做的組合和調整，其中包括新產品的引進、現有產品的改進以及對不同品種的產量的調整等問題。條件： 1.市場條件 2.生產運營條件 3.財務條件4、生產進出戰略的含義及其種類。 P33、 34-35答： 生產進出策略就是指根據產品的市場壽命周期，確定在其整個壽命周期的哪一階段進入和退出該產品的生產。種類： 1.早進晚出 2 早進早出 3.晚進晚出 .5 、學習曲線在制

25、定運營戰略中的應用。 P40-42答： 首先，學習曲線可以用來幫助企業精確地估計對生產運營能力的需求，制定相應的能力計劃。 其次，學習曲線可以用以幫助企業制定產品的成本計劃以及價格策略。此外，學習效應對于制定競爭策略也具有重要參考作用，在有些情況下，學習效應對于防止競爭對手進入自己的 市場很有作用。6、企業的競爭優勢有可能改變甚至喪失的情況。P47答：（ 1）競爭環境已發生變化，但運營重點未變（2）新添附加目標 （3） 新產品 / 新性能7、提高縱向集成度容易帶來的問題。P50答：（ 1）因為所跨越的供應鏈環節越多，要想退出或轉換也就越困難，這容易導致資源柔性的降低。（2）各個環節的運營容易產

26、生不平衡，從而限制運營能力的充分發揮，難以保證各個環節都收到好的效益。（3）如果不同階段的運營內容差別較大的話，管理將變得復雜，需要高度的經營技術和管理方法。8、提高縱向集成度的益處。 P51答：（ 1）與供應鏈上的各個環節由不同企業所擁有相比，如果一個企業擁有較多的環節，則這些環節之間的交 易成本有可能降低；（2）在向前集成的情況下，能夠降低供應風險（3）在向后集成的情況下，有助于贏得和長期保持顧客（4）有利于協調整個供應鏈上的運營計劃和實施控制，降低庫存水平（5）有助于提高競爭壁壘六、論述題1、試述如何確立企業的競爭重點 P43-46 答：（1）成本，低成本。 （ 2）質量，高設計質量、恒

27、定的質量。（3）時間，快速交貨、按時交貨、新產品開發速度。（4）柔性，顧客化產品與服務、產量柔性。2、試述縱向集成的利弊 P50-51 答：一般來說，提高縱向集成度容易帶來的問題有： （ 1）因為跨越的供應鏈環節較多，所需投資也越多，要想退出或轉換也就越難，這容易導致資源柔性的降 低；（2）各個環節的運用容易產生不平衡，從而限制運營能力的充分發揮，難以保證各個環節都收到好的效 益；（3）如果不同階段的運營內容差別較大的話，管理將變得復雜，需要高度的經營技術和管理方法。 益處主要表現在：（ 1）與供應鏈上的各個環節由不同企業所擁有相比，如果一個企業擁有較多的環節，則這些環節之間的交 易成本有可能

28、降低； （ 2）在向前集成的情況下，能夠降低供應風險； （3）在向后集成的情況下，有助于贏得 和長期保持顧客； （ 4）有利于協調整個供應鏈上的運營計劃和實施控制，降低庫存水平；（5）有助于提高競爭壁壘。第三章 運營流程的選擇設計、單項選擇題1、資本集約度是指在流程設計中下列哪兩項的有機結合（D ） P63A. 資金和設備 B. 資金和人力 C. 場地和設備 D. 人力和設備2、 流程A采用資本集約度較低的通用設備，流程B采用資本集約度較高的專用設備，它們的平衡生產量是Q。當市場需求量是 Q時，在何種情況下采用通用設備（C ）P64-65A.Q QB.Q=QC.Q v Q D.Q 豐Q3、 流

