中級電子商務設計師-2018年下半年（下午）《電子商務設計師》案例分析真題問答題（共10題，共10分）(1.)某企業委托軟件公司設計企業管理系統，該系統涉及企業的許多商業機密，對軟（江南博哥）件安全性、可靠性、易用性等方面提出了較高的要求。【問題1】為了達到預期的安全性，測試人員采用了靜態代碼安全測試、動態滲透測試、程序數據掃描三種方法對系統進行安全性測試。其中，（1）對應用系統進行攻擊性測試，從中找出系統運行時所存在的安全漏洞；（2）在早期的代碼開發階段完成；（3）通過內存測試來發現緩沖區溢出類的漏洞。【問題2】為了方便用戶使用本系統，測試人員對軟件的易用性進行了測試。功能易用性測試是軟件易用性測試的一個方面，它包括業務符合性、功能定制性、業務模塊的集成度、數據共享能力、約束性、交互性和錯誤提示等。其中，（4）是測試界面風格、表格設計、數據加密機制等是否符合相關的法律法規及使用人員的習慣；（5）是測試數據庫表的關聯和數據重用程度；（6）是測試關鍵操作前是否有明確提示。（4）～（6）備選答案：A．業務符合性測試B．業務模塊的集成度測試C．約束性測試D．功能定制性測試E．數據共享能力F．錯誤提示測試【問題3】為了驗證系統的可恢復性，測試人員從自動恢復和人工恢復兩個方面著手測試。自動恢復需驗證數據恢復、（7）和（8）等機制的正確性；需人工干預的系統恢復還需（9），確定其是否在可接受的范圍內。（7）～（9）備選答案：A．重新初始化B．數據備份C．重新啟動D．關閉系統E．界面刷新F．估計平均修復時間G．估計平均故障時間【問題4】技術員小張選擇以下三個實例對系統進行測試：A．輸入錯誤的密碼B．手工拔下客戶端的網線，在許可的時間范圍內再插上C．關閉服務器電源，判斷備份機器是否能夠正常啟動其中，（10）進行的是可恢復性測試；（11）進行的是安全測試；（12）進行的是故障轉移測試。正確答案：參考解析：【問題1】（1）動態滲透測試（2）靜態代碼安全測試（3）程序數據掃描【問題2】（4）A（5）E（6）F【問題3】（7)A（8）C（9）F注：（7）、（8）答案位置可互換【問題4】（10）B（11）A（12）C(2.)某公司的商務網站需要實現公司產品的網上銷售，預采用ASP.NET+SQLServer技術開發，網站主要功能包括商品列表、商品詳情、訂單管理、訂單結算和會員管理等。【問題1】（5分）基于ASP.NET開發B/S系統時，考慮系統的靈活性、可伸縮性，可擴展性等，一般都采用層次體系結構。常見的為三層結構，分別是頁面表示層、（1），（2）。如果要實現商品信息的展示，該功能屬于（3）層；數據的增、刪、改、查等與數據庫直接交互的操作屬于（4）的功能。基于層次結構的WEB系統（5）軟件耦合度。（5）備選答案：A.增加B.降低【問題2】（5分）在ASP.NET應用程序連接SQLServer數據庫時，一般是要將連接字符串寫到項目的Web.config文件中。Web.config文件是一個XML文本文件，它用來儲存ASP.NETWeb應用程序的配置信息。假設要連接的SQLServer數據庫服務器F地址為“”，服務器名為“DataServer”，服務器的身份認證采用SQLServer與Windows混合驗證模式，數據庫名為“Business”，數據庫的登錄用戶名為“sa”，密碼為“alb2c3”，在Web.config文件的appSettings標記中設置數據庫連接如下：＜add（6）="ConnectionString"value="server=（7）；database=（8）；uid=（9）；pwd=（10）；"/>【問題3】（5分）假設某客戶已經確認下單并需要結算，此時應該將該客戶的訂單信息展示，并統計客戶購買商品的種類數、合計總金額，可使用GridView控件實現該功能。假定GridView控件ID為“gridView”，綁定的訂單數據中“金額”是GrdiView控件的第6列（列從0開始），現要在GridView控件的Footer位置顯示統計合計的信息，其中第0列顯示文字“合計：”、第1列顯示商品的種類數、在“金額”列顯示金額合計數，根據以上描述，完成以下程序。Decimalsum=0;protectedvoidgridView_RowDataBound(objectsender，GridViewRowEventArgse){if(e.Row.RowType==DataControlRowType.