停車收費(fèi)處管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車收費(fèi)處的管理，規(guī)范停車收費(fèi)行為，確保停車秩序井然，保障公司利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司停車收費(fèi)處的所有工作人員及在公司區(qū)域內(nèi)停車的各類車輛。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及地方停車管理規(guī)定。2.公平公正原則：對(duì)待每一位車主，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致，無(wú)歧視行為。3.服務(wù)至上原則：以熱情、專業(yè)的態(tài)度為車主提供服務(wù)，解答疑問(wèn)，處理問(wèn)題。二、人員管理（一）人員配置1.根據(jù)停車流量和工作需求，合理配置收費(fèi)員、引導(dǎo)員等崗位人員。2.確保各崗位人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠勝任本職工作。（二）崗位職責(zé)1.收費(fèi)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)車輛停車費(fèi)用的收取，準(zhǔn)確辨別現(xiàn)金真?zhèn)危_保收費(fèi)金額正確。熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄車輛進(jìn)出時(shí)間、車型、收費(fèi)金額等信息。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等，按規(guī)定及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。解答車主關(guān)于停車收費(fèi)的疑問(wèn)，處理簡(jiǎn)單的糾紛。2.引導(dǎo)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出停車場(chǎng)，指揮車輛停放到指定車位。維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)交通秩序，確保通道暢通。協(xié)助收費(fèi)員做好收費(fèi)工作，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。為車主提供必要的幫助和服務(wù)，如提供停車指南、解答停車相關(guān)問(wèn)題等。（三）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守收費(fèi)流程和標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免、增加收費(fèi)金額。4.保守公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況、收費(fèi)數(shù)據(jù)等信息。5.對(duì)待車主應(yīng)禮貌、熱情、耐心，不得與車主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（四）培訓(xùn)與考核1.定期組織停車收費(fèi)處工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.建立考核機(jī)制，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)準(zhǔn)確性等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。三、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確、合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在停車場(chǎng)顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)的建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情等因素綜合確定。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前在停車場(chǎng)內(nèi)及公司相關(guān)網(wǎng)站、公告欄等渠道進(jìn)行公示，告知車主。（二）收費(fèi)方式1.支持多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等，以方便車主繳費(fèi)。2.對(duì)于長(zhǎng)期停車的車主，可提供月卡、季卡、年卡等優(yōu)惠套餐，具體套餐內(nèi)容和價(jià)格應(yīng)明確公示。（三）收費(fèi)流程1.車輛進(jìn)場(chǎng)引導(dǎo)員引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，指揮車輛停放到指定車位。收費(fèi)員在車輛到達(dá)收費(fèi)處時(shí)，記錄車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、車型等信息。2.車輛出場(chǎng)車主前往收費(fèi)處繳費(fèi)，收費(fèi)員根據(jù)車輛進(jìn)場(chǎng)記錄和停車時(shí)長(zhǎng)計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并向車主說(shuō)明。車主選擇繳費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)，收費(fèi)員收取費(fèi)用后，開(kāi)具票據(jù)（如需），并操作收費(fèi)系統(tǒng)記錄車輛出場(chǎng)時(shí)間。引導(dǎo)員根據(jù)收費(fèi)系統(tǒng)指令，開(kāi)啟道閘，放行車輛。（四）票據(jù)管理1.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)提供和管理，收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定領(lǐng)取、使用和保管票據(jù)。2.收費(fèi)員在收取費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)為車主開(kāi)具正規(guī)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確，包括車輛信息、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等。3.每日工作結(jié)束后，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)日使用的票據(jù)存根整理好，交回財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行核對(duì)和存檔。（五）現(xiàn)金管理1.收費(fèi)員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入公司指定的銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。2.現(xiàn)金存放應(yīng)安全妥善，配備必要的保險(xiǎn)柜等設(shè)備，確保現(xiàn)金安全。3.每日現(xiàn)金繳存情況應(yīng)詳細(xì)記錄，與銀行存款記錄進(jìn)行核對(duì)，做到賬實(shí)相符。四、停車場(chǎng)管理（一）停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理1.定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，包括道閘、車位鎖、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息，以便跟蹤管理。3.對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好臨時(shí)應(yīng)急措施，如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等，確保停車場(chǎng)安全有序。（二）停車秩序管理1.引導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序的管理，確保車輛按規(guī)定停放在車位內(nèi)，不得亂停亂放。2.對(duì)長(zhǎng)期占用車位、不按規(guī)定停放等違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正，如車主拒不配合，可記錄車輛信息并上報(bào)相關(guān)部門(mén)。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)出入口的管理，嚴(yán)禁無(wú)票車輛或未繳費(fèi)車輛出場(chǎng)。（三）安全管理1.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保停車場(chǎng)內(nèi)的安全。2.定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，檢查是否存在安全隱患，如消防設(shè)施是否完好、電氣設(shè)備是否正常等。3.遇有突發(fā)事件或緊急情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持停車場(chǎng)內(nèi)整潔干凈。2.定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。3.及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，確保排水暢通。五、投訴處理（一）投訴渠道1.在停車場(chǎng)顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便車主投訴。2.設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，接受車主的書(shū)面投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予投訴人答復(fù)，如投訴情況屬實(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施，如道歉、退還多收費(fèi)用、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰等，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督部門(mén)或人員，定期對(duì)停車收費(fèi)處的工作進(jìn)行檢查，包括人員工作紀(jì)律、收費(fèi)情況、停車場(chǎng)管理等方面。2.建立內(nèi)部監(jiān)督檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）外部監(jiān)督1.接受車主、相關(guān)部門(mén)等的外部監(jiān)督，積極配合有關(guān)部門(mén)的檢查和調(diào)查工作。2.對(duì)外部監(jiān)督提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改，