華為售后質量協議書?甲方：名稱：[華為公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯系方式：[聯系電話]乙方：姓名/名稱：[客戶姓名/公司名稱]身份證號碼/統一社會信用代碼：[證件號碼]地址：[客戶地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于甲方為華為產品的生產商及售后服務商，乙方為使用華為產品的客戶，為了明確雙方在華為產品售后服務過程中的權利義務，確保售后服務質量，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.產品范圍：本協議所涉及的華為產品包括但不限于華為手機、平板電腦、筆記本電腦、穿戴設備、智能家居設備等各類華為品牌的電子產品（以下統稱"產品"）。2.服務內容：甲方為乙方提供的售后服務包括但不限于產品維修、保養、軟件升級、故障排除、技術支持等服務（以下統稱"售后服務"）。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協議及相關規定收取售后服務費用。對于乙方不符合本協議約定或違反相關操作規范使用產品的情況，有權拒絕提供售后服務或要求乙方承擔相應責任。2.義務按照國家法律法規、行業標準及華為公司的售后服務政策為乙方提供優質、高效的售后服務。配備專業的技術人員和必要的維修設備、工具及配件，確保能夠及時、準確地對乙方的產品進行維修和保養。在接到乙方的售后服務請求后，應及時響應并安排維修或處理。對于緊急故障，應在[具體時長]內與乙方取得聯系，并盡快完成維修。對乙方提供的產品信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規另有規定或經乙方書面同意的除外。向乙方提供的售后服務應符合產品的原始性能和質量標準，維修后的產品應能正常使用，并在一定期限內承擔相應的質量保證責任。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供售后服務。對甲方的售后服務質量不滿意時，有權向甲方提出投訴和建議。2.義務按照產品的使用說明書及相關操作規范正確使用和保養產品，避免因不當使用導致產品損壞。在發現產品出現故障或需要售后服務時，應及時與甲方聯系，并提供真實、準確的產品信息和故障情況。配合甲方的售后服務工作，包括但不限于提供必要的產品資料、協助甲方進行故障檢測等。按照本協議約定向甲方支付售后服務費用。三、售后服務流程1.乙方提交售后服務請求：乙方可通過華為官方客服熱線、在線客服平臺、售后服務網點等渠道向甲方提交售后服務請求，并詳細描述產品故障情況。2.甲方受理：甲方在接到乙方的售后服務請求后，應及時受理，并對乙方提供的信息進行核實和登記。3.故障診斷：甲方根據乙方描述的故障情況，安排專業技術人員對產品進行故障診斷，確定故障原因和維修方案。4.維修或處理：甲方按照維修方案對產品進行維修或處理，確保維修質量。在維修過程中，如發現產品存在其他問題或需要更換零部件，應及時與乙方溝通并征得乙方同意。5.維修檢驗：維修完成后，甲方對維修后的產品進行嚴格的檢驗，確保產品能夠正常使用。6.交付乙方：甲方將維修檢驗合格的產品交付乙方，并向乙方提供維修記錄和質量保證說明。四、售后服務費用及支付方式1.售后服務費用甲方將根據不同的售后服務項目和產品類型，按照華為公司制定的收費標準向乙方收取售后服務費用。收費標準如有調整，甲方應提前[具體時長]通知乙方。對于在產品保修期內符合保修條件的故障維修，甲方將按照華為公司的保修政策提供免費維修服務，但因乙方不當使用或人為損壞導致的故障維修除外。2.支付方式乙方應在收到甲方提供的售后服務費用賬單后的[具體時長]內，按照賬單金額向甲方支付售后服務費用。乙方可選擇以下支付方式：[具體支付方式，如銀行轉賬、在線支付等]，并確保支付信息準確無誤。五、質量保證1.維修質量保證：甲方對維修后的產品提供[具體時長]的質量保證期。在質量保證期內，如因甲方維修原因導致產品再次出現相同故障，甲方應免費為乙方再次維修。2.更換零部件質量保證：甲方為乙方更換的零部件提供[具體時長]的質量保證期。在質量保證期內，如更換的零部件出現質量問題，甲方應免費為乙方更換新的零部件。六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議約定提供售后服務或提供的售后服務質量不符合要求，乙方有權要求甲方采取補救措施或承擔相應的賠償責任。甲方應根據乙方的損失情況，賠償乙方因此遭受的直接經濟損失。如甲方違反保密義務，泄露乙方產品信息，應向乙方支付違約金[具體金額]，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定支付售后服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[具體時長]的，甲方有權暫停為乙方提供售后服務，并要求乙方支付全部欠款及逾期違約金。若乙方因不當使用或人為損壞產品導致需要售后服務，應承擔全部維修費用及甲方因此遭受的其他損失。如乙方違反保密義務，泄露甲方提供的產品信息或技術資料，應向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的損失。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體截止日期]。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[具體時長]。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。甲方（蓋章）：__________________法定代表人或授權代表（簽字）：______