門診護士護理服務禮儀主

講

:

文

婷二〇一五年三月十日門診護士護理服務禮儀主講:文婷1對禮儀概念的理解與界定從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人的內在修養和素質的外在表現。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規范，或曰標準做法、行為準則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。對禮儀概念的理解與界定從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個2對禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。

對禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際3禮儀的概念--

是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養的顯示，也是協調人際關系的約定俗成的行為規范。禮儀的概念-- 是一個人、一個組織乃至一個國4內容提要學習護理禮儀的意義與方法護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態禮儀護士言談禮儀護士工作禮儀內容提要學習護理禮儀的意義5一學習護理禮儀的意義與方法一學習護理禮儀的意義與方法6

學習護理禮儀的意義是現代醫學和社會進步的必然是培養護士良好的素質修養、樹立良好專業形象的重要手段之一

一、學習護理禮儀的意義與方法學習護理禮儀的意義一、學習護理禮儀的意義與方法7學習護理禮儀的方法充分發揮個人的主觀能動性使用多種途徑進行禮儀規范的學習注重理論聯系實際努力提高自身修養一、學習護理禮儀的意義與方法學習護理禮儀的方法一、學習護理禮儀的意義與方法8二護士儀容禮儀二護士儀容禮儀9護士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情護士儀容禮儀基本原則10（一）基本原則儀容的內涵儀容禮儀的基本原則（一）基本原則儀容的內涵11儀容的內涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內在美儀容美應當是三個方面的高度統一儀容的內涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。12儀容禮儀的基本原則適度性原則協調性原則表現個性原則儀容與素質統一原則儀容禮儀的基本原則適度性原則13儀容禮儀的基本原則協調性原則與服裝協調與年齡協調與身份、職業相協調與季節、時間協調與場合、環境相協調儀容禮儀的基本原則協調性原則14（二）儀容修飾護士面部修飾護士化妝護士發部修飾護士肢體修飾（二）儀容修飾護士面部修飾15護士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護士面部修飾基本要求16護士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查護士化妝淡妝上崗，自然柔和，得體大方17護士化妝

化妝禮儀中的注意問題

體現職業特點、忌離奇出眾不能當眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現殘缺男士也應通過化妝來美化自己臨睡之前應徹底卸妝護士化妝化妝禮儀中的注意問題18護士工作發式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護士燕帽時的發式長發短發佩戴護士圓帽時的發式護士工作發式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，19長發佩戴護士帽（后位）長發佩戴護士帽（后位）20長發佩戴護士帽（后位）長發佩戴護士帽（后位）21短發佩戴護士帽（正位與后位）短發佩戴護士帽（正位與后位）22護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位）23護士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化護士肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾24（三）目光表情主要規則目光表達面部表情（三）目光表情主要規則25

目光表情主要規則表現謙恭表現友好表現真誠表現適時目光表情主要規則26目光表情目光表達目光的作用與眼語構成目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現出的神態目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化

目光表情目光表達目光作用：眼語構成：27

目光表情目光表達學會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉動注視時間的長、短目光表情目光表達正視、平視、仰視雙眼、面部、全28目光表情面容表情面容表情的種類

目光表情面容表情29不同情緒的面部表情不同情緒的面部表情30

目光表情面容表情護士的微笑微笑的作用調節情緒獲取信任消除隔閡有益身心目光表情面容表情31

目光表情面容表情護士的微笑微笑服務中應注意的問題做到整體配合力求表里如一體現一視同仁注意環境與場合學會控制不良情緒

目光表情面容表情32

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等目光表情面容表情33三護士服飾禮儀三護士服飾禮儀34

護士服飾禮儀護士服的著裝要求護士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求護士服飾禮儀護士服的著裝要求35

僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌應整齊清潔整體裝束應力求簡約端莊(一)護士服的著裝要求(一)護士服的著裝要求36

燕帽圓帽

(二)護士帽的佩戴要求(二)護士帽的佩戴要求37短發佩戴護士帽（正位與后位）短發佩戴護士帽（正位與后位）38護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位）39

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前(三)口罩的佩戴要求(三)口罩的佩戴要求40(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護士鞋的要求(四)護士鞋的要求41四護士體態禮儀四護士體態禮儀42護士體態禮儀基本體態1手勢2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

護士體態禮儀基本體態43手勢運用手勢的基本要求1使用規范的手勢2手勢的使用宜少忌多基本手勢1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎7指示8與人道別手勢運用手勢的基本要求基本手勢44禁忌手勢易于誤解的手勢不衛生的手勢不穩重、失敬于人的手勢禁忌手勢易于誤解的手勢45站姿要領:挺、直、高、穩。禁忌站姿:1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現自由散漫站姿要領:挺、直、高、穩。禁忌站姿:46基本站姿基本站姿47正腳位小八字步正腳位小八字步48側腳位丁字步正腳位丁字步側腳位丁字步正腳位丁字步49女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿50坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現自我良好氣質的重要形式.坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩重、冷靜、沉著的感覺,而且也51護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）52護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位點式丁字步護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位53基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）54坐位丁字步坐位丁字步55正坐位點式丁字步側坐位點式丁字步正坐位點式丁字步側坐位點式丁字步56正腳位小疊步側坐位平行步坐位平行疊步正腳位小疊步側坐位平行步坐位平行疊步57行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩，兩臂擺動全身協調，勻速行進

基本體態行姿基本體態58護士基本行姿護士基本行姿59行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態體不正直

基本體態行姿基本體態60蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。蹲姿61護士基本蹲姿護士基本蹲姿62蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。

基本體態蹲姿基本體態63語言文明、得體尊重患者注意語言藝術語言準確、規范語言清晰、聲調柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯

