門店引導物料管理制度?一、總則（一）目的為加強公司門店引導物料的管理，規范物料的使用、制作、維護及更新，確保引導物料準確傳達公司信息，提升門店形象，為顧客提供清晰、便捷的指引，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的引導物料管理，包括但不限于招牌、指示牌、宣傳海報、電子顯示屏、展示架等各類用于引導顧客的物料。（三）管理原則1.統一規范原則：引導物料的設計、制作、設置應遵循公司統一的視覺識別系統（VIS），確保風格一致、信息準確。2.實用高效原則：以滿足顧客引導需求為出發點，合理設置引導物料，提高顧客在門店內的通行效率和購物體驗。3.安全可靠原則：引導物料的制作、安裝及使用應符合相關安全標準，確保無安全隱患。4.及時更新原則：根據公司業務發展、門店布局調整及顧客需求變化，及時對引導物料進行更新維護，保證信息的時效性。二、職責分工（一）市場部1.負責制定門店引導物料的整體規劃和設計方案，確保物料符合公司品牌形象和營銷需求。2.根據業務發展和市場變化，定期提出引導物料的更新建議，并組織相關部門進行評估和實施。3.負責與外部設計公司、制作供應商溝通協調，審核引導物料的設計稿、制作樣品及最終成品，確保質量和效果符合要求。4.收集、整理和分析門店引導物料的使用反饋信息，為持續優化物料管理提供數據支持。（二）運營部1.根據門店實際運營情況，向市場部反饋引導物料的使用需求和問題，協助市場部進行物料規劃和設計優化。2.負責組織門店引導物料的安裝、擺放及日常維護工作，確保物料正常使用和展示效果良好。3.監督門店員工正確使用引導物料，對違規行為及時進行糾正和處理。4.配合市場部做好引導物料的更新更換工作，確保新物料及時準確地替換到位。（三）財務部1.負責審核門店引導物料的采購預算、費用報銷等財務事項，確保費用支出合理合規。2.對引導物料的成本進行核算和控制，定期進行財務分析，為物料管理提供成本數據支持。（四）門店店長1.全面負責本門店引導物料的日常管理工作，確保物料完好、整潔、正常使用。2.組織門店員工學習引導物料的使用規范和維護要求，提高員工對物料管理的重視程度和執行能力。3.及時向運營部反饋門店引導物料存在的問題和損壞情況，配合做好維修、更換等工作。4.根據門店實際情況，提出關于引導物料優化調整的建議和意見。三、引導物料的設計與制作（一）設計要求1.遵循品牌形象：引導物料的設計應嚴格按照公司視覺識別系統（VIS）的規范要求，體現公司品牌的核心價值和特色，確保品牌形象的一致性和連貫性。2.信息準確清晰：物料內容應準確傳達關鍵信息，如門店布局、商品分類、服務項目、活動信息等，文字表述應簡潔明了、易于理解，避免出現模糊、歧義或誤導性內容。3.風格統一協調：各類引導物料在風格、色彩、字體、排版等方面應保持統一協調，形成整體視覺效果，避免出現風格沖突或雜亂無章的情況。4.考慮實用性與美觀性：在保證信息準確傳達的前提下，注重引導物料的設計美感，使其具有一定的藝術表現力和吸引力，能夠吸引顧客的注意力并提升門店環境品質。5.符合使用場景：根據不同的使用場景和位置，合理設計引導物料的形式和尺寸，確保其在實際使用中能夠清晰展示、易于操作，且不影響顧客的正常通行和購物體驗。（二）制作流程1.需求提報：市場部、運營部或門店店長根據業務需求，填寫《引導物料制作申請表》，詳細說明物料的名稱、用途、規格、數量、設計要求、制作時間等信息，并提交至市場部。2.設計審核：市場部收到申請表后，安排專業設計師進行設計。設計初稿完成后，提交相關部門負責人審核，審核內容包括設計是否符合品牌形象、信息是否準確、風格是否統一等。如審核通過，由申請部門負責人簽字確認；如存在問題，設計師根據反饋意見進行修改，直至審核通過。3.供應商選擇：市場部根據審核通過的設計稿，通過招標、詢價、比價等方式選擇合格的制作供應商。選擇供應商時，應綜合考慮其制作能力、質量水平、價格優勢、售后服務等因素，確保選擇到性價比高的供應商。4.合同簽訂：與選定的供應商簽訂制作合同，明確雙方的權利義務、制作要求、價格條款、交貨時間、質量標準、驗收方式等內容。合同簽訂后，市場部將合同副本分發給相關部門備案。