人力資源部訪談提綱（業(yè)務(wù)部門） 訪 談 人： 訪談時(shí)間： 紀(jì) 要 人： 紀(jì)要時(shí)間： 目 錄 1.訪談目標(biāo) . 2.被訪談人員基本資料 . 3. 訪談內(nèi)容 . 3.1 組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式 . 3.2 人員崗位編制管理 . 3.3 人事管理 . 3.4 招聘管理 . 3.5 考勤（時(shí)間）管理 . 3.6 薪酬與福利管理 . 3.7 績效管理與激勵(lì) . 3.8 員工發(fā)展 . 3.9 外籍人員管理 . 3.10 項(xiàng)目小組的管理 . 3.11 對(duì)未來管理及信息化的期望 . 3.12 其它 . 第 頁 業(yè)務(wù)訪談 1.訪談目標(biāo) 為了對(duì) A公司人力資源現(xiàn)狀及需求進(jìn)行全面細(xì)致的了解，漢普 SAP事業(yè)部 A公司 HR工作組特制作了這份訪談提綱。 為了保證訪談的有效性，在訪談開始之前將提交給 A公司人力資源部，我們的訪談工作將在些基礎(chǔ)上進(jìn)行。 訪談希望達(dá)成如下目標(biāo)： 1、 了解 A公司人力資源管理在企業(yè)中所處的戰(zhàn)略位置以及業(yè)務(wù)分布狀況； 2、 了解 A公司人力資源部在人事信息管理、組織和崗位管理、考勤、招聘、薪酬福利、激勵(lì)、員工發(fā)展等業(yè)務(wù)現(xiàn)狀； 3、 了解 A公司人力資源業(yè)務(wù)和企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)之間的關(guān)系； 4、 了解 A公司人力資源業(yè)務(wù)面對(duì)的問題和對(duì)信息化的期望； 2.被訪談人員基本資料 編號(hào) 姓名 所在部門 職務(wù) 主要職責(zé) 備注 3. 訪談內(nèi)容 3.1 組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式 3.1.1 采用何種管理式？（事業(yè)部制，直線職能制， ）是否存項(xiàng)目小組或矩陣式管理模式？請(qǐng)?zhí)峁┙M織結(jié)構(gòu)圖。 3.1.2 公司組織結(jié)構(gòu)的地域分布情況，總部職能和分支機(jī)構(gòu)職能之間的關(guān)系？ 3.1.3 目前人力資源部門開展的主要業(yè)務(wù)有哪幾大類？是否有一部分人力資源部的業(yè)務(wù)是由其它部門完成的，比如工資核算由財(cái)務(wù)部進(jìn)行。 第 頁 3.1.4 人力資源業(yè)務(wù)部門的分布情況，集中式或者分布式處 理？具體業(yè)務(wù)分工情況？ 3.1.5 人力資源業(yè)務(wù)與其它部門的業(yè)務(wù)有哪些關(guān)聯(lián)？ 3.1.6 人力資源管理是否參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃？能否提供出決策所需要的關(guān)鍵指標(biāo)？ 3.1.7 年初是否作人力資源規(guī)劃，包括哪些方面的內(nèi)容？ 3.1.8 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況調(diào)查。 3.2 人員崗位編制管理 3.2.1 A公司的在冊(cè)員工總數(shù)量和非在冊(cè)員工數(shù)量。 3.2.2 是否作過崗位分析，請(qǐng)?zhí)峁徫徽f明書。 3.2.3 請(qǐng)介紹崗位定額與編制管理的情況。對(duì)空缺崗位如何管理？ 3.2.4 目前是如何對(duì)崗位或員 工進(jìn)行分類管理的？ 3.3 人事管理 3.3.1 公司創(chuàng)建日期 ? 最早一名員工是何時(shí)進(jìn)入公司的 ? 3.3.2 歷史人事信息是如何管理的，管理哪些信息？ 第 頁 3.3.3 現(xiàn)在管理哪些員工信息 ? 希望增加哪些信息？對(duì)企業(yè)特別關(guān)注的員工信息請(qǐng)?zhí)貏e加以說明。比如對(duì)員工合同的管理、對(duì)員工住房的管理等。 3.3.4 現(xiàn)有員工編碼規(guī)則？ 3.3.5 請(qǐng)列示員工在公司內(nèi)可能發(fā)生的變動(dòng)情況（比如調(diào)崗、轉(zhuǎn)正、離職等）。