II中國平安員工培訓管理問題及完善對策研究摘要：員工培訓是傳承企業文化、提高員工素質、穩定員工隊伍的重要舉措。中國平安在員工培訓方面一直走在保險界前端，但仍存在著培訓形式單一化；培訓時間安排不合理；缺乏有效的培訓反饋和評估；培訓講師的授課水平低等問題。應對上述問題，中國平安保險應打造多樣化的培訓形式；使培訓時間安排合理化、人性化；完善培訓評估體系；加強對培訓講師的培訓等措施，以此改進公司員工培訓績效，提高員工素質、穩定員工隊伍、助推公司長久穩定發展。關鍵詞：員工培訓；培訓講師；培訓評估體系目錄TOC\o"1-3"\h\u18221摘要 I25566Abstract I6866一、引言 110963二、保險行業與員工培訓管理的相關理念 12152（一）保險行業的概念與特點 1592（二）員工培訓的基本概念 2272171.培訓的含義 2184492.員工培訓的含義 226802（三）員工培訓的重要性 2101411.傳承企業文化 2238462.提高員工素質 2101463.穩定員工隊伍 3275（四）員工培訓的形式 370411.崗前培訓 391302.在職培訓 3250323.崗外培訓 419668三、中國平安員工培訓管理現狀 424556（一）中國平安企業概況 47324（二）中國平安員工培訓機制 527792（三）員工培訓的發展歷程 5294001.創建階段 694782.完善階段 623293.創新轉型階段 620476四、中國平安員工培訓管理存在的問題 714640（一）培訓缺乏針對性與多元化 7159841.培訓缺乏需求分析 8155602.培訓方式與內容單一 8259523.培訓效果缺乏有效評估與反饋 822249（二）培訓形式單一化 832205（三）培訓時間安排不合理 97766（四）缺乏有效的培訓反饋和評估 99741（五）培訓講師的授課水平低 106184五、保險企業人力資源管理問題的對策分析 115762（一）建立標準培訓體系，培訓科學化 113106（二）打造多樣化的培訓形式 1119757（三）使培訓時間安排合理化、人性化 122170（四）完善培訓評估體系 1228345（五）加強對培訓講師的培訓 1231033六、總結 1320718參考文獻 14一、引言保險人員是保險公司的主要參與者，是保險公司的靈魂，保險人員要加強業務能力，增加專業知識的儲備能力，保險企業對員工的培訓工作是至關重要的。員工培訓是為了解決保險行業快速發展和員工能力參差不齊問題的矛盾而提出的，只有員工綜合能力提高了，才能更快地幫助公司在競爭壓力下提高發展水平，增強公司市場占有率。從發展趨勢看，積極開展員工培訓、提高員工綜合素質和業務能力是全國范圍內提升客戶滿意度、爭奪保險行業發展主導權的必然選擇。在2018年4月8日，保監會和銀監會正式合并為銀保監會，保監會和銀監會退出大眾視野。銀、保監會的合并使得銀行業和保險業的運行更加透明化、公開化，監管力度進一步提升，整個保險行業得以更高效地支持國家的經濟發展，未來也會發展得越來越好。員工培訓對保險公司發展的重要作用，不僅在于員工本身，更在于它通過員工聯系客戶，對整個保險行業產生的巨大聯系與帶動作用。通過深入研究分析中國中國平安保險員工培訓，找出其優勢以及存在的問題，為保險公司員工培訓的未來發展提出建設性意見，正是本文研究的目的之所在。二、保險行業與員工培訓管理的相關理念（一）保險行業的概念與特點保險行業是指將通過契約形式集中起來的資金，用以補償被保險人的經濟利益業務的行業。保險市場是買賣保險即雙方簽訂保險合同的場所，它可以是集中的有形市場，也可以是分散的無形市場。按照保險標的的不同，保險可分為財產保險和人身保險兩大類。隨著中國經濟的快速發展，人民生活水平的提高和風險保障意識的日益增強，為保險業繼續保持快速發展提供了良好的外部環境。