醫院門診復診管理制度第一章總則第一條為了規范醫院門診復診服務，提高患者就醫體驗，保障醫療質量與安全，訂立本規章制度。第二條本制度適用于醫院門診部門，包含門診復診的整個流程管理。第三條醫院門診部門的負責人應確保本規章制度的貫徹執行，并依據實際情況及時調整和完善。第四條醫院門診部門應建立健全門診復診管理制度檔案，定期對制度進行評估和更新。第二章門診復診預約管理第五條患者在需要門診復診時，可通過以下渠道進行預約：1.電話預約：患者可撥打醫院預約熱線進行預約。2.網上預約：醫院門診官方網站供應在線預約系統，患者可通過填寫預約信息進行預約。第六條患者預約門診復診時需供應個人基本信息及復診事項，確保預約準確性和及時性。第七條醫院應依據患者預約情況，合理調配醫生資源，確?；颊吣軌蚨〞r就診。第八條患者如因特殊原因無法定時就診，應提前至少24小時取消預約，如無故未取消并多次違反商定，醫院有權限制其預約權。第九條醫院門診部門應確保預約就診記錄的安全和隱私，不得泄露給未經許可的第三方。第三章門診復診掛號管理第十條患者在醫院門診就診時，需按以下步驟進行掛號：1.到掛號窗口領取掛號號碼。2.依據掛號號碼等待呼叫。3.呼叫時順次前往對應醫生診室就診。第十一條醫院門診部門應合理布置醫生值班時間，確?；颊吣軌蚣皶r、有序地掛號就診。第十二條醫院門診部門應保持掛號窗口秩序，嚴禁違規搖號、私下攬號等行為。第十三條醫院門診部門應定期對醫生診室就診速度、患者等待時間等指標進行監測和評估，保證就診效率。第四章門診復診治療管理第十四條醫院門診部門應配備專業的醫生團隊，供應規范的診療服務。第十五條醫生在就診過程中應嚴格依照醫院相關規定和診療流程進行操作，確?；颊叩陌踩徒】?。第十六條醫生應認真記錄患者的病史、診斷、治療方案等信息，并如實填寫在患者病歷中。第十七條醫生在治療過程中應向患者及家屬進行必需的解釋和溝通，保證患者的知情權和參加度。第十八條醫院門診部門應落實藥品和醫療器械管理制度，確?；颊哂盟幒推餍档陌踩院秃侠硇?。第十九條醫生在治療過程中如遇多而雜病情，應及時向上級醫生進行會診和病情討論，確保患者獲得最佳治療方案。第五章門診復診費用管理第二十條醫院門診部門應依據國家規定和醫院相關政策，合理收取門診復診費用。第二十一條醫院門診部門應供應明細的收費項目清單，確?；颊吣軌蛄私夂秃藢γ恳还P費用。第二十二條患者在支出門診復診費用時，可選擇現金支出、銀行卡刷卡等方式進行，醫院不接受任何形式的回扣和賄賂行為。第二十三條醫院門診部門應建立完善的費用管理制度，確保費用的合理性和透亮度，嚴禁亂收費、超收費等行為。第六章門診復診投訴與糾紛處理第二十四條患者如對醫院門診復診服務有任何不滿意或投訴，可通過以下途徑進行反映：1.撥打醫院投訴電話進行投訴。2.向醫院門診部門負責人或相關部門書面投訴。第二十五條醫院門診部門對患者的投訴和看法應及時回復，并自動采取合理措施予以解決。第二十六條醫院門診部門應建立投訴處理記錄和統計制度，定期進行投訴分析和總結，以改進服務質量。第二十七條門診復診糾紛應依照醫院相關糾紛處理制度進行處理，充分保護患者的合法權益。第七章附則第二十八條對于違反本制度的醫務人員，醫院門診部門負責人應依據實際情況進行相應的紀律處分，并追究相應的法律責任。第二十九條本制度自頒布之日起執行，對于之前已經預約和