海爾績效管理之目標(biāo)設(shè)定和績效輔導(dǎo)研究09人二熊潔曾佩王穎

績效管理之目標(biāo)設(shè)定績效評估績效管理流程回顧輔導(dǎo)結(jié)果運(yùn)用目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定：以崗位描述和直線經(jīng)理的目標(biāo)為根底，員工和經(jīng)理共同挑選、設(shè)定績效目標(biāo)S-Specific具體化：指目標(biāo)必須明確，并清楚地用可執(zhí)行的用語描述員工需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；M-Measurable可衡量的：指目標(biāo)確實(shí)定應(yīng)到達(dá)一定的準(zhǔn)確程度；衡量方法應(yīng)是可信賴和數(shù)量化的，至少應(yīng)該能夠確定目標(biāo)是否完成；A-Attainable可實(shí)現(xiàn)的：指目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性并在員工付諸努力之后可以到達(dá)；

R-Realistic實(shí)際的：指目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司和部門的目標(biāo)一致，而不是憑個人興趣而定

T-Time-related時效性的：指在制定目標(biāo)時應(yīng)包含截止期和各階段任務(wù)完成時間表。SMART原那么目標(biāo)設(shè)定的步驟L2年度目標(biāo)L2執(zhí)行事項(xiàng)特別工程執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃集團(tuán)年度目標(biāo)BU戰(zhàn)略執(zhí)行計劃特別項(xiàng)目BU認(rèn)領(lǐng)

L2認(rèn)領(lǐng)個人認(rèn)領(lǐng)/目標(biāo)設(shè)定L3認(rèn)領(lǐng)/目標(biāo)設(shè)定審視/指導(dǎo)BU年度目標(biāo)L2認(rèn)領(lǐng)績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)是一個持續(xù)的過程，貴在堅持！績效評估績效管理流程目標(biāo)設(shè)定回顧輔導(dǎo)結(jié)果運(yùn)用什么是績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)就是管理者與員工共同跟蹤績效結(jié)果，通過持續(xù)不斷的溝通，努力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，到達(dá)或超越已制定的績效目標(biāo)。績效輔導(dǎo)的目標(biāo)不斷地同員工進(jìn)行溝通，保證員工明確組織的目標(biāo)和方向，特別當(dāng)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)發(fā)生變化時；對績效情況不斷地進(jìn)行監(jiān)控，以保證到達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)，并在這個過程中不斷地提供反響意見并在必要時提供指導(dǎo)；在輔導(dǎo)的過程中，通過員工的積極參與，保證他們對自己的績效承擔(dān)責(zé)任；通過反響對員工的高績效進(jìn)行鼓勵海爾績效輔導(dǎo)的目標(biāo)和原那么績效輔導(dǎo)的原那么→就組織或部門內(nèi)發(fā)生的重要事件進(jìn)行定期和不定期溝通→持續(xù)不斷地輔導(dǎo)和持續(xù)改進(jìn)→根據(jù)需要采用正式或非正式溝通方式績效輔導(dǎo)的對象績效輔導(dǎo)的對象是管理者的直接下屬，包含：進(jìn)步神速者表現(xiàn)進(jìn)步者未盡全力者表現(xiàn)退步者PBC結(jié)果為C、D的員工〔PIP〕新員工針對員工經(jīng)驗(yàn)、能力的不同，應(yīng)選擇不同的輔導(dǎo)方式和輔導(dǎo)周期。績效輔導(dǎo)效果的影響因素