（11)){if(e.Row.Cells[6].Text!=""&&e.Row.Cells[6].Text!=null&&e.Row.Cells[6].Text!="")sum+=Convert.ToDecimal(e.Row.Cells[6].Text);}elseif(e.Row.RowType==DataControlRowType.(12)){e.Row.Cells[0].Text="(13)";e.Row.Cells[l].Text=this.gridView.Rows.(14).ToString();e.Row.Cells[(15)].Text=sum.ToString();}}正確答案：參考解析：試題二分析本題考查B/S系統結構模式、ASP.NET訪問數據庫技術及ASP程序設計。【問題1】用ASP.NET開發B/S系統時，需要考慮系統的靈活性、可伸縮性，可擴展性等，一般都采用層次體系結構，常見的為三層結構和MVC結構，本題考查三層結構。三層結構分為頁面表示層、業務邏輯層、數據訪問層，其作用分別如下：1.數據訪問層：主要是對非原始數據（數據庫或者文本文件等存放數據的形式）的操作層，為業務邏輯層或表示層提供數據服務。2.業務邏輯層：主要是針對具體問題的操作，對數據業務邏輯處理，為表示層提供服務。3.頁面表示層：提供信息展示、功能實現、系統與用戶交互的界面。三層結構的優點是各層次之間邏輯上相互獨立，任一層次的變化都不會直接影響到其他層次。【問題2】一般情況下，為了確保SQLServer數據庫訪問安全性，數據庫驗證模式采用混合驗證模式，在該模式下，ASP.NET訪問數據庫的連接字符串寫在Web.Config文件中，格式如下：＜addkey="ConnectìonStriring"value="server=數據庫服務器名稱;database=數據庫名稱;uid=用戶名;pwd=密碼"/>【問題3】在GridView控件實現合計的方法是先將GridView控件中需要合計的列數據進行匯總，再在GridView控件的Footer行相應的列中顯示合計結果，具體程序如下：Decimalsum=0;protectedvoidgridView_RowDataBound(objectsender，GridViewRowEventArgse){if(e.Row.RowType==DataControlRowType.DataRow){if(e.Row.Cells[6].Text!=""&&e.Row.Cells[6].Text!=null&&e.Row.Cells[6].Text!="")sum+=Convert.ToDecimal(e.Row.Cells[6].Text);}elseif(e.Row.RowType==DataControlRowType.Footer){e.Row.Cells[O].Text="合計:";e.Row.Cells[l].Text=this.gridView.Rows.Count.ToString();e.Row.Cells[6].Text=sum.ToString();}}(3.)某軟件公司采用ASP.NET+SQLServer技術，前端頁面采用HTML+CSS+JavaScript方式，開發一套電子商務網站，主要包括用戶注冊與登錄、商品展示與銷售、訂單處理等功能，項目團隊某成員被分配設計實現用戶注冊與登錄部分。【問題1】（8分）為了提高網站訪問效率，采用JavaScript進行客戶端驗證，用戶注冊頁面中，需要驗證用戶各信息的合法性。假定頁面中用戶名控件的ID為“myname”，密碼控件的ID為“mypwd1”，確認密碼控件的ID為“mypwd2”，以下程序驗證用戶名非空且長度至少6位，密碼及確認密碼一致、非空且必須是數字（其他信息的驗證忽略）。根據題目描述，完成以下程序。functioncheckReg（）｛varusername=document.getElementByID(“myname”).(1)Varpwd=document.getElementById(“mypwd1”).(1)varpwdConfirm=document.getElementById(“mypwd2”).(1)varcheckright=true;if(username=="")||pwd==""||pwdConfirm==""{alert("請確認用戶名和密碼輸入是否正確!!")checkright=false;}else{if(username.length＜(2)){alert(“用戶名長度至少6個字符！！”);checkright=false;}else{for(vari=0;i＜pwd.