29、程A采用資本集約度較低的通用設備；流程B采用資本集約度較高的專用設備，它們的平衡生產量是Qo當市場需求量是 Q時，在何種情況下采用專用設備（A ） P64-65A.Q Q*B.Q=Q*C.Q*vQ*D. Q豐Q4、通常把一個流程中生產節拍最慢的環節叫做（A) P69A. 瓶頸B.節拍C.工序D.空閑時間5、工作時間內沒有執行有效工作任務的那段時間稱為（C ） P696 / 2621 / 26A. 瓶頸B. 浪費C.空閑時間D.節拍生產能力是指一個設施的（B) P70A. 產出效率B. 最大產出率C. 產出質量D. 原料投入率有一個流程 1 小時生產 30 個產品，則該流程的節拍是（A )P68

30、A.2 分鐘 B.4 分鐘C.1分鐘D.3分鐘某工序的節拍是每個 30 分鐘，則該工序生產能力是每小時（A ) P71A.2 個B.3個C.4個D.6個作業交換時間與批量的關系是（A )P76A. 無關B.成正比C.成反比D.有時成正比，有時成反比設備有效運行時間與批量的關系是(B) P76A. 無關B.成正比C.成反比D.有時成正比，有時成反比運營流程分析中最基本、最典型的工具是（A)P78A. 流程圖B.因果圖C.相關圖D.5W1H 分析法在流程圖中， “”用來表示（B )P78A.任務B.庫存C. 檢查D. 決策點多項選擇題運營流程包括的基本要素有（ABCDE) P60A. 投入B.產出

31、 C.任務 D.庫存E.物流和信息流在流程設計中需要考慮的重要問題有（ABCE)P63A. 資本集約度B.資源柔性C.顧客參與D. 人力資源 E.資金預算在很多情況下，流程能力取決于（ABCDE)P71A. 產品品種B.產量及批量的大小C.人力的使用和安排D. 產品品種混合E.設備維護6、7、8、9、10、11、12、二、1、2、3、4、5、6、7、8、三、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、生產周期是指一批（或一個）產品從進入流程到出來共需多長時間，包括（ABCDE） P73A. 各工序的加工時間B.流程內的停滯時間C. 流程內的等待時間D. 流程內的儲藏時間E.流程內的搬運時間流程分

32、析與改進的目的可以簡要地概括為（ACD) P77A. 我們現在何處B.為什么在該處C.應在何處D. 如何到達該處 E.以后在何處流程分析改進的基本步驟有（ABCDE)P77A. 定義B.評價C.分析 D.改進 E.實施流程分析和改進的工具包括（ABC)P82-84A. 因果圖 B. 相關圖 C.5W1H 分析法 D. 損益平衡分析法 E. 分級加權法 流程分析中的“四巧”技術的內容包括（ ABCDE ） P85A. 重排B. 取消 C. 結合 D. 合并 E. 簡化填空題P63運營流程包括的基本要素是投入、產出、任務、物流和（信息流） ，以及庫存。 P60 一個流程的產出可以是兩種形態： （產

33、品）或（服務） 。 P61 進入一個流程的物料如果既不是在被執行任務，又不是在被運送，那就是作為（庫存）而存在。 運營過程中的設備成本越高， （資本集約度）也越高。 P63 所謂資源柔性是指一個運營系統能否靈活對應產品（品種變化）和（產量變化）的能力。 P64 通常要考慮兩種資源柔性： （設備柔性）和（人員柔性） 。 P64 在進行流程的選擇設計時，必須考慮可能的預算以及（投資回報）等財務問題。 P67流程的節拍是指連續完成相同的兩個產品之間的（間隔時間）。P68通常把一個流程中生產節拍（最慢的環節）叫瓶頸。 P69 空閑時間是指工作時間沒有執行（有效工作任務）的那段時間。P6911、一個設施