注意語言的保密性原則

(一)使用禮貌準確的語言(一)使用禮貌準確的語言64護理專業性交談

有明確的專業目的性互通信息交談和治療性交談

談話內容各有側重(二)選擇恰當的談話內容護理專業性交談(二)選擇恰當的談話內容65互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當的談話內容主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。

互通信息交談治療性交談指導性交談非指導性交談(二)選擇恰當的談話內容主要目的是獲取或提供信息為患者解決66以真誠、尊重的態度與患者進行溝通

交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默有技巧地提問

恰當地使用態勢語(三)運用有效的溝通技巧(三)運用有效的溝通技巧67

謝謝大家再見謝謝大家再見68

門診護士護理服務禮儀主

講

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文

婷二〇一五年三月十日門診護士護理服務禮儀主講:文婷69對禮儀概念的理解與界定從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人的內在修養和素質的外在表現。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規范，或曰標準做法、行為準則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。對禮儀概念的理解與界定從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個70對禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。

對禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際71禮儀的概念--

是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養的顯示，也是協調人際關系的約定俗成的行為規范。禮儀的概念-- 是一個人、一個組織乃至一個國72內容提要學習護理禮儀的意義與方法護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態禮儀護士言談禮儀護士工作禮儀內容提要學習護理禮儀的意義73一學習護理禮儀的意義與方法一學習護理禮儀的意義與方法74

學習護理禮儀的意義是現代醫學和社會進步的必然是培養護士良好的素質修養、樹立良好專業形象的重要手段之一

一、學習護理禮儀的意義與方法學習護理禮儀的意義一、學習護理禮儀的意義與方法75學習護理禮儀的方法充分發揮個人的主觀能動性使用多種途徑進行禮儀規范的學習注重理論聯系實際努力提高自身修養一、學習護理禮儀的意義與方法學習護理禮儀的方法一、學習護理禮儀的意義與方法76二護士儀容禮儀二護士儀容禮儀77護士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情護士儀容禮儀基本原則78（一）基本原則儀容的內涵儀容禮儀的基本原則（一）基本原則儀容的內涵79儀容的內涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內在美儀容美應當是三個方面的高度統一儀容的內涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。80儀容禮儀的基本原則適度性原則協調性原則表現個性原則儀容與素質統一原則儀容禮儀的基本原則適度性原則81儀容禮儀的基本原則協調性原則與服裝協調與年齡協調與身份、職業相協調與季節、時間協調與場合、環境相協調儀容禮儀的基本原則協調性原則82（二）儀容修飾護士面部修飾護士化妝護士發部修飾護士肢體修飾（二）儀容修飾護士面部修飾83護士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護士面部修飾基本要求84護士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查護士化妝淡妝上崗，自然柔和，得體大方85護士化妝

化妝禮儀中的注意問題

體現職業特點、忌離奇出眾不能當眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現殘缺男士也應通過化妝來美化自己臨睡之前應徹底卸妝護士化妝化妝禮儀中的注意問題86護士工作發式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護士燕帽時的發式長發短發佩戴護士圓帽時的發式護士工作發式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，87長發佩戴護士帽（后位）長發佩戴護士帽（后位）88長發佩戴護士帽（后位）長發佩戴護士帽（后位）89短發佩戴護士帽（正位與后位）短發佩戴護士帽（正位與后位）90護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位）91護士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化護士肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾92（三）目光表情主要規則目光表達面部表情（三）目光表情主要規則93

目光表情主要規則表現謙恭表現友好表現真誠表現適時目光表情主要規則94目光表情目光表達目光的作用與眼語構成目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現出的神態目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化

目光表情目光表達目光作用：眼語構成：95

目光表情目光表達學會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉動注視時間的長、短目光表情目光表達正視、平視、仰視雙眼、面部、全96目光表情面容表情面容表情的種類

目光表情面容表情97不同情緒的面部表情不同情緒的面部表情98

目光表情面容表情護士的微笑微笑的作用調節情緒獲取信任消除隔閡有益身心目光表情面容表情99

目光表情面容表情護士的微笑微笑服務中應注意的問題做到整體配合力求表里如一體現一視同仁注意環境與場合學會控制不良情緒

目光表情面容表情100

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等目光表情面容表情101三護士服飾禮儀三護士服飾禮儀102

護士服飾禮儀護士服的著裝要求護士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求護士服飾禮儀護士服的著裝要求103

僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌應整齊清潔整體裝束應力求簡約端莊(一)護士服的著裝要求(一)護士服的著裝要求104

燕帽圓帽

(二)護士帽的佩戴要求(二)護士帽的佩戴要求105短發佩戴護士帽（正位與后位）短發佩戴護士帽（正位與后位）106護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位）107

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前(三)口罩的佩戴要求(三)口罩的佩戴要求108(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護士鞋的要求(四)護士鞋的要求109四護士體態禮儀四護士體態禮儀110護士體態禮儀基本體態1手勢2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

護士體態禮儀基本體態111手勢運用手勢的基本要求1使用規范的手勢2手勢的使用宜少忌多基本手勢1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎7指示8與人道別手勢運用手勢的基本要求基本手勢112禁忌手勢易于誤解的手勢不衛生的手勢不穩重、失敬于人的手勢禁忌手勢易于誤解的手勢113站姿要領:挺、直、高、穩。禁忌站姿:1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現自由散漫站姿要領:挺、直、高、穩。禁忌站姿:114基本站姿基本站姿115正腳位小八字步正腳位小八字步116側腳位丁字步正腳位丁字步側腳位丁字步正腳位丁字步117女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿118坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現自我良好氣質的重要形式.坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩重、冷靜、沉著的感覺,而且也119護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）120護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位點式丁字步護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位121基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）122坐位丁字步坐位丁字步123正坐位點式丁字步側坐位點式丁字步正坐位點式丁字步側坐位