保潔管理制度及獎懲?總則1.目的為加強公司環境衛生管理，創造整潔、舒適、文明的工作和生活環境，特制定本保潔管理制度及獎懲辦法。本制度旨在規范保潔人員的工作行為，明確工作標準和要求，確保公司區域的清潔衛生達到規定水平，同時激勵保潔人員積極履行職責，提高工作質量和效率。2.適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域、生產車間、員工宿舍等場所的保潔工作管理及相關獎懲事宜。保潔人員職責1.日常清潔工作負責公司各區域的地面清潔，包括走廊、樓梯、電梯廳、辦公室、會議室等，確保地面無灰塵、污漬、雜物，定期進行拖地、清掃，保持地面光亮整潔。擦拭各類家具、門窗、扶手、欄桿等表面，做到無灰塵、無污漬，保持物品表面干凈明亮。清潔衛生間，包括便器、洗手臺、鏡子、水龍頭等設施，定期消毒，確保衛生間無異味、無積水，衛生紙供應充足。負責公共區域的垃圾桶清理，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周圍地面無垃圾散落。對公司內的玻璃門窗進行定期擦拭，保證玻璃潔凈透明，無明顯污漬和水漬。2.定期清潔任務按照規定的時間間隔，對公司的地毯進行吸塵、清洗，去除污漬，保持地毯清潔衛生。定期對辦公家具、設備進行深度清潔，包括電腦、打印機、文件柜等，清除灰塵和污垢。對公司的通風口、燈具、天花板等進行定期清潔，防止積塵影響室內空氣質量和照明效果。3.特殊清潔任務在公司舉辦大型活動或會議前后，對相關區域進行全面的清潔和整理，包括場地布置前的清掃、活動結束后的垃圾清理和場地恢復等。根據公司的特殊要求或臨時性安排，完成其他指定的清潔任務，如對特定區域進行消毒、清潔特定設備等。4.環境衛生維護及時發現并清理公司內的衛生死角，如墻角、樓梯間雜物堆放處等，保持環境整潔無盲區。關注公共區域的環境衛生狀況，制止和糾正不文明行為，如亂扔垃圾、隨地吐痰等，維護良好的辦公秩序。對公司內的綠植進行簡單的養護，包括澆水、擦拭葉片等，保持綠植的美觀和健康。工作流程與標準1.每日工作流程上班準備保潔人員需提前15分鐘到達公司，更換工作服，佩戴工作牌，整理好清潔工具。檢查清潔用品的庫存情況，如垃圾袋、清潔劑、衛生紙等，確保當日工作所需物品充足。區域清潔按照先上后下、先里后外的順序進行清潔。首先清理公共區域的垃圾桶，更換垃圾袋，然后依次清潔地面、衛生間、辦公區域等。在清潔過程中，要使用合適的清潔工具和清潔劑，確保清潔效果的同時避免對環境和物品造成損壞。對于地面清潔，要根據地面材質選擇不同的清潔方法。如瓷磚地面使用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干；木地板則需使用專用的木地板清潔劑進行擦拭，避免水漬殘留。衛生間清潔要做到全方位無死角，便器、洗手臺等設施要重點清潔消毒，確保無異味。清潔完畢后，要及時補充衛生紙、洗手液等用品。工作檢查保潔人員完成各自負責區域的清潔工作后，要進行自我檢查，確保清潔質量符合標準。主管或負責人要對保潔人員的工作進行不定期抽查，發現問題及時指出并要求保潔人員立即整改。下班交接下班前，保潔人員要將清潔工具整理歸位，清潔用品擺放整齊。與下一班次的保潔人員進行工作交接，包括未完成的工作任務、重點清潔區域、設備設施的使用情況等，確保工作的連續性。2.定期清潔工作流程制定計劃根據公司的實際情況和清潔需求，制定定期清潔工作計劃，明確清潔的區域、內容、時間間隔和責任人。將定期清潔工作計劃提前通知相關部門和人員，以便做好配合工作。準備工作根據定期清潔任務的要求，準備好所需的清潔工具、清潔劑、設備等物資。對清潔人員進行培訓，使其熟悉定期清潔的流程和標準，掌握正確的清潔方法和安全注意事項。實施清潔按照計劃組織清潔人員進行定期清潔工作。在清潔過程中，要嚴格按照工作標準和流程進行操作，確保清潔質量。