質(zhì)量管理辦法40103270?一、總則1.目的本質(zhì)量管理辦法旨在建立健全質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本辦法適用于組織內(nèi)與質(zhì)量相關(guān)的所有活動(dòng)，包括產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，涉及的部門包括但不限于研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量控制部門、銷售部門、客戶服務(wù)部門等。3.質(zhì)量管理原則以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)：理解并滿足客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求期望，爭(zhēng)取超越客戶期望。領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。過(guò)程方法：將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)?；谑聦?shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。二、質(zhì)量管理體系1.體系建立與文件化依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001等），結(jié)合組織實(shí)際情況，建立質(zhì)量管理體系。編制質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格等，確保體系文件覆蓋質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，且具有可操作性和有效性。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)闡述質(zhì)量管理體系的范圍、各過(guò)程的相互作用及質(zhì)量管理體系的主要條款，為質(zhì)量管理體系提供綱領(lǐng)性指導(dǎo)。程序文件應(yīng)規(guī)定各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的流程、職責(zé)、接口等，確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)有序開(kāi)展。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)詳細(xì)描述具體作業(yè)的操作步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)等，為一線員工提供明確的工作指引。記錄表格用于記錄質(zhì)量活動(dòng)的相關(guān)信息，為質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)分析等提供依據(jù)。2.體系運(yùn)行與維護(hù)組織各級(jí)人員應(yīng)學(xué)習(xí)和理解質(zhì)量管理體系文件，確保在實(shí)際工作中嚴(yán)格按照文件要求執(zhí)行。定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)審員按照審核計(jì)劃對(duì)各部門的質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)及時(shí)開(kāi)具不符合報(bào)告，并跟蹤整改情況，確保不符合項(xiàng)得到有效糾正。管理評(píng)審由最高管理者主持，定期（每年至少一次）對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，依據(jù)評(píng)審結(jié)果制定改進(jìn)措施并實(shí)施，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行修訂和完善，確保體系文件的持續(xù)有效。三、質(zhì)量策劃1.產(chǎn)品質(zhì)量策劃在新產(chǎn)品研發(fā)或現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)前，應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量策劃。成立跨部門的質(zhì)量策劃小組，成員包括研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制等部門的人員。質(zhì)量策劃小組應(yīng)明確產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，如產(chǎn)品的性能指標(biāo)、可靠性要求、外觀質(zhì)量等，并將質(zhì)量目標(biāo)分解到各個(gè)階段和部門。識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的各個(gè)子過(guò)程，包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)試驗(yàn)等，確定每個(gè)子過(guò)程的輸入、輸出、活動(dòng)和資源要求。針對(duì)關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程，制定專門的控制措施和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，確保過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定。策劃產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，確定檢驗(yàn)和試驗(yàn)的項(xiàng)目、方法、頻次、抽樣方案等，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。編制質(zhì)量計(jì)劃，詳細(xì)描述產(chǎn)品質(zhì)量策劃的結(jié)果，包括質(zhì)量目標(biāo)、過(guò)程控制要求、檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃等，質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)隨產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的進(jìn)展適時(shí)更新。2.過(guò)程質(zhì)量策劃對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程等進(jìn)行質(zhì)量策劃，識(shí)別過(guò)程中的關(guān)鍵質(zhì)量特性和影響因素。針對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性，確定過(guò)程控制參數(shù)和控制方法，如工藝參數(shù)、設(shè)備參數(shù)、環(huán)境條件等，并制定相應(yīng)的監(jiān)控措施。優(yōu)化過(guò)程流程，消除不必要的環(huán)節(jié)，提高過(guò)程效率和質(zhì)量穩(wěn)定性。對(duì)過(guò)程能力進(jìn)行分析和評(píng)估，確保過(guò)程具備滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力。若過(guò)程能力不足，應(yīng)采取改進(jìn)措施，如調(diào)整設(shè)備、優(yōu)化工藝、加強(qiáng)培訓(xùn)等，提高過(guò)程能力。策劃過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，設(shè)置合適的檢驗(yàn)點(diǎn)和檢驗(yàn)方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。四、文件與記錄控制1.文件控制建立文件管理程序，明確文件的分類、編號(hào)、編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、回收、作廢等環(huán)節(jié)的管理要求。文件應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，能夠滿足實(shí)際工作需要。文件編制完成后，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審核和批準(zhǔn)，確保文件的質(zhì)量。文件發(fā)放時(shí)應(yīng)做好記錄，確保文件發(fā)放到需要使用的部門和人員手中，并明確文件的使用權(quán)限。當(dāng)文件需要更改時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請(qǐng)、評(píng)審、批準(zhǔn)，更改后的文件應(yīng)及時(shí)發(fā)放到相關(guān)部門和人員手中，并收回作廢文件，防止誤用。