34、的最大產出率稱為（生產能力） 。 P7012、 一個流程的生產能力取決于流程的（瓶頸）。P7013、 運營流程設計的一個重要任務，就是要盡量取得整個流程的平衡，緩解瓶頸，減少（空閑時間）。 P7214、生產周期的長短與生產的（安排方式）有關。15、 作業交換時間與批量的大?。o關）；而設備的有效運行時間與批量成（正比） 。 P76 四、名詞解釋1 、運營流程 P58 是指能夠把一定投入變換成一定產出的一系列任務，這些任務由物流和信息流有機地連接在 一起。2、運營流程的選擇設計 P58 運營流程的選擇設計就是選擇和設計把投入變換成產出所需的資源、資源的組合方 式、任務的進行方式、物流和信息流的流

35、動方式等方案。3、資本集約度 P63 如何在流程中將人力和設備有機結合。4、資源柔性 P64 是指一個運營系統能否靈活對應產品品種變化和產量變化的能力。5、人員柔性 P65 是指人員能夠執行較寬范圍內的多種工作任務，能在流程的多個環節，設置不同流程之間 進行調配。6、流程的節拍 P68 是指連續完成相同的兩個產品之間的間隔時間，換句話說，即指完成一個產品所需的平均時 間7、空閑時間 P69-70 是指工作時間內沒有執行有效工作任務的那段時間。8、生產能力 P70 是指一個設施的最大產出率，設施可以是一個工序、一臺設備可以是由若干工序或若干設備組 成一個流程，也可以是一個企業組織。9、生產周期

36、P72 是指要加工的產品從以原材料的狀態進入一個運營流程，直至變換成完成品為止，在運營流 程中度過的全部時間10、作業交換時間 P75 如果流程中的設備在從一種產片更換到另一種產品是要花費一些時間來作準備工作。11、流程圖P78流程分析中最基本、 最典型的工具是流程圖。 它能夠簡單明了地說明一個流程中包括哪些工作任 務，這些任務之間的先后關系，或并行關系，流程中的停頓、檢查、庫存等環節五、簡答題1 、在哪些情況下需要考慮運營流程的選擇設計？ P58-59答： （ 1 ）企業引入一項新產品或新服務時；（2）企業的競爭重點發生變化時； （3）產品或服務的需求量發生變化時；（ 4）現有運營績效不理想

37、時； （ 5）競爭對手通過使用新技術、新流產等方法提高了競爭力時；（ 6）資源成本或可得性發生了變化時，等等。2、運營流程的構成要素有哪些？ P60-63答：（ 1）投入 投入是指一個運營流程為了生產產品或服務所需的人力、物料、設備能源等資源要素（ 2）產出 一個流程的產出可以是兩種形態：產品或服務（ 3）任務 所謂任務是指把投入的資源要素向產出方向轉換的行為或活動（ 4）物流和信息流 任何一個運營流程中都存在這兩種流（ 5）庫存 流程設計中一個重要任務就是盡量減少流程中的庫存3、 運營流程設計中需要考慮哪些重要問題？P63-67答： （ 1）資本集約度，即如何在流程中將人力和設備有機結合；（

38、 2）資源柔性，指設備和人力可靈活地配置于多種產品、多種產量水平和執行多種職能的能力；（ 3）顧客參與，指顧客以什么形式、在多大程度上成為運營流程的一部分（ 4）資金預算， 新建一個流程或改造一個現有流程需要花多少錢？是否合算？是否能夠得到足夠的回報？這 幾個方面的問題是相互關聯、相互影響的4、 運營流程分析改進的基本步驟是什么？P77答：（1）定義 定義一個需要加以分析和改進的流程（2）評價 確定衡量流程的關鍵指標，用這些指標對流程進行評價（ 3）分析 尋找存在的問題和差距的原因 （ 4）改進 根據上述分析的結果，提出可行的改進方案（ 5 ）實施 實施改進方案，并對實施結果進行監控第四章 工

