生產(chǎn)計(jì)劃與物流流程改善初步方案深圳市云海計(jì)算機(jī)通訊有限公司目錄康達(dá)信介紹項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目流程管理培訓(xùn)顧問(wèn)師介紹咨詢(xún)費(fèi)用康達(dá)信介紹成立于1991年，總部在深圳，國(guó)內(nèi)設(shè)有8家分支機(jī)構(gòu)國(guó)內(nèi)知名的認(rèn)證與管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)專(zhuān)職顧問(wèn)師超過(guò)80名，包括國(guó)內(nèi)知名院校的碩士、博士在業(yè)務(wù)流程再造、人力資源管理、績(jī)效管理等方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)主要客戶(hù)為國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)如IBM、PHILIP、聯(lián)想、海爾、平安保險(xiǎn)（BPR）、泰康人壽（BPR/PM）、中國(guó)銀行蘇州分行（BPR/PM）、美的（BPR）項(xiàng)目背景與目標(biāo)持續(xù)改善以建立適合云海的“多品種，少批量”的物流運(yùn)作模式解決物流運(yùn)作瓶頸問(wèn)題，完善現(xiàn)有物流運(yùn)作的流程/方法/表單。建立監(jiān)測(cè)物流運(yùn)作流程的過(guò)程指標(biāo)以求做量化的效果確認(rèn)。項(xiàng)目運(yùn)作方式培訓(xùn)式的咨詢(xún)

“先知而后行”為了確保實(shí)施效果，顧問(wèn)小組將在咨詢(xún)的適當(dāng)階段提供相應(yīng)的管理培訓(xùn)。互動(dòng)式的推行

顧問(wèn)組與公司推行組織共同工作，確保項(xiàng)目的適用性和今后的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行項(xiàng)目目標(biāo)管理

設(shè)立項(xiàng)目的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)，規(guī)定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的成果和時(shí)間要求項(xiàng)目流程三流程識(shí)別與描述九流程績(jī)效報(bào)告七報(bào)告意見(jiàn)征詢(xún)一現(xiàn)狀診斷二流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)四流程滿(mǎn)意度調(diào)查八流程重構(gòu)報(bào)告六流程重構(gòu)意見(jiàn)五流程分析十試運(yùn)行和輔導(dǎo)培訓(xùn)三流程的描述和表達(dá)目的：根據(jù)流程結(jié)構(gòu)和流程表達(dá)的方法，按照現(xiàn)狀繪制所有的流程工具：VISION專(zhuān)用的流程繪制軟件其他企業(yè)的流程樣板輸出《云海公司現(xiàn)物流流程描述》預(yù)計(jì)投入：6人日三流程的描述和表達(dá)四流程滿(mǎn)意度調(diào)查目的：掌握現(xiàn)有流程的滿(mǎn)意度狀況，找出問(wèn)題較多的流程，同時(shí)挖掘流程改進(jìn)機(jī)會(huì)工具：1流程滿(mǎn)意度調(diào)查---通過(guò)調(diào)查表的方式對(duì)各類(lèi)型

的流程向其流程客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查；2訪(fǎng)談---與相關(guān)部門(mén)的管理層進(jìn)行面對(duì)面訪(fǎng)談3流程研討會(huì)議---對(duì)于重要的流程進(jìn)行集中的研討輸出《現(xiàn)有流程的滿(mǎn)意度分析報(bào)告》《管理層訪(fǎng)談錄》預(yù)計(jì)投入2人日四流程滿(mǎn)意度調(diào)查P選擇E選擇流程1流程2流程3流程4流程5顧客滿(mǎn)意0-10

效益指標(biāo)0-10風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)0-10競(jìng)爭(zhēng)力影響0-10總分滿(mǎn)意度等級(jí)五流程分析目的：流程分析是十分重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)樵诖谁h(huán)節(jié)將要產(chǎn)生流程改善的思路；流程分析試圖通過(guò)一系列科學(xué)、客觀的分析工具對(duì)流程的現(xiàn)狀有準(zhǔn)確的判斷。工具：1）流程績(jī)效分析模型（PPA）2）流程要素分析模型（PEA）3）輸出輸入逆向結(jié)構(gòu)模型（OIS）4）時(shí)間分析和價(jià)值分析（TVA）對(duì)一些核心流程，咨詢(xún)師還將測(cè)試和統(tǒng)計(jì)其環(huán)節(jié)時(shí)間和環(huán)節(jié)價(jià)值。輸出流程分析報(bào)告預(yù)計(jì)投入8人日活動(dòng)3

輸入輸出接口價(jià)值時(shí)間職責(zé)接口目標(biāo)成本方法監(jiān)控輸入活動(dòng)3活動(dòng)2活動(dòng)2活動(dòng)1活動(dòng)1輸出/入

輸入輸出/入

活動(dòng)3

風(fēng)險(xiǎn)流程績(jī)效分析模型五流程分析五流程分析五流程分析從最終輸出反向識(shí)別出每一步最低要求的輸入，直至頂層輸入以結(jié)果導(dǎo)向可以簡(jiǎn)化活動(dòng)和部門(mén)輸出輸入逆向結(jié)構(gòu)模型（OIS）五流程分析

