電力公司客戶服務(wù)中心重要電力客戶用電管理辦法?一、總則（一）目的為加強(qiáng)重要電力客戶用電管理，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保重要電力客戶可靠供電，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本電力公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本電力公司供電區(qū)域內(nèi)的重要電力客戶，包括但不限于黨政機(jī)關(guān)、軍事單位、醫(yī)院、學(xué)校、交通樞紐、通信樞紐、廣播電視、金融機(jī)構(gòu)、重要工業(yè)企業(yè)等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保重要電力客戶用電安全，保障電網(wǎng)和重要電力客戶設(shè)備的安全運(yùn)行。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為重要電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，滿足客戶合理用電需求。3.分級管理原則：根據(jù)重要電力客戶對電網(wǎng)安全和社會影響的程度，實(shí)行分級管理。4.動(dòng)態(tài)管理原則：對重要電力客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整管理措施和服務(wù)策略。二、重要電力客戶分級（一）一級重要電力客戶1.中斷供電將造成人身傷亡的。2.中斷供電將造成重大政治影響的，如黨政機(jī)關(guān)重要場所、軍事指揮機(jī)關(guān)等。3.中斷供電將造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，如大型商場、金融機(jī)構(gòu)等重要商業(yè)場所，以及大型工業(yè)企業(yè)等。4.中斷供電將造成公共場所秩序嚴(yán)重混亂的，如交通樞紐、通信樞紐、廣播電視等。（二）二級重要電力客戶1.中斷供電將造成較大政治影響的，如重要的政府部門、事業(yè)單位等。2.中斷供電將造成較大經(jīng)濟(jì)損失的，如中型商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)等。3.中斷供電將造成公共場所秩序較大混亂的，如醫(yī)院、學(xué)校等。（三）三級重要電力客戶1.中斷供電將造成一定政治影響的，如一般政府部門、事業(yè)單位等。2.中斷供電將造成一定經(jīng)濟(jì)損失的，如小型商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)等。3.中斷供電將造成公共場所秩序一定混亂的，如一般公共服務(wù)場所等。三、用電申請與受理（一）客戶申請重要電力客戶應(yīng)向電力公司客戶服務(wù)中心提出用電申請，填寫《重要電力客戶用電申請表》，并提供以下相關(guān)資料：1.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。2.用電設(shè)備清單及用電負(fù)荷說明。3.用電安全管理制度。4.電氣設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員資質(zhì)證明。5.其他相關(guān)資料。（二）受理審核1.客戶服務(wù)中心收到申請后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行受理，并對客戶提交的資料進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括客戶主體資格、用電需求合理性、用電安全措施等。3.對于資料不全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知客戶補(bǔ)充或修改。（三）現(xiàn)場勘查1.根據(jù)客戶申請，電力公司應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查。2.勘查內(nèi)容包括供電電源、用電設(shè)備、用電負(fù)荷、電氣主接線、自備應(yīng)急電源等情況。3.現(xiàn)場勘查人員應(yīng)填寫《重要電力客戶現(xiàn)場勘查記錄》，并根據(jù)勘查結(jié)果提出供電方案建議。四、供電方案制定與實(shí)施（一）供電方案制定1.電力公司根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果和客戶用電需求，制定供電方案。2.供電方案應(yīng)包括供電電源、供電電壓等級、供電容量、供電方式、計(jì)量方式、用電設(shè)備接入方式、自備應(yīng)急電源配置等內(nèi)容。3.對于一級重要電力客戶，應(yīng)采用雙電源或多電源供電，并配置自備應(yīng)急電源；對于二級重要電力客戶，應(yīng)采用雙電源供電或配置自備應(yīng)急電源；對于三級重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供可靠的供電電源。（二）供電方案審批1.供電方案制定完成后，應(yīng)提交相關(guān)部門審批。2.審批部門應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)規(guī)劃、安全標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求等因素進(jìn)行審核，并提出審批意見。3.供電方案經(jīng)審批通過后，電力公司應(yīng)及時(shí)與客戶簽訂供電合同。（三）供電工程實(shí)施1.客戶應(yīng)按照供電合同約定的時(shí)間和要求，組織實(shí)施供電工程建設(shè)。2.電力公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對供電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收。3.供電工程驗(yàn)收合格后，電力公司應(yīng)及時(shí)為客戶送電。五、安全管理（一）客戶安全責(zé)任1.重要電力客戶應(yīng)建立健全用電安全管理制度，落實(shí)安全管理責(zé)任，確保用電安全。2.客戶應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和電力行業(yè)規(guī)范，定期對電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修和試驗(yàn)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。3.客戶應(yīng)制定用電事故應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）電力公司安全服務(wù)1.電力公司應(yīng)加強(qiáng)對重要電力客戶的安全服務(wù)，定期對客戶進(jìn)行安全檢查和用電指導(dǎo)。