運營公司票務管理制度?總則目的為了加強公司票務管理，規范票務流程，確保票務工作的安全、準確、高效進行，保障公司和客戶的合法權益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內涉及票務業務的所有部門和人員，包括但不限于票務銷售、票務預訂、票務配送、票務核銷等環節。基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，依法開展票務經營活動。2.準確性原則：確保票務信息的準確無誤，包括票價、座位信息、演出/活動信息等。3.安全性原則：保障票務數據的安全，防止票務信息泄露和非法篡改。4.高效性原則：優化票務流程，提高票務處理效率，減少客戶等待時間。5.服務性原則：以客戶為中心，提供優質、便捷的票務服務。票務種類及管理票務種類1.演出票：涵蓋各類音樂會、演唱會、話劇、歌劇、舞劇等演出活動的門票。2.活動票：如體育賽事、展覽展會、文化節慶等活動的入場券。3.電子票：以電子形式存在的票務憑證，通過手機等電子設備驗證使用。4.實體票：傳統的紙質票務憑證。票務編碼規則1.為每張票賦予唯一的編碼，編碼應包含票務類型、演出/活動信息、座位信息等關鍵要素，便于識別和管理。2.編碼應具備一定的邏輯性和擴展性，以便適應不同類型票務和業務發展的需求。票務庫存管理1.建立票務庫存臺賬，實時記錄票務的出入庫情況，包括票務編號、數量、票價、有效期等信息。2.定期對票務庫存進行盤點，確保實際庫存與臺賬記錄一致。如發現差異，應及時查明原因并進行調整。3.根據票務銷售情況和演出/活動安排，合理控制票務庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象。票務銷售管理銷售渠道1.線上渠道：公司官方網站、手機APP、第三方票務銷售平臺等。2.線下渠道：公司售票窗口、合作售票點、代理售票機構等。票價制定1.根據演出/活動的成本、市場需求、競爭對手價格等因素，制定合理的票價體系。2.票價應明碼標價，不得進行價格欺詐等不正當行為。銷售流程1.客戶咨詢：通過各種渠道及時回復客戶關于票務的咨詢，提供準確的票務信息。2.訂單生成：客戶選定票務后，系統生成訂單，記錄客戶信息、票務信息、訂單金額等。3.支付確認：支持多種支付方式，如在線支付、線下支付等。在客戶支付成功后，系統確認訂單支付狀態。4.票務出票：對于實體票，在支付成功后及時出票；對于電子票，發送電子票憑證至客戶預留的電子設備。5.訂單跟蹤：為客戶提供訂單跟蹤服務，客戶可隨時查詢訂單狀態、票務配送進度等信息。票務預訂管理預訂方式1.支持客戶通過線上渠道（如網站、APP）或線下渠道（如電話、售票窗口）進行票務預訂。2.預訂時需客戶提供準確的個人信息，包括姓名、聯系方式、身份證號碼等。預訂規則1.客戶可根據演出/活動時間和座位情況進行預訂，預訂成功后需在規定時間內完成支付，否則預訂自動失效。2.同一客戶在同一演出/活動中預訂的票數不得超過規定上限。預訂處理1.收到客戶預訂請求后，系統自動檢查票務庫存情況。如庫存充足，生成預訂記錄，并為客戶預留相應票務。2.如庫存不足，及時告知客戶預訂失敗原因，并提供可選擇的其他票務或解決方案。票務配送管理配送方式1.快遞配送：對于實體票，根據客戶訂單信息選擇合適的快遞公司進行配送。2.上門自取：在公司指定地點設置自取點，客戶可在規定時間內前往自取票務。配送費用1.快遞配送費用根據快遞距離、重量等因素由系統自動計算，并在客戶支付時一并收取。2.上門自取不收取配送費用。配送流程1.訂單發貨：在票務出票后，及時安排配送。對于快遞配送，打印快遞單，粘貼在票面上，并交快遞公司取件。2.物流跟蹤：為客戶提供物流單號，客戶可通過快遞公司官網查詢票務配送進度。3.票務簽收：客戶收到票務后，需在快遞簽收單上簽字確認。如發現票務損壞或丟失，及時與公司聯系處理。票務核銷管理核銷方式1.電子票核銷：通過掃描電子票二維碼或驗證電子票密碼等方式進行核銷。2.實體票核銷：在演出/活動入口處，工作人員通過掃描實體票二維碼或人工核對票面上的信息進行核銷。核銷流程1.入場前準備：工作人員提前準備好票務核銷設備和相關工具，確保設備正常運行。2.客戶入場：客戶到達演出/活動入口處，主動出示票務憑證，工作人員進行核銷。3.異常處理：如發現票務存在問題，如假票、過期票等，工作人員應及時采取措施，如拒絕客戶入場，并向上級報告。票務退換管理退換票政策1.制定明確的退換票政策，并在公司官網、售票窗口等顯著位置公示。2.退換票政策應根據演出/活動的性質、時間等因素進行合理設定，如一般情況下，演出/活動前[X]天內不允許退票，演出/活動開始后不予退票等。退換票流程1.客戶申請：客戶如需退換票，應在規定時間內通過線上渠道（如網站、APP）或線下渠道（如電話、售票窗口）提交退換票申請，并說明退換票原因。2.審核處理：公司收到客戶申請后，對申請進行審核。如符合退換票政策，予以辦理退換票手續；如不符合政策，向客戶說明原因。3.票務處理：對于同意退換的票務，收回原票，重新出票或退款。退款金額按照原支付金額扣除相應手續費后進行返還。票務信息管理信息錄入1.票務信息應準確、完整地錄入票務管理系統，包括票務編號、演出/活動名稱、時間、地點、票價、座位信息、客戶信息等。2.錄入信息后，應進行嚴格的審核，確保信息的準確性。信息變更1.如演出/活動信息、票價、座位信息等發生變更，應及時在票務管理系統中進行更新，并通知已購票客戶。2.客戶信息發生變更時，客戶應及時聯系公司進行修改，確保票務信息與客戶實際情況一致。信息安全1.建立嚴格的票務信息安全管理制度，對票務管理系統的訪問進行權限控制，防止未經授權的人員訪問票務信息。2.定期對票務信息進行備份，防止數據丟失。同時，采取數據加密、防火墻等技術手段，保障票務信息的安全。票務違規處理違規行為界定1.倒賣票務：以高于票面價格轉手倒賣票務的行為。2.假票欺詐：使用偽造、變造的票務憑證騙取入場資格或謀取利益的行為。3.票務信息泄露：因工作人員疏忽或故意，導致票務信息被非法獲取或泄露的行為。4.違反退換票政策：客戶未按照公司退換票政策進行退換票的行為。違規處理措施1.警告：對于初次違規且情節較輕的行為，給予警告處分，并責令改正。2.罰款：根據違規行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。3.解除合作：對于嚴重違規行為，如倒賣票務、假票欺詐等，解除與相關責任人或合作方的合作關系，并依法追究其法律責任。4.賠償損失：因違規行為給公司或客戶造成損失的，應承擔相應的賠償責任。監督與檢查內部監督1.公司設立專門的票務監督崗位或部門，定期對票務業務進行內部審計和檢查，確保票務管理制度的執行情況。2.對票務銷售、預訂、配送、核銷等環節進行抽查，發現問題及時督促整改。客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶關于票務的投訴和建議。2.