酒店物品租借管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范酒店物品租借管理，確保酒店物品的合理使用與安全流轉(zhuǎn)，滿足賓客及內(nèi)部員工的合理需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有可租借物品的管理，包括但不限于客房用品、會議設(shè)備、餐飲器具等，涉及酒店各部門及向酒店租借物品的外部單位和個人。（三）基本原則1.有償使用原則：除酒店規(guī)定的免費租借項目外，其他物品租借均需按照規(guī)定收取費用。2.合理調(diào)配原則：根據(jù)物品庫存情況及實際需求，合理安排物品的租借，提高物品利用率。3.安全保障原則：確保租借物品的完好無損，做好租借物品的交接、驗收及歸還工作，保障酒店和租借方的權(quán)益。4.責(zé)任清晰原則：明確物品租借過程中各方的責(zé)任，避免出現(xiàn)糾紛。二、租借物品分類及范圍（一）客房用品1.床上用品：如加床床墊、被子、枕頭等。2.洗漱用品：額外的牙刷、牙膏、梳子、浴帽、剃須刀等。3.其他物品：電熱水壺、吹風(fēng)機(jī)、熨斗及熨衣板等。（二）會議設(shè)備1.視聽設(shè)備：投影儀、音響系統(tǒng)、麥克風(fēng)、幕布等。2.辦公設(shè)備：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電腦等。3.會議家具：會議桌椅、講臺等。（三）餐飲器具1.餐具：額外的餐盤、碗筷、酒杯、茶具等。2.餐飲設(shè)備：火鍋、燒烤架等（根據(jù)酒店實際提供情況）。（四）其他物品1.特殊場合用品：如結(jié)婚、生日等慶祝活動用的裝飾物品、蛋糕刀叉等。2.運動休閑用品：自行車、羽毛球拍、乒乓球拍等（如有配備）。三、租借流程（一）賓客租借1.需求提出賓客可通過以下方式向酒店提出物品租借需求：電話預(yù)訂：直接撥打酒店總機(jī)，告知接線員所需租借物品及租借時間等信息。前臺預(yù)訂：在辦理入住手續(xù)時，向前臺工作人員提出租借申請。客房內(nèi)需求：賓客在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)所需物品缺失或有額外需求時，可直接致電客房服務(wù)中心提出租借要求。2.信息登記酒店工作人員接到賓客租借需求后，應(yīng)詳細(xì)登記以下信息：賓客姓名、房號、聯(lián)系方式、租借物品名稱及數(shù)量、租借時間（開始時間和預(yù)計歸還時間）。將登記信息錄入酒店物品租借管理系統(tǒng)，以便跟蹤和查詢。3.物品準(zhǔn)備根據(jù)賓客需求，從酒店物品倉庫或相關(guān)部門調(diào)配所需物品。對準(zhǔn)備好的租借物品進(jìn)行檢查，確保物品完好無損、功能正常。如發(fā)現(xiàn)物品有損壞或故障，應(yīng)及時更換或維修，無法及時處理的應(yīng)向賓客說明情況并提供替代物品。4.交接與確認(rèn)將準(zhǔn)備好的租借物品送至賓客房間或指定地點，與賓客進(jìn)行當(dāng)面交接。向賓客詳細(xì)介紹物品的使用方法、注意事項，并請賓客在租借物品清單上簽字確認(rèn)。清單一式兩份，雙方各執(zhí)一份。5.費用結(jié)算對于有償租借物品，在賓客租借時告知其收費標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。賓客歸還物品時，根據(jù)物品清單進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后按照規(guī)定收取費用。可采用現(xiàn)金、信用卡、房費掛賬等方式支付。如賓客在租借期間損壞或遺失物品，按照本制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償處理后再結(jié)算費用。（二）內(nèi)部員工租借1.需求提出內(nèi)部員工因工作需要租借物品時，應(yīng)填寫《酒店內(nèi)部物品租借申請表》，注明租借物品名稱、數(shù)量、租借原因、預(yù)計歸還時間等信息。2.審批流程申請表由員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)工作實際需求，審核租借申請的合理性，并簽署審批意見。如租借物品涉及貴重設(shè)備或數(shù)量較多，需經(jīng)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.物品領(lǐng)取員工持經(jīng)審批通過的申請表到酒店物品倉庫或相關(guān)部門領(lǐng)取租借物品。倉庫管理人員或物品發(fā)放人員按照申請表內(nèi)容發(fā)放物品，并與員工進(jìn)行當(dāng)面交接，雙方在物品清單上簽字確認(rèn)。4.歸還員工應(yīng)在規(guī)定的歸還時間內(nèi)將租借物品歸還至原領(lǐng)取地點。倉庫管理人員或物品發(fā)放人員對歸還物品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)物品有損壞或遺失，按照本制度相關(guān)規(guī)定要求員工進(jìn)行賠償。（三）外部單位租借1.租借申請外部單位因業(yè)務(wù)往來等原因需要租借酒店物品時，應(yīng)提前向酒店市場營銷部門或相關(guān)對口部門提交書面租借申請，申請內(nèi)容包括單位名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、租借物品名稱、數(shù)量、租借時間、用途等信息。2.評估與審批市場營銷部門或相關(guān)對口部門收到申請后，對租借申請進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括租借用途的合理性、對酒店運營的影響、安全風(fēng)險等。根據(jù)評估結(jié)果，填寫審批意見，報酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批。如涉及重要物品或較大規(guī)模的租借，需經(jīng)酒店總經(jīng)理審批。3.合同簽訂對于通過審批的外部單位租借申請，酒店與租借方簽訂物品租借合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租借物品的明細(xì)、租借期限、租金及支付方式、物品的保管與使用責(zé)任、損壞賠償規(guī)定等條款。