在此同時，隨著中國保險業進入深化改革、全面開放、加快發展的新階段，保險業服務經濟社會的領域越來越廣，承擔的社會責任越來越重：從四川汶川大地震到百年盛事北京奧運、從交強險制度實施到房地產投資解禁、從應對國際金融危機到參與醫療糾紛調解、從養老社區投資到新農合建設、從農險覆蓋面擴大到環境責任保險試點啟動……保險業正在努力提高科學發展和服務經濟社會全局的能力，在探索中國特色保險業發展道路和保障民生方面取得顯著成就。如今，保險業站在新起點，進入了新階段，我國正在成為新興的保險大國。（二）員工培訓的基本概念1.培訓的含義培訓是一種有組織的管理訓誡行為，旨在達到統一的科學技術標準。公司通過制定目標和打算，傳遞知識和信息，熟練運用技術手段，實現操作考核，成果交流和公布等現代化信息化過程，通過一定的教育和培訓技術手段，使員工達到預期的水平，提升目標，提升個人能力，培養工作能力。國內的員工培訓主要以技術手段培訓為主，側重于行為之前，如保險公司的崗前培訓。2.員工培訓的含義員工培訓是為企業績效而服務的，企業通過有計劃、有針對性的活動對員工行為、態度產生影響，提升員工的知識和技能，進而促進企業績效的提升。員工培訓是為了開拓技術手段，掌握更先進的工作方法，不斷優化員工對工作的認識程度。經過培訓后的員工能更快適應不斷變化的新環境，在擔任本職工作和更高級別的職務時更得心應手，從而提高企業的生產效率，更快地達到設定的目標。（三）員工培訓的重要性1.傳承企業文化企業文化是公司生產經營過程和管理活動中創造出來的能夠體現本公司特色的精神文明和物質形態。完善的培訓體系對企業文化的傳承起到重要的促進作用，開展員工培訓，是公司員工學習企業文化的重要途徑和常用方法。企業文化影響公司規章制度的制定，影響員工道德操守和行為準則，開展員工培訓，有利于滲透企業文化，糾正員工錯誤的思維和行為。2.提高員工素質員工素質在公司的發展中的地位越來越重要，公司想要在競爭中立于不敗之地，就必須提高員工的工作素質。1992年，美國友邦保險公司從上海引進了員工營銷的個人營銷方式，與之相匹配的新時代的保險營銷培訓體系在我國經歷了二十多年的本土化發展歷程，保險公司員工培訓體系逐漸成型，同時也取得了一定的驕人業績，從長遠來看，保險公司的員工培訓的開展對長期保險產品的續期與到期后保險的回購起到了功不可沒的推動作用。保險公司的員工培訓體系普及了保險理念，提高了保險從業人員素質，使保險業在國民經濟中的作用愈發突出。3.穩定員工隊伍員工培訓可以明確公司各部門、單位和員工的工作目標，有利于分工協作，促進公司目標的實現，進而增強公司的競爭力。對于保險公司來說，公司和員工是相互依存的。隨著公司規模的擴大，員工的發展空間也會變得越來越大，員工留在公司的意愿也會越來越高。反之，公司規模越小，員工的發展空間就越小，沒有發展前景，達不到員工職業規劃的理想效果，為了謀求更好的未來，員工們就會離開，去更多有發展機遇的公司。而有效的員工培訓不僅能促進公司的發展，還能吸引更多的人員加入到公司中來，使員工有一種安全感和認同感，愿意為公司的發展而貢獻出自己的一份力量。通過員工培訓，使員工更深刻地了解公司，引導員工朝著共同的目標努力，使員工在培訓和日后工作中形成向心力和內在凝聚力，提高員工之間的凝聚力和內在感召力，起到穩定員工隊伍的作用。（四）員工培訓的形式1.崗前培訓崗前培訓又稱入職培訓，是新員工在進入公司之后，正式上崗工作之前開設的培訓。崗前培訓能夠幫助員工在最短時間內初步了解和掌握公司的基本情況。崗前培訓從工作環境、產品理論概念知識、實務操作、職業道德等方面開展培訓，使員工熟悉公司的工作特點，主動學習各項規章制度，接受公司的企業文化和價值觀。公司的可持續發展離不開崗前培訓，它是公司能夠正常運作的基礎，能為公司造就一支專業知識、業務技術手段與工作態度均符合公司經營理念的員工隊伍。