物業公司管理規章制度?一、總則1.目的：為加強本物業公司的規范化管理，提高服務質量，保障公司和業主的合法權益，特制定本管理規章制度。2.適用范圍：本規章制度適用于本物業公司全體員工及在本物業區域內的所有業主、使用人。3.基本原則：公司遵循依法經營、誠實守信、服務至上、高效管理的原則，致力于為業主提供優質、高效、安全、舒適的物業服務。二、組織架構與人員管理1.組織架構公司設立總經理室、行政人事部、財務部、客服部、工程部、安保部、環境部等部門。各部門職責明確，相互協作，共同完成公司的各項管理服務任務。2.人員招聘與錄用根據公司發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過多種渠道招聘員工，包括網絡招聘、人才市場招聘、內部推薦等。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，擇優錄用。3.員工培訓制定員工培訓計劃，定期組織員工參加各類培訓，包括業務知識培訓、技能培訓、服務意識培訓等。鼓勵員工自主學習，不斷提升自身素質和業務能力。建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況。4.績效考核建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作表現、工作業績等進行定期考核。績效考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。對績效考核不達標或違反公司規章制度的員工，進行相應的處理。5.員工獎懲對工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。對違反公司規章制度、工作失職等員工，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。三、客戶服務管理1.客戶接待客服人員應熱情、禮貌地接待來訪業主和使用人，及時解答他們的咨詢和問題。對業主和使用人的投訴和建議，要認真記錄，并及時反饋處理結果。2.客戶信息管理建立健全客戶信息檔案，包括業主和使用人的基本信息、房屋信息、繳費記錄、投訴建議等。定期更新客戶信息檔案，確保信息的準確性和完整性。3.客戶溝通與回訪定期與業主和使用人進行溝通，了解他們的需求和意見，及時改進服務工作。對業主和使用人進行回訪，了解他們對服務質量的滿意度，收集反饋信息。4.投訴處理對業主和使用人的投訴，要及時受理，并進行調查核實。根據投訴內容，制定相應的處理措施，及時解決問題，并將處理結果反饋給業主和使用人。對投訴處理情況進行跟蹤和記錄，確保問題得到徹底解決。四、工程維修管理1.工程維修人員職責負責物業區域內各類設施設備的日常維護、保養和維修工作。制定設施設備維修計劃和應急預案，確保設施設備的正常運行。及時處理業主和使用人提出的設施設備維修問題，保障業主和使用人的正常生活。2.設施設備維護保養建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規格、購置時間、維修保養記錄等。按照設施設備的使用說明書和維護保養要求，定期對設施設備進行維護保養，確保設施設備的性能良好。對設施設備進行巡檢，及時發現和處理設施設備存在的問題和隱患。3.工程維修流程業主和使用人提出維修申請后，客服人員應及時記錄，并通知工程維修人員。工程維修人員接到維修通知后，應及時到達現場，查看維修情況，制定維修方案。維修方案經業主和使用人確認后，工程維修人員按照維修方案進行維修。維修完成后，工程維修人員應進行自檢，確保維修質量，并請業主和使用人驗收。對維修情況進行記錄，包括維修時間、維修內容、維修人員等。4.工程安全管理工程維修人員在進行維修工作時，應遵守安全操作規程，確保自身安全和他人安全。對維修現場進行安全管理，設置警示標志，防止發生安全事故。定期對工程維修人員進行安全教育培訓，提高他們的安全意識和安全技能。五、安全保衛管理1.安保人員職責負責物業區域內的安全保衛工作，維護小區的正常秩序。對進出小區的人員、車輛進行登記和檢查，防止無關人員和車輛進入小區。巡邏小區，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。協助公安機關做好小區的治安防范工作，打擊違法犯罪行為。2.門禁管理小區實行封閉式管理，設置門禁系統，對進出小區的人員和車輛進行管控。業主和使用人憑門禁卡或密碼進出小區，外來人員和車輛需經業主或使用人確認后，登記方可進入。加強對門禁系統的維護和管理，確保門禁系統的正常運行。3.