需要對(duì)哪些變動(dòng)進(jìn)行記錄及統(tǒng)計(jì)分析 ? 3.3.6 現(xiàn)在使用什么系統(tǒng)進(jìn)行人事信息的管理，與其它 系統(tǒng)是否有集成？ 3.3.7 人事信息的維護(hù)更新是集中式管理還是分布式管理，如果是分布式管理，具體分工情況如何？ 3.3.8 人事信息的查詢、輸出端主要提供給哪些層次的員工、哪些業(yè)務(wù)部門，主要內(nèi)容？ 3.4 招聘管理 3.4.1 招聘需求是如何產(chǎn)生的？ 3.4.2招聘信息的管理現(xiàn)狀如何？是否存在應(yīng)聘者信息庫？ 3.4.3 對(duì)求職者的資格評(píng)估和篩選的主要方式？ 3.4.4 目前的招聘渠道主要有哪些？是否對(duì)招聘渠道進(jìn)行投入產(chǎn)出有效性分析？ 3.4.5 是否存在基于 Web的招聘渠道？運(yùn)行 狀況如何？ 3.4.6 對(duì)于分公司，在公司的區(qū)域管理中，招聘是如何進(jìn)行的 ? 第 頁 3.4.7 招聘管理是否依據(jù)企業(yè)的成本預(yù)算，還是依據(jù)崗位需求？兩者之間有必然關(guān)系嗎？ 3.4.8 每次招聘結(jié)束是否對(duì)招聘的效果進(jìn)行評(píng)估，比如計(jì)算錄用比，單位招聘成本等？ 3.5 考勤（時(shí)間）管理 3.5.1 公司的考勤制度是否統(tǒng)一？不同地域及不同類別的員工是否有差別？ 3.5.2 請(qǐng)?zhí)峁┕镜淖飨r(shí)間表及生產(chǎn)排班規(guī)則。分別適用于哪類員工？請(qǐng)?zhí)峁└鞣N排班規(guī)則下的考勤細(xì)則。 3.5.3 公司執(zhí)行的節(jié)假日有哪些？是 否適用于公司所有員工？ 3.5.4 遲到、早退、曠工和加班的確認(rèn)規(guī)則，如何扣款或發(fā)放加班費(fèi)，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)制度。 考勤類別 考勤規(guī)則 適用員工 補(bǔ)扣款規(guī)則 備注 病假 事假 遲到 早退 曠工 年假 加班 3.5.5 員工可以享受哪些假（比如，年假、事假、病假），對(duì)于各類假是否有最高限額的規(guī)定？請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)的管理制度。 第 頁 3.5.6 通過何種手段記錄考勤信息（手工登記、打卡機(jī)、其他），不同類別的員工是否有差別？ 3.5.7 現(xiàn)在是否在使用打卡機(jī)，或近期是否有購買或更換打卡機(jī)系統(tǒng)計(jì)劃？計(jì)劃執(zhí)行情況？ 3.5.8 如果有打卡機(jī)記錄考勤信息，打卡機(jī)考勤系統(tǒng)是否和工薪系統(tǒng)集成，通過何種手段？簡要介紹打卡機(jī)系統(tǒng)使用情況。 3.5.9 項(xiàng)目中的考勤是如何管理的？ 3.5.10 不同地域各部門考勤數(shù)據(jù)是如何管理的，由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總工作嗎？ 3.5.11 是否存在彈性工作制度，如有，請(qǐng)簡述管理制度和方式。 3.5.12 對(duì)于審批管理，是否存在成形的工作流流程？通過何種操作方式？如有，請(qǐng)簡述 3.5.13 月末或年末需要對(duì)哪些考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)？現(xiàn)在的系統(tǒng)是否可以滿足要求？ 3.6 薪酬與福利管理 3.6.1 薪酬標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的？采用什么考勤評(píng)價(jià)方法？請(qǐng)?zhí)峁┬匠旯芾硐嚓P(guān)制度。 3.6.2 公司內(nèi)是否有不發(fā)薪人員 ?請(qǐng)列出屬于公司員工不發(fā)薪的情況 ? 3.6.3 公司是否有不發(fā)工資但發(fā)退休金等費(fèi)用的情況？ 3.6.4 由考勤（比如事假、加班等）所發(fā)生的補(bǔ)扣款（請(qǐng)完善 3.5.4中的表格），請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的制度規(guī)范，對(duì)不同類別的員工是否有差別？ 