模塊一運營管理項目二設備監控與故障處置任務三自動售檢票系統（AFC）日常監控及故障處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書每天運營過程中，綜控員都需要登陸車站計算機（SC）查看終端設備運轉狀態，對故障進行先期上報，并對終端設備進行操作。主要包括車站計算機（SC）日常登錄、車站計算機（SC）故障先期處置及上報、自動售票機（TVM）故障先期處置及上報、更換自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱、更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱、更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱、更換自動售票機（TVM）打印紙等。（二）學習目標綜控員實訓指導書1.能夠順利登陸車站計算機（SC），監控車站自動售檢票設備運行并查詢數據；2.能夠按照操作流程完成車站計算機（SC）故障先期處置及上報；3.能夠按照操作流程完成自動售票機（TVM）故障先期處置及上報；4.能夠正確更換自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱；5.能夠正確更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱；6.能夠正確更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱；7.能夠正確更換更換自動售票機（TVM）打印紙（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1車站計算機（SC）使用知識點2車站計算機（SC）故障先期處置及上報知識點3自動售票機（TVM）故障先期處置及上報知識點4自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱更換操作流程知識點5自動售票機（TVM）硬幣錢箱更換操作流程知識點6自動售票機（TVM）紙幣找零箱更換操作流程知識點7自動售票機（TVM）打印紙更換操作流程（四）任務準備綜控員實訓指導書1.實訓地點:站廳層AFC實訓區、車站綜控實訓區2.實訓設備:計算機（SC）工作站、公務電話、自動售票機TVM、自助補票充值機（TSM）、網絡取票機（ITVM）、補票加幣記錄、票箱、硬幣錢箱、AFC專用鑰匙、打印紙、紙幣找零箱、施工管理系統專用電腦、外部人員出入登記簿。3.知識準備：詳見《自動售檢票系統（AFC）日常監控及故障處置作業標準手冊》。4.相關備品及安全防護用品使用要求：①綜控員須穿戴好勞動防護用品，穿戴工裝、絕緣鞋（制式）；②綜控員須隨身攜帶AFC專用鑰匙進行終端設備模塊更換作業。（四）任務準備綜控員實訓指導書5.作業安全注意事項:①請勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。②請勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關機。③非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。⑤趕往現場途中注意自身安全避免摔倒受傷。⑥更換錢箱/票箱時，需要注意安全，雙手托舉操作，防止劃傷、砸傷。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準車站計算機（SC）日常登錄1、2號崗1）登錄車站計算機（SC）

交班完成后，在車站計算機（SC）工作站上輸入本班賬號、密碼，點擊登錄。2）監控車站自動售檢票設備運行

1）通過車站計算機（SC）監視網絡狀態正常，與各終端設備網絡連接正常。2）通過車站計算機(SC)設備監控界面，查看自動售檢票設備狀態，無通訊中斷、降級模式。3）查詢數據

1）通過車站計算機(SC)客流查詢界面，查詢實時客流、歷史客流。2）通過車站計算機（SC）交易、報表界面，查詢售票、充值、進出站數據，車站日交款明細。

綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準車站計算機（SC）故障先期處置及上報1/2號崗1）確認車站計算機（SC）故障目視發現車站計算機（SC）黑屏、花屏、死機、斷網。2）報修故障及上報信息1）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”一鍵報修功能，在報修界面的“售檢票設備故障”選項內選擇“其他故障”。2）使用公務電話/手臺向值班站長匯報設備設施故障信息及影響。3）使用公務電話依次向站區領導及生產調度室匯報設備設施故障信息及影響。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準車站計算機（SC）故障先期處置及上報1/2號崗3）受理檢修人員簽到1）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行入門登記。2）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”，點擊“簽到”按鈕。3）點擊下拉菜單中“搶險處置”，在事件列表中選擇相應故障選項。4）監督檢修人員掃碼簽到。5）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行出門注銷。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準車站計算機（SC）故障先期處置及上報1/2號崗4）確認故障恢復目視確認車站計算機（SC）顯示/網絡連接正常。5）上報故障恢復情況1）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行入門登記。2）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”選定故障，點擊故障修復，將故障原因填寫在備注說明。3）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”點擊“簽退”按鈕。4）點擊下拉菜單中“搶險處置”，在事件列表中選擇相應故障選項。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準車站計算機（SC）故障先期處置及上報1/2號崗5）上報故障恢復情況5）監督檢修人員掃碼簽退。6）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行出門注銷。7）使用公務電話/手臺向值班站長匯報設備設施故障修復情況。8）使用公務電話依次向生產調度室及站區領導匯報設備設施故障修復情況。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準自動售票機（TVM）故障先期處置及上報1/2號崗1）確認自動售票機（TVM）故障1）發現自動售檢票設備故障報警時，確認報警內容、報警設備號和報警原因，通知2號崗趕赴現場確認。2）接收到2號回復現場自動售檢票設備錢箱、票箱狀態正常的報告，確認自動售票機（TVM）發生故障。3）與1號崗確定報警設備號，攜帶AFC專用鑰匙趕赴現場，確認自動售檢票設備內票箱、錢箱狀態良好，上報1號崗。2）報修故障及上報信息1）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”一鍵報修功能，在報修界面的“售檢票設備故障”選項內選擇“TVM故障”。2）使用公務電話/手臺向值班站長匯報設備設施故障信息及影響。3）使用公務電話依次向站區領導及生產調度室匯報設備設施故障信息及影響。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準自動售票機（TVM）故障先期處置及上報1/2號崗3）受理檢修人員簽到1）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行入門登記。2）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”，點擊“簽到”按鈕。3）點擊下拉菜單中“搶險處置”，在事件列表中選擇相應故障選項。4）監督檢修人員掃碼簽到。5）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行出門注銷。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準自動售票機（TVM）故障先期處置及上報1/2號崗4）確認故障恢復

