停車場(chǎng)應(yīng)急方案?一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障停車場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保護(hù)人員生命安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，特制定本應(yīng)急方案。

（二）適用范圍本方案適用于[停車場(chǎng)名稱]內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、地震、車輛碰撞、突發(fā)疾病、盜竊搶劫等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。

（三）工作原則1.以人為本：把保障人員生命安全放在首位，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和危害。2.預(yù)防為主：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好日常預(yù)防工作，加強(qiáng)安全管理，消除安全隱患，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.快速反應(yīng)：一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度地降低事件影響。4.協(xié)同應(yīng)對(duì)：各部門應(yīng)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的合力。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立停車場(chǎng)應(yīng)急指揮中心（以下簡(jiǎn)稱"指揮中心"），由停車場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人擔(dān)任指揮長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。指揮中心負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)停車場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。

（二）指揮長(zhǎng)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的指揮和決策。2.組織制定和修訂停車場(chǎng)應(yīng)急方案。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。4.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況，根據(jù)需要請(qǐng)求外部支援。

（三）成員職責(zé)1.安保部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，設(shè)置警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助開展救援工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)的安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告異常情況。2.工程部門負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)搶修受損的設(shè)施設(shè)備，保障應(yīng)急救援工作的開展。配合安保部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和救援工作。3.客服部門負(fù)責(zé)與車主進(jìn)行溝通，及時(shí)了解事件情況，解答車主疑問。協(xié)助指揮中心做好信息發(fā)布工作，向車主通報(bào)事件進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)安撫車主情緒，做好車主的疏散引導(dǎo)工作。4.醫(yī)療急救小組配備必要的醫(yī)療急救設(shè)備和藥品，在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。及時(shí)將重傷員送往附近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。

三、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防措施1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、排水系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)停車場(chǎng)的電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)，防止電氣火災(zāi)事故的發(fā)生。2.安全管理加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全巡邏，增加巡邏頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入登記制度，對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查，防止易燃易爆物品進(jìn)入。加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)工作人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.宣傳教育定期組織停車場(chǎng)工作人員和車主進(jìn)行安全宣傳教育活動(dòng)，普及安全知識(shí)，提高安全意識(shí)。在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒車主注意安全事項(xiàng)。

（二）預(yù)警機(jī)制1.信息收集安保部門和工程部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡查，及時(shí)收集異常信息。客服部門應(yīng)密切關(guān)注車主的反饋信息，及時(shí)了解停車場(chǎng)內(nèi)的情況。2.預(yù)警發(fā)布當(dāng)收集到可能引發(fā)突發(fā)事件的信息時(shí)，指揮中心應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析評(píng)估。對(duì)于可能發(fā)生的突發(fā)事件，指揮中心應(yīng)及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，通知各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3.預(yù)警行動(dòng)各部門接到預(yù)警信息后，應(yīng)按照各自的職責(zé)分工，迅速采取相應(yīng)的措施。安保部門應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡邏，增加警戒力量；工程部門應(yīng)檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備；客服部門應(yīng)及時(shí)向車主發(fā)布預(yù)警信息，做好解釋工作。

四、應(yīng)急響應(yīng)（一）分級(jí)響應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的危害程度、影響范圍和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)：Ⅰ級(jí)響應(yīng)（重大事件）、Ⅱ級(jí)響應(yīng)（較大事件）、Ⅲ級(jí)響應(yīng)（一般事件）。

1.Ⅰ級(jí)響應(yīng)事件危害程度高，影響范圍廣，可能造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。指揮中心應(yīng)立即啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)，全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。各部門應(yīng)迅速集結(jié)力量，按照各自的職責(zé)分工開展應(yīng)急救援工作。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況，請(qǐng)求外部支援。2.Ⅱ級(jí)響應(yīng)事件危害程度較大，影響范圍較廣，可能造成較大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。指揮中心應(yīng)啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)，加強(qiáng)對(duì)事件的指揮和協(xié)調(diào)。各部門應(yīng)按照預(yù)定的應(yīng)急處置方案，迅速開展救援工作，并及時(shí)向指揮中心報(bào)告事件進(jìn)展情況。3.Ⅲ級(jí)響應(yīng)事件危害程度一般，影響范圍較小，可能造成一定人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。指揮中心應(yīng)啟動(dòng)Ⅲ級(jí)響應(yīng)，組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。各部門應(yīng)密切配合，采取有效措施控制事件發(fā)展，減少損失。