單位時(shí)間的工資是如何確定的？ 第 頁 3.6.5 請(qǐng)描 述月中入職員工當(dāng)月的工資計(jì)算規(guī)則。 3.6.6 請(qǐng)描述員工月中變動(dòng)時(shí) (比如調(diào)崗、轉(zhuǎn)正 )的當(dāng)月工資計(jì)算規(guī)則。 3.6.7 請(qǐng)描述員工月中離職當(dāng)月的工資計(jì)算規(guī)則 3.6.8 請(qǐng)描述試用期特殊人員工資發(fā)放規(guī)則，比如臨時(shí)工等。 3.6.9 補(bǔ)發(fā)和補(bǔ)扣前面月份工資時(shí)，目前如何算稅？ 3.6.10 請(qǐng)介紹公司薪酬、福利的組成結(jié)構(gòu)？適用范圍？您覺得是否具有對(duì)外競(jìng)爭力，對(duì)內(nèi)公平性，激勵(lì)效果如何？ 3.6.11 公司期股、期權(quán)和貸款相關(guān)制度規(guī)定 3.6.12 是否存在依據(jù)部門由下而上或由上而下編列 薪資預(yù)算 , 根據(jù)預(yù)算管理各項(xiàng)薪資措施，薪 酬調(diào)整的依據(jù)是什么？ 3.6.12 目前對(duì)人事成本的業(yè)務(wù)控制到什么程度？項(xiàng)目中的人力成本如何體現(xiàn)？目前存在的主要瓶頸和制約問題 3.6.13 工資核算的運(yùn)作情況，目前的福利制度和業(yè)務(wù)運(yùn)作現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)目前存在的主要瓶頸和制約問題 3.6.14 績效考評(píng)結(jié)果是如何影響工資的？ 第 頁 3.6.15 請(qǐng)列出公司員工使用的工資項(xiàng)目及相關(guān)信息 : 工資項(xiàng)名稱 扣 /補(bǔ) 稅前 /后 是否和保險(xiǎn) 基數(shù)有關(guān) 是否每月發(fā)放 適用部門 或人員 備注 基本工資 補(bǔ) 前 有關(guān) 是 全體 上表入不能全部列入可以修改延長， A公司工資或者相關(guān)個(gè)人所得稅管理其他政策實(shí)例（要求窮盡）對(duì)各工資項(xiàng)有哪些特別說明 ,請(qǐng)列示 3.6.16 各種福利保險(xiǎn)相關(guān)信息： 繳納城市 行業(yè) 類別 政府管理機(jī)關(guān) 企業(yè)繳納代碼 險(xiǎn)種 費(fèi)用承擔(dān) 比例 基數(shù)上限 基數(shù)下限 其他 社保申報(bào)時(shí)間 年度社保基數(shù)上報(bào)方法 養(yǎng)老保險(xiǎn) 單位 個(gè)人 失業(yè)保險(xiǎn) 單位 個(gè)人 醫(yī)療保險(xiǎn) 單位 個(gè)人 工傷保險(xiǎn) 單位 個(gè)人 生育保險(xiǎn) 單位 個(gè)人 住房 費(fèi)用承擔(dān) 比例 基數(shù)上限 基數(shù)下限 其他 公積金申報(bào)時(shí)間 年度住房公積金基數(shù)上報(bào)方法 第 頁 公積金 單位 個(gè)人 上表可以更具具體情況進(jìn)行修改或者延長，如果還有其他未列事項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谙旅姹硎觯?3.6.17 住房公積金和各種保險(xiǎn)的企業(yè)和個(gè)人繳納金額是否需要四舍五入？舍入規(guī)則？ 3.6.18 各種保險(xiǎn)的公司繳納金額和個(gè)人繳納金額是否有倍數(shù)關(guān)系 ,(比如 失業(yè)保險(xiǎn)公司繳納金額必須為個(gè)人繳納金額的兩倍等等 ),請(qǐng)列示。 3.6.19 所得稅相關(guān)內(nèi)容 ,請(qǐng)列示 納稅地區(qū) 適用人員 起稅點(diǎn) 備注 上述未列事宜請(qǐng)?jiān)谙旅嬲f明： 3.6.20 獎(jiǎng)金等是否有特殊扣稅方法 ?請(qǐng)說明 3.6.21 公司的發(fā)薪期間如何確定，與考勤時(shí)間什么關(guān)系？采用上發(fā)薪還是下了薪，發(fā)薪日是幾號(hào)？ （比如 12月 15日發(fā) 11月 1日 -11月 30日的工資，取 11月 1日 -11月 30日的考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行核算） , 各類員工的發(fā)薪期間和發(fā)薪日是一至的嗎？ 3.6.22 使用什么方式進(jìn) 行銀行傳盤？列示公司使用的發(fā)薪銀行數(shù)據(jù)、磁盤數(shù)據(jù)格式等。 3.6.23 各工資項(xiàng)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)科目對(duì)應(yīng)關(guān)系？財(cái)務(wù)過賬的憑證樣式，請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出借、貸方 3.6.24 目前工資條格式，以什么方式發(fā)放工資條？ 3.6.25 是否做過薪酬調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果是如何加以利用的？ 第 頁 3.7 績效管理與激勵(lì) 3.7.1 現(xiàn)有的績效評(píng)估模式，有那些分類，比如個(gè)人績效，部門績效；月度績效，年度績效等。實(shí)施的效果如何？ 3.7.2 績效評(píng)估的結(jié)果如何反饋？和薪資，培訓(xùn)及崗位變動(dòng)等如何結(jié)合？ 3.8 員工發(fā)展 3.8.1 目前是否管理公司所需的知識(shí)、技能、教育和各項(xiàng)資格指標(biāo)，是否量化 ，是否針對(duì)各項(xiàng)核心能力，設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)以及衰退時(shí)間，是否依據(jù)企業(yè)需求，做勝任能力的分析？ 3.8.2 是否掌握員工個(gè)人對(duì)技能及職位的喜好，及未來希望從事的職位 3.8.3 是否有比較員工目前技能與未來職位發(fā)展所需技能，員工發(fā)展和培訓(xùn)需求是密切聯(lián)系？是否已經(jīng)建立崗位工作技能標(biāo)準(zhǔn)，及相應(yīng)訓(xùn)練課程，如何運(yùn)作？ 3.8.4 是否建立接班人計(jì)劃 ,培養(yǎng)企業(yè)重要職位的接班人？（考慮崗位空缺計(jì)劃） 3.8.5 公司如何確定培訓(xùn)需求及培訓(xùn)對(duì)象 ？如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃？ 3.8.6 是否作培訓(xùn)預(yù)算，培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用是如何攤派的？ 3.8.7 是否有系統(tǒng)的培訓(xùn)課程體系，是否有一些專有的培訓(xùn)設(shè)施，比如培訓(xùn)都室等，目前如何管理 ? 3.8.8 師資情況如何，內(nèi)部培訓(xùn)教師或外部培訓(xùn)教師 ? 3.8.9 企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估工作是否開展？考試成績?nèi)绾喂芾恚渴欠衲軌蛲ㄟ^培訓(xùn)使員工獲得新的資質(zhì)？ 3.8.10 目前培訓(xùn)工作如何與績效考核工作及職位職務(wù)變動(dòng)相關(guān)聯(lián)？是否有一部分崗位必須先培訓(xùn)再上崗？ 第 頁 3.8.11 是否公司有對(duì)外進(jìn)行的培訓(xùn)？ 3.8.12 員工到公司外參加培訓(xùn)如何管理？培訓(xùn)協(xié)協(xié)議情況。 3.8.12 目前培訓(xùn)工作是否有系統(tǒng)支持？系統(tǒng)使用情況？ 3.9 外籍人員管理 3.9.1 公司現(xiàn)有外籍人員涉及哪幾個(gè)國家，不同國籍外籍人員是否有不同特殊管理政策？ 3.9.2 人事部會(huì)針對(duì)外籍人員進(jìn)行哪些日常人事管理工作？請(qǐng)介紹管理到何種程度？ 3.9.3 外籍人員考勤、工資福利和培訓(xùn)等相關(guān)人事管理工作與中國員工有何區(qū)別？ 3.9.4 什么發(fā)薪方式？發(fā)人民幣 /外幣？ 3.10 項(xiàng)目小組的管理 3.10.1 縱向業(yè)務(wù)管理和橫向行政管理相