(3);i++){varonechar=pwd.charAt(i)if(onechar>(4)||onechar＜(5)){alert("密碼必須為數字字符！");checkright=false;break;}}if(i>=(6)){if(pwd!=(7)){alert("兩次輸入的密碼必須一致！！");checkright=false;}else{checkright=(8);}}}returncheckright;}【問題2】（７分）以下程序表示用戶登錄過程，假定數據庫連接字符串正確無誤，用戶信息表名為"users"，登錄頁面中包括用戶編號控件（ID為myUserID）、密碼控件（ID為mypwd）等。采用SQL參數化方式實現數據庫查詢，登錄成功時，跳轉至"userCenter.aspx"頁面，登錄失敗時，彈出錯誤提示。根據題目描述，完成以下程序。publicvoidUserLogin(){stringstrcon="server=dataServer;database=shop;uid=sa;pwd=sa;";SqlConnectioncon=newSqlConnection(strcon);stringuserID=Request.Form["(9)"];stringpwd=Request.Form["(10)"];stringsqlStr="select*fromuserswhereUserID=@userIDandUserPWD=@pwd";Sqlparameter[]p={newSqlParameter("@userID",(11))newSqlParameter("@"pwd,(12))};try{SqlDataAdapterda=newSqlDataAdapter(aqlStr,(13));da.SelectCommand.Parameters.AddRange(p);DataSetds=newDataSet();da.Fill((14));if(ds.Tables[0].Rows.Count>0)Response.Redirect("(15)");elseResponse.Write("＜script>alert('用戶名或密碼錯誤，請重新輸入！');＜/script>");}catch(Exceptione){Response.Write(e.ToString());}}正確答案：參考解析：【問題1】（1）document.getElementById("id").value是獲取HTML標簽中id=“id”的value的方法。（2）判斷用戶名長度至少為6個字符條件表達式為if（username.length＜6）。（3）設置for循環條件，i的終值為密碼的長度，即pwd.length。（4）（5）判斷密碼字符中是否有非數字字符，判斷條件設置為if（onechar>’9’||onechar＜’0’）（6）判斷密碼是否已經符合純數字的規范了，即i的值>=密碼的長度（i>=pwd.length）（7）判斷密碼及確認密碼是否輸入不一致，即if（pwd！=pwdConfirm）（8）判斷密碼及確認密碼輸入一致的情況下，將checkright置為true值，將其作為函數值返回。【問題2】（9）Request.Form是接收post方法的對象，從題中判斷得知是用來接收用戶名控件中的用戶信息，即Request.Form[“myUserID”]。（10）用來接收密碼控件中的密碼信息，即Request.Form[“mypwd”]。（11）SqlParameter(String,Object)，初始化SqlParameter類的新實例，該類使用參數名稱和新SqlParameter的值；根據題中判斷得知，@userID值為userID。（12）根據題中判斷得知，@pwd值為pwd。（13）SqlDataAdapter的語法格式為SqlDataAdapter，對象名=newSqlDataAdapter（查詢用sql語句，數據庫連接對象），根據題中判斷可知為連接對象con。（14）Fill方法括號中接DataSet對象，即ds。（15）實現頁面跳轉，即Response.Redirect(“userCenter.aspx”)。