2.電力公司應(yīng)協(xié)助客戶制定用電事故應(yīng)急預(yù)案，提供應(yīng)急電源接入、應(yīng)急搶修等技術(shù)支持。3.電力公司應(yīng)加強(qiáng)與重要電力客戶的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶用電需求和安全狀況，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)。（三）安全協(xié)議簽訂1.電力公司與重要電力客戶應(yīng)簽訂《供用電安全協(xié)議》，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)。2.《供用電安全協(xié)議》應(yīng)包括供電安全責(zé)任、用電安全責(zé)任、應(yīng)急處置措施、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.雙方應(yīng)嚴(yán)格履行《供用電安全協(xié)議》約定的各項(xiàng)條款，確保供用電安全。六、自備應(yīng)急電源管理（一）自備應(yīng)急電源配置1.對于符合條件的重要電力客戶，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定配置自備應(yīng)急電源。2.自備應(yīng)急電源的容量、類型、性能等應(yīng)滿足客戶用電設(shè)備在停電期間的應(yīng)急供電需求。3.自備應(yīng)急電源應(yīng)具備自動(dòng)啟動(dòng)和與電網(wǎng)電源自動(dòng)切換功能，確保在停電時(shí)能夠迅速投入運(yùn)行。（二）自備應(yīng)急電源維護(hù)與管理1.客戶應(yīng)建立健全自備應(yīng)急電源維護(hù)管理制度，定期對自備應(yīng)急電源進(jìn)行維護(hù)、檢修和試驗(yàn)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。2.客戶應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對自備應(yīng)急電源進(jìn)行定期校驗(yàn)和調(diào)試，確保其性能符合要求。3.客戶應(yīng)制定自備應(yīng)急電源應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。（三）自備應(yīng)急電源接入管理1.客戶自備應(yīng)急電源接入電網(wǎng)前，應(yīng)向電力公司提出申請，并提交相關(guān)資料。2.電力公司應(yīng)組織相關(guān)人員對客戶自備應(yīng)急電源接入方案進(jìn)行審核，并進(jìn)行現(xiàn)場勘查。3.自備應(yīng)急電源接入電網(wǎng)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和電力行業(yè)規(guī)范，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。七、計(jì)量與電費(fèi)管理（一）計(jì)量裝置安裝與管理1.電力公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，為重要電力客戶安裝計(jì)量裝置。2.計(jì)量裝置應(yīng)安裝在便于抄表、維護(hù)和管理的位置，并符合安全要求。3.電力公司應(yīng)定期對計(jì)量裝置進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。（二）電費(fèi)結(jié)算與繳納1.重要電力客戶應(yīng)按照供電合同約定的電價(jià)和電費(fèi)結(jié)算方式，按時(shí)繳納電費(fèi)。2.電力公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向客戶提供電費(fèi)賬單和發(fā)票。3.對于欠費(fèi)客戶，電力公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行催繳，并采取停電等措施，確保電費(fèi)回收。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.電力公司應(yīng)制定重要電力客戶用電應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。3.電力公司應(yīng)定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急處置1.發(fā)生停電事件時(shí)，電力公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織搶修人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)供電。2.對于重要電力客戶，電力公司應(yīng)優(yōu)先保障其應(yīng)急供電需求，并及時(shí)通知客戶停電原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間。3.客戶應(yīng)按照電力公司的要求，積極配合應(yīng)急處置工作，提供必要的協(xié)助和支持。（三）應(yīng)急演練與評估1.電力公司應(yīng)定期組織重要電力客戶用電應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.應(yīng)急演練結(jié)束后，電力公司應(yīng)對應(yīng)急演練進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。3.電力公司應(yīng)加強(qiáng)與重要電力客戶的溝通與協(xié)調(diào)，共同提高應(yīng)急處置能力。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.電力公司應(yīng)加強(qiáng)對重要電力客戶用電管理的監(jiān)督檢查，定期對客戶用電安全、自備應(yīng)急電源管理、計(jì)量與電費(fèi)管理等情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)填寫《重要電力客戶用電管理監(jiān)督檢查記錄》，并及時(shí)反饋檢查結(jié)果。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，電力公司應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求客戶限期整改。（二）考核管理1.電力公司應(yīng)建立重要電力客戶用電管理考核機(jī)制，對客戶用電管理情況進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括用電安全管理、自備應(yīng)急電源管理、計(jì)量與電費(fèi)管理、應(yīng)