PAGE2PAGE調(diào)查報(bào)告學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)人力資源管理指導(dǎo)老師班級/學(xué)號姓名調(diào)查單位調(diào)查地址調(diào)查起止日期2011.8.15_-2011.8.22目錄一、調(diào)查背景 3二、調(diào)查目的 3三、調(diào)查單位 4四、調(diào)查內(nèi)容 4（一）、員工的招聘和錄用 4（二）、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要 41、重視員工培訓(xùn) 52、建立企業(yè)內(nèi)招聘系統(tǒng) 53、定期的工作變動(dòng) 54、為員工提供自我評估的工具 55、提供多種晉升途徑 5（三）、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理 6（四）、關(guān)心員工的生活 6（五）、建立合理的薪酬體系 61、直接報(bào)酬 72、間接報(bào)酬 73、非金錢性報(bào)酬 7五、人力資源管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 7六、人力資源管理職業(yè)發(fā)展前景 7七、調(diào)查問題分析 8（一）、招聘方面 8（二）、培訓(xùn)方面 8（三）、就業(yè)方面 9（四）、地位方面 9八、總結(jié)與啟示 9備注： 10一、調(diào)查背景北京江河幕墻股份有限公司（簡稱“江河幕墻”）是中國領(lǐng)先的幕墻系統(tǒng)整體解決方案提供者，集產(chǎn)品研發(fā)、工程設(shè)計(jì)、精密制造、安裝施工、咨詢服務(wù)、成品出口于一體，是目前中國成長最快、高端市場占有率最高的建筑幕墻企業(yè)，也是全球建筑幕墻領(lǐng)域技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)、最具競爭優(yōu)勢的專業(yè)幕墻公司之一。目前，江河公司是中國領(lǐng)先的幕墻系統(tǒng)整體解決方案供應(yīng)商，多年來一直致力于高性能幕墻產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，致力于幕墻制造與施工技術(shù)和工藝的改進(jìn)與創(chuàng)新。公司在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和施工等主要技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到國際先進(jìn)水平或國內(nèi)領(lǐng)先水平。二、調(diào)查目的對北京江河幕墻股份有限公司進(jìn)行調(diào)查，以便了解人力資源管理部門在企業(yè)中的重要性，從員工的招聘與錄用反觀人力專業(yè)就業(yè)形勢及人力資源發(fā)展前景。作為將來的HR人，你了解同行目前的職場普遍現(xiàn)象嗎？同行業(yè)的HR們現(xiàn)在處在怎么樣的生存環(huán)境？HR對自己的前景有著怎么樣的期望？同行現(xiàn)在有哪些困惑？雖然問法不同，但大家最終關(guān)注的焦點(diǎn)都是集中在人力資源管理專業(yè)就業(yè)形勢及其發(fā)展前景上。帶著諸多困惑，我于8月10日對哥哥所工作的北京江河幕墻股份有限公司人力資源管理部門進(jìn)行了走訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)北京江河幕墻股份有限公司人力資源管理在招聘環(huán)節(jié)對應(yīng)聘者進(jìn)行嚴(yán)格審查面試，以便錄用到最優(yōu)秀，最適合其崗位的員工。在員工培訓(xùn)過程中重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要。在日常管理中加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理。在日常生活中企業(yè)關(guān)心員工的生活。企業(yè)建立了一套完善的報(bào)酬體系。本次接受調(diào)查的有HR管理人員，人力資源總監(jiān)、人事經(jīng)理和人事主管。三、調(diào)查單位北京江河幕墻股份有限公司。四、調(diào)查內(nèi)容人力資源管理是所有管理工作中離權(quán)力最近的層次，工作穩(wěn)定，上升通道通暢，各單位的人事部門，也是核心要害部門。因職業(yè)重要性，人事主管升職、加薪的機(jī)率很高，因此想從事這份工作的人也非常多;同時(shí)，各人才市場乃至獵頭公司對專業(yè)的人力資源管理人才求才若渴。可見人力資源管理對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展乃至生存起著舉足輕重的作用。（一）、員工的招聘和錄用

北京江河幕墻股份有限公司在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測驗(yàn)等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。（二）、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要北京江河幕墻股份有限公司從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。企業(yè)采用的較為有效的職業(yè)生涯開發(fā)實(shí)踐方法有如下幾種：1、重視員工培訓(xùn)在企業(yè)迅猛發(fā)展的今天，企業(yè)的管理者認(rèn)識到人是企業(yè)成功諸因素中的第一要，只有高素質(zhì)的員工才能提高企業(yè)的競爭力。他們不只強(qiáng)調(diào)短期的經(jīng)濟(jì)效益，并不因?yàn)榕嘤?xùn)工作會(huì)增加企業(yè)成本費(fèi)用、降低利潤額而忽視對員工的培訓(xùn)。因而，江河幕墻的管理者本著“員工第一”的原則，重視員工的培訓(xùn)工作，給他們提供各種再充電的機(jī)會(huì)。