項目行政保潔管理制度?一、總則（一）目的為加強項目行政保潔管理工作，創造整潔、舒適、文明的工作和生活環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有項目區域內的行政保潔工作。（三）基本原則1.服務至上原則：以滿足項目人員的需求為出發點，提供優質、高效的保潔服務。2.標準化原則：明確保潔工作的流程、標準和質量要求，確保保潔工作的規范化和一致性。3.責任到人原則：將保潔工作任務分解到具體人員，明確各崗位的職責和工作范圍，確保各項工作有人負責。4.監督考核原則：建立健全監督考核機制，對保潔工作進行定期檢查和評估，及時發現問題并督促整改，確保保潔工作質量達到標準要求。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責項目保潔工作的全面管理，制定保潔工作計劃和目標，并組織實施。2.合理安排保潔人員的工作任務，明確各崗位的職責和工作流程，確保保潔工作有序進行。3.定期對保潔人員進行培訓，提高保潔人員的業務水平和服務意識，指導保潔人員正確使用清潔工具和清潔劑。4.負責監督檢查保潔工作質量，定期對項目區域進行巡查，及時發現問題并督促整改，確保保潔工作達到標準要求。5.與項目各部門保持良好溝通，了解客戶需求，及時解決客戶提出的保潔問題，提高客戶滿意度。6.負責保潔工具、清潔劑等物資的采購、領用和管理，合理控制成本，確保物資的正常供應。7.負責保潔人員的考勤管理和績效評估，根據工作表現進行獎懲，激勵保潔人員提高工作積極性和工作質量。8.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）公共區域保潔員崗位職責1.負責項目公共區域（如大廳、走廊、樓梯、電梯間、衛生間等）的日常清潔工作，包括地面清掃、拖地、擦拭門窗、扶手、垃圾桶清理等。2.按照規定的時間和標準進行清潔作業，確保公共區域環境整潔、衛生，無雜物、無污漬、無異味。3.定期對公共區域的設施設備進行清潔和保養，如擦拭燈具、開關面板、消防器材等，保持設施設備的清潔和完好。4.負責公共區域垃圾的收集和清運，按照規定的時間和路線將垃圾運至指定地點，確保垃圾不積壓、不外溢。5.協助做好公共區域的消毒工作，按照衛生防疫部門的要求定期對公共區域進行消毒，預防疾病傳播。6.發現公共區域設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導，并協助做好維修和安全防范工作。7.遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，按時完成工作任務，不得擅自離崗。8.愛護清潔工具和清潔劑，合理使用，節約物資，如有損壞或丟失及時報告并賠償。9.完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。（三）辦公室保潔員崗位職責1.負責項目辦公室區域的日常清潔工作，包括辦公桌椅、文件柜、電腦設備、打印機、復印機等辦公家具和設備的擦拭，地面清掃、拖地，門窗玻璃擦拭等。2.按照規定的時間和標準進行清潔作業，確保辦公室環境整潔、衛生，無雜物、無污漬、無異味。3.定期對辦公室的文件資料進行整理和歸檔，協助辦公人員做好文件資料的分類存放，保持辦公環境的整齊有序。4.負責辦公室飲用水的供應和更換，保持飲水機的清潔衛生。5.協助做好辦公室的會議服務工作，如會前準備會議室、會后清理會議室等。6.發現辦公室設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導，并協助做好維修和安全防范工作。7.遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，按時完成工作任務，不得擅自離崗。8.愛護清潔工具和清潔劑，合理使用，節約物資，如有損壞或丟失及時報告并賠償。9.完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。（四）衛生間保潔員崗位職責1.負責項目衛生間的日常清潔工作，包括衛生間地面、墻面、馬桶、洗手盆、小便池等的清潔和消毒，鏡子擦拭，垃圾桶清理等。2.按照規定的時間和標準進行清潔作業，確保衛生間環境整潔、衛生，無雜物、無污漬、無異味。3.