崗前培訓一般由公司人事部門、專門的培訓部門或者新員工將就職的部門主管或負責人共同負責，在正式工作之前利用公司的生產設備、儀器統一安排下，利用公司內設立的培訓教室組織實施培訓，培訓講師可以由企業內部的專職教員擔任，也可以由外聘的培訓講師擔任。2.在職培訓在職培訓又稱工作現場培訓，是對公司內部具有勞動關系的勞動者所進行的一種進階教育培訓模式。在職培訓需要員工本身接受過公司的培訓，在工作崗位工作過一段時間，對公司概況已經有了一定了解，進而開展的一種再教育活動。而在職培訓與和崗前培訓最大的不同就是接受培訓的員工可以在自己的工作崗位上就地參加培訓，或者以現在的本職工作為載體，在此基礎上接受培訓。在職培訓的形式多樣，例如通過和部門主管經理溝通交流或接納同事的工作建設性意見，相互傳授工作經驗心得等等。3.崗外培訓崗外培訓顧名思義，培訓不在工作崗位進行，也不在自己的公司內部進行。公司可以充分利用有關院校的教育資源開展崗外培訓，中國平安保險有專門設立的平安大學供員工進修，員工可以通過平安大學開設的專題講座和演講、參觀考察等項目作為提升自己的培訓方式，崗外培訓多是因為員工的工作崗位變更、提升或者公司業務范圍擴大，員工本身的能力不足以達到職位要求而開設的。員在參與崗外培訓時需要離開工作崗位。三、中國平安員工培訓管理現狀（一）中國平安企業概況中國平安集團，成立于1988年，在主要創始人馬明哲先生的帶領下，在2018年、2019年的《財富》世界500強企業中，連續躋身30強，備受世界的關注。它的名稱冠以“中國”的字樣，但又不是央企，而是從地方性的股份制企業發展起來的混合所有制的現代公司，是大陸規模最大的非國有企業。這樣一家規模巨大，同時依然保持旺盛的創業精神和創新活力的企業，堪稱我國改革開放以來企業創新發展標桿案例。如今的平安正努力成為一家科技巨頭企業，通過持續的高投入，平安已在人工智能、區塊鏈和云等方面掌握多項核心技術，并轉化為前端應用型產品，給整個產業帶來積極改變，勇于科技潮頭的平安正努力實現“科技賦能金融，科技賦能生態，生態賦能金融”的正向循環。中國平安在30余年的發展歷程里，有機融合了中國優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色企業文化，體現為中西合璧、古今貫通、知行合一的特色，形成了“以優秀的傳統文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，做一個高尚和有價值的人”的企業文化。其文化包括“對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對股東負責資產增值；對社會負責，回饋社會建設國家”的企業使命和以“誠實、信任、進取、成就”作為平安人支配行為、態度、信念及認識世界、判斷事物的衡量標準或行為準則、做人原則、做事態度和工作信念的企業價值觀。（二）中國平安員工培訓機制中國平安沿用競爭激勵淘汰制：競爭、激勵、淘汰三者并行的人才培養機制，倡導價值最大化的企業文化，以績效為導向、公平透明的考核機制、簡單的人際關系及廣闊的發展空間構成了平安的人力資源管理系統。沒有競爭就沒有平安，平安的競爭是持續性和全方位的，平安所倡導的競爭是比貢獻比業績比管理比發展，在平安內部競爭已經貫穿經營管理的每一個環節，每年都有大大小小的業務競賽、內部練兵、內勤比武，既有員工之間的競爭，也有團隊之間的競爭；既有部門之間的競爭，也有各分公司之間的競爭，任何一個員工、任何一級干部、任何一個崗位都不可能置身于競爭之處。而激勵則更注重精神激勵和物質激勵，包括正激和負激的有效利用，經過考評淘汰業績不好的員工，讓人人都有危機感，從而激發員工不斷前進。“獎勤罰懶、獎優罰劣”是平安人力資源管理中的一項基本原則，平安在“人才地圖”的管理模式下，公司每年會在分層級的職位序列中找到前10%～15%的潛力人才，給這部分高潛力人才得到晉升、獲得更好的資源機會，但同時，每年面臨主動淘汰的員工達5%～10%。