配送員規章制度?一、總則1.目的為了規范配送員的工作行為，提高配送服務質量，確保貨物安全、及時、準確送達客戶手中，特制定本規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于本公司所有配送員。

二、崗位職責1.貨物接收與檢查在指定地點接收貨物，仔細核對貨物的數量、品種、規格等信息，確保與發貨清單一致。對貨物的外觀進行檢查，如發現有破損、變形、受潮等異常情況，應立即與發貨部門溝通，并做好記錄。2.貨物裝載與運輸根據貨物的性質、數量和運輸要求，合理安排貨物的裝載方式，確保貨物在運輸過程中不受損壞。嚴格遵守交通規則，安全駕駛配送車輛，不得超速、超載、疲勞駕駛。按照規定的配送路線和時間，及時將貨物送達客戶手中。如遇特殊情況需要更改路線或延遲送達，應提前通知客戶并說明原因。3.貨物交付與簽收將貨物準確無誤地交付給客戶，要求客戶在送貨單上簽字確認。如客戶對貨物有疑問或異議，應耐心解答并協助客戶處理。及時將客戶簽收的送貨單返回公司，以便公司進行后續的賬務處理和跟蹤管理。4.車輛維護與保養負責配送車輛的日常清潔和保養，保持車輛外觀整潔，內部設施完好。定期檢查車輛的輪胎、剎車、機油、電瓶等部件，確保車輛性能良好，安全可靠。如發現車輛故障或安全隱患，應及時報告并安排維修。5.信息反饋與溝通及時向公司反饋配送過程中的各種信息，如路況、客戶需求變化、貨物異常情況等。積極與公司內部各部門溝通協調，確保配送工作的順利進行。如遇問題或困難，應及時尋求幫助和支持。

三、工作紀律1.遵守工作時間配送員應嚴格遵守公司規定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定的請假流程辦理請假手續。2.服從工作安排配送員應服從公司的工作安排，按照公司的要求完成各項配送任務。不得拒絕或拖延工作任務，如有不同意見應及時與上級領導溝通協商。3.保守公司機密配送員應嚴格保守公司的商業機密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。如因工作需要接觸客戶信息，應妥善保管，不得擅自使用或傳播。4.嚴禁違規操作配送員不得私自更改配送路線、私自收取客戶費用、私自將貨物轉交給他人配送等違規行為。嚴禁利用工作之便謀取私利，損害公司和客戶的利益。5.文明禮貌服務配送員在工作過程中應保持文明禮貌的服務態度，使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。對待客戶要熱情、耐心、周到，樹立良好的公司形象。

四、考勤制度1.正常工作時間配送員的正常工作時間為[具體工作時間]，每周工作[X]天。2.考勤記錄公司采用[考勤方式，如打卡機、手機APP等]進行考勤記錄。配送員應按時打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。3.遲到、早退規定遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。4.曠工規定曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工超過三天或累計曠工超過五天的，公司將予以辭退。5.請假制度配送員如有請假需求，應提前[X]天向上級領導提交請假申請，經批準后方可請假。病假需提供醫院證明，事假應說明請假原因。請假期間扣除相應的工資。如遇突發緊急情況無法提前請假，應在請假當天上班前及時電話告知上級領導，并在事后補辦請假手續。

五、車輛管理規定1.車輛使用配送員只能將公司配備的配送車輛用于公司的配送業務，不得私自轉借、出租或用于其他非公司業務用途。未經公司批準，不得擅自更改車輛的外觀、內飾、性能等。2.車輛保養配送員應按照車輛保養手冊的要求，定期對車輛進行保養和維護。如更換機油、機濾、空濾等。每次配送任務完成后，應對車輛進行清潔，保持車輛內外整潔。3.車輛維修車輛出現故障或需要維修時，配送員應及時報告上級領導，并將車輛送至公司指定的維修廠進行維修。維修費用由公司統一結算，配送員不得私自支付維修費用。如因個人原因造成車輛損壞，維修費用由個人承擔。4.車輛安全配送員應嚴格遵守交通規則，確保車輛行駛安全。不得酒后駕車、超速行駛、疲勞駕駛等。每次出車前，應對車輛進行安全檢查，如檢查剎車、輪胎、燈光等是否正常。如發現安全隱患，應及時排除后再出車。車輛應配備必要的安全設備，如滅火器、三角警示牌等，并確保其性能良好，隨時可用。