（二）響應(yīng)程序1.事件報(bào)告突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向安保部門報(bào)告。安保部門接到報(bào)告后，應(yīng)迅速核實(shí)事件情況，并立即向指揮中心報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危害程度、人員傷亡情況、現(xiàn)場(chǎng)情況等。2.指揮中心啟動(dòng)指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織各部門召開緊急會(huì)議，了解事件情況，制定應(yīng)急處置方案。指揮中心應(yīng)迅速下達(dá)各項(xiàng)應(yīng)急處置指令，各部門應(yīng)按照指令要求迅速開展工作。3.應(yīng)急處置實(shí)施安保部門應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，協(xié)助開展救援工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。工程部門應(yīng)迅速對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行搶修，保障應(yīng)急救援工作的開展。客服部門應(yīng)及時(shí)與車主進(jìn)行溝通，了解事件情況，解答車主疑問。同時(shí)，協(xié)助指揮中心做好信息發(fā)布工作，向車主通報(bào)事件進(jìn)展情況。醫(yī)療急救小組應(yīng)立即攜帶醫(yī)療急救設(shè)備和藥品趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。4.現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)指揮中心應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)指揮點(diǎn)，全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。指揮中心應(yīng)及時(shí)了解事件進(jìn)展情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整應(yīng)急處置方案。各部門應(yīng)及時(shí)向指揮中心報(bào)告工作進(jìn)展情況，服從指揮中心的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。5.信息發(fā)布與輿情監(jiān)測(cè)客服部門應(yīng)及時(shí)向車主發(fā)布事件進(jìn)展情況，保持信息暢通。信息發(fā)布應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀，避免引起恐慌。安排專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)關(guān)注社會(huì)輿論動(dòng)態(tài)，對(duì)可能引發(fā)輿情危機(jī)的信息進(jìn)行及時(shí)處理。

（三）應(yīng)急終止1.當(dāng)突發(fā)事件得到有效控制，危害消除，人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況已基本查清，應(yīng)急處置工作已基本完成時(shí)，指揮中心可宣布應(yīng)急終止。2.應(yīng)急終止后，各部門應(yīng)做好后續(xù)工作，如對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查評(píng)估、對(duì)受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)、對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔等。

五、應(yīng)急處置措施（一）火災(zāi)事故應(yīng)急處置1.報(bào)警停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即撥打"119"報(bào)警電話，并向安保部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)等。2.疏散人員安保部門應(yīng)立即組織人員疏散停車場(chǎng)內(nèi)的車輛和人員，引導(dǎo)疏散至安全區(qū)域。疏散過程中，應(yīng)注意保持秩序，避免擁擠踩踏事故的發(fā)生。3.初期滅火安保部門和工程部門應(yīng)立即組織人員利用停車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行初期滅火。在滅火過程中，應(yīng)注意自身安全，避免盲目滅火。4.配合消防部門滅火消防部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安保部門應(yīng)積極配合消防部門開展滅火工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。5.火災(zāi)后處理火災(zāi)撲滅后，安保部門應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防部門進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查。同時(shí)，工程部門應(yīng)及時(shí)對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，盡快恢復(fù)停車場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。

（二）地震事故應(yīng)急處置1.預(yù)警與疏散接到地震預(yù)警后，指揮中心應(yīng)立即發(fā)布地震預(yù)警信息，通知停車場(chǎng)內(nèi)的人員和車輛采取緊急避險(xiǎn)措施。安保部門應(yīng)組織人員疏散停車場(chǎng)內(nèi)的車輛和人員，引導(dǎo)疏散至空曠地帶或安全建筑物內(nèi)。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查地震結(jié)束后，安保部門和工程部門應(yīng)立即對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看是否有人員傷亡、設(shè)施設(shè)備損壞等情況。3.救援與處置如有人員傷亡，醫(yī)療急救小組應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，并及時(shí)將重傷員送往附近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。工程部門應(yīng)及時(shí)對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行搶修，確保停車場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。4.后續(xù)工作對(duì)地震事故進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。

