加油站管理制度完整版?一、總則1.目的為加強加油站的規范化管理，確保加油站運營安全、高效、有序，保障員工、顧客及周邊環境的安全，實現加油站的經濟效益和社會效益最大化，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于[加油站名稱]的全體員工及加油站的各項經營管理活動。3.基本原則加油站運營遵循安全第一、質量為本、誠信經營、服務至上的原則。二、組織架構與人員職責1.組織架構加油站設站長一名，下設加油員、收銀員、計量員、安全員等崗位。2.人員職責站長職責全面負責加油站的日常經營管理工作，確保各項工作符合公司規定和相關法律法規要求。制定加油站年度經營計劃和目標，并組織實施。負責員工的培訓、考核和管理，提高員工業務素質和服務水平。加強安全管理，落實安全責任制，定期組織安全檢查和隱患排查治理。負責加油站的油品質量管理，確保油品質量合格。協調與周邊單位和居民的關系，處理各類突發事件。加油員職責按照操作規程為顧客提供加油服務，確保加油安全。負責加油現場的清潔衛生，保持加油機、加油島等設備設施的整潔。引導車輛有序進出加油站，維護加油現場秩序。協助收銀員做好收款工作，確保現金安全。收銀員職責負責加油站的收款工作，準確收取油款和其他商品款項。認真核對加油憑證、發票等票據，確保票款相符。負責現金、票據的保管和上繳，做到日清日結。協助加油員做好加油現場的服務工作。計量員職責負責加油站油品的計量工作，確保油品計量準確。定期對油罐進行計量和檢測，做好油品損耗的統計和分析。維護計量器具的準確性和可靠性，確保計量數據真實有效。協助站長做好油品質量管理工作。安全員職責負責加油站的安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案。定期組織員工進行安全培訓和應急演練，提高員工安全意識和應急處置能力。開展日常安全檢查和隱患排查治理，及時發現和消除安全隱患。負責加油站消防器材的管理和維護，確保消防器材完好有效。協助站長處理各類安全事故，做好事故報告和調查處理工作。三、油品管理1.油品采購加油站油品采購由公司統一安排，按照市場需求和庫存情況制定采購計劃。采購人員應選擇具有合法資質的供應商，確保油品質量符合國家標準。油品采購合同應明確油品質量、價格、交貨時間、付款方式等條款，確保雙方權益。2.油品驗收油品到貨后，計量員應及時進行驗收，核對油品品種、數量、質量等信息。驗收合格的油品應及時卸入油罐，并做好記錄。如發現油品質量不合格或數量短缺等問題，應及時與供應商聯系，協商解決。3.油品儲存加油站應設置專門的油罐區，油罐應符合相關安全標準要求。油罐應定期進行檢查和維護，確保罐體無滲漏、變形等問題。油品儲存應按照不同品種、規格分類存放，并有明顯標識。油罐區應設置防火、防爆、防雷、防靜電等安全設施，并定期進行檢查和維護。4.油品銷售加油員應按照操作規程為顧客提供加油服務，確保加油安全。加油時應準確讀取加油機數據，確保油品數量準確。銷售油品應明碼標價，不得擅自提高或降低價格。收銀員應認真核對加油憑證、發票等票據，確保票款相符。四、非油品管理1.非油品采購加油站非油品采購由公司統一安排，根據市場需求和加油站實際情況制定采購計劃。采購人員應選擇具有合法資質的供應商，確保非油品質量符合相關標準要求。非油品采購合同應明確商品質量、價格、交貨時間、付款方式等條款，確保雙方權益。2.非油品驗收非油品到貨后，相關人員應及時進行驗收，核對商品品種、數量、質量等信息。驗收合格的非油品應及時上架陳列，并做好記錄。如發現非油品質量不合格或數量短缺等問題，應及時與供應商聯系，協商解決。3.非油品儲存加油站應設置專門的非油品儲存區，儲存區應保持通風良好、干燥整潔。非油品應按照不同品種、規格分類存放，并有明顯標識。非油品儲存區應設置防火、防盜等安全設施，并定期進行檢查和維護。4.非油品銷售加油員和收銀員應積極向顧客推銷非油品，提高非油品銷售額。銷售非油品應明碼標價，不得擅自提高或降低價格。收銀員應認真核對非油品銷售憑證、發票等票據，確保票款相符。五、安全管理1.安全制度制定完善的安全管理制度，明確各級人員的安全職責和安全操作規程。