六、貨物管理規定1.貨物接收配送員應在規定的時間和地點接收貨物，認真核對貨物的數量、品種、規格等信息，確保與發貨清單一致。對貨物的外觀進行檢查，如發現有破損、變形、受潮等異常情況，應立即與發貨部門溝通，并做好記錄。2.貨物裝載根據貨物的性質、數量和運輸要求，合理安排貨物的裝載方式，確保貨物在運輸過程中不受損壞。易碎品、貴重物品等應單獨存放，并采取相應的防護措施。貨物裝載完畢后，應檢查車廂門是否關閉牢固，防止貨物在運輸過程中掉落。3.貨物運輸配送員應嚴格遵守交通規則，安全駕駛配送車輛，不得超速、超載、疲勞駕駛。按照規定的配送路線和時間，及時將貨物送達客戶手中。如遇特殊情況需要更改路線或延遲送達，應提前通知客戶并說明原因。在運輸過程中，應注意保護貨物，避免貨物受到碰撞、擠壓、雨淋等。如發現貨物有損壞或丟失，應及時報告上級領導，并采取相應的措施進行處理。4.貨物交付將貨物準確無誤地交付給客戶，要求客戶在送貨單上簽字確認。如客戶對貨物有疑問或異議，應耐心解答并協助客戶處理。客戶簽收后，應及時將送貨單返回公司，以便公司進行后續的賬務處理和跟蹤管理。5.貨物盤點公司定期對配送貨物進行盤點，配送員應積極配合。盤點過程中如發現貨物數量、品種、規格等與發貨清單不符，應及時查找原因并報告上級領導。如因配送員個人原因造成貨物丟失或損壞，配送員應按照公司規定進行賠償。

七、服務質量規定1.服務態度配送員應保持良好的服務態度，對待客戶熱情、耐心、周到。使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。及時響應客戶的需求，如客戶有特殊要求或緊急訂單，應盡力滿足客戶的需求。2.服務效率配送員應按照規定的配送時間和路線，及時將貨物送達客戶手中。如遇特殊情況需要延遲送達，應提前通知客戶并說明原因。提高配送效率，減少配送時間，確保客戶能夠及時收到貨物。3.服務質量監督公司設立服務質量監督電話和郵箱，接受客戶的投訴和建議。配送員如收到客戶的投訴，應及時回復客戶，并按照公司規定進行處理。公司定期對配送員的服務質量進行考核，考核結果與績效獎金掛鉤。如服務質量不達標，將按照公司規定進行相應的處罰。

八、薪酬福利制度1.薪酬結構配送員的薪酬由基本工資、績效獎金、業務提成等部分組成。基本工資：根據配送員的工作崗位和工作經驗確定，每月固定發放。績效獎金：根據配送員的工作表現、服務質量、配送任務完成情況等進行考核，每月發放一次。業務提成：根據配送員完成的業務量，按照一定的比例提取業務提成，每月發放一次。2.薪酬發放公司每月[具體發放日期]發放上月工資，如遇節假日則提前發放。工資發放方式為銀行代發。3.福利制度公司為配送員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。配送員享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。公司定期組織配送員進行培訓和團建活動，提高配送員的業務能力和團隊凝聚力。

九、獎勵與處罰制度1.獎勵制度配送員在工作中表現優秀，有下列情形之一的，公司將給予獎勵：服務質量高，客戶滿意度達到[X]%以上，且無任何投訴的；配送任務完成率達到[X]%以上，且配送及時、準確的；發現并避免重大安全事故或貨物損失的；為公司提出合理化建議，經采納后取得顯著經濟效益或社會效益的；其他表現突出，為公司做出重要貢獻的。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。2.處罰制度配送員在工作中違反公司規章制度，有下列情形之一的，公司將給予處罰：遲到、早退、曠工的；違反工作紀律，不服從工作安排的；違規操作車輛，造成安全事故或車輛損壞的；貨物管理不善，造成貨物丟失、損壞或延誤交付的；服務態度惡劣，與客戶發生爭吵或沖突的；泄露公司機密或客戶信息的；其他違反公司規章制度的行為。處罰方式包括警告、罰款、扣績效獎金、降職、辭退等。具體處罰措