（三）車輛碰撞事故應(yīng)急處置1.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)車輛碰撞事故發(fā)生后，安保部門應(yīng)立即設(shè)置警戒區(qū)域，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。2.事故調(diào)查安保部門應(yīng)及時(shí)了解事故發(fā)生的經(jīng)過，收集相關(guān)證據(jù)，如事故現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻等。同時(shí)，與涉事車主進(jìn)行溝通，了解事故情況。3.人員救治如有人員受傷，醫(yī)療急救小組應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，并及時(shí)將傷員送往附近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。4.事故處理根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)法律法規(guī)和停車場(chǎng)管理規(guī)定，對(duì)事故進(jìn)行處理。如涉事車主對(duì)事故責(zé)任有異議，可通過協(xié)商或法律途徑解決。5.恢復(fù)交通在事故處理完畢后，安保部門應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)停車場(chǎng)的正常交通秩序。

（四）突發(fā)疾病應(yīng)急處置1.現(xiàn)場(chǎng)急救停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病后，安保部門應(yīng)立即通知醫(yī)療急救小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)。醫(yī)療急救小組應(yīng)根據(jù)患者的病情，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救處理，如心肺復(fù)蘇、止血包扎等。2.送往醫(yī)院在對(duì)患者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救處理后，醫(yī)療急救小組應(yīng)及時(shí)將患者送往附近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。同時(shí)，通知患者家屬前往醫(yī)院。3.后續(xù)跟進(jìn)客服部門應(yīng)及時(shí)了解患者的治療情況，并向車主通報(bào)。如患者家屬有需要，應(yīng)提供必要的協(xié)助。

（五）盜竊搶劫事故應(yīng)急處置1.報(bào)警與現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生盜竊搶劫事故后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即撥打"110"報(bào)警電話，并向安保部門報(bào)告。安保部門應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒區(qū)域，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。2.信息收集安保部門應(yīng)及時(shí)了解盜竊搶劫事件的經(jīng)過，收集相關(guān)證據(jù)，如現(xiàn)場(chǎng)遺留物品、監(jiān)控視頻等。同時(shí)，與涉事車主進(jìn)行溝通，了解被盜搶物品的情況。3.協(xié)助警方調(diào)查警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安保部門應(yīng)積極配合警方開展調(diào)查工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。4.后續(xù)工作對(duì)盜竊搶劫事故進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全防范措施，防止類似事件再次發(fā)生。

六、后期處置（一）善后處理1.人員安置對(duì)在突發(fā)事件中受傷的人員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行治療和康復(fù)。同時(shí)，做好家屬的安撫工作。2.財(cái)產(chǎn)損失賠償對(duì)于因突發(fā)事件造成的財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行賠償。3.設(shè)施設(shè)備修復(fù)工程部門應(yīng)及時(shí)對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，確保停車場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。

（二）調(diào)查與評(píng)估1.事件調(diào)查應(yīng)急終止后，指揮中心應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，查明事件原因、經(jīng)過和損失情況。2.總結(jié)評(píng)估對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。3.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)將突發(fā)事件的調(diào)查評(píng)估結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)形成報(bào)告，上報(bào)上級(jí)主管部門，并在停車場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，提高全體員工的應(yīng)急處置能力。

（三）恢復(fù)運(yùn)營(yíng)1.在完成善后處理和調(diào)查評(píng)估工作后，停車場(chǎng)應(yīng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。2.對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全管理，提高安全防范意識(shí)，防止類似突發(fā)事件再次發(fā)生。

七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)人員等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置技能、安全知識(shí)等。3.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演練、在線學(xué)習(xí)等多種形式。

（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展應(yīng)急培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)人員按時(shí)參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式，提高培訓(xùn)人員的應(yīng)急處置能力。3.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

（三）演練計(jì)劃1.制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練內(nèi)容、演練時(shí)間、演練地點(diǎn)和參演人員等。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)事故、地震事故、車輛碰撞事故、突發(fā)疾病、盜竊搶劫事故等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。3.演練方式可采用桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式。

（四）演練實(shí)施1.按照演練計(jì)劃組織開展應(yīng)急