39、作設計與工作研究 、單項選擇題1、員工的滿意度在很大程度上與下列哪項內容有關（ D ） P91A. 工資 B. 勞動時間 C. 領導信任 D. 工作方式2、一個訓練有素的人員獨立完成一定工作所需的時間，稱作（B ） P92A. 工作設計 B. 工作標準 C. 工作研究 D. 工作方法3、制定工作標準的關鍵是定義（ A ） P94A. “正?！钡墓ぷ魉俣菳.“正?！钡墓ぷ餍蔆. “正常”的工作環境D.“正?！钡墓ぷ鳟a出4、對于有限種類的工作單元進行時間研究和建立工作標準，可應用于不同種類工作中的相同和類似的工作單元，這種作業測定方法是（ B ） P95A. 時間研究 B. 標準要素法 C.PT

40、S 法 D.SWOT 法5、將構成工作單元的動作分解成若干個基本動作并進行詳細觀測，然后做成基本動作的標準時間表， 這種作業測定方法是（ D ） P95A. 觀察法 B. 標準要素法 C. 時間研究 D.PTS 法6、增加每一個人工作任務的種類， 從而使他們能夠完成一項完整工作的大部分程序， 這樣的工作設計方法稱作（ B） P96A. 工作職務轉換 B. 工作擴大化 C. 工作豐富化 D. 工作復雜化7、允許員工定期地輪換所做的工作，給員工提供更豐富、更多樣化的工作內容，這樣的工作設計方法稱作（C）P97A. 工作擴大化 B. 工作豐富化 C. 工作職務輪換 D. 工作人性化8、給予職工更多的

41、責任和更多的參與決策和管理的機會的工作設計方法是（C）P97A. 工作擴大化 B. 工作職務輪換 C. 工作豐富化 D. 工作民主化9、生產運營組織是一個社會技術系統，人和設備、物料等都是系統的投入，既然人也是系統的投入要素，這個系統就應具有（ C ）P103 A. 系統性 B. 集合性C.社會性D.整體性10、最具完整意義的團隊工作方式是（CA. 學習型組織 B. 特定目標式團隊）P108C. 自我管理式團隊D.問題解決式團隊A. 工作方式B.思維方式C.生產工藝D.銷售模式二、多項選擇題1 、工作設計的內容包括（ABCE) P90A. 明確一項任務的作業過程B.明確工作責任C.確定分工方式

42、D. 確定工作標準E.規定分工后的協調和銜接方式2、工作標準主要適用于（BDE) P92A. 思考性工作B.工作周期短的工作C.復雜性工作D. 重復性很強的工作E.動作比較規律的工作3、常用的作業測定方法有（ACD) P95A. 時間研究B.工作研究C.標準要素法D.P TS 法E.工作設計4、團隊工作方式的特點主要有（BCE) P102A. 最大分工和簡單工作B.較多的智能工作內容C.工作人員高素質、D. 眾多的從屬關系E.管理層次少，基層自主性強5、團隊工作方式的常見形式有（ABC ) P105-108A. 問題解決式團隊B.特定目標式團隊 C.自我管理式團隊D. 矩陣型組織E.學習型組織

43、6、BPR的主要方法有（ABCDE) P112-114A. 將數項工作或業務組合、合并為一B.給予職工決策拍板的權力) P110A多技能11、工作流程重構簡稱為（A.PTS B.BPR12、BPR（工作流程重構）B ） P110C.WBS的基本思想是必須徹底改變傳統的（D.TQMC. 工作流程的各個步驟按其自然順序進行D. 為同一工作設置若干種進行方式E. 盡量減少檢查、控制、調整等管理工作三、填空題1、工作研究的基本目標是（避免浪費） 。 P902、工作研究所包括的內容主要有兩大類： （方法研究）和（時間研究） 。 P903、方法研究主要是通過對現行工作方法的過程和動作進行分析，從中發現（不