(4.)某公司需開發一套通用信息管理系統。為保證開發進度和開發質量，對開發的全過程進行測試，重點對模塊和系統性能進行測試。【問題1】（3分）在測試準備會上，大家對測試目的和原則發表了以下觀點：A．測試是為了證明程序無錯B．因為在系統開發的各個階段都可能出現錯誤，應盡早并不斷進行測試C．開發人員對功能理解的錯誤很難由本人測試出來，因此，測試工作的主要過程應避免由開發人員來承擔D．測試后軟件中仍存在的錯誤概率與已經發現的錯誤數成反比E．成功的測試是發現了至今尚未發現的錯誤的測試F．嚴格的測試計劃會使測試工作死板教條，影響測試進度以上觀點中正確的是（1）；（2）；（3）。【問題2】（7分）模塊測試主要從模塊的5個方面進行檢查：模塊接口、局部數據結構、重要的執行路徑、出錯處理和邊界條件。測試工程師對開發的模塊進行測試時，做了以下幾項工作：A．檢查變量名是否正確B．檢查錯誤提示與實際錯誤是否相符C．檢查模塊的輸入參數的個數與形參的個數是否匹配D．檢查n元數組第n個元素的處理是否正確E．檢查算符優先級是否正確F．設計用以模擬被測模塊的上級模塊G．設計用以模擬被測模塊的下級模塊其中，（4）是模塊接口檢查，（5）是局部數據結構檢查，（6）是重要的執行路徑檢查，（7）是出錯處理檢查，（8）是邊界條件檢查；（9）是驅動模塊設計，（10）是樁模塊設計。【問題3】（3分）系統測試是針對系統中各個組成部分進行的綜合性檢驗。（11）檢測系統在異常情況下的承受能力；（12）檢查系統對非法侵入的防范能力，（13）檢查系統的容錯能力。（11）～（13）備選答案：A．恢復測試B．安裝測試C．安全性測試D．性能測試E．強度測試F．可靠性測試【問題4】（2分）軟件工程師通過以下幾種方法對系統進行調試，其中（14）通過分析錯誤的癥狀，猜測問題的所在位置；（15）從測試所暴露的錯誤出發，通過分析錯誤征兆之間的關系而找出故障。（14）～（15）備選答案：A．試探法B．回溯法C．歸納法D．演繹法E．對分查找法正確答案：參考解析：【問題1】（1）B或因為在系統開發的各個階段都可能出現錯誤，應盡早并不斷進行測試（2）C或開發人員對功能理解的錯誤很難由本人測試出來，因此，測試工作的主要過程應避免由原開發軟件的人或小組來承擔（3）E或成功的測試是發現了至今尚未發現的錯誤的測試【問題2】（4）C或檢查模塊的輸入參數的個數與形參的個數是否匹配（5）A或檢查變量名是否正確（6）E或檢查算符優先級是否正確（7）B或檢查錯誤提示與實際錯誤是否相符（8）D或檢查n元數組第n個元素的處理是否正確（9）F或設計了用以模擬被測模塊的上級模塊（10）G或設計了用以模擬被測模塊的下級模塊【問題3】（11）E（12）C（13）A【問題4】（14）A（15）C(5.)電子商務系統的報表處理模塊要求用戶輸入處理報表的日期，日期限制在2003年1月至2006年12月，如日期不在此范圍內，則顯示輸入錯誤信息。系統日期由6位數字字符組成，前4位代表年，后2位代表月。測試小組設計了等價類，如表3-1所示。請根據題目說明及表3-1，填補空（1）～（5）。表3-1報表日期輸入條件等價類表【問題2】（2分）完成模塊測試后，測試小組進行了集成測試。集成測試是在軟件系統集成過程中所進行的測試，主要檢查各單元之間的接口是否正確，有（6）集成與（7）集成兩種方法。前者是將單元測試后的所有模塊按設計要求一次性組合起來進行整體測試，后者是測試完一個模塊后再將下一個需要測試的模塊組合進來測試，逐步把所有模塊組合在一起完成測試。【問題3】（6分）系統測試是對已經集成好的軟件系統進行徹底測試，而電子商務系統是基于網絡的信息系統，因此，其測試對傳統的軟件測試提出了新的要求。針對上述情況，測試小組做了以下幾項工作：A．對數據的完整性、有效性、一致性測試B．從響應時間、處理速度、吞吐量、處理精度等方面來檢測C．驗證系統在指定條件和規定的時間內執行操作的能力D．檢查系統對非法侵入的防范能力以及系統的安全機制、保密措施是否完善E．對產品選擇、簽約過程、在線支付及產品交付等方面進行測試F．針對界面的正確性、導航性、易用性、協調性、規范性及獨特性等進行測試其中，（8）是性能測試；（9）是安全性測試；（10）是可靠性測試；（11）是界面測試；（12）是交易功能測試；（13）是數據庫測試。【問題4】（2分）請判斷以下對測試的敘述是否正確。A．驗收測試是以用戶為主的測試，軟件開發人員和質量保證人員也應參加。（14）B．