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文檔簡介

教學引入前期知識：會議組織要求會議服務禮儀01學習目標：1.明確掌握在外出行中各場合的禮儀要點。2.能夠在公共場合遵守禮儀規范。02《服務禮儀》學習模塊6公共、出行禮儀行路禮儀乘車禮儀乘機禮儀賓館禮儀服務禮儀目錄

行路禮儀服務禮儀走路又叫步行，是最基本的活動方式。道路是最基本的公共場合，能否自覺遵守道路行走禮儀，反映著一個人的道德水準。

行路禮儀服務禮儀始終自律

（1）不吃零食（2）不吸香煙（3）不亂扔廢棄物（4）不隨地吐痰（5）不過分親密（6）不尾隨圍觀（7）不毀壞公物（8）不違反交通規則相互體諒（1）熱情問候（2）答復問路（3）幫助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此謙讓（6）保持距離保持距離

乘車禮儀服務禮儀上下車輛依次排隊、下車提前準備、物品安放到位購買車票座位選擇主動讓座、留出特殊座位乘車表現遵守乘車規定；注意文明禮貌公共汽車

乘車禮儀服務禮儀

由專職司機駕駛，通常右尊左卑，后排為上，前排為下。由主人駕駛，仍然是右尊左卑，前排為上，后排為下。上位先上后下，下位后上先下。男女同乘車，男士應該替女士開關車門。關車門聲音不應過大。轎車

乘機禮儀服務禮儀飛機起飛前起降時系好安全帶；勿吸煙；禁用移動電話、收音機、便攜式電腦、游戲機等飛機起飛后調整座椅時需考慮前后座；不要活動過大飛機落地后

注意安全，飛機停穩再取行李，禮讓下機

賓館禮儀服務禮儀預約禮儀

提前預約，告知要求。

登記入住

禮貌詢問，出示證件。客房使用

檢查物品，環保節約；

特別設施，切勿亂用；

控制時間，注意安全。

退房離店

整理財務，不拿不騙。投宿民居

了解民俗，尊重主人總結與思考《服務禮儀》公共、出行時的禮儀規范。公共、出行實訓任務《服務禮儀》1.案

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