定期對安全制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應性。2.安全教育培訓定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工安全意識和安全技能。新員工入職前應進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。對特殊工種人員應進行專門的安全培訓，取得相應資格證書后方可上崗作業。3.安全檢查與隱患排查治理定期開展安全檢查和隱患排查治理工作，及時發現和消除安全隱患。安全檢查應包括日常檢查、專項檢查、季節性檢查等。對檢查中發現的安全隱患應建立臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時整改。4.消防管理加油站應配備充足、有效的消防器材，并定期進行檢查和維護。制定消防應急預案，定期組織員工進行消防演練，提高員工應急處置能力。加油站應設置明顯的消防安全標志，保持消防通道暢通無阻。5.電氣安全管理加油站電氣設備應符合相關安全標準要求，定期進行檢查和維護。電氣設備操作人員應持證上崗，嚴格按照操作規程進行操作。加油站應安裝漏電保護裝置，確保電氣設備安全運行。6.防雷、防靜電管理加油站應安裝防雷、防靜電設施，并定期進行檢測和維護。油罐、加油機等設備應接地良好，防止雷擊和靜電事故發生。員工在操作過程中應避免產生靜電，如穿防靜電工作服、戴防靜電手套等。六、質量管理1.質量管理制度制定完善的質量管理制度，明確油品和非油品質量管理的各項要求。定期對質量管理制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應性。2.油品質量管理嚴格把控油品采購質量，確保所銷售的油品符合國家標準。定期對油罐油品進行質量檢測，發現問題及時處理。加油機應定期進行校準和維護，確保油品計量準確。3.非油品質量管理加強非油品采購質量控制，確保所銷售的非油品符合相關質量標準要求。定期對非油品進行質量抽檢，發現問題及時下架處理。非油品銷售人員應熟悉商品質量知識，為顧客提供優質的商品和服務。七、服務管理1.服務規范制定完善的服務規范，明確員工服務行為準則和服務質量標準。員工應統一著裝，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。加油員應使用文明用語，熱情、周到地為顧客提供加油服務。收銀員應快速、準確地為顧客辦理收款業務，做到唱收唱付。2.顧客投訴處理設立顧客投訴渠道，及時受理顧客投訴。對顧客投訴應認真調查核實，及時處理，并將處理結果反饋給顧客。定期對顧客投訴進行分析總結，采取有效措施改進服務質量，避免類似投訴再次發生。3.服務質量考核建立服務質量考核機制，對員工服務質量進行定期考核。考核結果與員工績效掛鉤，激勵員工提高服務質量。八、設備管理1.設備管理制度制定完善的設備管理制度，明確設備管理的各項要求。建立設備臺賬，記錄設備的購置、安裝、使用、維護、維修等情況。2.設備維護保養定期對設備進行維護保養，確保設備正常運行。設備維護保養應按照操作規程進行，做到定期巡檢、清潔、潤滑、緊固等。對設備故障應及時進行維修，確保維修質量，延長設備使用壽命。3.設備更新改造根據加油站發展需要和設備運行狀況，及時進行設備更新改造。設備更新改造應符合相關標準要求，確保設備安全、高效運行。九、財務管理1.財務管理制度制定完善的財務管理制度，明確財務管理的各項要求。財務人員應嚴格遵守財務紀律，確保財務數據真實、準確、完整。2.資金管理加強資金管理，確保資金安全。現金、票據等應及時繳存銀行，不得坐支現金。嚴格控制費用支出，確保費用支出合理合規。3.財務核算按照相關會計準則和財務制度進行財務核算，及時編制財務報表。定期對財務報表進行分析，為加油站經營決策提供依據。十、應急管理1.應急預案制定完善的應急預案，包括火災、爆炸、油品泄漏、自然災害等突發事件的應急處置措施。應急預案應定期進行修訂和完善，確保其有效性和可操作性。2.應急演練定期組織員工進行應急演練，提高員工應急處置