




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
酒店物品租借管理制度?一、總則(一)目的為規(guī)范酒店物品租借管理,確保酒店物品的合理使用與安全流轉(zhuǎn),滿足賓客及內(nèi)部員工的合理需求,特制定本制度。(二)適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有可租借物品的管理,包括但不限于客房用品、會議設(shè)備、餐飲器具等,涉及酒店各部門及向酒店租借物品的外部單位和個人。(三)基本原則1.有償使用原則:除酒店規(guī)定的免費租借項目外,其他物品租借均需按照規(guī)定收取費用。2.合理調(diào)配原則:根據(jù)物品庫存情況及實際需求,合理安排物品的租借,提高物品利用率。3.安全保障原則:確保租借物品的完好無損,做好租借物品的交接、驗收及歸還工作,保障酒店和租借方的權(quán)益。4.責(zé)任清晰原則:明確物品租借過程中各方的責(zé)任,避免出現(xiàn)糾紛。二、租借物品分類及范圍(一)客房用品1.床上用品:如加床床墊、被子、枕頭等。2.洗漱用品:額外的牙刷、牙膏、梳子、浴帽、剃須刀等。3.其他物品:電熱水壺、吹風(fēng)機(jī)、熨斗及熨衣板等。(二)會議設(shè)備1.視聽設(shè)備:投影儀、音響系統(tǒng)、麥克風(fēng)、幕布等。2.辦公設(shè)備:復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電腦等。3.會議家具:會議桌椅、講臺等。(三)餐飲器具1.餐具:額外的餐盤、碗筷、酒杯、茶具等。2.餐飲設(shè)備:火鍋、燒烤架等(根據(jù)酒店實際提供情況)。(四)其他物品1.特殊場合用品:如結(jié)婚、生日等慶祝活動用的裝飾物品、蛋糕刀叉等。2.運動休閑用品:自行車、羽毛球拍、乒乓球拍等(如有配備)。三、租借流程(一)賓客租借1.需求提出賓客可通過以下方式向酒店提出物品租借需求:電話預(yù)訂:直接撥打酒店總機(jī),告知接線員所需租借物品及租借時間等信息。前臺預(yù)訂:在辦理入住手續(xù)時,向前臺工作人員提出租借申請。客房內(nèi)需求:賓客在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)所需物品缺失或有額外需求時,可直接致電客房服務(wù)中心提出租借要求。2.信息登記酒店工作人員接到賓客租借需求后,應(yīng)詳細(xì)登記以下信息:賓客姓名、房號、聯(lián)系方式、租借物品名稱及數(shù)量、租借時間(開始時間和預(yù)計歸還時間)。將登記信息錄入酒店物品租借管理系統(tǒng),以便跟蹤和查詢。3.物品準(zhǔn)備根據(jù)賓客需求,從酒店物品倉庫或相關(guān)部門調(diào)配所需物品。對準(zhǔn)備好的租借物品進(jìn)行檢查,確保物品完好無損、功能正常。如發(fā)現(xiàn)物品有損壞或故障,應(yīng)及時更換或維修,無法及時處理的應(yīng)向賓客說明情況并提供替代物品。4.交接與確認(rèn)將準(zhǔn)備好的租借物品送至賓客房間或指定地點,與賓客進(jìn)行當(dāng)面交接。向賓客詳細(xì)介紹物品的使用方法、注意事項,并請賓客在租借物品清單上簽字確認(rèn)。清單一式兩份,雙方各執(zhí)一份。5.費用結(jié)算對于有償租借物品,在賓客租借時告知其收費標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。賓客歸還物品時,根據(jù)物品清單進(jìn)行核對,確認(rèn)無誤后按照規(guī)定收取費用。可采用現(xiàn)金、信用卡、房費掛賬等方式支付。如賓客在租借期間損壞或遺失物品,按照本制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償處理后再結(jié)算費用。(二)內(nèi)部員工租借1.需求提出內(nèi)部員工因工作需要租借物品時,應(yīng)填寫《酒店內(nèi)部物品租借申請表》,注明租借物品名稱、數(shù)量、租借原因、預(yù)計歸還時間等信息。2.審批流程申請表由員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)工作實際需求,審核租借申請的合理性,并簽署審批意見。如租借物品涉及貴重設(shè)備或數(shù)量較多,需經(jīng)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.物品領(lǐng)取員工持經(jīng)審批通過的申請表到酒店物品倉庫或相關(guān)部門領(lǐng)取租借物品。倉庫管理人員或物品發(fā)放人員按照申請表內(nèi)容發(fā)放物品,并與員工進(jìn)行當(dāng)面交接,雙方在物品清單上簽字確認(rèn)。4.