第2頁共2頁地鐵站志愿服務活動總結____年，醫院以“一切為病人服務”為宗旨，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，廣泛開展下鄉送醫送藥、義診、社區重性精神疾病培訓和病人復診等一系列志愿服務工作，得到了廣大群眾的充分肯定和好評。具體內容如下：一、加強志愿服務____領導，建立健全志愿服務內容。為確保全年醫院志愿服務順利開展，院領導高度重視，建立了以宣教科為主體，各臨床科室青年骨干醫生為主力的志愿服務隊伍。招募院外志愿服務者____人，院內志愿服務者____人。本年度醫院堅持以人為本、“一切以病人為中心”的服務理念，深入社區、深入鄉鎮、深入苦難家庭，廣泛開展志愿服務活動。例如：下鄉送醫送藥活動、重性精神疾病社區培訓及病人復診活動、下鄉義診等活動。同時，醫院利用“雷鋒活動月”、“世界睡眠日”、“世界精神衛生日”等節日，結合醫院實際情況，深入鄉鎮、深入困難家庭，給他們送醫送藥，提供心理咨詢等服務。醫院積極和市民政、殘聯、救助站等部門聯系，多次開展志愿服務活動。醫院各職能科室積極協調，為保障服務活動保駕護航。全年共開展大型義診活動____場，下鄉義診活動____余次，下鄉送醫送藥活動____次，____開展重性精神疾病培訓及病人復診活動____場，開展心理培訓____次，發放各種1試，并且取得了一點成績，但也有許多問題不能忽視，目前乃至將來，我們的志愿者服務事業都還面臨著種種困境。一是社會認識程度不夠，許多青年不能被及時吸收到志愿者隊伍中來；二是志愿者隊伍不穩定，人員流動性比較大。由于存在年齡上的限制，志愿者來源往往局限于團員、黨員，覆蓋面不廣。三是人員素質水平層次不齊，一部分人不能很好地為服務對象進行有效服務；四是活動載體不夠，志愿服務時間偏短，主要集中于幾次大型活動，在群眾中雖然達到了一定的宣傳效果，但形成長效性的影響很難。社會影響力還需下大力氣加大。四是活動經費不足，嚴重制約了志愿服務的水平。在今后，應該做好以下幾個方面的工作：1、建立健全志愿服務的長效機制，豐富志愿服務內容。建立健全志愿服務長效機制，力促志愿服務規范化，規范志愿服務活動周期。在內容安排上，堅持以人為本，一切以病人為中心的服務理念，豐富完善志愿服務內容。2、積極進行注冊志愿者招募工作，推動志愿者行動的深入開展。繼續加大志愿服務隊伍建設，引導廣大干部職工參與志愿服務活動，提高為群眾服務意識。3、加強志愿服務的輿論宣傳，擴大志愿者的社會認知度和社會影響力。地鐵站志愿服務活動總結（二）地鐵站志愿服務報告—能源與動力學院青年志愿者協會青奧會即將來臨，無論是____市民，還是在校大學生，大家都在為青年奧運會做著各方面的努力，利用國慶節的假期我們能源與動力學院青年志愿者協會借助地鐵站這個平臺，讓剛剛來____讀大一新生親身參與到志愿服務活動中去，讓他們對于____市以及____航空航天大學的志愿服務氣氛有直觀的感受。本次活動先由協會秘書部寫好志愿服務的策劃，說明志愿者都可以干什么以及對這次活動的準備和設想，然后外聯部負責去地鐵站聯系，找地鐵站負責人，經過商量，他們同意讓我們的志愿者去勝太路地鐵站服務。然后宣傳部制作海報宣傳此次活動，讓大家積極參與。確定時間后，制管部開始招新，招新以短信的方式發給各班班長，班長在轉發給自己班同學，通過同學回復自己的空閑時間，安排志愿者時間及人數安排，活動實施概況：本次活動共迚行了三天，分別為。____月一號，二號，三號，志愿服務時間為，每天上午八點到十一點，下午兩點到五點半。每次去大概十五個左右志愿者，男生被分配到地鐵邊上維持秩序，在車即將到來和即將開走時，讓乘客站在黃線外，往車尾疏散乘客等，女生分別被分配在自動售票機邊上指導乘客買票，在迚站口和出站口幫助乘客迚出站，在售票廳協助工作人員等?；顒有Ч涸邳S金周地鐵站人流量很大的情況下，我們的志愿者和地鐵站工作人員積極配合，使上下車更有序，很多外地來____旅游的乘客也順利，高效的買到了票，迚出站遇到問題可以馬上得到志愿者的幫助，及時解決。存在問題：因為這次活動是我們青年志愿者協會換屆后____的第一次志愿活動，所以很多問題考慮的不是很周全，例如：很多同學報了志愿者給班長，而我們志愿者管理員沒有及時收集信息，導致每次去的志愿者人數比安排的多，還有新生對于____的路線不是很清楚，導致很多乘客問路，我們志愿者也說不清，不能及時的服務乘客。