馬工學管理學的全面質量管理試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.全面質量管理（TQM）的核心理念是：

A.滿足顧客需求

B.提高生產效率

C.降低成本

D.增加員工福利

參考答案：A

2.全面質量管理的基本原則中，以下哪項不屬于其中：

A.客戶導向

B.領導力

C.持續改進

D.質量控制

參考答案：D

3.在全面質量管理中，以下哪項不是質量管理體系（QMS）的組成部分：

A.政策和目標

B.組織結構

C.質量策劃

D.質量審核

參考答案：B

4.全面質量管理中，持續改進的核心是：

A.質量控制

B.質量保證

C.過程改進

D.顧客滿意

參考答案：C

5.全面質量管理強調的“全員參與”是指：

A.管理層參與

B.員工參與

C.供應商參與

D.顧客參與

參考答案：B

6.在全面質量管理中，以下哪項不是質量管理的七項原則之一：

A.以顧客為關注焦點

B.領導作用

C.過程方法

D.供應鏈管理

參考答案：D

7.全面質量管理中，以下哪項不是質量策劃的步驟：

A.確定質量目標

B.分析顧客需求

C.設計過程

D.培訓員工

參考答案：D

8.在全面質量管理中，以下哪項不是質量保證的工具：

A.控制圖

B.流程圖

C.管理評審

D.質量成本分析

參考答案：C

9.全面質量管理中，以下哪項不是質量改進的工具：

A.帕累托圖

B.矩陣圖

C.基于事實的決策

D.系統思考

參考答案：B

10.在全面質量管理中，以下哪項不是質量審核的目的：

A.評估質量管理體系的有效性

B.發現改進機會

C.提高員工滿意度

D.確保合規性

參考答案：C

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.全面質量管理的基本原則包括：

A.以顧客為關注焦點

B.領導作用

C.全員參與

D.過程方法

E.持續改進

參考答案：ABCDE

2.全面質量管理中，質量策劃的步驟包括：

A.確定質量目標

B.分析顧客需求

C.設計過程

D.制定質量計劃

E.實施質量計劃

參考答案：ABCDE

3.全面質量管理中，質量保證的工具包括：

A.控制圖

B.流程圖

C.質量成本分析

D.管理評審

E.質量管理體系

參考答案：ABCDE

4.全面質量管理中，質量改進的工具包括：

A.帕累托圖

B.基于事實的決策

C.系統思考

D.5W1H分析法

E.質量成本分析

參考答案：ABCDE

5.全面質量管理中，質量審核的目的包括：

A.評估質量管理體系的有效性

B.發現改進機會

C.提高員工滿意度

D.確保合規性

E.促進持續改進

參考答案：ABDE

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.全面質量管理強調的是對產品或服務的全生命周期進行質量管理。（）

參考答案：√

2.全面質量管理認為，質量是設計出來的，而不是檢驗出來的。（）

參考答案：√

3.全面質量管理中，領導層的參與是確保質量管理體系有效性的關鍵。（）

參考答案：√

4.全面質量管理中，顧客滿意度是衡量質量的關鍵指標。（）

參考答案：√

5.全面質量管理中，持續改進是質量管理體系的核心。（）

參考答案：√

6.全面質量管理中，全員參與是指所有員工都參與質量管理活動。（）

參考答案：√

7.全面質量管理中，質量策劃是指制定質量目標的過程。（）

參考答案：×

8.全面質量管理中，質量保證是指確保產品或服務滿足規定的質量要求。（）

參考答案：√

9.全面質量管理中，質量改進是指通過改進過程和產品來提高質量。（）

參考答案：√

10.全面質量管理中，質量審核是指對質量管理體系進行定期評估的過程。（）

參考答案：√

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述全面質量管理（TQM）的核心要素及其相互關系。

答案：全面質量管理（TQM）的核心要素包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、持續改進和事實為基礎的決策。這些要素相互關系如下：以顧客為關注焦點是TQM的出發點，領導作用是推動TQM實施的關鍵，全員參與確保了TQM的廣泛性和深入性，過程方法強調的是對整個工作流程的管理和優化，持續改進是TQM的持續動力，而事實為基礎的決策則保證了TQM的決策科學性和有效性。

2.題目：解釋全面質量管理中“持續改進”的概念及其在組織中的應用。

答案：持續改進是全面質量管理（TQM）中的一個核心概念，指的是組織不斷尋求改進產品、服務和過程的方法。在組織中的應用包括：建立持續改進的文化，鼓勵員工提出改進建議；通過質量策劃和過程控制，識別和消除浪費；運用質量工具和技術，如六西格瑪、精益管理等，對現有流程進行優化；定期進行質量評審和績效評估，以確保改進措施的有效性。