44、合理） 的動作或過程， 加以改善。P90。P90P91正常”的（技能發揮） 。 P944、時間研究的主要內容是進行工作測定和（設定工作標準）5、工作設計和研究遵循以（內涵）方式提高效率的原則。6、制定工作標準的關鍵是定義“正常”的（工作速度）7、工作擴大化是指工作的（橫向擴大）；工作豐富化是指工作的（縱向擴大） 。 P96、 978、在自我管理式團隊中包括兩個重要的概念： （員工授權）和（組織重構） 。 P1089、團隊工作方式的基本思想是（使全員參與） ，從而調動每個人的積極性和創造性。 P10210、工作設計中的社會技術理論認為，在工作設計中應該把技術因素與人的行為、 （心理）因素結合起來

45、考慮。P10311、隨著新技術革命和信息時代的到來，以（柔性自動化）為主的生產模式正在成為主流。P10312、BPR的出發點是對（勞動分工論）的反思。P111四、名詞解釋1 、工作設計 P89 工作設計是要決定一項工作任務如何完成，要決定如何將生產任務或業務進行分解，把適當的 工作內容分配給適當的工作者，然后以適當的形式將他們組織起來，以實現工作的協調和總任務的完成2、工作研究 P90 是指運用系統分析的方法， 把現有工作方法中不合理、 不經濟、 混亂的因素排除， 尋求更好、 更經濟、更容易的工作方法，以提高系統的生產率。3、工作標準 P92 是指一個訓練有素的人員獨立完成一定工作所需的時間，

46、他完成這樣的工作應該用預先設 定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也成為時間標準。4、工作擴大化 P96 是指工作的橫向擴大，即增加每一個人工作任務的種類，從而使他們能夠完成一項完整工 作5、工作職務輪換 P97 是指允許員工定期地輪換所做的工作，種種定期可以是小時、天、周、或者數月。6、工作豐富化P97是指工作的縱向擴大給予職工更多的責任，更多的參與決策和管理的機會。7、團隊工作方式 P102 團隊工作方式是指，與以往每個人只負責一項完整工作的一部分不同，由數人組成一個 小組， 共同負責完成這項完整工作， 在小組內， 每個成員的工作任務、 工作方法以及產出速度等都可以自行決定，

47、在這種情況下，小組成員的收入與小組的產出還掛鉤，這樣一種方式就成為團隊工作方式。8、員工授權 P108 是指把決策的權利和責任一層層下放，直至每一個普通員工。9、 BPR（工作流程重構）P110 BPR是90年代由美國MIT教授哈默和CSC管理顧問公司董事長錢皮提出來的，其 基本思想是必須徹底改變傳統的工作方式。五、簡答題1 、工作設計的具體內容。 P90答：（ 1 ）明確一項任務的作業流程（2）確定分工方式（ 3）通過分工明確每個人或每小時的工作責任 （4） 以組織形式規定分工后的協調和銜接方式，以保證流程總目標的實現。2 、企業中的工作任務可以分為哪幾種？ P90答： 個人可獨立完成的工作

48、，需要一個小組共同完成的工作，以及需要企業的多個部門、多個小組協作完成的 工作。3 、工作研究包括的主要內容。 P90答：方法研究和時間研究。 工作研究主要是通過對現行工作方法的過程和動作進行分析，從中發現不合理的動作或過程，加以改善。時間研究的主要內容是進行工作測定和設定工作標準。4 、泰勒的工作設計思想。 P92答：（ 1）工作方法不能只依靠經營，而應當科學的加以研究，制定正確的工作方法和工作量；（ 2）每個人的工作都可以通過這樣的方法得到改善，即把工作內容分解成單元，觀察和研究這些單元的工作內容和工作方法，測定所需要的時間，以發現最合理的方法；（3）對于經過培訓、使用標準工作方法，并能發

