家居商場管理制度第一章總則第一條為了規范家居商場內的生產經營活動，提升企業的管理水平和服務質量，保護消費者的權益，特訂立本管理制度。第二條本制度適用于家居商場內的全部經營主體，包含商戶、員工和管理人員。第三條家居商場內的經營活動應遵從市場競爭原則、誠實守信原則和合法合規原則。第二章組織管理第四條家居商場設有管理委員會，負責商場的總體規劃和管理工作。管理委員會由商場的全部者、管理人員和代表商戶的代表構成。管理委員會每月召開一次會議，討論商場經營情況并提出建議。第五條家居商場設有管理部門，管理部門負責商場的日常管理工作，包含商戶管理、服務管理、安全管理和市場營銷等。管理部門應定期組織培訓和考核，提升員工的專業素養和服務意識。第六條家居商場應建立健全的管理制度，包含人員管理制度、財務管理制度、安全管理制度等，確保商場的正常運營和秩序維護。第三章商戶管理第七條家居商場招商工作由管理部門負責，招商過程應公開、公平和透亮。商戶入駐商場需供應相應的申請料子，并簽署入駐協議。第八條商戶進駐商場后，應依照商場經營規范開展經營活動，不得從事禁止經營項目。商戶應遵守商場的相關管理制度，搭配商場的統一活動和宣傳策劃。第九條商戶應保證所售商品的質量和安全，不得銷售假冒偽劣產品。商戶應遵守價格法律法規，不得掌控市場價格。第十條商戶應依照商場規定的時間營業，不得擅自停業或調整營業時間。商戶還應保持經營場合的乾凈有序，維護商場的形象。第十一條商戶有權向管理部門提出投訴和建議，管理部門應及時處理并予以反饋。商戶之間應相互敬重、合作共贏。第四章服務管理第十二條家居商場應供應優質的服務，包含商品咨詢、選購引導、售后服務等。商場應設立客戶服務中心，供應便捷的服務渠道。第十三條商場的工作人員應具備良好的職業道德和服務意識，樂觀幫助顧客解決問題。商場應加強員工培訓，提高員工的服務技能和溝通本領。第十四條商場應定期開展顧客滿意度調查，及時總結反饋結果并采取改進措施。商場應建立客戶檔案，保護客戶隱私信息。第十五條商場應合理布置崗位職責，確保各項服務工作的順利進行。商場還應訂立應急預案，處理突發事件，保障顧客和員工的安全。第五章安全管理第十六條家居商場應配備安全保衛人員，保障商場的安全穩定。安全保衛人員應進行專業培訓，掌握防范偷竊、火災等應急處理技能。第十七條商場應設置視頻監控系統，全天候監控商場內部和周邊區域，有效防范違法犯罪行為。第十八條商場應訂立消防安全管理制度，加強日常巡查和維護，確保消防設施的正常運行。商場還應定期組織消防演練，提高應急處理本領。第十九條商場應加強食品安全管理，設立特地的食品經營區域，嚴格落實食品安全掌控措施。商場還應對商戶進行食品安全培訓和監督檢查。第六章市場營銷第二十條家居商場應訂立市場營銷策略，提升商場的知名度和美譽度。商場應加強宣傳推廣工作，包含廣告宣傳、特價促銷等形式，吸引更多顧客。第二十一條商場應關注市場變動和顧客需求，及時調整經營策略和商品結構，保持市場競爭力。第二十二條商場應加強與供應商的合作，建立長期穩定的合作關系。商場還應關注合作伙伴的信譽和產品質量，確保供應鏈的可靠性。第二十三條商場應加強對競爭對手的分析和研究，訂立相應的競爭策略，提升商場的競爭優勢。第七章法律責任第二十四條對違反本管理制度的商戶，管理部門可以采取警告、罰款、取消經營資格等懲罰措施。第二十五條商場和商戶在經營活動中應嚴格遵守國家的法律法規和相關規定，如有違法行為，將承當相應的法律責任。第二十六條家居商場內的員工應遵守企業的各項規章制度，履行職責，如有違反行為，將受到相應的紀律處分。第八章附則第二十七條本制度的解釋權屬于家居商場管理委員會。第二十八條本制度自頒布之日起生效，若有需要修改的內容，應經管理委員會審議通過后