ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T19000—2016/ISO90002015

代替:

GB/T19000—2008

質量管理體系基礎和術語

Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabulary

(ISO9000:2015,IDT)

2016-12-30發布2017-07-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

基本概念和質量管理原則

2………………1

總則

2.1…………………1

基本概念

2.2……………1

質量

2.2.1……………1

質量管理體系

2.2.2…………………1

組織環境

2.2.3………………………1

相關方

2.2.4…………………………2

支持

2.2.5……………2

質量管理原則

2.3………………………2

以顧客為關注焦點

2.3.1……………2

領導作用

2.3.2………………………3

全員積極參與

2.3.3…………………4

過程方法

2.3.4………………………4

改進

2.3.5……………5

循證決策

2.3.6………………………6

關系管理

2.3.7………………………6

運用基本概念和原則建立質量管理體系

2.4…………7

質量管理體系模式

2.4.1……………7

質量管理體系的建立

2.4.2…………7

質量管理體系標準其他管理體系和卓越模式

2.4.3、………………8

術語和定義

3………………8

有關人員的術語

3.1……………………8

有關組織的術語

3.2……………………9

有關活動的術語

3.3……………………11

有關過程的術語

3.4……………………12

有關體系的術語

3.5……………………13

有關要求的術語

3.6……………………15

有關結果的術語

3.7……………………17

有關數據信息和文件的術語

3.8、……………………19

有關顧客的術語

3.9……………………21

有關特性的術語

3.10…………………22

有關確定的術語

3.11…………………23

有關措施的術語

3.12…………………24

有關審核的術語

3.13…………………25

Ⅰ

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

附錄資料性附錄概念關系及其圖示

A()………………28

參考文獻

……………………42

索引

…………………………44

Ⅱ

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準是族標準的核心標準之一

GB/T19000。

本標準代替質量管理體系基礎和術語

GB/T19000—2008《》。

本標準與相比除編輯性修改外主要技術變化如下

GB/T19000—2008,:

標準中的基礎知識部分做了全面調整

———;

質量管理原則由八項改為七項

———;

截止到本標準發布時將族標準中的全部術語匯集到本標準中

———,GB/T19000。

本標準使用翻譯法等同采用質量管理體系基礎和術語

ISO9000:2015《》。

由于兩種不同語言上的差異術語與均譯為能力但其定義

,3.6.12capability3.10.4competence“”,

卻不同在族標準中術語能力特指組織體系或過程的能力而

。GB/T19000,3.6.12(capability)、,

能力則特指人員的能力

3.10.4(competence)。

某些定義下面所加的注是為英文版國際標準的使用者所提供的附加信息如的注

“”,(:3.2.23;

的注的注的注的注和的注為等同采用國際標準本標準仍

3.3.32;3.4.82;3.6.111;3.8.523.12.7),,

保留了這些內容

。

本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC151)。

本標準起草單位中國標準化研究院國家認證認可監督管理委員會中國認證認可協會中國合格

:、、、

評定國家認可中心中國質量認證中心天津華誠認證中心中國船級社質量認證公司深圳市環通認證

、、、、

中心有限公司中國新時代認證中心方圓標志認證集團有限公司北京新世紀檢驗認證有限公司國培

、、、、

認證培訓北京中心華夏認證中心有限公司上海質量體系審核中心中質協質量保證中心上汽通用

()、、、、

五菱汽車股份有限公司內蒙古北方重型汽車股份有限公司泰興龍溢端子有限公司上海建科工程咨

、、、

詢公司內蒙古伊利實業集團股份有限公司天津天地偉業科技有限公司重慶長安汽車股份有限公司

、、、、

內蒙古和信園蒙草抗旱綠化股份有限公司南京造幣有限公司中國鐵建股份有限公司中國建材檢驗

、、、

認證集團股份有限公司北京東方易初標準技術有限公司

、。

本標準主要起草人李鏡谷艷君張惠才李強任青鉞李明鄭元輝黃學良曲辛田鄭燕梁平

:、、、、、、、、、、、

王梅李平夏芳王金德曹華鄧湘寧裴潔林創周紅波李曄秋李辰暄范葉娟解輝朱江濤

、、、、、、、、、、、、、、

魏向陽柳葉董曉紅

、、。

本標準所代替的標準的歷次發布情況為

:

———GB6583.1—1986;

———GB/T6583—1992;GB/T6583—1994;

將的內容并入同時該標準被取消

———GB/T19000—2000(GB/T19000.1。,);GB/T19000—2008。

Ⅲ

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

引言

本標準為質量管理體系提供了基本概念原則和術語為質量管理體系的其他標準奠定了基礎本

、,。

標準旨在幫助使用者理解質量管理的基本概念原則和術語以便能夠有效和高效地實施質量管理體

、,

系并實現質量管理體系其他標準的價值

,。

本標準是在匯集了當前公認的有關質量的基本概念原則過程和資源的框架的基礎上來準確定義

、、

質量管理體系以幫助組織實現其目標本標準適用于所有組織無論其規模復雜程度或經營模式旨

,。,、,

在增強組織在滿足顧客和相關方的需求和期望方面以及在實現其產品和服務滿意方面的義務和承諾

,

意識

。

本標準包含七項質量管理原則以支持在中所述的基本概念在中針對每一項質量管理原

2.2。2.3,

則通過概述介紹每一個原則通過依據解釋組織要重視這一原則的原因通過主要益處說明應

,“”;“”;“”

用這一原則的結果通過可開展的活動給出組織應用這一原則能夠采取的措施

;“”。

本標準在發布之時包括了起草的全部質量管理和質量管理體系標準和基于這些標

,ISO/TC176

準的其他特定領域的質量管理體系標準中應用的術語和定義這些術語和定義按照概念的順序排列

,。

在本標準的最后提供了按字母順序排列的術語的中英文索引附錄是一套按概念次序形成的概念

,。A

體系圖

。

注在起草的質量管理體系標準的常用詞指南中某些常用詞有不同于字典的含意該詞匯表可參見

:ISO/TC176,,

/iso/03terminologyusediniso9000family.pdf。

Ⅳ

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

質量管理體系基礎和術語

1范圍

本標準表述的質量管理的基本概念和原則一般適用于

:

通過實施質量管理體系尋求持續成功的組織

———;

對組織穩定提供符合其要求的產品和服務的能力尋求信任的顧客

———;

對在供應鏈中其產品和服務要求能得到滿足尋求信任的組織

———;

通過對質量管理中使用的術語的共同理解尋求促進相互溝通的組織和相關方

———,;

依據的要求進行合格評定的組織

———GB/T19001;

質量管理的培訓評價和咨詢的提供者

———、;

相關標準的起草者

———。

本標準給出的術語和定義適用于起草的所有質量管理和質量管理體系標準

SAC/TC151。

2基本概念和質量管理原則

21總則

.

本標準表述的質量管理的概念和原則可幫助組織獲得應對與最近數十年截然不同的環境所提出

,

的挑戰的能力當前組織的工作所面臨的環境表現出如下特性變化加快市場全球化以及知識作為

。,:、

主要資源出現質量的影響已經超出了顧客滿意的范疇它也可直接影響到組織的聲譽

。,。

社會教育水平的提高需求的增長使得相關方的影響力在增強本標準通過提出建立質量管理體

、,。

系的基本概念和原則為組織更加廣闊地進行思考提供了一種方式

,。

所有的概念原則及其相互關系應被看成一個整體而不是彼此孤立的沒有哪一個概念或原