之后，在平安內部也不忌諱談論淘汰，還形成了關于淘汰的共識。（三）員工培訓的發展歷程員工培訓使保險公司得以建立和完善。保險業作為21世紀的朝陽產業，近十年來取得了長足的發展。保險公司數量不斷增加，保險銷售人員規模不斷擴大，從業人員數量不斷增加。然而，管理體制過于陳舊落后和員工素質低下的問題漸次顯現，這些問題已經成為保險公司規模進一步擴大和員工隊伍進一步擴大的阻礙。依據中國加入WTO后作出的承諾，中國政府在2004年底前進一步放寬對外資保險公司的限制，在這之后國外保險公司可以直接在中國投資成立保險公司，國內保險公司的市場被搶占，企業的生存和發展面臨更大的挑戰。1.創建階段我國人壽保險的營銷機制是在1992年，由美國友邦保險公司引入的。保險代理人制度和員工培訓理念此傳入國內，員工培訓本土化開始普及。中國平安保險從創建初期開始，就與國華人壽保險臺灣分公司達成了合作伙伴關系，糅合國外與國內企業的優勢，取百家之所長，為本公司引進了一批優秀的保險從業人才。引進人才的同時，也借鑒了友邦和國華的員工培訓體系，為己所用。在1996年底，中國平安保險基本完成員工培訓體系框架的搭建，依托人事部創新性地成立了培訓部門，設立了專門的教務教材一體培訓教室。此時的員工培訓體系尚未成熟，處于探索階段，員工培訓由培訓部門的培訓講師按公司發展計劃來開展，模式比較單一。2.完善階段1999年開始到2003年，中國平安保險的培訓體系不斷完善，培訓講師逐漸形成固定規模，由特定人員擔任培訓講師，員工培訓專業授課團隊由此成立。為了打造系統化、專業化、科學化的內部培訓體系，中國平安保險開創保險業先河，建立了平安大學，累計投資人民幣三億元。1999年，中國平安保險與美國壽險行銷調研協會達成合作，雙方擬定了制度化的培訓體系，在公司內部實行的“員工甄選系統”，中國平安保險也開始了與國內同業相比更專業的、規范化的、制式化的員工培訓。“員工甄選系統”于2002年6月正式投入使用，一場員工培訓流程的改革由此拉開序幕。經過一系列的崗前培訓、在職培訓、崗外培訓和業務流程再造，員工的留任率和生產率得到大幅度的提高。同時，中國平安保險還制定了各種輔助措施，用以提升保險從業人員素質。這些在中國平安保險統稱為“卓越工程”。2003年1月9日，中國平安保險的員工不負眾望，榮獲美國壽險行銷調研協會的國際質量獎。3.創新轉型階段從2004年開始到現在，隨著中國平安保險的整體戰略的轉型，其培訓方式也隨之配套轉型，引入了全新的培訓理念。中國平安保險開始實施“龍騰計劃”，從香港、臺灣地區，聘請了300位資深的保險銷售部門經理，深入平安業務一線，將港臺地區最先進的保險銷售經驗和專業技術手段進行深入講解教學。與此同時，中國平安保險還與麥肯錫等國際知名的咨詢公司建立了全面的合作伙伴關系，不斷引進新的經營理念、管理技術手段和國際先進的營銷體制并使之本土化，用于員工培訓體系的完善，使公司的經營管理水平有了較大的提升，也在提升本公司員工培訓水平的同時，為中國整個保險業的員工培訓帶來了新的經營理念和管理技術手段。中國平安保險的員工培訓體系自建立以來，在與國內外優秀保險公司的合作中逐漸完善，在循序發展的過程中不斷借鑒，成為同業效仿的榜樣。中國平安保險員工培訓在組織、創新、支撐和實施方面已做到了一定的規模。中國平安保險的培訓體系為保險銷售隊伍人才的培養、員工留存的穩定及業績的提升做出了巨大的貢獻，同時也創造出平安優秀的培訓品牌。現在看來，員工培訓的好壞已成為影響一個公司在人才和市場競爭中的一大重要因素，中國平安保險的員工培訓體系也因此在國內同業中具備明顯的領先優勢。隨著先進的培訓模式、管理理念的不斷引入和更新，加上入世后大量的外資保險主體的增加，保險市場被進一步占據，中國平安保險必須在加快自身專業化同時不忘與國際接軌，取其優點，進一步發展和完善自身，才能使員工培訓的開展真正符合公司的發展需求。