3.題目：簡述全面質量管理中“過程方法”的內涵及其對組織的重要性。

答案：過程方法是全面質量管理（TQM）中的一個重要原則，其內涵是指將組織視為一系列相互關聯的過程，每個過程都為下一個過程提供輸入，并產生輸出。對組織的重要性體現在：過程方法有助于組織識別和優化其關鍵業務流程，提高效率和效果；通過分析流程，組織可以識別潛在的瓶頸和風險，從而采取預防措施；過程方法還促進了跨部門合作，增強了組織內部溝通和協調，提高了整體績效。

五、論述題

題目：論述全面質量管理（TQM）對提升企業競爭力的作用及其實現途徑。

答案：全面質量管理（TQM）作為一種全面、系統的質量管理方法，對提升企業競爭力具有顯著的作用。以下將從幾個方面論述其作用及其實現途徑。

作用：

1.提高產品質量：TQM強調以顧客為中心，關注產品或服務的全生命周期，通過不斷改進過程和產品，提高產品質量，滿足顧客需求，從而增強市場競爭力。

2.降低成本：TQM通過消除浪費、優化流程、提高效率，降低生產成本，提高企業盈利能力。

3.提升員工素質：TQM強調全員參與，通過培訓、激勵等手段，提高員工的質量意識和技能，增強企業的凝聚力。

4.增強企業創新能力：TQM鼓勵持續改進，激發員工的創新意識，推動企業不斷研發新產品、新技術，提升企業核心競爭力。

5.提高顧客滿意度：TQM關注顧客需求，通過提供高質量的產品和服務，提高顧客滿意度，增強企業市場競爭力。

實現途徑：

1.建立質量管理體系：企業應建立健全質量管理體系，明確質量目標，制定相應的政策、程序和作業指導書。

2.轉變管理理念：企業領導層應樹立以顧客為中心的質量意識，推動全員參與，形成全員重視質量的良好氛圍。

3.加強員工培訓：通過培訓，提高員工的質量意識和技能，使員工能夠積極參與到質量管理活動中。

4.優化業務流程：對企業現有的業務流程進行優化，消除浪費，提高效率，降低成本。

5.持續改進：建立持續改進機制，定期對質量管理體系進行評審，不斷優化和改進。

6.加強供應商管理：與供應商建立長期穩定的合作關系，共同提高產品質量。

7.引入先進的質量管理工具和方法：如六西格瑪、精益管理等，提高質量管理水平。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.A

解析思路：全面質量管理（TQM）的核心是滿足顧客需求，因此選項A正確。

2.D

解析思路：全面質量管理的基本原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、持續改進和事實為基礎的決策，選項D不屬于這些原則。

3.D

解析思路：質量管理體系（QMS）的組成部分包括政策、目標、組織結構、資源管理、過程管理、測量分析和改進，選項D不是其組成部分。

4.C

解析思路：全面質量管理中，持續改進是指不斷尋求改進產品、服務和過程的方法，因此選項C正確。

5.B

解析思路：全面質量管理強調的是全員參與，包括所有員工的參與，因此選項B正確。

6.D

解析思路：全面質量管理的基本原則中，供應鏈管理不是其組成部分，選項D錯誤。

7.D

解析思路：質量策劃的步驟包括確定質量目標、分析顧客需求、設計過程、制定質量計劃，選項D不是其步驟。

8.C

解析思路：質量保證的工具包括控制圖、流程圖、質量成本分析等，選項C不是其工具。

9.B

解析思路：質量改進的工具包括帕累托圖、5W1H分析法、系統思考等，選項B不是其工具。

10.C

解析思路：質量審核的目的是評估質量管理體系的有效性、發現改進機會、確保合規性，選項C不是其目的。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：全面質量管理的基本原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、持續改進和事實為基礎的決策，選項ABCDE均正確。

2.ABCDE

解析思路：質量策劃的步驟包括確定質量目標、分析顧客需求、設計過程、制定質量計劃、實施質量計劃，選項ABCDE均正確。

3.ABCDE

解析思路：質量保證的工具包括控制圖、流程圖、質量成本分析、管理評審、質量管理體系，選項ABCDE均正確。

4.ABCDE

解析思路：質量改進的工具包括帕累托圖、基于事實的決策、系統思考、5W1H分析法、質量成本分析，選項ABCDE均正確。

5.ABDE

解析思路：質量審核的目的包括評估質量管理體系的有效性、發現改進機會、確保合規性、促進持續改進，選項ABDE均正確。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：全面質量管理強調對產品或服務的全生命周期進行質量管理，因此選項正確。

2.√

解析思路：全面質量管理認為，質量是設計出來的，而不是檢驗出來的，因此選項正確。

3.√

解析思路：全面質量管理中，領導層的參與是確保質量管理體系有效性的關鍵，因此選項正確。

4.√

解析思路：全面質量管理中，顧客滿意度是衡量質量的關鍵指標，因此選項正確。

5.√

解析思路：全面質量管理中，持續改進是質量管理體系的核心，因此選項正確。

6.√

解析思路：全面質量管理中，全員參與是指所