在驗收測試中，α測試是由軟件開發機構組織內部人員模擬各類用戶在開發環境下進行的測試。（15）正確答案：參考解析：【問題1】（1）在2003～2006之間（3）含有非數字的6個字符（2）在01～12之間（4）＜2003（5）>12【問題2】（6）非增量式（7）增量式【問題3】（8）B或從響應時間、處理速度、吞吐量、處理精度等方面來檢測（9）D或檢查系統對非法侵入的防范能力，以及系統的安全機制、保密措施是否完善（10）C或驗證系統在指定條件和規定的時間內執行操作的能力（11）F或針對界面的正確性、導航性、易用性、協調性、規范性及獨特性等進行測試（12）E或對產品選擇、簽約過程、在線支付及產品交付等方面進行測試（13）A或對數據的完整性、有效性、一致性測試【問題4】（14）是或正確（15）是或正確(6.)某公司要開發一套網絡共享（租用）平臺，主要包括移動端APP和管理員服務端程序，其中管理員服務端程序采用ASP.NET+SQLServer技術，前端頁面采用HTML+CSS+JavaScript技術，主要包括管理員登錄、租借記錄管理、用戶管理、物品管理、用戶計費管理、異常情況處理等功能。項目團隊某成員被分配設計實現管理員登錄及異常情況查看功能部分。【問題1】（5分）為了防止人為對網站的惡意攻擊（程序暴力破解方式進行不斷的登錄、灌水等），可采用JavaScript驗證碼技術，驗證碼是將一串隨機產生的數字或符號生成一個不能復制的網頁元素（圖片、按鈕等），并加入一些干擾因素防止OCR。假設在頁面加載時就要生成驗證碼，且驗證碼長度為4位，驗證碼由數字及字母組成，生成驗證碼的網頁元素是一個ID為“myCheck”的Button。根據題目描述，完成以下程序。varvalidateCode；window.（1）_=functioncreateValidate(){validateCode=""；varcodeLength=_(2)_；varvalidateElement=document.getElementById("_(3)_")；varcharacters=newArray(0，l，2，3，4，5，6，7，8，9，'A'，'B'，'C"，D'，'E'，'F，'G'，'H'T，J，'K'，'L'，'M'，'N'，'O'，'P'，'Q'，'R'，'S'，"T，'U'，'V'，'W"，'X'，'Y'，Z')；for(vari=0；i＜_(4)_；i+){varindex=Math.floor(Math.random()*36)；validateCode+=characters[_(5)_]；}validateElement.value=validateCode；}【問題2】（4分）在ASP.NET連接SQLServer數據庫時，一般是要將連接字符串寫到項目的Web.config文件中。假設要連接的SQLServer數據庫服務器IP地址為“1”，服務器的身份認證采用SQLServer與Windows混合驗證模式，數據庫名為“RentDB”，數據庫的登錄用戶名為“sa”，密碼為“@11233”，在Web.config文件的＜configuration>標記中設置數據庫連接程序。根據題目描述，完成以下程序。＜(6)>＜/addname=”sqlconstr”=(7)=”server=(8)；=database=(9)；UID=sa；PWD=@11233”/>＜/(6)>【問題3】（6分）以下程序實現用戶異常情況查看，通過問題2的配置文件獲取連接字符串，數據庫中用戶表（users）、租用記錄表（rents）結構如表2-1、表2-2所示。用戶異常情況查看頁面中包括用戶名文本框（ID為txtusername）、數據綁定控件GridView（ID為gvRents）等。為了顯示效果：直觀，給每個字段設置對應的中文別名，通過users和rents表聯合查詢（根據userid字段關聯），查詢的用戶名由頁面文本框輸入，異常情況指rents表中rentStatus屬性值為“異常”的記錄，采用SQL參數化方式實現數據庫查詢。根據題目描述，完成以下程序。