對于一些特殊的清潔任務，如地毯清洗、設備深度清潔等，要使用專業的工具和設備，或聘請專業的清潔服務公司進行操作。質量驗收定期清潔工作完成后，由主管或負責人進行質量驗收。驗收內容包括清潔區域是否達到規定的標準，清潔效果是否符合要求，設備設施是否正常運行等。對驗收中發現的問題要及時記錄，并要求保潔人員限期整改，直至達到驗收標準。3.工作標準地面清潔標準地面無明顯灰塵、污漬、腳印，光亮整潔。走廊、樓梯等公共區域的地面保持干凈，無雜物堆積。衛生間、茶水間等易污染區域的地面要重點清潔，無積水、無異味。家具及設施清潔標準辦公桌、文件柜、門窗等表面無灰塵、無污漬，擦拭后干凈明亮。電器設備表面清潔，無灰塵覆蓋，屏幕清晰。衛生間的洗手臺、水龍頭、鏡子等設施清潔光亮，無水印、無污漬。衛生間清潔標準便器內外清潔，無污垢、無異味，定期消毒。洗手臺臺面干凈，水龍頭、皂液器等設施正常使用，無堵塞、無漏水。衛生間地面干燥，無積水，衛生紙供應充足，垃圾桶及時清理。公共區域衛生標準公共區域的垃圾桶外觀清潔，垃圾袋及時更換，周圍地面無垃圾散落。通風口、燈具、天花板等無明顯積塵，保持室內空氣清新和照明良好。綠植擺放整齊，葉面清潔，無黃葉、枯葉。考核與監督1.考核內容工作質量清潔區域是否達到規定的工作標準，如地面、衛生間、辦公區域等的清潔程度。定期清潔任務的完成情況，包括地毯清洗、設備深度清潔等工作的質量。對衛生死角的清理情況，是否存在遺漏未清潔的區域。工作效率是否按照規定的工作流程和時間要求完成日常清潔工作。在完成臨時或特殊清潔任務時，能否及時響應并高效完成。工作態度保潔人員的工作積極性和主動性，是否認真負責地履行工作職責。對待公司員工和來訪人員的態度，是否熱情、禮貌。遵守公司規章制度的情況，如考勤、著裝、工作紀律等。團隊協作與其他部門或同事之間的協作配合情況，是否能夠積極協助他人完成相關工作。在團隊內部，是否相互支持、團結協作，共同完成公司的清潔任務。2.考核方式日常檢查主管或負責人每天對保潔人員的工作進行現場檢查，記錄發現的問題，并及時反饋給保潔人員要求整改。日常檢查可以采用不定期抽查的方式，確保檢查結果的真實性和客觀性。定期考核每月或每季度對保潔人員進行一次定期考核，根據日常檢查記錄、工作任務完成情況等進行綜合評價。定期考核可以采用評分制，設定各項考核指標的分值，根據保潔人員的實際表現進行打分，最后計算出總得分。客戶評價收集公司員工對保潔工作的滿意度評價，了解保潔人員的服務質量和工作表現。對于來訪客戶，也可以通過問卷調查或口頭反饋的方式收集他們對公司環境衛生的意見和建議，作為考核保潔人員的參考依據。3.監督機制設立專門的監督崗位或由專人負責保潔工作的監督檢查，確保監督工作的常態化和有效性。鼓勵公司員工對保潔工作進行監督，如發現衛生問題可以及時向主管或負責人反映，對于提供有效信息的員工給予一定的獎勵。建立監督反饋機制，對于監督檢查中發現的問題要及時通知保潔人員進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。獎懲制度1.獎勵制度工作質量獎勵保潔人員在日常工作中，清潔質量始終保持高標準，得到公司員工和客戶高度認可的，給予月度或季度優秀保潔員稱號，并頒發榮譽證書和一定的獎金獎勵。在定期清潔工作中，出色完成任務，使清潔區域達到顯著改善效果的，給予相應的物質獎勵，如獎品、禮品卡等。工作效率獎勵保潔人員能夠高效完成工作任務，在規定時間內提前完成清潔工作，且質量不低于標準要求的，根據提前完成的工作量和工作難度，給予適當的績效加分或現金獎勵。在應對臨時或緊急清潔任務時，迅速響應并高效完成，為公司避免損失或贏得良好形象的，給予特別獎勵，如獎金、晉升機會等。工作態度獎勵保潔人員工作態度認真負責，積極主動，經常主動發現并解決工作中的問題，為公司環境衛生管理提出合理化建議并被采納的，給予表揚和一定的經濟獎勵。在與公司員工和來訪人員溝通中，始終保持熱情、禮貌的態度，得到廣泛好評的，給予精神獎勵或物質獎勵，如優秀服務獎等。