定期對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新，確保文件與實(shí)際工作和質(zhì)量管理體系的要求保持一致。對(duì)于外來(lái)文件，如法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，應(yīng)進(jìn)行識(shí)別、收集、登記，并確保其適用性和有效性。2.記錄控制建立記錄管理程序，明確記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置等要求。記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)際情況，記錄內(nèi)容應(yīng)清晰可辨，便于追溯。對(duì)記錄進(jìn)行分類編號(hào)，便于管理和檢索。記錄應(yīng)妥善貯存，防止損壞、丟失和變質(zhì)。規(guī)定記錄的保存期限，保存期限應(yīng)滿足法律法規(guī)和質(zhì)量管理體系的要求。超過(guò)保存期限的記錄，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行處置。應(yīng)能夠方便地檢索和查閱記錄，以滿足質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)分析等需求。五、資源管理1.人力資源根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定各部門、各崗位的人員需求，制定人力資源規(guī)劃。招聘具備相應(yīng)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，確保人員素質(zhì)滿足工作要求。對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其了解組織的質(zhì)量管理體系和工作要求。定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量工具方法、崗位操作技能等。建立員工績(jī)效考核制度，將質(zhì)量績(jī)效納入考核指標(biāo)體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題較多的員工進(jìn)行處罰，激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理工作。鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理改進(jìn)活動(dòng)，為員工提供發(fā)揮創(chuàng)造力和才能的機(jī)會(huì)，對(duì)提出有效改進(jìn)建議的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.基礎(chǔ)設(shè)施提供滿足產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、辦公設(shè)施、運(yùn)輸工具等。對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保其正常運(yùn)行和精度滿足要求。建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄、校準(zhǔn)記錄等。根據(jù)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，及時(shí)更新和升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施，以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。制定基礎(chǔ)設(shè)施的操作規(guī)程和管理制度，確保員工正確使用和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施。3.工作環(huán)境識(shí)別并管理工作環(huán)境對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，如溫度、濕度、潔凈度、噪聲等。為員工提供適宜的工作環(huán)境，確保工作環(huán)境符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和工作要求。對(duì)特殊工作環(huán)境，如潔凈車間、高溫車間等，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，保障員工的健康和安全。定期對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果采取必要的改進(jìn)措施，保持工作環(huán)境的穩(wěn)定性和適宜性。六、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1.與顧客有關(guān)的過(guò)程識(shí)別顧客需求和期望，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶反饋、行業(yè)分析等方式，了解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格、交付期等方面的要求。對(duì)顧客的要求進(jìn)行評(píng)審，確保組織能夠準(zhǔn)確理解顧客需求，并具備滿足顧客需求的能力。評(píng)審內(nèi)容包括產(chǎn)品要求的完整性、與組織能力的匹配性、合同或訂單的條款等。在接收顧客訂單或合同后，應(yīng)及時(shí)將訂單信息傳達(dá)給相關(guān)部門，確保各部門能夠協(xié)調(diào)一致地開(kāi)展工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量交付產(chǎn)品。建立良好的顧客溝通機(jī)制，及時(shí)回復(fù)顧客的咨詢和反饋，處理顧客投訴和抱怨，提高顧客滿意度。2.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，包括設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)和更改等環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃應(yīng)明確設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的階段、職責(zé)、進(jìn)度安排、評(píng)審和驗(yàn)證等活動(dòng)，確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作有序進(jìn)行。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)包括顧客需求、法律法規(guī)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、以往類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，輸入應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，并經(jīng)過(guò)評(píng)審。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)滿足輸入要求，包括產(chǎn)品圖紙、技術(shù)文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范等，輸出文件應(yīng)經(jīng)過(guò)審核和批準(zhǔn)。在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行階段性評(píng)審，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別問(wèn)題并及時(shí)采取改進(jìn)措施。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證應(yīng)通過(guò)試驗(yàn)、計(jì)算、對(duì)比分析等方式，確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿足輸入要求。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)應(yīng)在規(guī)定的使用條件下進(jìn)行，確保產(chǎn)品能夠滿足顧客的需求和期望。對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格控制，更改前應(yīng)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，確保更改不會(huì)降低產(chǎn)品質(zhì)量。3.采購(gòu)建立合格供方名錄，對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，確保供方的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價(jià)格等方面能夠滿足組織的要求。