合同簽訂后，雙方各執(zhí)一份，并按照合同約定執(zhí)行。4.物品交付根據(jù)合同約定，酒店相關(guān)部門準(zhǔn)備好租借物品，并與租借方進(jìn)行交接。交接過程需嚴(yán)格按照物品清單進(jìn)行，雙方簽字確認(rèn)。向租借方詳細(xì)介紹物品的使用方法、注意事項等。5.費用結(jié)算與歸還租借方應(yīng)按照合同約定的租金支付方式和時間支付租金。租借期滿，租借方應(yīng)按時將租借物品歸還至酒店指定地點。酒店對歸還物品進(jìn)行驗收，如發(fā)現(xiàn)物品有損壞或遺失，按照合同約定要求租借方進(jìn)行賠償。四、物品保管與維護(hù)（一）倉庫保管1.酒店應(yīng)設(shè)立專門的物品倉庫，用于存放各類可租借物品。倉庫應(yīng)保持整潔、干燥、通風(fēng)良好，具備必要的防火、防潮、防蟲等設(shè)施。2.對租借物品進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和管理。建立物品庫存臺賬，詳細(xì)記錄物品的出入庫情況，包括物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時間、經(jīng)手人等信息。3.定期對倉庫物品進(jìn)行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)物品短缺、損壞等情況，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。（二）租借期間保管1.賓客租借的物品，由賓客負(fù)責(zé)在租借期間的保管。酒店工作人員應(yīng)提醒賓客妥善保管，避免損壞或遺失。2.內(nèi)部員工租借的物品，員工應(yīng)按照規(guī)定的用途和使用方法正確使用，不得轉(zhuǎn)借他人或挪作他用。在工作場所使用時，要注意物品的安全，防止損壞。3.外部單位租借的物品，租借方應(yīng)按照合同約定的保管要求進(jìn)行保管，不得擅自改變物品的用途或損壞物品。如因保管不善造成物品損壞或遺失，由租借方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）維護(hù)與維修1.酒店應(yīng)定期對租借物品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保物品處于良好的使用狀態(tài)。對于有使用期限要求的物品，要提前做好檢查和更換準(zhǔn)備。2.當(dāng)租借物品出現(xiàn)損壞或故障時，應(yīng)及時進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)做好維修記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換部件等信息。3.對于損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)或已達(dá)到使用期限的物品，應(yīng)及時進(jìn)行報廢處理，并在庫存臺賬中予以核銷。五、賠償規(guī)定（一）賓客賠償1.賓客在租借期間損壞或遺失酒店物品的，應(yīng)照價賠償。賠償價格按照酒店物品采購成本及折舊情況確定，具體價格標(biāo)準(zhǔn)在酒店各樓層及相關(guān)區(qū)域進(jìn)行公示。2.如賓客對賠償價格有異議，可與酒店相關(guān)部門協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。3.賓客賠償后，酒店應(yīng)向賓客開具賠償收據(jù)，并在物品清單上注明賠償情況。（二）內(nèi)部員工賠償1.內(nèi)部員工因故意或重大過失損壞或遺失酒店租借物品的，應(yīng)按照酒店規(guī)定進(jìn)行賠償。賠償金額根據(jù)物品的實際價值及折舊情況確定。2.如員工能主動承認(rèn)錯誤并及時采取補(bǔ)救措施，減少酒店損失的，可根據(jù)實際情況從輕處罰。3.員工賠償款項從其工資中扣除，扣除金額不得超過員工當(dāng)月工資的一定比例（具體比例按照酒店規(guī)定執(zhí)行）。（三）外部單位賠償1.外部單位在租借期間損壞或遺失酒店物品的，應(yīng)按照租借合同的約定進(jìn)行賠償。賠償方式包括現(xiàn)金賠償、修復(fù)或重置物品等。2.如外部單位拒絕賠償或拖延賠償，酒店有權(quán)采取法律手段追討賠償款項，并暫停與該單位的業(yè)務(wù)往來。六、監(jiān)督與檢查（一）定期檢查1.酒店應(yīng)定期對租借物品的管理情況進(jìn)行檢查，包括物品庫存、租借記錄、物品維護(hù)等方面。2.檢查頻率為每月至少一次，由酒店財務(wù)部、審計部或相關(guān)管理部門聯(lián)合進(jìn)行。（二）不定期抽查1.酒店管理人員可根據(jù)實際情況對租借物品管理進(jìn)行不定期抽查，重點檢查物品的使用情況、保管情況及賠償處理情況等。2.對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行整改，并跟蹤整改結(jié)果。（三）投訴處理1.對于賓客或內(nèi)部員工關(guān)于物品租借的投訴，酒店應(yīng)及時受理并進(jìn)行調(diào)查處理。2.在接到投訴后的規(guī)定時間內(nèi)（如24小時內(nèi)）給予投訴人反饋處理結(jié)果，確保投訴得到妥善解決。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.酒店應(yīng)定期組織相關(guān)部門員工進(jìn)行物品租借管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括租借流程、物品保管與維護(hù)、賠償規(guī)定等方面。2.新員工入職時，應(yīng)安排專門的物品租借管理培訓(xùn)課程，使其熟悉酒店的相關(guān)制度和操作流程。3.通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，確保物品租借管理工作的規(guī)范、高效進(jìn)行。（二）宣傳1.在酒店客房內(nèi)、大