5.制作跟蹤：在制作過程中，市場部應與供應商保持密切溝通，定期跟蹤制作進度，及時解決制作過程中出現的問題。如因特殊原因需要調整制作進度或修改制作要求，應及時與供應商協商并簽訂補充協議。6.樣品驗收：制作完成后，供應商應提供樣品供市場部、運營部等相關部門進行驗收。驗收內容包括物料的材質、工藝、尺寸、顏色、文字內容、圖案清晰度等是否符合設計要求和合同約定。如樣品驗收合格，由相關部門負責人簽字確認；如存在問題，供應商應按照要求進行整改，直至樣品驗收通過。7.批量生產：樣品驗收通過后，供應商按照樣品標準進行批量生產。市場部應安排專人對批量生產過程進行抽檢，確保產品質量穩定一致。8.成品驗收：物料制作完成并運輸至門店后，由運營部組織門店店長、市場部等相關人員進行成品驗收。驗收內容包括物料的安裝位置是否正確、展示效果是否良好、是否存在損壞或質量問題等。驗收合格后，填寫《引導物料驗收單》，各方簽字確認。如驗收不合格，應及時通知供應商進行整改或更換，直至驗收通過。四、引導物料的安裝與擺放（一）安裝規范1.安裝位置選擇：根據門店布局和顧客通行路線，合理選擇引導物料的安裝位置，確保物料能夠清晰地展示目標信息，且不妨礙顧客的正常通行和活動。2.安裝高度設置：招牌、指示牌等懸掛式引導物料的安裝高度應根據安裝位置和觀看距離合理確定，一般以顧客平視或稍仰視即可清晰看到為宜，確保信息展示效果良好。對于地面站立式或墻面張貼式物料，應保證其安裝高度便于顧客觀看和操作。3.安裝牢固性：引導物料的安裝必須牢固可靠，能夠承受一定的外力作用，如風吹、日曬、雨淋等自然因素以及人員碰撞等人為因素。對于大型招牌、電子顯示屏等較重的物料，應采取必要的固定措施，防止發生墜落等安全事故。4.安裝安全要求：在安裝引導物料過程中，應嚴格遵守相關安全操作規程，確保安裝人員的人身安全。如需登高作業，必須配備合格的安全防護設備，并由專業人員進行操作。涉及電氣安裝的物料，如電子顯示屏、照明燈具等，必須由專業電工按照電氣安裝規范進行施工，確保用電安全。（二）擺放原則1.便于顧客觀看：引導物料應擺放在顧客易于發現和觀看的位置，如門店入口、通道交匯處、電梯口、樓梯間、各樓層主要區域等，確保顧客在行走過程中能夠及時獲取所需信息。2.保持通道暢通：物料的擺放不得占用門店的主要通道、疏散通道、安全出口等位置，確保通道暢通無阻，滿足緊急情況下人員疏散的要求。3.分類分區擺放：根據引導物料的功能和用途，進行分類分區擺放。例如，將門店布局圖、樓層索引牌等放在顯眼位置，方便顧客了解整體布局；將商品分類指示牌、促銷活動指示牌等放置在相應區域，引導顧客前往特定區域購物。4.整齊有序美觀：物料的擺放應整齊有序，保持良好的視覺效果。同類型的物料應排列整齊，高度一致，間距均勻；不同類型的物料之間應合理搭配，避免出現混亂或不協調的情況。同時，要注意物料表面的清潔衛生，定期進行擦拭和維護，確保展示效果良好。五、引導物料的使用與維護（一）使用規范1.員工培訓：運營部應組織門店員工進行引導物料使用規范的培訓，使員工了解物料的功能、位置、信息內容等，掌握正確的使用方法和維護要求，確保員工能夠為顧客提供準確、有效的引導服務。2.信息更新：門店員工應及時關注公司發布的各類信息，如商品調整、活動變更、服務升級等，并按照要求及時更新相應引導物料上的信息內容。對于臨時性的活動或信息，應在活動開始前提前更換相關物料，確保信息的時效性和準確性。3.正確引導顧客：門店員工在為顧客提供引導服務時，應合理利用引導物料，根據顧客的需求和位置，準確指示顧客前往目標區域。同時，要注意語言表達清晰、禮貌，為顧客提供熱情、周到的服務。4.禁止擅自改動：未經市場部書面批準，任何部門或個人不得擅自對引導物料進行改動、拆除、移動或損壞。如因業務需要必須對物料進行調整，應提前向市場部提出申請，經批準后由專業人員按照規定進行操作。（二）維護責任1.日常維護：門店店長負責組織門店員工對本門店的引導物料進行日常維護，包括定期清潔、檢查物料的完好情況、及時處理表面污漬、劃痕等問題。發現物料有損壞或故障時，應及時填寫《引導物料維修申請表》，提交至運營部。2.