ICS0312010

CCSA.00.

中華人民共和國國家標準

GB/T45155—2024

質量管理理解評價和改進

、

組織的質量文化指南

ualitmanaement—Guidancetounderstandevaluateand

Qyg,

improveorganizationalqualityculture

ISO100102022MOD

(:,)

2024-12-31發布2024-12-31實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T45155—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

組織環境

4…………………2

質量文化和組織文化的關系

4.1………………………2

理解組織環境

4.2………………………3

確定期望的質量文化

5……………………4

總則

5.1…………………4

領導崗位和職責

5.2……………………5

確定當前的質量文化

6……………………5

總則

6.1…………………5

決定測量的內容及測量方法

6.2………………………5

監視和測量當前的質量文化

6.3………………………6

分析和評價當前的質量文化

6.4………………………6

確定和實施行動以實現期望的質量文化

7………………7

總則

7.1…………………7

確定質量文化戰略

7.2…………………8

植入期望的質量文化

8……………………8

總則

8.1…………………8

實現質量文化的持續改進

8.2…………8

保持期望的質量文化

9……………………9

總則

9.1…………………9

全員積極參與

9.2………………………9

溝通

9.3…………………10

變革管理

9.4……………10

持續評價和標桿對比

9.5………………10

附錄資料性評價示例

A()………………11

參考文獻

……………………13

Ⅰ

GB/T45155—2024

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件修改采用質量管理理解評價和改進組織的質量文化指南

ISO10010:2022《、》。

本文件與的技術差異及其原因如下

ISO10010:2022:

刪除了的中對宗教信仰的要求以適應我國國情

———ISO10010:20224.2.1.2c),。

本文件與相比做了下列編輯性改動

ISO10010:2022,:

用資料性引用的替換了見注以適應我國國情

———GB/T19025ISO10015(4.2.1.4),;

用資料性引用的替換了見注以適應我國國情

———GB/T19028ISO10018(8.1),。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC151)。

本文件起草單位中國標準化研究院中國質量標準出版傳媒有限公司中國質量認證中心有限公

:、、

司中國航空工業集團有限公司中國質量報刊社聯想北京有限公司濰柴動力股份有限公司

、、、()、、

內蒙古蒙牛乳業集團股份有限公司

()。

本文件主要起草人張婧姝王海東康鍵劉杰耿金鳳張建梅蘇雪妍劉微尹慧瓊宋曉東

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T45155—2024

引言

本文件的目的是幫助組織理解評價和改進其質量文化以提高組織績效并幫助實現持續成功

、,。

本文件就如何理解確定分析評價實施植入并保持與組織環境相一致的期望的質量文化給出

、、、、、

了指南

。

同時詳細說明了

:

領導作用和全員積極參與在實現期望的質量文化中的作用

———;

質量文化在組織滿足其顧客和其他相關方的績效方面的作用

———;

不斷確定與質量文化有關的風險和改進機會

———;

將七項質量管理原則見整合到組織的質量文化中

———(0.2)。

圖展示了質量文化的框架

1。

圖1質量文化框架

本文件反映了中描述的質量管理原則和基本概念因為它們能幫助組織發展

GB/T19000—2016,

質量文化有助于滿足當今變化和期望不斷提高的環境中出現的挑戰

,。

七項質量管理原則是

:

以顧客為關注焦點

———;

領導作用

———;

全員積極參與

———;

過程方法

———;

改進

———;

循證決策

———;

關系管理

———。

注質量管理原則的完整描述見中的

:GB/T19000—20162.3。

Ⅳ

GB/T45155—2024

質量管理理解評價和改進

、

組織的質量文化指南

1范圍

本文件為組織質量文化的評價開發和改進提供指導以幫助組織獲得持續成功本文件考慮了基

、,。

本概念和質量管理原則特別關注全員積極參與和領導作用

,。

本文件提供了通用的指南適用于不同規模行業地點成熟度或提供不同產品和服務的組織

,、、、。

注本文件提供了通過自我評估的形式評價組織質量文化的示例工具以確定質量文化的成熟度和改進潛力

:,。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000—2016(ISO9000:2015,IDT)

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T19000—2016。

31

.

文化culture

整合的共同價值觀