定期對衛生間的設施設備進行檢查和維護，如水龍頭、沖水閥、衛生紙架等，發現問題及時報告上級領導并協助維修。4.負責衛生間衛生紙、洗手液、擦手紙等用品的補充和更換，確保用品充足。5.協助做好衛生間的通風換氣工作，保持空氣清新。6.遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，按時完成工作任務，不得擅自離崗。7.愛護清潔工具和清潔劑，合理使用，節約物資，如有損壞或丟失及時報告并賠償。8.完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。三、保潔工作流程及標準（一）公共區域保潔工作流程及標準1.大廳保潔工作流程及標準工作流程：每天早上提前到崗，開啟大廳照明設備。用塵推對大廳地面進行推塵，從門口開始，由里向外，先推中間，再推兩側。擦拭大廳內的門窗玻璃、宣傳欄、指示牌等，保持干凈明亮，無污漬、無手印。清理大廳內的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。用濕拖把對大廳地面進行拖地，拖完后用干拖把擦干，確保地面無水漬、無腳印。檢查大廳內的設施設備是否正常運行，如有問題及時報告。全天不定時巡查大廳，及時清理地面上的雜物和污漬。標準：大廳地面干凈整潔，無灰塵、無雜物、無污漬，光亮如新。門窗玻璃干凈透明，無污漬、無手印，可視度良好。宣傳欄、指示牌等表面清潔，無灰塵、無污漬。垃圾桶外觀整潔，垃圾袋更換及時，垃圾不外露。大廳內空氣清新，無異味。2.走廊保潔工作流程及標準工作流程：每天按照規定的路線和時間對走廊進行清掃，先清掃地面灰塵和雜物，再用濕拖把拖地。擦拭走廊內的扶手、墻壁開關、消火栓等設施設備，保持干凈衛生。清理走廊內的垃圾桶，更換垃圾袋。檢查走廊內的燈具是否正常照明，如有損壞及時報告。全天不定時巡查走廊，及時清理地面上的水漬、腳印等。標準：走廊地面干凈整潔，無灰塵、無雜物、無污漬，拖把拖痕均勻。扶手光亮，無灰塵、無污漬，墻壁開關、消火栓等設施設備表面清潔。垃圾桶外觀整潔，垃圾袋更換及時，垃圾不外露。走廊內燈具照明正常，無損壞。3.樓梯保潔工作流程及標準工作流程：每天從樓梯頂部開始，依次清掃每一級臺階，包括臺階表面、側面和扶手。用濕拖把對樓梯進行拖地，重點拖洗臺階表面，確保無污漬、無腳印。擦拭樓梯扶手，從上到下，用力均勻，保持扶手干凈光亮。清理樓梯間的垃圾桶，更換垃圾袋。檢查樓梯間的窗戶是否關閉，通風是否良好。全天不定時巡查樓梯，及時清理地面上的雜物和水漬。標準：樓梯臺階干凈整潔，無灰塵、無雜物、無污漬，扶手光亮，無灰塵、無污漬。垃圾桶外觀整潔，垃圾袋更換及時，垃圾不外露。樓梯間窗戶關閉良好，通風正常，無異味。4.電梯間保潔工作流程及標準工作流程：每天在電梯運行間隙，對電梯轎廂地面進行清掃，用濕拖把拖地，重點清潔轎廂角落和電梯門軌道。擦拭電梯轎廂內的扶手、按鈕、顯示屏等設施設備，保持干凈衛生。清理電梯轎廂內的垃圾桶，更換垃圾袋。用干凈的抹布擦拭電梯門表面，去除污漬和手印。檢查電梯運行是否正常，如有異常及時報告。全天不定時巡查電梯間，保持電梯間環境整潔。標準：電梯轎廂地面干凈整潔，無灰塵、無雜物、無污漬，光亮如新。扶手、按鈕、顯示屏等設施設備表面清潔，無灰塵、無污漬。垃圾桶外觀整潔，垃圾袋更換及時，垃圾不外露。電梯門表面干凈，無污漬、無手印，開關靈活。電梯運行正常，無異常聲音和故障。（二）辦公室保潔工作流程及標準1.日常保潔工作流程及標準工作流程：每天提前到崗，開啟辦公室照明設備。用掃帚清掃辦公室地面灰塵和雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈整潔。擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦設備、打印機、復印機等辦公家具和設備，保持表面清潔，無灰塵、無污漬。清理辦公桌上的文件資料，按照分類擺放整齊，保持桌面整潔。擦拭辦公室的門窗玻璃，保持干凈明亮。清理辦公室垃圾桶，更換垃圾袋。檢查辦公室內的設施設備是否正常運行，如有問題及時報告。全天不定時巡查辦公室，及時清理地面上的雜物和水漬。標準：辦公室地面干凈整潔，無灰塵、無雜物、無污漬，拖把拖痕均勻。辦公桌椅、文件柜、電腦設備等辦公家具和設備表面清潔，無灰塵、無污漬。辦公桌面文件資料擺放整齊，無雜物。