車站客運服務設施維護與管理制度#車站客運服務設施維護與管理制度##一、目的為確保車站客運服務設施的正常運行，提高服務質量，為旅客提供安全、便捷、舒適的出行環境，特制定本制度。##二、適用范圍本制度適用于車站內所有客運服務設施的維護與管理工作，包括但不限于候車區域設施、售票設施、安檢設施、通道設施、衛生間設施等。##三、引用文件1.相關法律法規，如《中華人民共和國安全生產法》《公共場所衛生管理條例》等。2.行業標準，如鐵路、公路等客運行業關于車站設施建設與維護的標準規范。3.同類車站在設施維護與管理方面的最佳實踐案例。##四、職責分工1.**設施管理部門**-負責制定客運服務設施維護計劃和預算。-組織實施設施的日常巡檢、保養和維修工作。-建立設施維護檔案，記錄設施維護情況。2.**運營部門**-及時反饋設施運行過程中出現的問題。-協助設施管理部門進行設施維護工作，如在維修時做好旅客引導等工作。3.**安全管理部門**-監督設施維護與管理工作的安全執行情況。-參與設施維護方案的安全評估。##五、設施維護計劃1.**日常巡檢計劃**-制定詳細的日常巡檢路線和內容，確保每天對各類設施進行檢查。-巡檢人員需認真填寫巡檢記錄，包括設施名稱、位置、運行狀況、發現問題等。2.**定期保養計劃**-根據設施的使用年限、運行頻率等因素，制定合理的定期保養周期。-保養內容包括清潔、潤滑、緊固、調試等，確保設施處于良好運行狀態。3.**維修計劃**-對于巡檢和保養中發現的問題，及時制定維修計劃。-維修計劃應明確維修時間、維修人員、維修所需材料和費用等。##六、設施維修流程1.**問題報告**：運營人員或巡檢人員發現設施問題后，及時向設施管理部門報告。2.**維修派單**：設施管理部門根據問題情況，安排維修人員進行維修，并下達維修工單。3.**維修實施**：維修人員按照維修工單要求，進行維修工作，確保維修質量。4.**維修驗收**：維修完成后，由設施管理部門組織相關人員進行驗收，驗收合格后方可確認維修完成。##七、設施更新與改造1.根據設施的損壞程度、技術發展和旅客需求，適時提出設施更新與改造計劃。2.設施更新與改造計劃需經過充分論證，包括可行性分析、成本效益分析等。3.設施更新與改造工作完成后，需進行驗收和試運行，確保新設施正常運行。##八、安全管理1.設施維護與管理工作必須遵循安全操作規程，確保維修人員和旅客的安全。2.在設施維修現場設置明顯的警示標識，采取必要的防護措施。3.定期對設施進行安全評估，及時消除安全隱患。##九、監督與考核1.設施管理部門定期對設施維護工作進行檢查，確保維護計劃的執行情況。2.安全管理部門對設施維護工作的安全情況進行監督，對違規行為進行及時糾正。3.建立考核機制，對設施維護工作表現優秀的部門和個人進行獎勵，對工作不力的進行處罰。##十、文檔管理1.建立完善的設施維護檔案，包括設施采購合同、安裝圖紙、維護記錄、維修報告等。2.對設施維護相關文檔進行分類管理，便于查詢和使用。##十一、內部評審1.制度初稿完成后，組織內部評審會議，由設施管理部門、運營部門、安全管理部門等相關人員參加。2.各部門對制度內容進行深入討論，提出修改意見和建議。3.根據內部評審意見，對制度進行修改完善。##十二、法律審核1.將修改后的制度提交給組織內部的法務部門或外部法律顧問進行法律審核。2.法務人員對制度是否符合相關法律法規進行審查，提出法律意見。3.根據法律審核意見，再次對制度進行調整，確保制度的合法性。##十三、相關部門反饋1.將經過法律審核的制度發送給各相關部門，征求進一步的反饋意見。2.各部門結合自身工作實際，對制度的可行性、操作性等方面提出反饋。3.對相關部門反饋的意見進行整理和分析，進行多輪修改完善，確保制度符合組織的具體情況和各利益相關方的需求。##十四、實施計劃1.**第一階段（制度發布后1周內）**-組織召開制度宣貫會議，向各部門負責人和相關工作人員詳細解讀制度內容。-各部門根據制度要求，明確內部職責分工，確定具體工作責任人。2.**第二階段（制度發布后1-2周）**-設施管理部門按照制度要求，制定詳細的設施維護計劃和預算，并報上級審批。-運營部門建立設施問題反饋機制，確保能及時將設施運行問題反饋給設施管理部門。3.**第三階段（制度發布后2-4周）**-設施管理部門開始按照維護計劃組織實施日常巡檢、保養和維修工作。-安全管理部門加強對設施維護工作的安全監督檢查。4.**第四階段（制度發布1個月后）**-各部門對制度實施情況進行總結評估，分析存在的問題和不足。-根據評估結果，對制度進行進一步優化和完善。##十五、培訓方案1.**培訓目標**-使員工熟悉車站客運服務設施維護與管理制度的內容和要求。-提高員工對設施維護工作重要性的認識，增強員工的責任意識。-提升員工設施維護與管理的技能水平。2.**培訓對象**-設施管理部門全體員工。-運營部門涉及設施操作和問題反饋的員工。-安全管理部門相關監督人員。3.**培訓內容**-制度解讀：詳細講解制度的各項條款，包括目的、適用范圍、職責分工、維護計劃、維修流程等。-設施知識：介紹各類客運服務設施的基本原理、構造和操作方法。-維護技能：傳授設施日常巡檢、保養、維修的技術和方法，以及安全注意事項。-案例分析：通過實際案例分析，讓員工了解設施維護不當可能帶來的后果，提高員工的實際操作能力。4.**培訓方式**-集中授課：邀請制度編寫人員和設施技術專家進行集中講解，系統傳授制度和設施知識。-現場實操：在設施維護現場，由經驗豐富的維修人員進行實際操作示范，員工進行現場學習和實踐。-在線學習：搭建在線學習平臺，提供相關的學習資料和視頻，供員工隨時學習。5.**培訓時間安排**-集中授課：安排2天時間，分不同模塊進行講解。-現場實操：根據設施維護工作安排，分批次安排員工進行現場實操培訓，每次培訓時間為1天。-在線學習：培訓期間，員工可隨時登錄在線學習平臺進行學習，學習時間累計不少于