商場保安制度?一、總則1.目的為了維護商場的正常秩序，保障商場及顧客的人身、財產安全，特制定本保安制度。2.適用范圍本制度適用于商場內所有保安人員及相關工作人員，同時適用于商場區域內的所有場所、設施和人員。3.職責分工保安主管全面負責商場保安工作的管理、指揮和協調。制定保安工作計劃和目標，并組織實施。定期對保安人員進行培訓、考核和評估。與公安機關及相關部門保持密切聯系，及時處理各類突發事件。保安人員嚴格遵守商場保安制度，認真履行崗位職責。負責商場出入口的值守、巡邏，維護商場秩序。檢查商場內的安全設施，發現問題及時報告并協助處理。協助處理商場內的各類突發事件，保護現場并及時報告。二、人員出入管理1.員工出入管理商場員工應佩戴統一的工作牌，憑工作牌出入商場。工作牌應妥善保管，不得轉借他人。如有遺失，應及時向人力資源部門報告并補辦。員工上下班應按照規定的出入口和時間出入，不得擅自更改。非工作時間員工因工作需要進入商場，應向保安人員說明事由，并進行登記。2.顧客出入管理顧客在正常營業時間內可自由出入商場。保安人員應禮貌地引導顧客出入，提醒顧客注意安全。對于攜帶大件物品或可疑物品的顧客，保安人員應進行詢問和檢查，確保商場安全。3.外來人員出入管理外來人員因業務需要進入商場，應在出入口登記處進行登記，填寫姓名、單位、事由、聯系電話等信息。經商場相關部門或人員同意后，由保安人員引導進入指定區域，并告知其注意事項。外來人員離開商場時，保安人員應核實其身份信息，確認無誤后方可放行。三、巡邏制度1.巡邏安排商場實行定時巡邏制度，保安人員應按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏。巡邏分為定時巡邏和不定時巡邏，定時巡邏每[X]小時進行一次，不定時巡邏根據商場實際情況隨時進行。保安人員在巡邏過程中應做好記錄，包括巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。2.巡邏內容檢查商場內的門窗、通道、消防設施等是否正常，有無安全隱患。查看商場內各區域的人員活動情況，是否有異常行為或可疑人員。檢查商場內的電氣設備、照明設施等是否正常運行，有無漏電、短路等現象。維護商場內的秩序，制止各類違規行為，如吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩等。協助處理商場內的突發事件，保護現場并及時報告。3.巡邏記錄與報告保安人員應認真填寫巡邏記錄，記錄內容應詳細、準確。如在巡邏過程中發現問題，應及時報告保安主管或相關部門。對于一般問題，應在現場進行處理，并記錄處理情況；對于重大問題，應立即報告，并采取相應的應急措施。保安主管應定期對巡邏記錄進行檢查和分析，總結經驗教訓，不斷完善巡邏制度。四、安全設施檢查制度1.消防設施檢查保安人員應每天對商場內的消防設施進行檢查，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。檢查內容包括消防設施的外觀是否完好、配件是否齊全、壓力是否正常等。如發現消防設施存在問題，應及時報告保安主管，并通知相關部門進行維修或更換。每月組織一次消防設施的全面檢查，確保消防設施處于良好的運行狀態。2.電氣設施檢查定期對商場內的電氣設施進行檢查，包括配電箱、電線電纜、燈具、插座等。檢查內容包括電氣設施的運行狀況、是否存在漏電、短路等安全隱患。發現電氣設施問題時，應立即切斷電源，并通知專業電工進行維修。每季度進行一次電氣設施的全面檢查，確保電氣安全。3.安全監控設施檢查保安人員應每天對商場內的安全監控設施進行檢查，包括監控攝像頭、錄像機、顯示器等。檢查內容包括監控設施的運行狀況、圖像是否清晰、存儲是否正常等。如發現安全監控設施存在問題，應及時報告保安主管，并通知相關部門進行維修。