四、中國平安員工培訓管理存在的問題（一）培訓缺乏針對性與多元化培訓是實現“人力”到“人才”、“普通”到“卓越”的過渡工具。培訓不僅能提升員工的專業技能，快速適應工作崗位，激發員工的主動性和能動性，而且可以增加員工工作的滿意度和對組織的認同感，為企業培養更為高端和卓越的人才隊伍，從而提高企業整體經營績效。眾所周知，保險行業對培訓的重視度算是較高的，對于員工的培訓工作一直都放在前衛，通常表現在員工正式入職之前就會安排，盡管是積極重視的，但依然存在著不可忽略的漏洞，缺乏標準而完善的培訓體系。1.培訓缺乏需求分析在擬定每項培訓計劃之前，由培訓部門主管和相關工作人員實施培訓需求分析，從而確定此次培訓的對象與培訓的內容，即“誰接受培訓”和“接受什么樣的培訓”。這是設置培訓目標的基礎，也是順理實施培訓評估的保障。保險公司的培訓通常是采用“缺什么，補什么”的原則，毫無計劃性，僅僅是因為上級的命令或者體制的要求。少部分保險公司雖然進行了需求調查，但是卻只考慮企業、組織、部門的需求，忽視培訓對象自身的需求，導致培訓效果不佳。2.培訓方式與內容單一踏著世界科學與技術的快速發展的浪潮，培訓方式也凸顯出新的趨勢——智能化和虛擬化。保險公司的培訓還停留在傳統的“課堂講授”和“情景模擬”，沒有運用高科技的網絡設備進行線上培訓，講師也忽視與培訓對象的互動交流。公司實際培訓工作中較為注重培訓對象專業技能、知識水平等表象的提升，而擱置了員工情緒健康、從業動機、職業道德的培養。培訓的內容只針對專業知識、技術技能，忽略對職工其他方面的培訓，公司背景、企業價值觀、團隊精神、營銷道德等方面的缺失，會對保險企業造成難以想象的后果。3.培訓效果缺乏有效評估與反饋培訓效果是檢驗培訓成功與否的唯一且有效的標準，培訓效果評估所獲取的信息與資料又是決定培訓形式的主要依據。通過培訓之后對培訓講師的教學表現、培訓對象的接受情況、應用情況進行全面系統的調查與追蹤，可以了解到此次培訓的效果；將培訓評估結果與獎勵懲罰掛鉤，可以提升本次培訓的改善效果，達到預設的培訓目標。保險公司培訓之后僅僅以考試成績作為評判標準，卻對員工的素質提高、態度改善、觀念轉變不作深入調查，則所有的培訓只能原地踏步，難以升級。（二）培訓形式單一化中國平安保險的員工培訓方式比較單一，即培訓講師在講臺上利用多媒體講授保有關公司產品的知識、公司政策、顧客及市場特點、基本銷售技術、基本的管理技術手段和管理活動經營運作的技術手段等。隨著科學技術的不斷發展，多媒體已經成為重要的課堂工具，雖然這種傳統的授課方式能夠使每一位接受培訓的員工都能得到一致的、準確的專業知識，但長時間的多媒體影音播放、過于單一的培訓形式、枯燥的培訓內容必然導致員工參與培訓的積極性無法提高，參培員工專心投入度下降，注意力不集中，且培訓效率低下，下面的員工有的玩手機，有的睡覺，有的聊天，課堂紀律非常差，導致培訓的結果往往不盡如人意。（三）培訓時間安排不合理崗前培訓主要是在實習期間進行7天的連續封閉式培訓，從上午8點一直到下午6點，長時間高強度的說教和知識灌輸，極易引起員工的反感心理，影響培訓成果的轉化。而且在職前這段時間內，他們還不完全屬于平安正式員工，雖然是帶薪培訓，但收入是比正式工作要低的，所以對于長時間的培訓時間安排存在不合理性。在職培訓主要安排在每天正式上班前和利用周末雙休的時間。中國平安保險不同于傳統線下保險銷售，是一種特殊的線上銷售行業，線上電網銷的特點使得員工很難成功推銷保險。從事保險銷售工作的員工通常每天8點上班，早會結束后開始在職培訓，培訓時間比較緊張，因為早上9點到11點的黃金時段需要聯系客戶推銷保險，所以真正用來培訓時間被迫被大幅度壓縮，轉瞬即逝。而一份保險產品的成功銷售甚至需要幾十次溝通才能達成理想效果，有些員工甚至需要在晚上10點左右安排客戶的工作時間，他們的時間是由客戶的需求決定的，可能是工作日可能是周末，變數比較大。