提高木龍骨地板鋪設的質量PAGEPAGE10建總集團有限公司提高木龍骨地板鋪設的質量建總紅旗QC小組2012年4月目錄一、課題背景二、小組概況三、選題理由四、目標設定1、課題目標2、可行性分析3、結論五、現狀調查六、原因分析七、確定要因八、制定對策九、實施對策十、效果檢查1、目標完成情況2、經濟效益3、無形效益十一、形成標準十二、回顧展望一、課題背景隨著現代生活節奏的加快，人們的精神也越來越緊張，整天置身于鋼筋混凝土建筑之中的我們特別有一種欲置身于大自然之中的欲望。在時間與精力不允許的情況人，用親近自然風格來裝飾居室不失為一種好的辦法。越來越多的人們開始選擇各種不同種類的木質地板來裝飾自己的天地。但是地板鋪設質量的好壞，直接影響實木地板的美觀、舒適及使用壽命。國際上地板常用的鋪設方法有以下四種：1、懸浮鋪設法：最流行、最科學的鋪設方法。2、龍骨鋪設法：傳統、普及的鋪設方法。3、毛地板龍骨鋪設法：在龍骨上加一層12～22mm多層優質膠合板或針葉材，再行鋪設地板。4、直接粘貼鋪設法：適用于小于350mm長的地板，并且要求地面平實。以上四種鋪設方法各有優劣，據當前我國民用住宅的實際條件和使用習慣，最常用的為第二種方法：龍骨鋪設法。但是均存在各種問題，由于各種環境因素和人為因素，鋪設的質量遠遠低于客戶的期望值。而且對于地板基層的鋪設也沒有相關的政策法規約束，施工為了節省成本，工人為了省事方便，所以地板鋪設后出現不少投訴。作為專業裝修企業，為此，我司為降低客戶交付投訴率，對木龍骨地板鋪設質量作了更高要求，按照《木地板鋪設面層驗收規范》和《木地板保修期內面層檢驗規范》的標準驗收，在此基礎上合格率要大于90%。為到達公司的質量要求，我項目部小組需要對傳統的木龍骨鋪設工藝進行改進。本課題活動時間為2011-6～2011-9。二、小組概況課題名稱提高木龍骨地板鋪設的質量本課題起止時間2011-6～2011-9本小組注冊時間2011-3本課題注冊時間2011-4注冊編號TZNM-2011-04小組類型攻關型小組人數/活動次數8人/每周1次序號姓名年齡文化程度組內職務崗位/職稱TQC教育時間組內分工135大專組長項目經理/工程師80全面控制245大學技術指導總工程師/高工80技術指導347大專副組長項目副經理/工程師80生產管理447中專組員技術負責人/助工80技術控制528本科組員質量員/助工80質量控制627大專組員施工員/助工70材料管理725大專組員資料員/助工70資料采集整理845中專組員技工60操作過程統計制表：；時間：2011-6-6三、選題理由：1、本工程業主要求評市優“青城杯”工程；2、響應公司質量方針：“過程受控、質量達標、持續改進、用戶滿意”，根據項目部自身實際的要求：公司奉行依靠企業宗旨，實行干一項工程育一支隊伍的計劃。3、創出優質工程，有利于我公司在內蒙古自治區提升企業影響力。四、目標設定1、課題目標通過對內蒙古自治區發改委職工餐廳項目活動室的的運動木地板質量的檢查，發現地板的合格率為60%。這個比例遠遠沒有達到質量要求，因此提高木龍骨地板的鋪設質量成為馬上要解決的問題，目標為“呼和浩特市民族實驗學校”工程項目Ⅰ區地下籃球場的運動木地板鋪設的優良率從目前的60%提高到90%以上。2、可行性分析（1）認真編制木龍骨地板鋪設的施工專項方案，并對傳統木龍骨鋪設施工工藝進行改進和優化，然后方可組織人員實施。（2）成立專門的技術型QC攻關小組，施工前對相關人員認真進行技術交底和培訓，施工中派專人進行過程監控，施工結束后及時進行經驗總結。（3）本項目部一直嚴格按照質量體系文件的規定和要求組織施工生產，質量管理水平也隨著質量體系的不斷完善和制度的層層落實而逐年提高。3、結論：目標能實現。五、現狀調查這個目標能否達到，作到什么程度才能達到，需要進行可行性分析。前提是現狀調查，徹底把握現狀。對“內蒙古自治區發改委職工餐廳”工程項目鋪設完成后共抽測100個點，從地板變形、局部翹拱、拼縫不嚴，地板不平，其他問題5個方面進行統計：1、地板變形：20處2、木龍骨安裝不當：10處；3、拼縫不嚴：5處；4、地板高低差：3處；5、其他：2處；木龍骨地板鋪設相關問題調查表序號類別頻數頻數累計頻率（%）頻率累計（%）1．地板變形202050502．木龍骨變形103025753．