49、到標準工作量的人員，給予獎勵。5、工作標準在工作設計中的作用。P93-94答（1）制定生產運作能力計劃。根據完成各項工作任務所需的標準時間，企業可以根據市場對產品的需求來 制定其人員計劃和設備計劃，包括設備投資和人員招聘的長遠計劃。（ 2）進行作業排序和任務分配。 根據不同工序完成不同工作任務的標準時間， 合理安排每一臺設備每一個人 的每天工作任務，以防止忙閑不均、設備閑置、人員閑暇的現象，有效的利用這些資源。（3）進行運營系統及運營流程設計。工作標準可以用來比較不同的運營系統設計方案，以幫助決策，可以用 來選擇和評價新的工作方法，評估新設備、新方法的優越性。6、團隊工作方式的常見形式。 P1

50、05-108答（ 1）問題解決式團隊它通常包括七、 八或十余名自愿成員， 這些成員可以來自一個部門內的不同班組。 成員每周有一次或幾 次聚集，每次幾個小時，研究和解決工作中遇到的一些問題，例如質量問題，生產率提高問題，操作方 法問題，設備、工具的小改造問題等。然后提出具體的建議，提交給管理決策部門。這種團隊的最大特 點是：他們只提出建議和方案，但并沒有權利決定是否實施。（2）特點目標式團隊這種團隊為了解決某個具體問題，達到一個具體目標而建立的 .7、問題解決式團隊的特點和局限性。P106答：（ 1）他們只提出檢疫和方案，但并沒有權利決定是否實施（2）對于提高企業的產品質量、改善生產系統，提高生

51、產率起了極大的作用，同事對于提高人的工作積極性， 、改善職工之間、職工與經營者之間的關系也起了 很大的作用。局限性：他只能建議不能決策，又是一種非正式組織，所以，如果這樣的團隊所提出的建議和方案被采納的比 率很低，這中團隊就會自生自滅。8、特定目標式團隊的組成及其特點。P106-107答：這種團隊是為了解決某個具體問題，達到一個具體目標而建立的，在這種團隊中，其成員既有普通職工也有問題相關的經營管理人員， 團隊中的經驗能夠管理人員擁有決策的權力， 或者可以直接向最高決策層報告， 因 此，他們都餓工作結果建議或方案可以得到實施。特點：容易使一般職工與經營管理層溝通，使一般員工的意見直接反映到決策

52、中。9、BPR（工作流程重構）的具體方法。P112-114（ 2）給予職工決策拍板的權利4）為同一工作設置若干種進行方式6）盡量減少檢查，控制、調整等管理工作答：（ 1）將數項工作或業務組合、合并為一（ 3）工作流程的各個步驟按其自然順序進行（ 5）工作超越組織的界限，在最適當場所進行第五章 供應鏈管理、單項選擇題1 、供應鏈管理應采用系統觀念，即強調供應鏈的（A. 系統化管理 B. 協調性管理 C.2、 企業對戰略性物料供應商的管理模式是（A A. 戰略伙伴關系 B. 一般合作關系 C.3、瓶頸物料管理的基本策略是（ B ） P131A. “雙贏”策略 B. 靈活策略 C.4、 重要物料的安

53、全庫存量是（C ） P131A. 中等B.較高C.集成化管理 D.全面性管理) P131一般交易關系 D.穩定、長期的合作關系最低成本策略 D.管理成本最小化較低 D.最小化C ) P1225、 一般物料的訂購批量是（D ）P131A. 中等B.較大C.較小D.經濟批量6、 采購量大，本身價值昂貴，其質量的好壞對企業產品會產生重大影響的物料是（A ） P131A. 戰略性物料 B. 重要物料 C. 瓶頸物料 D. 一般物料7、 本身的價值可能不太昂貴，但是獲取上有一定難度的物料是（） C P132A. 戰略性物料 8、本身價值昂貴，A. 戰略性物料 、多項選擇題供應鏈管理的主要對象有（ A. 物流 B. 人員流 采購管理的主要內容有（ A. 接受采購要求或指示 D. 訂貨跟蹤E.產生牛鞭效應的原因有（ A. 批量訂貨B.D. 靈活的定價策略B.重要物料C.瓶頸物料 D.庫存占用資金大，但是市場供應