歸還員工應(yīng)在規(guī)定的歸還時間內(nèi)將租借物品歸還至原領(lǐng)取地點。倉庫管理人員或物品發(fā)放人員對歸還物品進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)物品有損壞或遺失,按照本制度相關(guān)規(guī)定要求員工進(jìn)行賠償。(三)外部單位租借1.租借申請外部單位因業(yè)務(wù)往來等原因需要租借酒店物品時,應(yīng)提前向酒店市場營銷部門或相關(guān)對口部門提交書面租借申請,申請內(nèi)容包括單位名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、租借物品名稱、數(shù)量、租借時間、用途等信息。2.評估與審批市場營銷部門或相關(guān)對口部門收到申請后,對租借申請進(jìn)行評估,評估內(nèi)容包括租借用途的合理性、對酒店運營的影響、安全風(fēng)險等。根據(jù)評估結(jié)果,填寫審批意見,報酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批。如涉及重要物品或較大規(guī)模的租借,需經(jīng)酒店總經(jīng)理審批。3.合同簽訂對于通過審批的外部單位租借申請,酒店與租借方簽訂物品租借合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù),包括租借物品的明細(xì)、租借期限、租金及支付方式、物品的保管與使用責(zé)任、損壞賠償規(guī)定等條款。合同簽訂后,雙方各執(zhí)一份,并按照合同約定執(zhí)行。4.物品交付根據(jù)合同約定,酒店相關(guān)部門準(zhǔn)備好租借物品,并與租借方進(jìn)行交接。交接過程需嚴(yán)格按照物品清單進(jìn)行,雙方簽字確認(rèn)。向租借方詳細(xì)介紹物品的使用方法、注意事項等。5.費用結(jié)算與歸還租借方應(yīng)按照合同約定的租金支付方式和時間支付租金。租借期滿,租借方應(yīng)按時將租借物品歸還至酒店指定地點。酒店對歸還物品進(jìn)行驗收,如發(fā)現(xiàn)物品有損壞或遺失,按照合同約定要求租借方進(jìn)行賠償。四、物品保管與維護(hù)(一)倉庫保管1.酒店應(yīng)設(shè)立專門的物品倉庫,用于存放各類可租借物品。倉庫應(yīng)保持整潔、干燥、通風(fēng)良好,具備必要的防火、防潮、防蟲等設(shè)施。2.對租借物品進(jìn)行分類存放,標(biāo)識清晰,便于查找和管理。建立物品庫存臺賬,詳細(xì)記錄物品的出入庫情況,包括物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時間、經(jīng)手人等信息。3.定期對倉庫物品進(jìn)行盤點,確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)物品短缺、損壞等情況,應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。(二)租借期間保管1.賓客租借的物品,由賓客負(fù)責(zé)在租借期間的保管。酒店工作人員應(yīng)提醒賓客妥善保管,避免損壞或遺失。2.內(nèi)部員工租借的物品,員工應(yīng)按照規(guī)定的用途和使用方法正確使用,不得轉(zhuǎn)借他人或挪作他用。在工作場所使用時,要注意物品的安全,防止損壞。3.外部單位租借的物品,租借方應(yīng)按照合同約定的保管要求進(jìn)行保管,不得擅自改變物品的用途或損壞物品。如因保管不善造成物品損壞或遺失,由租借方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(三)維護(hù)與維修1.酒店應(yīng)定期對租借物品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保物品處于良好的使用狀態(tài)。對于有使用期限要求的物品,要提前做好檢查和更換準(zhǔn)備。2.當(dāng)租借物品出現(xiàn)損壞或故障時,應(yīng)及時進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)做好維修記錄,包括維修時間、維修內(nèi)容、更換部件等信息。3.對于損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)或已達(dá)到使用期限的物品,應(yīng)及時進(jìn)行報廢處理,并在庫存臺賬中予以核銷。五、賠償規(guī)定(一)賓客賠償1.賓客在租借期間損壞或遺失酒店物品的,應(yīng)照價賠償。賠償價格按照酒店物品采購成本及折舊情況確定,具體價格標(biāo)準(zhǔn)在酒店各樓層及相關(guān)區(qū)域進(jìn)行公示。2.