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文檔簡介
美團外賣騎手制度及工作規范安全須知1、上路前做好車輛檢查，包括剎車、喇叭、后視鏡等；2、騎行中必須正確佩帶安全頭盔；3、騎行中禁止逆行、超速、闖紅燈、酒后駕駛；4、騎行轉彎前應當減速慢行，觀察各方向車輛行人，確認安全后通過，不得突然猛拐；5、騎行中若遇到老弱病殘時需主動讓路；6、騎行中不得雙手離把或手中持物，當搶單、打電話或發短信時，必須靠路邊停車。服裝要求1、工服：上身著美團專送工服，保持工服清潔、無褶皺、不褪色、無異味；2、褲子：統一為純黑色長褲；3、鞋子：統一為純黑色皮鞋或黑色旅游鞋；4、配送期間必須正確佩戴安全頭盔。儀容儀表1、面部：保持面部整潔、口腔無異味，面對客戶時刻保持微笑，雙眼平視，表情自然真誠；2、頭發：就保持清潔無異味，發型、發色不應過度夸張，男騎手不留長發，女騎手頭發不能披散；3、胡須：不留胡須；4、指甲：不得長于指尖，指甲里不能有泥漬；5、配飾：不戴造型奇異的配飾，戒指數據不超過一枚。嚴禁事項1、嚴禁取餐送餐期間吸煙、賭博、飲酒、偷盜等一切違法及不文明行為；2、嚴禁送餐期間私自打開餐品和偷吃餐品；3、禁止辱罵毆打客戶、商家人員或與其發生爭執；4、嚴禁刷單；5、嚴禁惡意搶單（違規裝插件搶單）6、嚴禁以任何方式任何散播不利于公司、美團的負面信息。工作規范與標準話術1、在餐廳的行為規范A、到達餐廳后，面帶微笑與服務員禮貌打招呼；B、在等餐過程中，規范站姿，嚴禁在餐廳內吸煙、打鬧、喧嘩；C、餐廳出餐后，需當場驗餐，并與商家確認。D、標準話術：1）取餐時：”您好，美團專送，我來取XXX號訂單，謝謝”2）善意催餐時：”您好，請問XXX號訂單預計什么時候能出餐？謝謝”3）離開餐廳時：”謝謝您的配合，我會盡快送達，再見”2、在客戶處的行為規范A、與客戶見面時，面帶微笑，并雙手遞上餐品；B、客戶拿到餐品后，主動提醒客人驗餐，客戶驗餐過程中，不允許抖腿、搓手等小動作；C、當無法回答客戶的問題時，不得擅自主張，信口開河，禮貌地建議顧客撥打美團外賣客服電話：xxxx；D、標準話術：1）見到客戶：”您好，美團外賣，您的餐到了”2）驗餐時：”這是
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