拼縫不嚴53512.587.54．地板高低差3387.5955．其他2405100拼縫不嚴拼縫不嚴木龍骨變形地板高低差地板變形其他510152025201053225%50%75%100%80%A類因素75%87.5%95%頻數N=100頻數累計（%）木龍骨地板鋪設主要問題排列圖制圖：；時間：2011-6-16結論：從排列圖中看出，地板變形和木龍骨變形是主要問題。50%六、原因分析：工人責任心不強技術交底不到位工人技術原因工人責任心不強技術交底不到位工人技術原因后期使用不當無專業配套設備后期使用不當無專業配套設備地板變形地板變形材料質量不達標材料質量不達標室內含水率過高室內含水率過高木龍骨變形鋪設高低差木龍骨變形鋪設高低差質量監督不力材料堆放不當質量監督不力材料堆放不當基層平整度差基層平整度差木龍骨地板鋪設質量問題因果分析中央集中型關聯圖制圖：；時間：2011-6-22七、確定要因根據以上因果分析圖中11個“末端”因素，經QC全組人員深入分析，確定有3個主要因素：基層、面層鋪設高低差；技術交底不到位；質量監督不力。根據確認計劃，通過認真具體細致的調查，各個因素確認結果如下：木龍骨地板鋪設質量問題要因確認表序號末端因素驗證分析驗證方法驗證負責人時間結論1工人責任心不強現場設立監管人員督促即可解決該問題調查分析2011-6-25次要因素2無專業配套設備現場檢查指導正確使用專業配套工具調查分析2011-7-8次要因素3材料質量不達標進場前對材料進行抽檢取樣即可解決調查分析2011-7-15次要因素4基層、面層鋪設高低差鋪設前檢查地板、龍骨平整度即可解決調查分析2011-7-27主要因素5基層平整度差進場檢查基層平整度，對誤差較大的部位進行及時修補調查分析2011-8-3次要因素6技術交底不到位制定專項施工方案，對關鍵部位進行現場交底調查分析2011-8-11主要因素7工人技術原因通過對其工作背景的考核認定調查分析2011-8-18次要因素8后期使用不當對后期的使用過程中引導客戶正確使用，避免家具局部受力引起地板的變形調查分析2011-8-19次要因素9室內含水率過高鋪設前對基層含水率進行測試調查分析2011-7-22次要因素10材料堆放不規范龍骨、刨花板應堆放在干燥的部位，且刨花板應平放。調查分析2011-8-16次要因素11質量監督不力施工現場隨時派人進行質量監管，及時糾正錯誤的施工方法調查分析2011-8-25主要因素制表：；時間：2011-6-24八、制定對策主要原因找到后，針對所找出的三條主要原因分別研究、制定對應的改進計劃、并按5W1H的原則指定了對策表。對策表序號要因項目對策目標措施時間地點責任人1基層、面層鋪設高低差減少因龍骨鋪設的不平整和地板鋪設的不平整來改進把龍骨和地板安裝的平整度控制在3mm1、檢查地坪的平整度2、鋪設龍骨前進行彈線定位。3、地板鋪設前對龍骨平整度復核。2011-7-27～2011-7-30現場2技術交底不到位采用圖文并茂通俗易懂的形式對工人進行技術交底通過交底讓大家在鋪設過程中能熟練記住每個關鍵節點的工藝1、制定詳細完善的專項施工方案和步驟；2、采取集中培訓交底；3、會后進行考核檢查；4、施工過程中進行抽查。2011-8-11～2011-8-15項目部3質量監督不力提高事前事中和事后的檢查和監督力度將現場問題解決在事前。加強管理人員的監督力度在施工過程中發現錯誤的方法及時糾正。成立自檢小組復查質量2011-8-25～2011-8-26項目部制表：；時間：2011-6-29九、實施對策（一）基層、面層鋪設高低差的對策實施有三方面內容：1.基層平整度處理由于地面不平整，地板鋪裝后，個別地方的地板與地面之間產生間隙，人們走動過程中，地板上下移動，產生響聲。其特點是地板鋪裝完后，人們走動時立刻就會產生響聲，而且是局部的。采取措施是地板鋪裝前一定要先測量地面的平整度，其平整度應小于3mm/2000mm，不具備條件的地面，應先找平后再進行鋪裝。很多人認為地板下面有地板膜，地面不平也沒關系，但是地板膜的主要作用是隔音、減震、增加腳感的舒適性、隔潮，它的找平功能不強，大于3mm的高低差無法達到理想的找平效果，所以差距大的地面最好采用水泥自流平的工藝找平。2.地板鋪裝時周邊預留縫隙不足造成的面層不平地板鋪裝時周邊預留縫隙不足導致地板輕微起拱。