對于以上存在問題，第一次去比較嚴重，乊后我們發短信給每一位要去的志愿者，讓他們上網查了____部分景點的路線，快速記憶。至于志愿者人數比安排的多的問題，經過和地鐵站工作人員協商，他們允許去那么多人，我們也希望讓更多的人參與迚來，加入志愿者這一行列。本來我們只聯系了勝太路地鐵站，但我們的志愿者工作得到了他們的認可，去的人數偏多，就由地鐵站負責人聯系，分出一批去了____南站做志愿服務。作為這次活動的參與者，我清楚的看到了我們部門____上的漏洞，但更深的體會則是大一新生的積極態度，讓我很受感動。在地鐵站里，志愿者要么站三個多小時盯著迚出站口或售票機，要么在地鐵站一直來回跑動幫助乘客，他們都很熱情主動，也堅持遵守地鐵站負責人這一絕對不準玩手機的要求，我看到了志愿者幫助外地乘客買票，幫他們問路，跑步為錯過迚站老人的卡重新刷磁，幫乘客遞行李等等?？粗粋€個戴著印有____航空航天大學的小紅帽的志愿者在地鐵站的身影，當有一個已經迚站又走出一段路的同學專門跑過來問我：你們是南航的嗎。我自豪的回答：是。此時我突然想到，這些大一新生對于南航的第一份感情或許就在這兒，在這個以南航的名義，為他人服務的活動中，得到自我價值的實現。關于這次活動，我們協會經過討論，一致認為可以持續做下去，因為每到假期來____旅游的人很多，坐地鐵是很多人的選擇，但地鐵在我國還不普遍，很多其他城市來的游客都不會清楚坐地鐵的流程，而且現在____地鐵線路不多，假期比較擁擠，志愿者的存在則可以緩解這些問題，所以地鐵站志愿服務項目很有持續做的價值。在____這個六朝古都，每到節假日人流量就很大的地方，志愿服務可以有很多選擇，近期我們正在聯系____湖，中山陵，夫子廟，還有其他地鐵站，希望可以讓我們的志愿者去更多的地方服務，讓____有更加美好，更加有序的形象。地鐵站志愿服務活動總結（三）____年0____月____日早晨，我們青年志愿者工作部所有人員伴著朝暉來到百家湖地鐵站，熱情洋溢，滿懷____的投入到這次志愿服中來。我們本次工作的主要目的是。了解社會，深入社會，服務社會，奉獻社會，回報社會。這次服務活動的主要內容是：為過往乘客提供信息咨詢、應急服務等志愿服務，還要與地鐵站的服務相配合，詳細介紹地鐵搭乘路線和相應所到站點的選擇，熱情、耐心回答游客的詢問，為旅客指路、解疑。除此以外，我們還熱情地幫助小孩、帶很多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國友人買票。由于我們中一部分成員是首次來地鐵站服務，所以比較缺乏經驗，對于這一問題，我們并沒有退縮，而是勇敢面對，對于游客的咨詢，都能做到認真回答和講解，對于那些面部帶著疑問的乘客，我們能夠主動上前詢問并提供力所能及的幫助。記得是一個剛下車的美女在那里左顧右盼，一副疑問的樣子，于是我們迅速走過去，經詢問得知，皮箱太重，卻找不到電梯，對于這一問題，我們毫無猶豫的幫助她提到出站口，看到她微笑的面孔和真誠的一句謝謝，瞬間感到無比的自豪和光榮。還有，我們是第一次來百家湖地鐵站，所以對這附近的地形和地理位置不是很了解，但是，我們到站后就詳細的看了車站里的公共地圖，在這一個上午的志愿服務期間，我們主要解決了乘客的進出站刷卡問題、線路問題、換乘問題。指路時，乘客多是前往百家湖廣場和鳳園廣場等，經過我們認真地查閱資料，或向其他工作人員咨詢后，將最佳線路告知乘客，使他們順利到達目的地?？吹剿麄儩M意的微笑，我們感到無比的驕傲，內心充滿了成就感。不知不覺中，我們這次的志愿活動也即將接近尾聲。地鐵站志愿服務活動總結（四）國慶節來臨了，同學們也迎來了一個休息的機會。我們志愿者也又迎來了一個為大家服務的機會。在____航空航天大學能源與動力學院分青協的____下，我們在勝太路地鐵站進行了志愿服務活動。大部分志愿者都是大一新生，他們放棄休息時間，來到地鐵站，進行志愿者活動，為了能夠讓廣大市民可以更方便的出行，也為了緩解地鐵站工作人員的壓力，同學們當上了售票輔導員，指路員，引導員等許多的工作。售票輔導員為那些使用自動售票機不熟練的市民進行輔導，指路員為初到此站但是不熟悉的市民指出該如何最簡便地到達目的地。引導員為不熟悉地鐵站內部結構以及出入自動閘機有問題的市民提供指導。在____月____日到____月____號這三天里，我們進行了____個半天的志愿服務。每日早上____點半和下午____點同學們在學校集合，大一新生對志愿服務都抱著很高的積極性，都早早的來到集合點。