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文檔簡介

汽車質量成投訴熱點手機平臺成投訴新寵汽車質量問題到哪里去投訴汽車消費者要對汽車產品質量進行投訴,除了到當地的質檢部門和工商copy部門投訴之外,也可以到合法的汽車網站去投訴。目前,國內合法的汽車投訴網站有中國汽車召回網和中國消費者網。中國汽車召回網是國家質檢總局下屬的缺陷產品召回中心主辦的專業投訴網站。屬于個案的汽車質量問題,該網站可以轉給相關廠家。百如果問題比較普遍,還可以啟動汽車召回程序,以保證廣大汽車消費者度的合法權益。另外,中國消費者協會官網以及各地消協的網站也可以受理汽車投訴。消費者到這些正規的網站投訴,合法權益可以得到有效的維護。而到那些山寨知投訴網去投訴,不僅合法權益得不到維護,還變成這些網站進行敲詐勒索的籌碼。另外,汽車消費者還可以到有新聞從業資質的新聞機構以群眾來信的名義去道投訴,借助輿論監督促使問題得到有效的解決。北京交通臺的汽車天下欄目,就經常收到消費者的投訴,通過輿論監督和溝通協調,很多汽車質量問題在短時間內就得到了解決。在碰到汽車維權問題,我們可以這樣做:一、與經營者協商和解維權辦法:當汽車出現故障,車主確認自己的合法權益受到損害時。建議車主首先和購車或固定修車處的4S店取得聯系,因為一般問題都能在4S店處得到解決。維權流程:首先準備好翔實、充足的證據和必要的證實材料。然后在與經營者協商的過程中,車主要簡單闡明問題發生的事實經過并提出合理的要求,必要時可指明賠償要求所依據的法律條文,以達成問題的盡快解決。與此同時還要注意汽車維權的最正確時效性,不要被經營者的拖延而錯過了投訴時間。但如果在證據確鑿、事實明確的狀況下,經營者還有意推諉、逃避責任,車主就要果斷地采納其它方式來求得問題的解決。二、向汽車廠家投訴請求解決辦法維權辦法:如果車主的愛車遭遇的問題比較嚴重,在多次輾轉經銷商處仍未能解決問題的狀況下,車主可以直接撥打汽車廠家的投訴熱線,以期廠家出面協調解決。維權流程:車主可選擇撥打汽車廠家的投訴熱線,將問題反映到廠家的相關部門。在接到投訴后,廠家一般會記錄在案,并后續跟進。一般而言,廠家會將問題“踢〞回經銷商,并給經銷商施壓。如果到廠家之后,經銷商的態度還是沒有改觀,那說明問題基本沒有妥協余地了。三、可向消費者協會與有關行政部門投訴維權辦法:當4S店與汽車廠家都不能有效的解決問題時,或是汽車已過保修期,在修理廠修理仍不能得到解決時,建議車主向消費者協會及有關行政部門投訴。維權流程:當車主向消協或有關行政部門投訴后,消費者協會及有關行政部門會針對消費者反映的問題以調解為主的形式處理案件。具體的辦理流程是車主先立案,然后消費者協會及有關行政部門開始受理案件,接著消協與有關行政部門會就事件展開調查,最后對爭議雙方進行調解。如果調解失敗,車主可以提起訴訟,走法律程序。四、提請仲裁機構仲裁維權辦法:當消費者協會與有關行政部門都不能幫助解決問題時,建議車主申請仲裁或訴訟。維權流程:仲裁是基于雙方簽訂的仲裁協議糾紛,消費者向約定的仲裁委員會提起仲裁申請;訴訟是指消費者直接將車輛的生產者、銷售者或服務的提供者訴至有管轄權的法院。首先,車主要擬好維權起訴狀,然后搜集維權證據,最后到法院起訴。法院立案后,就會對事件進行排期審理。最后,在消協調解不通時,車主可以同時選擇向新聞媒體曝光,或在網絡投訴平臺進行投訴,讓輿論監督整個流程的公正性。1、可以選擇當地4S做為投訴對象,由4S將質量問題反饋到汽車廠解決;2、可以選擇該品牌汽車的400熱線,將質量問題直接投訴到汽車廠,由該廠售后服務部協調解決;3、可以選擇當地工商部門、消協,投訴汽車質量問題,要求消協解決;4、可以選擇當地媒體〔報社、電視臺、廣播電臺〕,投訴汽車質量問題,依據媒體對此事的重視程序,由媒體出面協商解決;5、可以選擇質量網,投訴汽車質量問題,前提是這個質量網會將投訴信息轉到哪里,汽車廠家、質量監督部門?重要的一點,維權要有理,有節,有度。車質網是國內最大的第三方投訴平臺,也是全國汽車消費投訴受

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