定期對安全監控設施進行維護和保養，確保其正常運行。五、突發事件處理制度1.突發事件的定義本制度所稱突發事件是指突然發生的，可能對商場及顧客的人身、財產安全造成嚴重影響的事件，包括火災、盜竊、搶劫、打架斗毆、突發疾病等。2.突發事件的報告保安人員在發現突發事件時，應立即報告保安主管，并盡可能詳細地說明事件的情況，如事件發生的時間、地點、性質、影響范圍等。保安主管接到報告后，應立即向商場管理層報告，并根據事件的嚴重程度啟動相應的應急預案。3.突發事件的處理流程火災發現火災時，保安人員應立即撥打"119"報警電話，并報告保安主管。迅速組織商場內的人員疏散，引導顧客通過安全通道撤離現場。利用商場內的消防設施進行滅火，控制火勢蔓延。在消防人員到達之前，做好現場的保護工作，等待消防人員的救援。盜竊、搶劫發現盜竊、搶劫事件時，保安人員應保持冷靜，立即采取措施控制犯罪嫌疑人，并報告保安主管。如犯罪嫌疑人逃脫，應立即通知商場內的其他保安人員進行圍堵，并向公安機關報警。保護好現場，協助公安機關進行調查取證。打架斗毆發現打架斗毆事件時，保安人員應立即上前制止，防止事態擴大。疏散圍觀人員，維護現場秩序。詢問當事人，了解事件的起因，并進行調解。如調解無效，應及時報告公安機關。突發疾病發現有人突發疾病時，保安人員應立即撥打"120"急救電話，并報告保安主管。在急救人員到達之前，根據病情進行適當的急救處理，如心肺復蘇、止血包扎等。協助急救人員將患者送往醫院救治，并通知患者家屬。4.事后處理突發事件處理完畢后，保安主管應組織相關人員對事件進行調查和總結。分析事件發生的原因，總結經驗教訓，提出改進措施，防止類似事件再次發生。對在突發事件處理過程中表現突出的保安人員進行表彰和獎勵，對失職人員進行批評教育或處罰。六、培訓與考核制度1.培訓計劃保安主管應根據商場保安工作的實際需要，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。培訓內容應涵蓋安全知識、業務技能、職業道德等方面。2.培訓方式培訓方式包括內部培訓、外部培訓、實地演練等。內部培訓由保安主管或經驗豐富的保安人員擔任培訓講師，定期組織保安人員進行培訓。外部培訓可邀請公安機關、消防部門等專業人員進行授課，提高保安人員的專業水平。實地演練應定期組織，如火災逃生演練、突發事件應急演練等，提高保安人員的應急處理能力。3.考核評估定期對保安人員進行考核評估，考核內容包括業務知識、工作技能、工作態度等方面。考核方式可采用理論考試、實際操作、工作表現評估等。根據考核評估結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不合格的保安人員進行補考或辭退處理。七、獎懲制度1.獎勵對在商場保安工作中表現突出的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚。物質獎勵，如獎金、獎品等。晉升機會。具體獎勵標準如下：在突發事件處理中表現英勇，為保護商場及顧客的人身、財產安全做出突出貢獻的，給予[X]元以上的獎金，并視情況晉升職務。工作認真負責，多次發現并及時處理安全隱患，避免重大事故發生的，給予[X]元獎金及通報表揚。在培訓考核中成績優異，業務技能突出的，給予[X]元獎品及通報表揚。2.懲罰對違反商場保安制度的保安人員，視情節輕重給予以下懲罰：批評教育。警告。罰款。辭退。具體懲罰標準如下：遲到、早退、曠工的，每次給予警告，并扣除當天工資的[X]%。累計遲到、早退、曠工超過[X]次的，予以辭退。在工作中擅離職守、脫崗的，給予警告，并處以[X]元罰款。造成嚴重后果的，予以辭退。違反工作紀律，如在工作時間內吸煙、飲酒、玩游戲等，給予警告，并處以[X]元罰款。屢教不改的，予以辭退。對顧客態度惡劣，與顧客發生爭吵、沖突的，給予警告，并處以[X]元罰款。情節嚴重的，予以辭退。