地板與地面產生間隙，人們走動時產生響聲。其特點是剛鋪裝后不響，經過一段時間后，大面積響，墻邊與地板間已頂的很緊。采取措施是地板周邊留足縫隙，尤其是門口、壁廚、陽臺等區域都要留縫隙，保證預留縫隙均勻。鋪裝長度超過8m時應做隔斷及過橋處理。3.防潮膜透氣導致地板膨脹產生高低差地板鋪裝后，由于防潮膜聯接處沒有用膠帶封嚴，個別地方的防潮膜在鋪裝過程碰破，造成地面潮氣泄漏，尤其是地熱環境，地面潮濕，大量潮氣竄入地板背面，造成不均勻的膨脹，使地板產生變形、輕微的扭曲，地板與地面之間產生間隙，在踩踏過程中產生響聲。該類的特點是剛鋪裝后沒有響聲，過一段時間后產生大面積響聲，墻邊與地板間可能還有縫隙。采取措施是地板鋪裝前，防潮膜聯接處一定用膠帶封嚴，確保不透氣。4、其他相關問題的及時解決：(1)有空鼓響聲:原因是木地板鋪設固定不實所致,主要是毛板與龍骨、毛板與地板釘子數量少或釘得不牢,有時是由于板材含水率變化引起收縮或膠液不合格所致。防治方法除嚴格驗收板材含水率、膠粘劑等質量,驗收合格后才能使用，外安裝時釘子不宜過少,并應確保釘牢,每鋪設完一塊木地板,用腳踩檢驗無響聲后再裝下一塊,如有響聲應即刻返工。(2)鋪設表面不平:主要原因是鋪設基層不平或木地板條變形起拱所致。在鋪設施工時,應用水平尺驗收，對龍骨表面找平,如果鋪設不平應墊木調整。龍骨上應做通風小槽。鋪設板邊距墻面應留出10毫米的通風縫隙。保溫隔音層材料必須干燥,防止術地板受潮后起拱。木地板表面平整度誤差應在1毫米以內。(3)拼縫不嚴:除施工中鋪設不規范外,板材的寬度尺寸誤差大及企口加工質量差也是重要原因,在施工中除認真檢驗地板質量外,安裝時企口梅應平鋪,在板前釘扒釘,用模塊將地板縫隙模得一致后再釘釘子。(4)局部翹鼓:主要原因除板子受潮變形外,還有毛板拼縫太小或無縫,使用中水管等漏水泡濕地板所致。在施工中要在安裝毛板時留3毫米縫隙,木龍骨刻通風槽。地板鋪裝后,涂刷地板漆應漆膜完整,日常使用中要防止水流入地板下部,要及時清理面層的積水。（二）技術交底不到位的對策實施有四方面內容：1、制定詳細完善的專項施工方案和步驟；首先，由技術部及工程部結合以往施工經驗，對地板鋪設的工藝進行改進，并在現場進行龍骨及地板的樣板試鋪，對發現的問題進行總結和研討，如果發現有不清楚的地方及容易疏忽的部位進行詳細的標注。然后進行編制成冊。2、采取集中培訓交底；然后通知現場管理人員及施工人員，對其進行技術交底培訓。由專人進行講解其詳細的施工流程及注意事項。3、會后進行考核檢查；通過分批次學習和考試測試其掌握的程度。經過考核合格后方可進行現場的管理和施工。4、施工過程中進行抽查。在施工過程中對工人進行抽查提問，是否熟記施工流程。（三）質量監督不力的對策實施有三方面內容：1、加強管理人員的監督力度。由專門的質量監督管理人員巡視現場施工流程是否違規操作，是否偷工減料的行為。嚴格把控現場施工。對不符合要求的班組采取通知，如果仍不改正采取罰款的手段進行糾偏。確保施工過程保質保量。2、在施工過程中發現錯誤的方法及時糾正。在施工過程中發現新的問題及時進行解決，群策群力并達到資源共享，避免錯誤重復發生。3、自檢復查，在安裝過程中利用紅外儀器自行檢查控制安裝平直度，管理人員制定工人自檢責任制，并利用第三方專業公司定期對工人安裝過程進行評估。即每道工序完成后由施工班組進行自檢，合格后報項目部質量部門進行復檢。由質量部人員采取專用儀器現場進行抽檢復查，對發現龍骨不平整、地板有異響或不平直、縫隙大等問題進行記錄，并通知班組整改，若達標率低于90%則需要重新返工。措施實施后，地板鋪設質量的控制由原來的合格率60%提高到了93%，實施效果明顯，超過了對策表中設定的90%的目標。十、效果檢查對策實施后，開始進行效果檢查，通過對用改進后所裝修的“呼和浩特市民族實驗學校”工程項目Ⅰ區地下籃球場的木龍骨地板質量抽查，共抽查個100點，檢查和統計情況如下：以上數據說明達到了三方面的效果：木龍骨地板鋪設后通過改進優良率達到了93%，比目標高出3個百分點，提高了質量效益；得到了用戶的好評，提高了公司的質量信譽，獲得了良好的社會效益：由于增強了工人的技術水平，本工程贏得了得到業主及當地主管部門的好評，功效得到了提高，得到了豐厚的額外效