表2-1users表結構表2-2rents表結構PublicvoidBindData(){Stringcinstr=ConfigurationManger.ConnectionStrings[“(10)].ConnectionString；SqlConnectioncon=newSqlConnection(constr)；StringBuildersql=newStringBuilder()；Sql.Append(“selectusername用戶名，goodsID物品編號，begintime起始時間，endtime結束時間，（11）費用，rentStatus狀態fromrents”)；Sql.APPEND(“INNERJOIN(12)ONrents.userid=users.useridwhererentStastus=’(13)’”)；SqlDataAdapterda=newSqlDataAdapter(sql.ToStringcon)；if(this.txtusername.Text!=""){sql.Append("andusername@username")；SqlParameterp=newSqlParameter("_(14)_"，this.txtusername.Text)；da=newSqlDataAdapter(sql.ToStringcon)；da.SelectCommand.Parameters.Add(p)；}DataSetds=newDataSet()；da.Fill(ds)；this.gvRents._(15)=ds.Tables[0]；this.gvRents.DataBind()；}正確答案：參考解析：【問題1】：（1）onload（2）4（3）myCheck（4）codeLength（5）index【問題2】：（6）connectionStrings（7）connectionString（8）1（9）RentDB【問題3】：（10）sqlconstr（11）expenses（12）users（13）異常（14）@username（15）DataSource(7.)某軟件公司計劃開發一個電子商務網站，目前需要進行電子商務平臺整合和相關應用軟件開發。軟件公司根據時間要求進行分析并做好項目準備工作，給出了資源需求情況如表4-1所示，包括每項工作名稱、持續時間和每天需要的勞動時數等信息。圖4-1所示為該項目的網絡圖。表4-1項目資源需求表【問題1】（3分，每空0.5分）請根據圖4-1的項目任務邏輯關系，計算并填寫其中的（1）~（6）處空缺。【問題2】（2分）確定該項目的關鍵路徑為（7）。項目完成總工期為（8）天。【問題3】（5分）請根據各項工作最早開始時間，計算每天需要的勞動時數，并填寫表4-2中（9）~（13）處的空缺。注：可自行畫出項目甘特圖進行計算。表4-2最早開始時間資源需求表【問題4】（5分）請根據各項工作最遲開始時間，計算每天需要的勞動時數，并填寫表4-3中(14)~(18)處的空缺。表4-3最遲開始時間資源需求表正確答案：參考解析：【問題1】：（1）8（2）15（3）15（4）0（5）16（6）5【問題2】：（7）ACFH（8）29【問題3】：（9）26（10）8（11）12（12）13（13）7【問題4】：（14）8（15）8（16）16（17）12（18）13(8.)A公司是最早介入網絡營銷的企業之一，A公司針對新上市的B手機開展了一次網絡社區口碑營銷，獲得了巨大的成功，使B手機獲得非常廣泛的市場影響力。精心的營銷策劃A公司首先對國內目標用戶的喜好進行了分析，得出B手機“超薄、炫酷”的外觀及強大的功能對目標用戶產生較強的吸引力，這些特點很容易以圖片的方式直觀體現在網絡社區。A公司根據這些特點策劃了以新品曝光為賣點的社區營銷文案：“超炫B全圖詳解”和“新機諜報絕對真實，A公司新機B搶先曝光”兩篇圖文并茂的新品曝光文章，吸引了大量網友的眼球。精準的傳播載體和意見領袖的影響A公司根據B手機的人群定位，進行了網絡社區傳播載體的選擇，并根據人群定位及社區人氣度進行相應級別劃分，有針對性地對社區話題進行投放。因此B手機的社區推廣活動瞄準日常生活中的意見領袖，他們的意見將會大大影響用戶的購買決策。A公司在意見領袖密集的熱門手機類論壇，投放了精心策劃的營銷文案，當網友參與到B手機的話題討論中來，其實針對他們的營銷活動就開始了。隨著話題活動的升溫，策劃的話題文章也被大量轉載，在互聯網無限延伸的空間中，新品B影響的受眾越來越多。線上線下相結合若是網絡上獲得了一定的影響力，但線下沒有相應的結合，那么這種影響力就會逐漸消散。A公司通過立體的營銷策略組合，實現了線上線下資源的有機整合，新品營銷推廣活動大獲成功。強有力的執行和嚴密的流程控制在操作實施的過程中，該策劃文案被傳播至30多個論壇，其中部分論壇以置頂的方式在網絡社區進行傳播。