1）使用AFC車站計算機（SC）確認故障已恢復正常。2）前往現場確認設備已恢復正常。5）上報故障恢復情況

1）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行入門登記。2）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”選定故障，點擊故障修復，將故障原因填寫在備注說明。3）使用“網絡化故障搶修資源調度管理平臺”點擊“簽退”按鈕。4）點擊下拉菜單中“搶險處置”，在事件列表中選擇相應故障選項。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準自動售票機（TVM）故障先期處置及上報1/2號崗5）上報故障恢復情況5）監督檢修人員掃碼簽退。6）監督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進行出門注銷。7）使用公務電話/手臺向值班站長匯報設備設施故障修復情況。8）使用公務電話依次向生產調度室及站區領導匯報設備設施故障修復情況。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱1/2號崗1）確認票箱狀態通過車站計算機(SC)設備監控界面，查看自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）票箱狀態，提示自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）設備“票箱將空”。2）更換票箱前準備1）使用專用鑰匙打開票箱，將票箱拖板壓到最低位置，放入固定數量票卡。2）蓋好票箱，用專用鑰匙將票箱鎖閉。3）攜帶專用鑰匙、票箱（已完成壓票）趕赴現場。4）使用專用鑰匙，打開設備安全門，在操作面板上輸入賬號密碼，進行登錄。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）/網絡取票機（ITVM）/自助補票充值機（TSM）票箱1/2號崗3）更換票箱

1）在操作面板上，依次點擊“更換票箱”-取票箱選項，取出票箱，并點擊“確認”。2）在操作面板上，依次點擊“更換票箱”-放票箱選項，放入票箱，手動放入票箱，并點擊“確認”。4）設置開始服務

1）在操作面板上，依次點擊“系統設置”—“服務設置”—“開始服務”選項。2）使用專用鑰匙，依次鎖閉現金門、安全門。3）打印水單，填寫《補票加幣記錄》臺賬。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱1/2號崗1）確認錢箱狀態1）通過車站計算機(SC)設備監控界面，查看自動售票設備（TVM）狀態，提示自動售票設備（TVM）“錢箱將空”。2）確認現場自動售票機（TVM）上方LED滾動屏顯示為“無硬幣找零”。2）更換硬幣錢箱前準備1）用專用鑰匙打開硬幣錢箱，將固定數量硬幣倒入補充箱。2）硬幣錢箱進行復位操作（狀態標識由紅色變為綠色）。3）蓋好錢箱蓋，使用專用鑰匙鎖閉硬幣錢箱。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱1/2號崗2）更換硬幣錢箱前準備4）攜帶專用鑰匙、硬幣錢箱（已完成加幣）趕赴現場。5）使用專用鑰匙，打開設備安全門，在操作面板上輸入賬號密碼，進行登錄。6）使用專用鑰匙，打開現金門。3）更換硬幣錢箱

1）在操作面板上，點擊“更換硬幣補充箱”選項。2）手動放入硬幣補充箱，并點擊“確認”。3）使用專用鑰匙打開補充模塊，拉出補充箱蓋板，使硬幣進入自動售票設備（TVM）設備中。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）硬幣錢箱1/2號崗3）更換硬幣錢箱

4）在操作面板上，輸入硬幣補充數量，并點擊“確認”按鈕。5）推回補充箱蓋板，使用AFC專用鑰匙鎖閉補充模塊。6）手動取出硬幣補充箱，并進行復位操作后（狀態標識由紅色變為綠色）。4）設置開始服務

1）在操作面板上，依次點擊“系統設置”—“服務設置”—“開始服務”選項。2）使用專用鑰匙，依次鎖閉現金門、安全門。3）打印水單，填寫《補票加幣記錄》臺賬。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱1/2號崗1）確認紙幣找零箱狀態

1）通過車站計算機(SC)設備監控界面，查看自動售票設備（TVM）狀態，提示自動售票設備（TVM）“錢箱將空”。2）確認現場自動售票機（TVM）上方LED滾動屏顯示為“無紙幣找零”。2）更換紙幣找零箱前準備

1）用專用鑰匙打開紙幣補充箱，將擋板向上拉至解鎖位置，將固定數量的紙幣放入紙幣找零箱。2）將擋板向下放壓緊紙幣，蓋好錢箱蓋，用專用鑰匙鎖閉紙幣找零箱。3）攜帶專用鑰匙、紙幣找零箱（已完成加幣）趕赴現場。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱1/2號崗2）更換紙幣找零箱前準備

4）使用專用鑰匙，打開設備安全門，在操作面板上輸入賬號密碼，進行登錄。5）使用專用鑰匙，打開現金門。3）更換紙幣找零箱

1）在操作面板上，依次點擊“更換紙幣找零箱”—“取出紙幣找零箱”選項，手動取出已空紙幣找零箱。2）在操作面板上，依次點擊“更換紙幣找零箱”—“放紙幣找零箱”選項，放入已完成加幣的紙幣找零箱。3）在操作面板上，輸入紙幣補充數量，并點擊“確認”按鈕。綜控員實訓指導書作業事項作業描述作業標準更換自動售票機（TVM）紙幣找零箱1/2號崗4）設置開始服務1）在操作面板上，依次點擊“系統設置”—“服務設置”—“開始服務”選項。2