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括供方的資質(zhì)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量等。與合格供方簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量要求等條款，確保雙方的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證，確保采購(gòu)產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求。檢驗(yàn)方式包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、驗(yàn)證供方提供的質(zhì)量證明文件等。建立采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量記錄，包括采購(gòu)合同、進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄、供方評(píng)價(jià)記錄等，以便追溯和查詢。定期對(duì)供方進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供方給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題較多的供方進(jìn)行警告、整改或淘汰。4.生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。受控條件包括獲得表述產(chǎn)品特性的信息、必要時(shí)獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、使用適宜的設(shè)備和設(shè)施、獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置、實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量、放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施等。對(duì)關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)控制，制定專門的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和控制措施，確保過(guò)程質(zhì)量。關(guān)鍵過(guò)程如焊接、熱處理等，特殊過(guò)程如無(wú)菌生產(chǎn)、高潔凈度生產(chǎn)等。對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和可追溯性管理，確保產(chǎn)品在整個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中能夠被識(shí)別和追溯。標(biāo)識(shí)方法包括標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)牌、批次號(hào)等。對(duì)產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，防止產(chǎn)品在這些過(guò)程中受到損壞或變質(zhì)。搬運(yùn)過(guò)程應(yīng)小心謹(jǐn)慎，貯存環(huán)境應(yīng)符合要求，包裝應(yīng)能夠有效保護(hù)產(chǎn)品，交付應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確。在生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)收集和處理質(zhì)量信息，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。5.監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制確定需要配備的監(jiān)視和測(cè)量裝置，包括計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備、試驗(yàn)儀器等，確保其能夠滿足產(chǎn)品質(zhì)量控制的要求。對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，確保其準(zhǔn)確性和可靠性。校準(zhǔn)和檢定應(yīng)按照規(guī)定的周期和方法進(jìn)行，校準(zhǔn)和檢定結(jié)果應(yīng)記錄在案。對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行標(biāo)識(shí)，區(qū)分合格、準(zhǔn)用、停用等狀態(tài)，防止誤用。建立監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理臺(tái)賬，記錄其基本信息、校準(zhǔn)檢定記錄、使用記錄、維修記錄等，便于管理和追溯。對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能夠正確使用和維護(hù)裝置。七、測(cè)量、分析和改進(jìn)1.監(jiān)視和測(cè)量對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，采用內(nèi)部審核、管理評(píng)審、過(guò)程績(jī)效指標(biāo)監(jiān)測(cè)等方式，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視，包括原材料檢驗(yàn)、半成品檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。測(cè)量和監(jiān)視應(yīng)按照規(guī)定的方法和頻次進(jìn)行，記錄測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果。對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶反饋、投訴處理等方式收集顧客意見(jiàn)和建議，計(jì)算顧客滿意度指標(biāo)，了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，為改進(jìn)提供依據(jù)。2.數(shù)據(jù)分析收集與質(zhì)量管理相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)、顧客反饋數(shù)據(jù)、供方數(shù)據(jù)等。運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如排列圖、因果圖、直方圖、控制圖等，以識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題的規(guī)律和趨勢(shì)，尋找質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性和效率，為決策提供支持。決策內(nèi)容包括質(zhì)量改進(jìn)措施的制定、資源的分配、過(guò)程的優(yōu)化等。定期對(duì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告，向管理層和相關(guān)部門通報(bào)質(zhì)量狀況和改進(jìn)建議，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的持續(xù)提高。3.改進(jìn)制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，針對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示的改進(jìn)機(jī)會(huì)、顧客反饋的質(zhì)量問(wèn)題等，確定改進(jìn)目標(biāo)、措施、責(zé)任人和時(shí)間進(jìn)度。實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施，相關(guān)部門和人員應(yīng)按照改進(jìn)計(jì)劃的要求認(rèn)真執(zhí)行改進(jìn)措施，確保改進(jìn)工作的有效開(kāi)展。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)措施的效果進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)對(duì)比改進(jìn)前后的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，評(píng)估改進(jìn)措施是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。若效果不明顯，應(yīng)重新分析原因，調(diào)整改進(jìn)措施，繼續(xù)實(shí)施改進(jìn)。將質(zhì)量改進(jìn)的成功