巡邏制度制定巡邏計劃，明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏人員。安保人員按照巡邏計劃進行巡邏，對小區內的公共區域、重點部位等進行巡查。巡邏過程中，要注意觀察周圍情況，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件，并做好巡邏記錄。4.安全監控在小區內設置安全監控系統，對小區內的公共區域、重點部位等進行實時監控。安排專人負責安全監控系統的值守，及時查看監控畫面，發現異常情況及時通知安保人員進行處理。對安全監控系統的錄像資料進行保存，以備查閱。5.突發事件處理制定突發事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、地震等。定期組織安保人員進行突發事件應急演練，提高他們的應急處理能力。發生突發事件時，安保人員應立即采取措施進行處理，并及時報告上級領導和相關部門。六、環境衛生管理1.環境維護人員職責負責物業區域內的環境衛生清掃、保潔工作，保持小區環境整潔。對小區內的垃圾進行分類收集、運輸和處理，確保垃圾日產日清。定期對小區內的公共區域進行消毒，預防疾病傳播。維護小區內的綠化景觀，及時修剪花草樹木，澆水施肥。2.環境衛生清掃標準小區內道路、廣場等公共區域應保持干凈整潔，無雜物、無積水。樓道內應保持干凈，無灰塵、無雜物，扶手、欄桿等應擦拭干凈。電梯轎廂應保持清潔，地面無污漬，轎廂壁無灰塵。垃圾桶應及時清理，周圍無垃圾散落，無異味。3.綠化養護管理制定綠化養護計劃，定期對小區內的花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。保持綠化景觀的美觀和整潔，及時清理綠化區域內的雜物。根據季節變化，合理調整綠化植物的種植和養護。4.垃圾分類管理在小區內設置垃圾分類投放點，引導業主和使用人進行垃圾分類投放。對垃圾分類投放點進行定期清理和消毒，保持周邊環境整潔。按照垃圾分類標準，對垃圾進行分類收集、運輸和處理。七、財務管理1.財務人員職責負責公司的財務管理工作，制定財務管理制度和財務計劃。做好財務核算工作，準確記錄公司的收入、支出、資產、負債等情況。編制財務報表，定期向公司領導和相關部門報送財務信息。加強資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金的安全和正常運轉。負責公司的稅務申報和繳納工作，合理避稅。配合審計部門做好公司的內部審計工作。2.財務預算管理每年年底制定下一年度的財務預算，明確公司的收入、支出、利潤等目標。財務預算經公司領導審核批準后，嚴格執行。定期對財務預算的執行情況進行分析和評估，及時調整預算，確保預算目標的實現。3.費用收繳管理負責物業費、水電費、停車費等各項費用的收繳工作。制定費用收繳計劃，定期向業主和使用人發送繳費通知。對欠費業主和使用人進行催繳，采取相應的催繳措施，確保費用足額收繳。做好費用收繳記錄，及時更新業主和使用人的繳費信息。4.財務報銷管理制定財務報銷制度，明確報銷流程和報銷標準。員工報銷費用時，應填寫報銷單，附上相關發票和憑證，經部門負責人審核、財務審核、公司領導審批后報銷。嚴格控制費用報銷，確保費用支出合理、合規。5.資產管理建立公司資產管理制度，對公司的固定資產、流動資產等進行登記和管理。定期對公司資產進行清查盤點，確保資產的安全和完整。對資產的購置、處置等進行審批，嚴格按照規定程序辦理。八、物業費用管理1.物業費標準根據本物業區域的實際情況，制定合理的物業費標準。物業費標準應經業主大會或業主委員會審議通過，并報物價部門備案。2.物業費收繳按照規定的物業費標準和繳費周期，及時向業主和使用人收繳物業費。對拖欠物業費的業主和使用人，要進行催繳，并按照合同約定收取滯納金。做好物業費收繳記錄，定期統計物業費收繳情況。3.物業費使用物業費主要用于物業區域內的人員工資、設施設備維護保養、環境衛生清掃、安全保衛等各項物業服務支出。制定物業費使用計劃，合理安排資金使用，確保物業服務質量。定期向業主和使用人公布物業費收支情況，接受業主和使用人的監督。九、業主大會與業主委員會1.業主大會業主大會由本物業區域內的全體業主組成，是業主行使共同管理權的組織。業主大會定期召開會議，討論決定本物業區域內的重大事項，如制定和修改管理規約、選舉業主委員會、選聘和解聘物業服務企業等。業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。2.業主委員會業主委員會是業主大會的執行機構，由業主大會選舉產生。業主委員會的職責包括召集