如賓客對賠償價格有異議,可與酒店相關(guān)部門協(xié)商解決。協(xié)商不成的,可通過法律途徑解決。3.賓客賠償后,酒店應(yīng)向賓客開具賠償收據(jù),并在物品清單上注明賠償情況。(二)內(nèi)部員工賠償1.內(nèi)部員工因故意或重大過失損壞或遺失酒店租借物品的,應(yīng)按照酒店規(guī)定進(jìn)行賠償。賠償金額根據(jù)物品的實際價值及折舊情況確定。2.如員工能主動承認(rèn)錯誤并及時采取補(bǔ)救措施,減少酒店損失的,可根據(jù)實際情況從輕處罰。3.員工賠償款項從其工資中扣除,扣除金額不得超過員工當(dāng)月工資的一定比例(具體比例按照酒店規(guī)定執(zhí)行)。(三)外部單位賠償1.外部單位在租借期間損壞或遺失酒店物品的,應(yīng)按照租借合同的約定進(jìn)行賠償。賠償方式包括現(xiàn)金賠償、修復(fù)或重置物品等。2.如外部單位拒絕賠償或拖延賠償,酒店有權(quán)采取法律手段追討賠償款項,并暫停與該單位的業(yè)務(wù)往來。六、監(jiān)督與檢查(一)定期檢查1.酒店應(yīng)定期對租借物品的管理情況進(jìn)行檢查,包括物品庫存、租借記錄、物品維護(hù)等方面。2.檢查頻率為每月至少一次,由酒店財務(wù)部、審計部或相關(guān)管理部門聯(lián)合進(jìn)行。(二)不定期抽查1.酒店管理人員可根據(jù)實際情況對租借物品管理進(jìn)行不定期抽查,重點檢查物品的使用情況、保管情況及賠償處理情況等。2.對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)及時責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行整改,并跟蹤整改結(jié)果。(三)投訴處理1.對于賓客或內(nèi)部員工關(guān)于物品租借的投訴,酒店應(yīng)及時受理并進(jìn)行調(diào)查處理。2.在接到投訴后的規(guī)定時間內(nèi)(如24小時內(nèi))給予投訴人反饋處理結(jié)果,確保投訴得到妥善解決。七、培訓(xùn)與宣傳(一)培訓(xùn)1.酒店應(yīng)定期組織相關(guān)部門員工進(jìn)行物品租借管理培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括租借流程、物品保管與維護(hù)、賠償規(guī)定等方面。2.新員工入職時,應(yīng)安排專門的物品租借管理培訓(xùn)課程,使其熟悉酒店的相關(guān)制度和操作流程。3.通過培訓(xùn),提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平,確保物品租借管理工作的規(guī)范、高效進(jìn)行。(二)宣傳1.在酒店客房內(nèi)、大
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 粉末冶金在磁性材料領(lǐng)域的應(yīng)用考核試卷
- 《企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度講座》課件
- 《中央銀行數(shù)字貨幣基本知識》課件
- 租賃設(shè)備的綠色制造與循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式考核試卷
- 網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)發(fā)展趨勢考核試卷
- 煤化工生產(chǎn)過程中的節(jié)能減排措施考核試卷
- 小種子的成長之旅家長會課件
- 小學(xué)期末安全教育主題班會
- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃BLM模型培訓(xùn)課件
- 2025年中級會計職稱之中級會計實務(wù)能力提升試卷A卷附答案
- 醫(yī)院感染管理筆試題及答案
- 10.1 認(rèn)識民法典 課件-2024-2025學(xué)年統(tǒng)編版道德與法治七年級下冊
- 中華人民共和國傳染病防治法
- 海南旅游演藝融合發(fā)展問題探討
- 初級注冊安全工程師課件
- 2025年北京大興區(qū)中考一模數(shù)學(xué)試卷及答案詳解(精校打印)
- 房地產(chǎn)公司2025年度項目開發(fā)計劃
- 物業(yè)保盤計劃制作與實施指導(dǎo)
- 2025年北京市海淀區(qū)九年級初三一模英語試卷(含答案)
- DB32T 4793-2024球墨鑄鐵管排水系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)規(guī)程
- 5.3基本經(jīng)濟(jì)制度 同步教案 -2024-2025學(xué)年統(tǒng)編版道德與法治八年級下冊
評論
0/150
提交評論