然后，在領隊的帶領下到地鐵站報到，在經過工作人員的講解后，進行了歷時____個小時的志愿服務活動。在這期間，同學們不管自己站得有多累，都面帶微笑的向每個需要幫助的人員提供力所能及的幫助。同學們很積極地進行各項活動，服務廣大市民，進行人流疏導，很有效地緩解了地鐵的壓力，也很好地緩解了地鐵工作人員的壓力。在這次活動中，志愿者們盡自己的力量，方便了他人，辛苦了自己，使自己的價值得到了進一步提升。地鐵站志愿服務活動總結（五）鼓樓地鐵站定期志愿活動培訓材料（注。請報名的同學們仔細閱讀該材料，之后的面試題會出自于此。）一、禮儀要求1.要求規范穿著校服，保持整潔、得體，并在服務期間套有專用志愿者紅馬夾；2.要求站姿端正，切忌面對墻壁站立、左右搖晃等不規范舉止；3.若需喝水休息，需脫下紅馬夾、進入車控室，不得將水、飲料等擺放在執勤崗位附近；4.在崗期間不得使用手機、游戲機等電子設備，若使用手機，需進入車控室；5.面對形形色色的乘客，需隨時保持耐心、友善，熱情地進行服務，盡己所能。二、常見乘客疑難及解決辦法1.風景名勝①問。如何前往中山陵。答。乘____號線至新街口站下，后轉乘____號線至孝陵衛站下。②問。如何前往總統府。答。在大行宮站下。③問。如何前往夫子廟。答。在三山街站下。____周邊地標①問。鼓樓醫院怎么走。答。____號出口。②問。____學怎么走。答。____號出口。③問：紫峰大廈從哪個出口走。答：4a出口。3.意外狀況①問。進站時刷了卡但閘機未開或未來得及通過。答。從綠色通道放行或與下一位乘客一起通過（一閘機放兩人只在該情況下被允許，若無故兩人同時過則視為逃票，需叫來站內工作人員處理）。②問。進站時刷圓片票無法進入。答。帶領乘客前往票務室處理。③問。進站時月票卡顯示無效。答：兩種情況：1.（該乘客在上一次乘坐地鐵出站時未刷好票）幫其在出站口刷一下，即可再由入站口進入或帶其去站內服務亭交由工作人員解決（推薦后者）；2.（月票余額不足）帶領其去充值處。④問。紙票如何通過。答。由“紙票專用通道”出入。（注意出站時需回收其紙票）⑤問。刷卡時站在閘機內無法通過。答。退至黃線外重試。⑥問。買票時有些紙幣塞不進去。答。售票機僅收一元硬幣或八成新的五元或十元紙幣。⑦問。驚現扒手。答?？焖賍___通知警察叔叔。說明。以上皆來自上一期地鐵志愿者的培訓內容及志愿服務過程中的親身體驗，不一定涵蓋了將會遇到的所有工作內容，因此更重要的是在即將到來的志愿工作中自行摸索、學習、體會，享受地鐵志愿令人驚喜的、與眾不同的美好體驗。愿各位認真工作、享受快樂。珠--____路地鐵站定期志愿活動培訓材料（注。請報名的同學們仔細閱讀該材料，之后的面試題會出自于此。）一、禮儀要求1.要求規范穿著校服，保持整潔、得體，并在服務期間套有專用志愿者紅馬夾；2.要求站姿端正，切忌面對墻壁站立、左右搖晃等不規范舉止；3.若需喝水休息，需脫下紅馬夾、進入車控室，不得將水、飲料等擺放在執勤崗位附近；4.在崗期間不得使用手機、游戲機等電子設備，若使用手機，需進入車控室；5.面對形形色色的乘客，需隨時保持耐心、友善，熱情地進行服務，盡己所能。二、常見乘客疑難及解決辦法1.風景名勝①問。火車站怎么走。答。高鐵南站嗎。問。是。答。乘____號線南延線至高鐵南站。②問：去____湖坐到哪個站。答：____門站。③問：要去____（____號線上的）怎么走。答：至新街口站轉____號線。____周邊地標①問。賽格數碼廣場（珠--____路）怎么走。答。____號出口。②問：要坐公交怎么走。答：____號出口，附近就是公交珠--____路站。③問：去金鷹天地怎么走。答：____號出口。④問：去??。答：（若不知道）您可以去崗亭詢問。3.意外狀況（1）問。進站時刷了卡但閘機未開或未來得及通過。答。從綠色通道放行或與下一位乘客一起通過（一閘機放兩人只在該情況下被允許，若無故兩人同時過則視為逃票，需叫來站內工作人員處理）。（2）問。進站時刷圓片票無法進入。答。帶領乘客前往票務室處理。（3）問。進站時月票卡顯示無效。答：兩種情況：1.（該乘客在上一次乘坐地鐵出站時未刷好票）幫其在出站口刷一下，即可再由入站口進入或帶其去站內服務亭交由工作人員解決（推薦后者）；2.（月票余額不足）帶領其去充值處。（4）問。紙票如何通過。答。由“紙票專用通道”出入。（注意出站時需回收其紙票）（5）問。刷卡時站在閘機內無法通過。答。退至黃線外重