主管的個人態(tài)度主管的溝通技巧員工自我評估能力員工的事業(yè)傾向/心理成熟度雙方對目標(biāo)設(shè)定的了解雙方的互信程度成功/成就的定義、共識與滿意度績效輔導(dǎo)的渠道績效輔導(dǎo)渠道正式渠道非正式渠道書面報告:內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，便于保存，突破時間空間的限制。例會:提供一個面對面的直接溝通的時機(jī)，彌補(bǔ)書面溝通的缺陷。一對一面談：討論深入，因材施教，有利于建立融洽的上下級關(guān)系。工作之中經(jīng)常性肯定、鼓勵、指導(dǎo)/電子郵件/網(wǎng)絡(luò)通訊簡短的碰頭會經(jīng)常走動式地同員工聊天工作之余的各種交流活動階段性回顧輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)的時機(jī)管理者應(yīng)該根據(jù)需要，針對員工經(jīng)驗(yàn)、能力隨時向員工提供反響指導(dǎo)。對新員工、PBC結(jié)果為C與D的員工、業(yè)績下滑員工每月至少進(jìn)行一次輔導(dǎo)溝通。每一次績效輔導(dǎo)都要安排充足的時間，防止中途被打斷。基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)對業(yè)績不佳員工的即時輔導(dǎo)月度業(yè)務(wù)目標(biāo)回憶輔導(dǎo)：只針對員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行月度回憶。員工經(jīng)理和下屬員工在每個月都可以以非正式溝通方式對本月度工作完成情況進(jìn)行回憶，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，提出改進(jìn)措施，并在后續(xù)工作中制定行動方案。月度回憶輔導(dǎo)應(yīng)從集團(tuán)開始，然后各個BU/FU逐級開展。年度中期績效回憶輔導(dǎo)：通常在半年左右，員工經(jīng)理與下屬員工就個人的業(yè)務(wù)目標(biāo)、員工管理目標(biāo)和個人開展目標(biāo)進(jìn)行綜合、全面的正式溝通與輔導(dǎo)，為下屬員工提出績效改進(jìn)意見和建議，必要時進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整。海爾的階段性回憶輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)三環(huán)節(jié)1.選擇并確定適宜的績效輔導(dǎo)方式、時間、地點(diǎn)2.正式通知被輔導(dǎo)者3.收集相關(guān)信息，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題及相應(yīng)的處理方法1.關(guān)注執(zhí)行情況2.提供員工所需要資源支持和相關(guān)培訓(xùn)1.與被輔導(dǎo)者討論，共同找出問題所在2.制訂具體有效的行動方案績效輔導(dǎo)溝通未盡全力者表現(xiàn)退步者進(jìn)步神速者表現(xiàn)進(jìn)步者輔導(dǎo)辦法提供更多工作及表現(xiàn)機(jī)會適時給予正面鼓勵及培訓(xùn)給予更多授權(quán)及承擔(dān)適當(dāng)風(fēng)險協(xié)助制定長期職業(yè)生涯規(guī)劃增加與上級聯(lián)系的機(jī)會適時公開肯定成就了解員工長處及主要改善事項(xiàng)適時回饋員工，提供必要教導(dǎo)與培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)期中檢討增加更多工作相關(guān)任務(wù)教導(dǎo)如何有效利用資源嘗試了解員工未盡全力的背景和原因發(fā)掘過去成功之處或興趣所在嘗試調(diào)整工作內(nèi)容以符合個人需求隨時回饋，鼓勵小成就以非傳統(tǒng)方式協(xié)助員工解決階段性問題發(fā)掘問題增加期中審視與回饋提供更多咨詢與教導(dǎo)注意員工行為定期與上級溝通，報告進(jìn)度與計劃針對性的績效輔導(dǎo)方法績效輔導(dǎo)—G.R.O.W.(目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿〕輔導(dǎo)模式目標(biāo)（Goal）建立目標(biāo)今天主要想談些什么事?你希望談出什么樣的結(jié)果?我們應(yīng)該如何確定目標(biāo)?你怎么?目標(biāo)是積極、有挑戰(zhàn)性而且可達(dá)成的嗎？你會如何衡量？你想何時達(dá)到？你對目標(biāo)的個人控制力有多大？有什么樣的里程碑？現(xiàn)實(shí)（Reality)了解現(xiàn)狀現(xiàn)在情況怎樣?發(fā)生了什么?為解決問題,你采取了哪些措施?結(jié)果又怎樣?請舉出例子來證明你的判斷、想法。還有誰也涉及到了？你如何評價現(xiàn)狀？假如需要打分的話，你現(xiàn)在會給出多少分？討論方案我們該怎么解決這個問題？有什么選擇嗎？更多的選擇是哪些？你覺得別人會怎么做？我提個建議好嗎？我以前見過別人在這種情況下……，你覺得對你有啟發(fā)嗎？還有誰能幫忙？選擇方案(Options)意愿（Will)達(dá)成意見接下來你打算怎么辦?在這些方法中，你傾向于哪一種？什么時候開始？什么時候做完？除你發(fā)外，還需要誰的幫助？你覺得可能會有什么樣的困難和阻力？你打算如何面對？我們之間需要如何溝通跟進(jìn)？海爾績效管理評價戰(zhàn)略導(dǎo)向不強(qiáng)：BU/FU的戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，未能形成海爾全集團(tuán)的戰(zhàn)略體系〔集團(tuán)總體戰(zhàn)略——>BU業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——>FU職能戰(zhàn)略〕，導(dǎo)致BU/FU的績效管理戰(zhàn)略方向感不強(qiáng)指標(biāo)系統(tǒng)性不強(qiáng)