要素流程活動(dòng)時(shí)間滯留時(shí)間使用資源價(jià)值狀態(tài)接口流程輸出文件支持文件可能出現(xiàn)的問(wèn)題/可以改進(jìn)2MIN8MINC軟件關(guān)鍵增值軟件系統(tǒng)不配合

Y流程顧客投訴M報(bào)告H指引職責(zé)不明確時(shí)間和價(jià)值測(cè)試表六流程重構(gòu)報(bào)告目的：重構(gòu)報(bào)告作為最重要的咨詢(xún)成果，它是咨詢(xún)小組和項(xiàng)目工作小組前五個(gè)環(huán)節(jié)工作成果的匯集。同時(shí)作為流程效率的重要保證之一，咨詢(xún)小組將提出流程績(jī)效考核的辦法。工具：1零基思維——激發(fā)創(chuàng)新的方法；2標(biāo)桿思維——同類(lèi)企業(yè)，如非力浦企業(yè)，的操作方法3頭腦風(fēng)暴法4當(dāng)代流行的信息管理系統(tǒng)，MRP，ERP，CRM等輸出：流程重構(gòu)報(bào)告初稿，包括可以通過(guò)IT加以實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容預(yù)計(jì)投入1人日六流程重構(gòu)報(bào)告改善個(gè)別步驟的效率（分鐘）3.02.03.03.01.02.5減少流程步驟減少界面清除閉環(huán)流程支配者有明確的職責(zé)/能力清除瓶頸用并行流程取締串序流程提出每個(gè)步驟質(zhì)量方面的問(wèn)題?流程的關(guān)鍵績(jī)效點(diǎn)*快速*正確*低成本*方便(MichealHammer)五個(gè)主要解決方案:*“技術(shù)性的改革”*組織/結(jié)構(gòu)上的改革*制定規(guī)則/職責(zé)*信息技術(shù)上的支援*培養(yǎng)技能流程重設(shè)計(jì)的一些技巧七重構(gòu)意見(jiàn)征詢(xún)目的：1征詢(xún)對(duì)重構(gòu)流程的建議；2在最大范圍內(nèi)尋求對(duì)重構(gòu)的理解和支持工具：1重構(gòu)流程發(fā)布會(huì)議2重構(gòu)流程意見(jiàn)調(diào)查表3管理層流程意見(jiàn)訪(fǎng)談?shì)敵觥墩髟?xún)意見(jiàn)匯總分析報(bào)告》預(yù)計(jì)投入2人日八流程重構(gòu)報(bào)告目的：根據(jù)征詢(xún)的意見(jiàn)，匯總和整理，最后確定的流程。工具：管理層封閉式討論輸出云海公司物流流程重構(gòu)報(bào)告—定稿預(yù)計(jì)投入1人日九流程績(jī)效報(bào)告目的：只有將流程的績(jī)效加以量化的規(guī)定，并且納入相關(guān)責(zé)任人的考核，流程改善的效果才會(huì)有足夠的保證。工具：1平衡積分卡原理2流程績(jī)效分析法輸出：流程績(jī)效保證報(bào)告，含各責(zé)任部門(mén)的流程績(jī)效考核方法九流程績(jī)效報(bào)告員工績(jī)效

部門(mén)績(jī)效

流程績(jī)效

公司績(jī)效績(jī)效傳遞關(guān)系九流程績(jī)效報(bào)告-有效性（effectiveness）：-效率或成本（efficient/cheap）：-柔性（flexibility/easy）：-正確性（right）：-快速性（fast）：流程周期流程的KPI十試運(yùn)行和輔導(dǎo)目的：收集運(yùn)行的數(shù)據(jù)，以確定BPR的效果是否達(dá)到；收集意見(jiàn)以對(duì)流程進(jìn)行微調(diào)；通過(guò)總結(jié)，為日后的管理改善項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn)。工具：1時(shí)間測(cè)試和價(jià)值分析---對(duì)核心流程2流程滿(mǎn)意度調(diào)查輸出試運(yùn)行報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)預(yù)計(jì)投入8人日十試運(yùn)行和輔導(dǎo)顧客優(yōu)化流程（A）關(guān)注、發(fā)明、推廣確定目的（P）確定目的、范圍和業(yè)務(wù)策略設(shè)計(jì)并執(zhí)行流程（D）輸入IPD輸出稽查、測(cè)評(píng)（C）顧客要求需求產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意度流程管理是一個(gè)持續(xù)不斷的PDCA過(guò)程管理培訓(xùn)有效的供應(yīng)商管理（2人日）工廠(chǎng)庫(kù)存管理（2人日）業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)（2人日）績(jī)效管理培訓(xùn)（2人日）成功的管理項(xiàng)目基于成功的管理培訓(xùn)顧問(wèn)師江老師康達(dá)信總經(jīng)理碩士11年咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)80多家企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目主導(dǎo)多家公司BPR/PM項(xiàng)目（平安/泰康/美的）韓老師費(fèi)用項(xiàng)目全過(guò)程人日人日費(fèi)用