淘寶客服個(gè)人年終總結(jié)范文（30篇）淘寶客服個(gè)人年終總結(jié)范文篇1

作為后勤廚師自然會對菜肴的質(zhì)量方面有著肯定的要求，結(jié)合今年制定的任務(wù)目標(biāo)始終堅(jiān)持在廚師崗位并完成了自身的工作，當(dāng)年終到來的時(shí)候我也會和廚房的同事們?yōu)榱私衲耆蝿?wù)的完成感到興奮，但即便如此也不意味著今后便可在自身的廚藝上面有所松懈，即便是為了更好地充溢自己也應(yīng)當(dāng)對今年的廚師工作加以總結(jié)才行。

與選購 人員進(jìn)行交接并對運(yùn)用的食材進(jìn)行了較為嚴(yán)格的審核，由于現(xiàn)階段的顧客都對食材有著肯定的要求須要在做菜之前做好審核，無論是將農(nóng)藥殘留物質(zhì)清洗抓緊還是將壞掉的菜葉處理掉都是對顧客的負(fù)責(zé)，若是因?yàn)樽陨韺κ巢牡膶徍斯ぷ鳑]做好導(dǎo)致消費(fèi)者食用后身體出現(xiàn)問題可就有些得不償失了，即便是為了食品平安方面考慮也要讓顧客感到放心才是身為廚師的自己應(yīng)當(dāng)去做的，其中關(guān)于肉類的冷凍工作須要剛好進(jìn)行處理以防出現(xiàn)變質(zhì)，而且關(guān)于濕垃圾的處理也要做好才能防止客戶對油類平安感到不放心，為此有些時(shí)候自己還會和選購 人員一起去購買食材以防出現(xiàn)問題難以得到解決。

制作讓顧客感到滿足的菜品并獲得良好的口碑，事實(shí)上作為廚師的好壞僅僅從菜品的味道便可推斷得出，在菜肴方面獲得顧客的認(rèn)可則意味著自己的廚藝有了提升，因此自己在做菜之前往往會詢問顧客對菜肴的需求并做出相應(yīng)的調(diào)整，即便顧客對菜的味道感到不滿足自己也會聽從對方的指責(zé)并找出問題所在，只不過有些時(shí)候食材的質(zhì)量以及火候的大小的確簡單影響到成品的味道，所以在工作之余我也會和其他廚師進(jìn)行溝通并在廚藝方面進(jìn)行提升。

做好廚房的清潔工作并讓顧客對衛(wèi)生狀況感到放心，對于大多數(shù)顧客來說食物的衛(wèi)生平安往往比味道重要得多，明白顧客關(guān)注的問題所在以后自然要做好廚房的清潔工作才行，這樣的話即便顧客來到后廚進(jìn)行查看的話就會因?yàn)楦蓛粽R的環(huán)境對食品衛(wèi)生感到放心，因此做菜環(huán)境的好壞至少能夠讓顧客對廚師的印象有所提升，而且在做菜的時(shí)候應(yīng)當(dāng)依據(jù)大多數(shù)當(dāng)?shù)仡櫩偷目谖哆M(jìn)行調(diào)整才行，在眾口難調(diào)的狀況下之后保證大多數(shù)顧客感到滿足才算盡到了廚師的職責(zé)。

對今年完成的廚師工作進(jìn)行總結(jié)以后也相當(dāng)于重新鞏固了基礎(chǔ)，在廚藝方面沒有太多挑剔的自己應(yīng)當(dāng)從另外的方面提升對顧客的責(zé)任心，在廚師工作中沉淀自己并營造良好的口碑才是現(xiàn)階段應(yīng)當(dāng)努力的方向。

淘寶客服個(gè)人年終總結(jié)范文篇2

入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本駕馭，并已起先正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和打算。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和相識，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清晰的相識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、舉薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不行少。

自動回復(fù)可以讓我們做到剛好快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么須要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻打算著回答親們提出的任何詢問。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判實(shí)力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人