針對員工的特點(diǎn)提供一系列的培訓(xùn)指導(dǎo)，除了課堂培訓(xùn)外還有臨時(shí)代理主管負(fù)責(zé)等參與式、啟發(fā)式等多種方式。員工培訓(xùn)是全方位的，除了各種崗位技能培訓(xùn)，還有全面的素質(zhì)培訓(xùn)。2、建立企業(yè)內(nèi)招聘系統(tǒng)北京江河幕墻股份有限公司采取公開方式如布告牌向全體員工提供空缺職位的信息，使符合要求的員工有機(jī)會(huì)參與應(yīng)征。同時(shí)，在企業(yè)職位發(fā)生空缺時(shí)，首先在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行公開招聘補(bǔ)充，鼓勵(lì)員工只要好好干就有提升機(jī)會(huì)，給員工以發(fā)展的空間。當(dāng)企業(yè)內(nèi)無法補(bǔ)充時(shí)，再從外面進(jìn)行補(bǔ)充。3、定期的工作變動(dòng)企業(yè)員工特別是服務(wù)第一線的員工通常工作比較單一。員工長期從事重復(fù)的工作容易產(chǎn)生厭煩情緒，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)降低。通過工作輪換，安排臨時(shí)任務(wù)等途徑變動(dòng)員工的工作，給員工提供各種各樣的經(jīng)驗(yàn)，使他們熟悉多樣化的工作。通過員工交叉培訓(xùn)、工作輪換，既可以在一定程度上避免員工對單調(diào)崗位工作的厭煩，提高員工的工作積極性，又能節(jié)約企業(yè)人力成本。此外，通過輪崗，使員工不僅掌握多種崗位的服務(wù)技能，同時(shí)還熟悉其他崗位的服務(wù)程序，有助于提高部門之間工作的協(xié)調(diào)。4、為員工提供自我評估的工具員工要樹立正確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃必須要充分認(rèn)識自己、了解自己，從而才能確定切實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)。江河幕墻為員工進(jìn)行自我評估提供幫助，對每一位申請職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的員工進(jìn)行測試，通過測試，測試者能了解到自己最大的潛能和最適合從事的職位，從而能很快確定自己的發(fā)展方向，并在實(shí)踐中最大限度的發(fā)揮自己的潛能。5、提供多種晉升途徑企業(yè)中，服務(wù)第一線的員工往往發(fā)展前途只有一條，便是提升到管理崗位。盡管不少優(yōu)秀的服務(wù)人員經(jīng)過培訓(xùn)和鍛煉后走上了管理崗位，并且完全能夠勝任行政管理。然而，也有不少優(yōu)秀的服務(wù)人員卻無法做好行政管理工作，或者不喜歡從事行政管理工作，而服務(wù)工作第一線卻失去了一批骨干。對此，江河幕墻為前臺服務(wù)人員和后臺服務(wù)人員制定了兩類不同的晉升制度，并為每個(gè)職位設(shè)立幾個(gè)不同的等級。優(yōu)秀的服務(wù)人員可晉升職位級別，增加工資，卻不必脫離服務(wù)第一線。不同等級的服務(wù)員需承擔(dān)不同的職責(zé)。這樣，既可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對優(yōu)秀員工的有效吸引力，又可以使企業(yè)達(dá)到合理用人的目的。（三）、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此，北京江河幕墻股份有限公司為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，企業(yè)的管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營管理中存在的問題。通過深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。江河幕墻讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵(lì)員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權(quán)方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據(jù)具體情況對客人的問題做出迅速的反應(yīng)，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。（四）、關(guān)心員工的生活相對于其他行業(yè)來說，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，江河幕墻的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者高度重視員工宿舍，員工餐廳的建設(shè)，為員工提供各種文體活動(dòng)場所，豐富員工的業(yè)余精神生活，真正為員工營造一個(gè)“家外之家”。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。（五）、建立合理的薪酬體系企業(yè)從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。1、直接報(bào)酬直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員工提供的基本工資、加班費(fèi)、津貼、獎(jiǎng)金等。為了提高服務(wù)人員的待遇，企業(yè)推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從總經(jīng)理到員工按決策層、領(lǐng)導(dǎo)層、服務(wù)層分成許多級別，各級別有因技術(shù)工種的不同有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級別來劃分工資高低，工作多年的服務(wù)人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現(xiàn)象。