門窗玻璃干凈透明，無污漬、無手印，可視度良好。垃圾桶外觀整潔，垃圾袋更換及時，垃圾不外露。辦公室內空氣清新，無異味。2.定期保潔工作流程及標準工作流程：每周或每月對辦公室進行一次全面的深度清潔，包括擦拭燈具、空調出風口、窗簾等。清潔文件柜內部，整理文件資料，擦拭文件柜內壁，保持文件柜內部整潔。對辦公室的地面進行打蠟保養，定期進行，以增加地面的光澤度和耐磨性。清潔辦公室的地毯，根據地毯的材質和污染程度選擇合適的清潔方法，如吸塵、干洗或濕洗等。檢查辦公室內的設施設備是否需要維護或更換，如有問題及時報告并協助處理。標準：燈具、空調出風口、窗簾等清潔干凈，無灰塵、無污漬。文件柜內部整潔，文件資料分類存放有序。地面打蠟后光亮如新，無劃痕。地毯清潔后干凈整潔，無污漬、無異味。設施設備正常運行，無損壞。（三）衛生間保潔工作流程及標準1.日常保潔工作流程及標準工作流程：每天定時對衛生間進行清潔，先打開衛生間門窗通風換氣。用清潔劑噴灑馬桶內部和周邊，用馬桶刷進行刷洗，確保馬桶無污漬、無異味。擦拭洗手盆、水龍頭、鏡子等設施設備，保持干凈衛生。清理衛生間地面和墻面，用濕拖把拖地，擦拭墻面瓷磚，去除污漬和水漬。清理衛生間垃圾桶，更換垃圾袋。檢查衛生間內的衛生紙、洗手液、擦手紙等用品是否充足，如有不足及時補充。全天不定時巡查衛生間，保持衛生間環境整潔。標準：馬桶內部和周邊干凈無污漬，無異味，沖水暢通。洗手盆、水龍頭、鏡子等設施設備表面清潔，無水漬、無污漬。衛生間地面和墻面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。垃圾桶外觀整潔，垃圾袋更換及時，垃圾不外露。衛生紙、洗手液、擦手紙等用品充足。衛生間內空氣清新，無異味。2.消毒保潔工作流程及標準工作流程：按照衛生防疫部門的要求，定期對衛生間進行消毒。配制消毒藥水，按照規定的比例將消毒劑與水混合均勻。用消毒藥水擦拭衛生間的門把手、水龍頭、馬桶按鈕等經常接觸的部位。對衛生間地面和墻面進行噴灑消毒，確保消毒藥水覆蓋全面。關閉衛生間門窗，保持消毒藥水在衛生間內的作用時間。消毒完成后，打開門窗通風換氣，去除異味。標準：消毒藥水配制比例準確，消毒部位全面，無遺漏。經過消毒后，衛生間內無異味，衛生狀況良好。四、保潔工作質量監督與考核（一）監督機制1.保潔主管負責對保潔人員的日常工作進行監督檢查，每天不定時對項目區域進行巡查，及時發現問題并督促整改。2.設立專門的監督崗位或由項目其他管理人員兼職監督保潔工作，定期對保潔工作質量進行檢查和評估。3.鼓勵項目內的員工對保潔工作進行監督，發現問題及時向保潔主管或相關領導反映。（二）考核標準1.工作質量考核按照保潔工作流程及標準進行考核，對公共區域、辦公室、衛生間等不同區域的清潔質量進行評分。清潔不到位的區域，如地面有污漬、灰塵，門窗玻璃不干凈等，根據問題的嚴重程度扣除相應的分數。對保潔工作中出現的重大失誤或多次出現同類問題的，給予嚴重扣分。2.工作紀律考核考核保潔人員的出勤情況，遲到、早退、曠工等按照公司考勤制度進行扣分。檢查保潔人員是否遵守工作紀律，如擅自離崗、在工作時間內做與工作無關的事情等，發現一次扣相應分數。3.客戶滿意度考核通過發放調查問卷、現場詢問等方式收集項目內人員對保潔工作的滿意度評價。根據客戶滿意度調查結果進行評分，滿意度高的給予加分，滿意度低的給予扣分。（三）考核周期及結果應用1.考核周期：每月進行一次全面考核，每周進行一次不定期抽查。2.結果應用：根據考核結果，對表現優秀的保潔人員進行獎勵，如獎金、榮譽證書等。對考核不合格的保潔人員進行批評教育，要求其限期整改。連續兩次考核不合格的，予以辭退。將考核結果與保潔人員的績效掛鉤，作為績效獎金發放的依據。五、保潔物資管理（一）物資采購1.根據保潔工作的實際需求，制定保潔物資采購計劃，包括清潔工具、清潔劑、垃圾袋、衛生紙、洗手液等。2.選擇信譽良好、質量可靠的供應商進行采購，確保物資的質量符合要求。3.采購物資時，要嚴格按照公司的采購流程進行審批，確保采購過程的規范和透明。（二）物資領用1.保潔人員根據工作需要到倉庫領用保潔物資，填寫物資領用登記表，注明領用日期、物資名稱、規格、數量等信息。2.倉庫管理人員按照規定的標準發放物資，確保物資的領用數量合理，避免浪費。3.對于貴重或消耗量大的物資，實行限量領用制度，嚴格控制領用數量。（三）物資存放1.設立專門的保潔物資倉庫，保持倉庫干燥、通