占用兩天的周末安排在職培訓顯然不合理。這種不合理的安排會在很大程度上增加員工的壓力。壓力的增加導致離職率的升高，高離職率使公司正處于人才流失的困境中。崗外培訓需要員工到平安大學進修，時間一般在半個月以上甚至更久。人壽保險行業的銷售業務是需要依托客戶需求進行的，過長時間的崗外培訓容易導致員工本身和工作崗位脫節，淡化員工和客戶之間長久以來建立起的聯系，員工在培訓結束后不能及時回到自己的崗位上，難以適應工作環境的變化，影響員工本人的業績和公司的績效。（四）缺乏有效的培訓反饋和評估中國平安保險目前的常用培訓反饋和評估方式有兩種，一個是培訓對應的考試分數評估，二是參與培訓正式工作后業績完成量評估。以中國平安保險員工崗前培訓對應的考試為例，考試內容為50道選擇題，每題2分，員工考試達到60分即為合格。選擇題存在一定的局限性，固有的選擇題很容易搜索到答案非常容易通過，而真正實際銷售保險產品時往往沒有選擇題理論上這么簡單，可以說，單純的選擇題考試根本達不到檢驗員工培訓效果是否理想有效的目的，因為考試分數的評估并不能深入考察到參訓員工的工作行為是否有所改善、態度是否有所改變，工作能力和績效是否有所提高，以及這些變化是否為公司帶來效益的提高，評估工作只是停留在最初級最淺顯的層次上。另外，用培訓后短時間內的業績完成量來進行評估，評估效果可能存在很大的偶然性和不合理性，業績上升容易受到很多因素的影響，如疫情、保險銷售淡旺季、公司獎勵機制改動等，很可能不完全是由于員工培訓效果所帶來的回報。同理，業績下滑也不能單純歸咎于培訓效果不好來妄下定義。這兩種評估方法由于缺少對培訓后期的監督控制，所以沒有起到很好的考評培訓效果的作用，導致在培訓上的巨大投入有沒有收到預期的回報并不清晰。（五）培訓講師的授課水平低崗前培訓的培訓講師一般是專職培訓講師，專職授課雖然能使老師精通于授課，但培訓講師能勝任的一般只是概念性產品知識的講授和教學，而保險產品更新換代快，經常受政策因素在條例方面會有細微改動，理論性的知識與實際的聯系不深，局限于理論容易造成教學偏差，知識陳舊。且專職培訓講師常年講課，脫離了實際的銷售業務，缺少實戰經驗，不利于理論實踐的開展。在職培訓多安排部門負責人，如主管、經理展開培訓。主管或經理培訓的內容相比崗前培訓的培訓講師會更貼近實際，主要是依據工作中遇到的問題進行講解和分析，實用性高，但主管或經理畢竟不是職業教師，豐富的管理經驗不能代替授課經驗，所以在講授方式上容易夾雜個人主觀意向，存在偏差。崗外培訓的培訓講師來源于平安大學,大部分都只是比較年輕的專職培訓講師,他們在平安大學得到的只是理論知識，沒有實際的商業經驗。網絡上或本公司業績優秀的銷售人員是培訓講師講授案例的主要內容。因為這些案例不是從他們自己的工作中提取出來的，自然有一些偏差的解釋。當講課內容和案例本身出現偏差時，員工就會對案例的真實性產生懷疑，培訓內容無法有效滲透和傳遞。教師水平是決定培訓效果的重要因素，只有好老師會培養出好學生。培訓講師授課水平低會使員工學習更困難。五、保險企業人力資源管理問題的對策分析（一）建立標準培訓體系，培訓科學化員工培訓是企業獲得競爭優勢的重要源泉，員工培訓系統是企業人力資源管理系統的子系統，作為該系統的重要組成部分，建立一個標準培訓體系對企業來說有著關鍵性、重要性的意義。標準培訓體系包括四個環節：培訓需求調查、培訓設計與策劃、培訓支持或實施、培訓效果評估。培訓需求調查是培訓項目是否有必要開展的判斷依據，也是培訓展開的首要環節；企業開展各種培訓調查，利用問卷調查法、面談法、關鍵事件法從各個角度了解企業目前的人才發展方向、部門崗位的匹配程度、在職員工的資質水平，從而發現該階段的培訓需求。培訓設計與策劃，是培訓項目的關鍵環節，將企業實際發展需要與員工個人意愿相結合，進行培訓目標的設定、培訓經費的預算、培訓形式的抉擇、培訓教材的選擇、培訓師資的選定等。