A公司執行人員根據社區網友的互動和反饋，進行有針對性的話題引導，并保持與意見領袖的溝通，能夠讓話題更進一步的深入下去。同時對負面話題進行監控，及時進行危機公關，在活動結束后，對活動流量及反饋進行相應的分析和總結，這將有效地幫助A公司掌握消費者心理需求及市場發展趨勢。通過社區數據反饋，活動的營銷效果是比較成功的，而通過成本分析，該營銷方式的成本遠低于傳統方式。【問題1】(4分)A公司針對新上市的B手機開展網絡社區營銷活動，該營銷方式主要通過把具有（1）的用戶集中到一個（2），達到他們（3）的目的。該公司的網絡社區屬于（4）社區。（4）的備選答案：A.市場型B.服務型C.銷售型D.購買型【問題2】(5分)結合案例材料分析，總結出網絡社區營銷的優勢：（5）、（6）、（7）、（8）、（9）等。【問題3】(4分)案例中A公司開展網絡社區營銷取得成功的原因：（10）、（11）、（12）、（13）。【問題4】(2分)結合案例，進一步分析企業開展網絡社區營銷存在的缺陷和不足：（14）、（15）。正確答案：參考解析：【問題1】：網絡社區營銷是網絡營銷主要營銷手段之一，社區就是把具有共同興趣的訪問者集中到一個虛擬空間，達到成員相互溝通的目的，從而達到商品的營銷效果。按照功能不同可以大致分為三類：市場型、服務型、銷售型。第一類市場型社區的產品主要是btoc的產品，尤其是針對80后的企業適合建立市場型網絡社區，比如索尼和可口可樂。因為消費受眾追求生活和文化，而不是某一個產品。目前來說這樣的企業使命是文化傳播和市場推廣。第二類服務型社區主要是提供專業售后服務和技術支持。例如西門子的社區，擁有本地化工程師的feq的支持。第三類銷售型或購買型社區目前成功的很少，消費者越來越理性，到了社區只會瀏覽售前討論和售后評論，不太會留言，這樣就不利于企業辨別用戶需求和購買意向。因此，企業網絡社區銷售功能普遍很難推進。結合題意分析，該公司的網絡社區屬于市場型網絡社區。【問題2】：網絡社區營銷的優勢包括廣告投放更加精確、營銷互動性強、口碑價值、營銷可信度增強及低成本等優勢。【問題3】：A公司針對新上市的B手機開展了一次網絡社區口碑營銷，獲得成功。成功的原因有以下方面：（1）精心的營銷策劃。A公司首先對國內目標用戶的喜好進行了分析，得出B手機“超薄、炫酷”的外觀及強大的功能的特點，然后A公司根據這些特點策劃了以新品曝光為賣點的社區營銷文案，吸引了大量網友的眼球。（2）精準的傳播載體和意見領袖的影響。A公司根據B手機的人群定位，進行了網絡社區傳播載體的選擇，并且B手機的社區推廣活動瞄準日常生活中的意見領袖，在意見領袖密集的熱門手機類論壇，投放了精心策劃的營銷文案，隨著策劃的營銷文案被大量轉載，新品B影響的受眾越來越多。（3）強有力的執行和嚴密的流程控制。A公司執行人員根據社區網友的互動和反饋，進行有針對性的話題引導，并保持與意見領袖的溝通，能夠讓話題更進一步的深入下去。同時對負面話題進行監控，及時進行危機公關，在活動結束后，對活動流量及反饋進行相應的分析和總結，這有助于A公司掌握消費者心理需求及市場發展趨勢。（4）線上和線下營銷相結合。A公司通過網絡宣傳，使B手機獲得了一定的影響力，但如果沒有線下相應的營銷推廣結合，那么這種影響力就會逐漸消散。A公司運用整合營銷傳播策略，通過線上線下資源的有機整合，使新品營銷推廣活動獲得成功。【問題4】：根據題干信息“該策劃文案被傳播至30多個論壇，同時對負面話題進行監控，及時進行危機公關，在活動結束后，對活動流量及反饋進行相應的分析和總結”可知，該企業開展網絡社區營銷存在的缺陷和不足在于同質化現象嚴重及網絡社區營銷活動的效果難以評估。(9.)某房產中介連鎖企業欲開發一個基于Web的房屋中介信息系統，以有效管理房源和客戶，提高成交率。該系統的主要功能是：1.房源采集與管理。系統自動采集外部網站的潛在房源信息，保存為潛在房源。由經紀人聯系確認的潛在房源變為房源，并添加出售/出租房源的客戶。由經紀人或客戶登記的出售/出租房源，系統將其保存為房源。房源信息包括基本情況、配套設施、交易類型、委托方式和業主等。經紀人可以對房源進行更新等管理操作。2.客戶管理。求租/求購客戶進行注冊、更新，推送客戶需求給經紀人，或由經紀人對求租/求購客戶進行登記、更新。客戶信息包括身份證號、姓名、手機號、需求情況、委托方式等。3.房源推薦。根據客戶的需求情況（求購/求租需求情況以及出售/出租房源信息）