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文檔簡介

1大通護工服務總體要求GB/T20647.8社區服務指南第8部GB/T31771家政服務母嬰護3.1注：包括醫療護理員、育嬰員、保育師、養老護理員、家務服務員、家3.24.1職業化。大通護工應遵守職業道德，履行服務承諾，熟練掌握本工種服務技能和基礎知識，為消4.2多樣性。服務機構應針對消費者的需求，將管理措施、服務信息等以方便、快捷的多24.3持續性。服務機構應針對消費者的服務需求建立溝通制度，接受其監督評議，并應關注消5.1基本條件5.2組織管理35.3.6服務機構應制定不同服務項5.4信息化管理5.4.1宜建立“大通護工服務數字化平臺”或拓展APP、小程序等服務交互渠道，便于消費者咨詢、5.5檔案管理——護工檔案。包括基本信息、工作經歷、培訓情況等。附錄B給出了《護工基本信息登記表》6.1基本條件6.2職業素養6.2.2具有良好的人際溝通和語言表達能力，具備較強的服務和人文關懷意識，熟悉服務消費者6.2.3上崗前應經過培訓并取得所屬崗位的專業培訓證書，包括：47.1母嬰護理7.2托育照料5對病人和其他需要照護的人群提供生活照護,并在醫務人員的指導下進行部分輔助工作7.4家政服務6——中醫理療技術操作。1)運用物理治療、作業治療、言語治療等手段或方法,從事康復對象治療和訓練的康復治療1)在疾病診斷的基礎上，以治療疾病為目的的刮痧、拔罐、灸術、砭術等保健調理操作78.1顧客滿意度8.2服務回訪8.3服務質量投訴處理8）：9）：[1]GB/T24421.3-2023服務業組織標準化工作指南第3部分：標準編制[2]GB/T28222-2011服務標準

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