培訓支持或實施決定了培訓整個過程的氛圍和效果，專業且幽默的講師會給培訓帶來不一樣的活躍度，講師可以通過幽默式互動問答、案例討論、小組討論等方式，讓更多的受訓者參與培訓中來，引導員工的反思，使培訓效果到達最佳。培訓效果評估，是對整個培訓的一個反饋，卻是很多企業忽略的最重要環節。培訓活動結束鈴聲的敲響并不是培訓活動的結束，最后的培訓評估才是真正的尾聲。只有通過在反應、學習、行為、成果四個層面上合理的評估與反饋，才能了解到此次培訓的真正效果，包括培訓經費是否超額，培訓師資是否合格、培訓課程是否合理等。（二）打造多樣化的培訓形式可以在傳統的課堂講授的基礎上，提高中國平安保險員工與培訓講師之間的互動次數，帶動課堂氛圍，促使員工主動接納培訓內容。多媒體影音播放結合案例分析，讓員工模擬工作狀態進行角色扮演，利用現有教具進行游戲教學或者組織頭腦風暴研討會都是非常可取的培訓形式。培訓形式多樣化了，員工能夠參與進來，調動自己的主觀能動性而不是一味地被灌輸知識，培訓效果自然就可以得到提升。（三）使培訓時間安排合理化、人性化中國平安保險的員工培訓時間安排應多從員工的角度出發，考慮員工的需求，畢竟每個員工都有自己的生活,在忙于工作的同時,他們也要兼顧家庭,因此培訓應該盡量少占用或不占用員工的休息時間。適量壓縮崗前培訓的時間，提高崗前培訓的效率，多講干貨，刪除假大空的虛話。在職培訓的時間安排在上班時展開，將培訓作為工作的一部分，使培訓和工作形成一種相互包含、相互促進的關系。崗外培訓可以穿插在工作之余錯峰安排，可以占用周末一天時間用來培訓，雙休留出一天進行調休，這樣既不會耽誤和客戶的聯系，還能在工作之余提升員工本身的工作能力。也可以將培訓時間安排在每天下班，這樣既不會使員工與工作崗位脫節，也不占用員工的休息時間。（四）完善培訓評估體系培訓評估體系是中國平安保險員工培訓的重要環節之一，科學的評估體系起著一種特殊的信息反饋機制作用，能夠及時了解員工培訓轉化率，從而對進一步培訓的展開提供指導意見。培訓對應的考試評估可以增設考試內容，保留原有選擇題，下設多選題、不定項選擇題。同時增加其他題型，如判斷題、主觀分析題等題型增加考試內容覆蓋率，提高評估的可信程度。在培訓結束后觀察參訓員工的現場反應，評價培訓效果，通過培訓講師的反饋判斷參訓員工的學習效果，分析培訓前后參訓員工的行為變化，對培訓結果進行反饋。將培訓的表現在一定程度上與績效掛鉤,是可以實現的，與績效掛鉤,將培訓當作是工作的一部分,這樣無論是培訓的組織,還是員工對培訓的參與度,培訓效果,都會隨之提升,對公司的發展非常有利。綜合以上評價方法，按適當比例對員工的培訓效果進行評價，是合理可行的評估方法。業績完成量評估則不能把員工的業績單獨篩選出來進行界定，還需要建立完整的評估體系，從縱向和橫向兩方面進行比對，同時期各個員工之間的業績進行評比，同一個員工不同時期的業績進行評比，全面評估員工的受訓效果。（五）加強對培訓講師的培訓一名優秀的培訓講師既能在課堂上講課時游刃有余，具備強理論性，在銷售崗位上工作時也能臨危不懼，具備強實戰性。培訓講師應該制定形式多樣的授課方式，采用風趣幽默的講課語言，在授課時能充分感染參訓員工，號召員工積極學習。中國平安保險在開展員工培訓時不僅要注重對員工的培養，也要注重對培訓講師的培養。部門主管經理要發揮團結互助的精神，在老帶新的過程中將自己的工作經驗傳授給新員工，在培訓新員工的同時也提升自己的授課水平。在保險公司內部,建立內部培訓師資網絡。首先對所有可以授課的人員進行講師資格認證,持證上崗，同時建立內部培訓師管理網絡,每月對講師的培訓工作進行考評,并與講師的課時費掛鉤，對公司的內部講師,公司提供諸如假期、旅游、優先獲得外部培訓機會、優先使用公司資源等激勵措施。六、總結員工培訓是公司保持高速穩步運營的重要環節。本文研究發現隨著時代的進步與發展，中國平安保險的員工培訓體系出現了一些問題，如：培訓形式單一，培訓