團隊協作獎勵保潔團隊內部團結協作，相互配合默契，共同完成各項清潔任務，且在團隊建設方面表現突出的，給予團隊集體獎勵，如團隊活動經費、榮譽錦旗等。保潔人員在協助其他部門或同事完成工作時，表現出色，為公司整體工作推進做出積極貢獻的，給予個人獎勵，并在公司內部進行通報表揚。2.懲罰制度工作質量懲罰保潔人員在日常工作中，清潔區域未達到工作標準，經主管或負責人指出后未及時整改的，給予警告處分，并扣除當月部分績效獎金。因清潔不到位導致公司環境衛生受到嚴重影響，給公司形象造成損害的，除要求立即整改外，給予嚴重警告處分，扣除當月全部績效獎金，并根據情節輕重進行降職或辭退處理。工作效率懲罰保潔人員未按照規定的工作流程和時間要求完成工作任務，導致工作延誤的，給予批評教育，并扣除相應的績效分數或績效獎金。多次出現工作效率低下，影響公司正常運營的，給予記過處分，停發當月績效獎金，并安排培訓學習，若仍無改進，予以辭退。工作態度懲罰保潔人員工作態度不認真，敷衍了事，消極怠工的，給予警告處分，責令其端正工作態度，并扣除當月績效獎金的一定比例。對待公司員工和來訪人員態度惡劣，引發投訴的，給予嚴重警告處分，扣除當月全部績效獎金，并進行內部通報批評，若情節嚴重，予以辭退。違反紀律懲罰保潔人員違反公司規章制度，如遲到、早退、曠工等，按照公司考勤制度進行相應的處罰。在工作中擅自離崗、脫崗，或未經允許私自使用公司物品的，給予警告處分，沒收違規使用的物品，并扣除當月績效獎金。違反安全操作規程，造成安全事故或財產損失的，除承擔相應的賠償責任外，根據事故嚴重程度給予辭退或追究法律責任。培訓與發展1.培訓內容清潔技能培訓教授保潔人員正確使用各種清潔工具和清潔劑，了解不同清潔工具和清潔劑的適用范圍和使用方法，確保清潔效果的同時避免對環境和物品造成損害。培訓不同材質地面、家具、設備等的清潔方法和技巧，如瓷磚地面的清潔、木地板的保養、玻璃的擦拭等，提高保潔人員的清潔技能水平。針對定期清潔任務，如地毯清洗、通風口清潔等，進行專項技能培訓，使保潔人員掌握專業的清潔流程和操作規范。安全知識培訓對保潔人員進行安全操作規程培訓，包括如何正確使用清潔設備、如何避免滑倒摔傷、如何正確處理清潔劑等，確保保潔人員在工作過程中的人身安全。培訓消防安全知識，如火災預防、滅火器的使用、火災逃生方法等，提高保潔人員的消防安全意識和應急處理能力。進行化學品安全培訓，讓保潔人員了解清潔劑等化學品的性質、危害及正確的儲存和使用方法，防止化學品泄漏和中毒事故的發生。服務意識培訓培養保潔人員的服務意識，使其明白保潔工作不僅是為了保持環境整潔，更是為公司員工和客戶提供優質的服務。培訓保潔人員如何與公司員工和來訪人員進行有效的溝通，如何以熱情、禮貌的態度對待他人，提高客戶滿意度。引導保潔人員樹立團隊合作精神，使其認識到保潔工作需要全體人員的共同努力，相互協作才能更好地完成任務。2.培訓方式內部培訓定期組織保潔人員參加公司內部的培訓課程，由主管或經驗豐富的保潔人員擔任培訓講師，進行清潔技能、安全知識、服務意識等方面的培訓。通過現場演示、實際操作、案例分析等方式，讓保潔人員更加直觀地學習和掌握培訓內容。外部培訓根據保潔工作的實際需求，有針對性地選派保潔人員參加外部專業培訓機構舉辦的相關培訓課程，如清潔技術培訓、消防安全培訓等，提升保潔人員的專業水平。邀請外部專家到公司進行培訓講座，分享行業最新動態和先進的清潔管理經驗，拓寬保潔人員的視野。在線學習建立保潔人員在線學習平臺，提供相關的培訓資料、視頻教程等學習資源，方便保潔人員隨時隨地進行學習。定期發布在線學習任務和考核題目，督促保潔人員自主學習，并及時了解他們的學習情況，給予指導和反饋。3.職業發展規劃為表現優秀的保潔人員提供晉升機會，如晉升為主管、班長等管理崗位，負責帶領團隊完成保潔工作任務，提高管理能力和綜合素質。根據保潔人員的個人特長和興趣愛好，為其提供轉崗或兼職