2、間接報(bào)酬間接報(bào)酬主要指員工的福利。江河幕墻采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。3、非金錢性報(bào)酬企業(yè)管理人員認(rèn)識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵(lì)措施來激勵(lì)員工，如評選“最佳員工”稱號等。管理人員還注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對性的采用各種激勵(lì)手段。如有的員工希望有良好的人際關(guān)系，企業(yè)就組織一些文藝活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì)等社交活動(dòng)以滿足他們的需求；有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，企業(yè)可通過授予各種榮譽(yù)稱號來激勵(lì)他們。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出江河幕墻的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱耍猛闷髽I(yè)才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。五、人力資源管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀目前我國大部分企業(yè)中的人事部門已轉(zhuǎn)化為人力資源部門，而掌握專業(yè)人力資源管理知識的從業(yè)人員極其稀少，據(jù)了解HR人才的缺口在全國達(dá)50萬人以上，僅上海保守估計(jì)缺口就在4萬人左右，大連已達(dá)到3萬人左右，該職業(yè)的人才已成為社會(huì)中的緊缺人才，經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)的HR人才，已成為企業(yè)爭奪的對象。人力資源管理專業(yè)就業(yè)方向主要有三種去向：第一是面向企業(yè)，這將是主要方向。第二是公共事業(yè)單位，如政府機(jī)關(guān)、各種社會(huì)群體和組織。第三類是科研教學(xué)機(jī)構(gòu)。六、人力資源管理職業(yè)發(fā)展前景在目前這個(gè)“人才是一切”的新時(shí)代，許多企業(yè)將會(huì)以前所未有的努力去尋求人才和留住人才，人力資源管理的重要性日益顯現(xiàn)出來。面對經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)知識化及組織形態(tài)變化等的挑戰(zhàn)和沖擊，人力資源管理正面臨不斷地的發(fā)展和改變，受到越來越多的重視。對管理在國內(nèi)的發(fā)展歷程有一定了解的同學(xué)都知道，以前在大學(xué)高校中是沒有專門開設(shè)人力資源管理這個(gè)專業(yè)的，它只是工商管理專業(yè)中的一門專業(yè)課。但現(xiàn)在他已經(jīng)分身出來快速發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的熱門專業(yè)，也可見其受重視程度及其發(fā)展前景的廣闊。在前不久發(fā)布的Hays中國2011年第二季度報(bào)告中，招聘人員表示今年第一季度，企業(yè)對技術(shù)熟練和經(jīng)驗(yàn)豐富的人才的需求不斷上漲。根據(jù)Hays的季度報(bào)告，需求量最高的13項(xiàng)技能中，人力資源位列其中，其中“掌握雙語技能，并愿意在二三線城市工作的HR專家在該市場中頗受歡迎。工廠、工地和企業(yè)人力資源候選人也很受追捧。為了確保HR在區(qū)域辦公場所和總部的工作方式保持一致，非常高級的職位，如總經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)、董事總經(jīng)理和總裁成為關(guān)注的職位。”另據(jù)招聘專家報(bào)告，雖然多年來在各種崗位一直有很多活躍的職位候選人，但是他們的經(jīng)驗(yàn)或技能并不符合雇主的要求，這也正是高質(zhì)量候選人短缺的原因所在。可見，具備專業(yè)的人力資源管理知識及過硬的人力資源管理能力的HR人才在現(xiàn)代職場是炙手可熱的。在目前這種社會(huì)競爭日益激烈的環(huán)境下，人力資源行業(yè)被越來越多的職場人士所關(guān)注，同時(shí)也逐漸由冷門專業(yè)發(fā)展成為快速發(fā)展的行業(yè)，眾多業(yè)內(nèi)從業(yè)人員也正想方設(shè)法的通過一些渠道來試圖提高自身的綜合能力，因此在職研究生的學(xué)習(xí)成了眾多在職人員青睞的渠道之一。七、調(diào)查問題分析（一）、招聘方面主要反映在公司的招聘條件和人力資源招聘的員工的穩(wěn)定性方面，尤其對生產(chǎn)一線的操作工人需要吃苦耐勞，并有能具備良好穩(wěn)定性的員工，對人力資源在這個(gè)問題上應(yīng)該做的工作提出了很多的要求和希望。（二）、培訓(xùn)方面普遍認(rèn)為公司的中層是應(yīng)該接受培訓(xùn)的主要階層，尤其是一線的生產(chǎn)管理者，應(yīng)該運(yùn)用正確的管理方法和方式來管理，對人力資源組織的培訓(xùn)和內(nèi)培，以及新員工進(jìn)入企業(yè)后入職培訓(xùn)跟蹤方面的工作提出了質(zhì)疑，并對員工入職管理后定期培訓(xùn)的實(shí)施和監(jiān)督提出了要求。（三）、就業(yè)方面我認(rèn)為目前我們?nèi)肆Y源專業(yè)的學(xué)生未來的就業(yè)形勢還是比較嚴(yán)峻的。我們的專業(yè)就要求我們必須有靈活的頭腦和綜合分析能力，并且要成為企業(yè)的核心，還要經(jīng)歷諸多的磨煉。（四）、地位方面目前國內(nèi)很多企業(yè)對于人力資源管理的定位是錯(cuò)誤的，這些企業(yè)往往認(rèn)為把過去的人事部門換塊牌子就成了人力資源管理部門。其實(shí)，人事部門與人力資源管理部門最大的差別在于人力資源管理部門除了負(fù)責(zé)招聘、