定期巡檢：運營部應定期對各門店的引導物料進行巡檢，檢查物料的安裝、使用、維護等情況，及時發現并解決存在的問題。巡檢周期根據實際情況確定，一般每月至少進行一次全面巡檢。3.專項維護：對于一些特殊的引導物料，如電子顯示屏、大型招牌等，運營部應根據其使用特點和維護要求，制定專項維護計劃，安排專業人員進行定期維護和保養，確保設備正常運行和物料的長期穩定性。（三）維修與更換1.維修流程：運營部收到門店提交的《引導物料維修申請表》后，根據物料的損壞情況，安排維修人員或聯系供應商進行維修。維修人員在維修過程中應做好記錄，包括維修時間、維修內容、更換部件等信息。維修完成后，由運營部組織相關人員進行驗收，驗收合格后在申請表上簽字確認。2.更換流程：對于損壞嚴重無法維修或已達到使用壽命需要更換的引導物料，由運營部填寫《引導物料更換申請表》，提交至市場部審核。市場部審核通過后，按照物料制作流程進行采購和更換。更換完成后，同樣需要進行驗收，并填寫驗收單。3.報廢處理：對于已損壞且無維修價值或已完成使用使命的引導物料，由運營部提出報廢申請，經財務部審核、公司領導批準后進行報廢處理。報廢物料應進行妥善保管，統一回收處理，避免造成環境污染或資源浪費。六、引導物料的更新與優化（一）更新依據1.業務發展變化：隨著公司業務的拓展、門店規模的擴大、經營品類的調整等，原有的引導物料可能無法滿足新的業務需求，需要及時進行更新。例如，新開設了樓層或區域，需要增加相應的指示牌；調整了商品布局，需要更新布局圖和分類指示牌等。2.品牌形象升級：當公司進行品牌形象升級，包括品牌標識、色彩體系、視覺風格等方面的調整時，引導物料也應同步進行更新，以確保與新的品牌形象保持一致，提升品牌傳播效果。3.顧客需求反饋：通過收集顧客意見、市場調研、數據分析等方式，了解顧客對引導物料的使用體驗和需求變化。如顧客反映某區域的指示不夠清晰，或對某種類型的引導物料需求增加等，根據反饋情況及時對物料進行優化更新。4.技術發展進步：隨著科技的不斷發展，新的展示技術和材料不斷涌現。例如，更清晰、節能的電子顯示屏技術，更耐用、美觀的新型制作材料等。當這些新技術、新材料能夠顯著提升引導物料的展示效果和使用壽命時，應適時進行更新應用。（二）優化流程1.需求收集：市場部、運營部及各門店應定期收集關于引導物料優化的需求信息，包括內部員工的建議、顧客的反饋、市場動態變化等。同時，關注行業內的先進經驗和優秀案例，為物料優化提供參考依據。2.方案制定：市場部根據收集到的需求信息，結合公司品牌戰略和業務發展規劃，制定引導物料的優化更新方案。方案內容應包括優化目標、具體措施、實施計劃、預算安排等，并提交相關部門進行評審。3.評審決策：組織市場部、運營部、財務部、門店代表等相關人員對優化方案進行評審。評審過程中，各部門應從不同角度對方案進行分析和評估，提出意見和建議。根據評審結果，由公司領導做出最終決策，確定是否實施優化方案。4.實施執行：優化方案通過評審后，由市場部負責組織實施。按照物料制作、安裝、擺放等相關流程要求，確保優化后的引導物料及時準確地應用到各門店。在實施過程中，要嚴格控制質量、進度和成本，確保達到預期效果。5.效果評估：優化更新后的引導物料投入使用一段時間后，市場部應組織相關人員對其效果進行評估。評估內容包括顧客對物料的關注度、理解度、接受度，以及對門店運營效率、顧客滿意度等方面的影響。通過收集數據、問卷調查、現場觀察等方式，全面了解優化效果，并根據評估結果總結經驗教訓，為后續的物料管理提供參考。七、監督與考核（一）監督機制1.內部監督：公司設立專門的物料管理監督小組，成員包括市場部、運營部、財務部等相關部門人員。監督小組定期對各門店的引導物料管理情況進行檢查，包括物料的安裝、使用、維護、更新等方面，及時發現問題并督促整改。2.顧客監督：通過在門店設置意見箱、開展顧客滿意度調查、收集顧客反饋等方式，接受顧客對引導物料的監督。對于顧客提出的問題和建議，及時進行處理和反饋，不斷改進物料管理工作，提升顧客體驗。（二）考核辦法1.考核指標：制定門店引導物料管理考核指標體系，主要包括物料完好率、信息準確率、更新及時率、顧客滿意度等方面。具體指標如下：物料完好率：指門店內完好無損的引導物料數