20234月自考《現(xiàn)代酒店?duì)I銷籌劃》真題完整試卷(03960)留意事項(xiàng):本試卷分為兩局部,第一局部為選擇題,其次局部為非選擇題。應(yīng)考者必需按試題挨次在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無(wú)效。涂寫(xiě)局部、畫(huà)圖局部必需使用2B鉛筆,書(shū)寫(xiě)局部必需使用黑色字跡簽字筆。第一局部選擇題一、單項(xiàng)選擇題:20小題,1分,20分在每題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)為哪一項(xiàng)最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。飯店市場(chǎng)營(yíng)銷的根底是A.顧客需求B.市場(chǎng)調(diào)研C.市場(chǎng)細(xì)分直接打算飯店?duì)I銷活動(dòng)成效的因素是A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.價(jià)格制定C.產(chǎn)品銷售飯店市場(chǎng)營(yíng)銷治理的本質(zhì)是A.需求治理盈利市場(chǎng)調(diào)研戰(zhàn)略決策制定當(dāng)顧客對(duì)飯店產(chǎn)品不感興趣,這時(shí)飯店的營(yíng)銷任務(wù)是A.轉(zhuǎn)變需求B.制造需求C.開(kāi)發(fā)需求飯店客房出租率高于100%,飯店餐廳門口始終有人排隊(duì)等候就餐。依據(jù)需求狀態(tài)的劃分,這屬于A.不規(guī)章需求B.充分需求C.過(guò)度需求D.負(fù)需求飯店市場(chǎng)營(yíng)銷治理的基木功能是A.覺(jué)察顧客需求B.指導(dǎo)飯店決策C.開(kāi)拓市場(chǎng)D.滿足顧客需求飯店效勞產(chǎn)品的最根本特征是A.不行感知性差異性不行儲(chǔ)存性全部權(quán)不行轉(zhuǎn)移性市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析常用SWOT分析法,其中W代表A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.時(shí)機(jī)D.威逼飯店信息加工、處理的開(kāi)端是A.收集信息B.信息分類C.信息分析D.信息傳輸依據(jù)家庭消費(fèi)決策過(guò)程中涉及的角色,為購(gòu)置供給評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品信息,從而影響選擇產(chǎn)品的人是A.建議者B.決策者C.影響者D.購(gòu)置者依據(jù)信息來(lái)源的劃分,從家庭和親友交往中獲得信息,這屬于個(gè)人來(lái)源B.商業(yè)來(lái)源C.公共來(lái)源D.閱歷米源依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇模式,飯店集中供給一種產(chǎn)品,向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。這屬于A.密集單一市場(chǎng)有選擇的特地化C.產(chǎn)品特地化D.市場(chǎng)特地化市場(chǎng)定位的提出者是A.阿爾賴斯B.溫德?tīng)柺访芩笴.菲利普科特勒D.梅德里克依據(jù)飯店產(chǎn)品的層次劃分,商務(wù)中心、書(shū)店屬于飯店的A.核心產(chǎn)品B.根底產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品依據(jù)心理定價(jià)策略的方法,美國(guó)的“99美分商店”,不僅一般商品以99美分標(biāo)價(jià)每天還以9910臺(tái)彩電,極大的刺激了顧客的購(gòu)置欲望。這屬于A.整數(shù)定價(jià)法B.尾數(shù)定價(jià)法C.聲望定價(jià)法D.招徠定價(jià)法飯店在經(jīng)營(yíng)治理中大量使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),使得飯店人員削減,在供給同樣效勞的狀況下,大大降低了經(jīng)營(yíng)本錢,這屬于A.改進(jìn)型產(chǎn)品B.仿照型產(chǎn)品C.降低本錢型產(chǎn)品D.重定位型產(chǎn)品以下對(duì)于降價(jià)策略的描述,不正確的選項(xiàng)是急需回籠大量現(xiàn)金為了適應(yīng)通貨膨脹,削減飯店損失C.開(kāi)拓市場(chǎng)D.排斥現(xiàn)有市場(chǎng)的邊際生產(chǎn)者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和打算飯店的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),開(kāi)發(fā)飯店市場(chǎng),制定產(chǎn)品價(jià)格,這個(gè)部門是A.辦公室B.營(yíng)銷部C.客房部D.后勤保障部依據(jù)銷售渠道的劃分,由飯店一代理商一批發(fā)商零售商一顧客組成的渠道屬于A.零層次渠道B.一級(jí)渠道C.二級(jí)渠道D.三級(jí)渠道以下對(duì)迎頭定位描述正確的選項(xiàng)是A.是一種避開(kāi)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)展市場(chǎng)定位的模式B.能夠快速在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟C.與市場(chǎng)上居支配地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)著干”的定位方式D.不與對(duì)手直接對(duì)抗二、多項(xiàng)選擇題:5小題,2分,10分。在每題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出,錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選均無(wú)分。選擇飯店目標(biāo)市場(chǎng)的步驟包括A.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析B.推測(cè)市場(chǎng)需求C.細(xì)分市場(chǎng)D.選擇目標(biāo)市場(chǎng)E.市場(chǎng)定位以下屬于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的選項(xiàng)有A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念屬于飯店微觀環(huán)境要素的選項(xiàng)包括A.人口B.政治C.顧客D.法律E.飯店供給商以下描述,屬于差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略的選項(xiàng)是A.理論根底是本錢的經(jīng)濟(jì)性B.優(yōu)點(diǎn)是小批量、多品種、生產(chǎn)機(jī)動(dòng)敏捷C.肯定程度上可以削減飯店經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.缺乏是可能使飯店的資源配置不能有效集中E.只考慮顧客在需求上的共同點(diǎn)以下選項(xiàng)中,應(yīng)承受緩慢撇脂戰(zhàn)略的是A.市場(chǎng)規(guī)模大B.大多數(shù)市場(chǎng)曉這種產(chǎn)品C.購(gòu)置者情愿出高價(jià)D.不存在潛在競(jìng)爭(zhēng)E.市場(chǎng)上該產(chǎn)品的知名度較高其次局部非選擇題三、名詞解釋題:5小題,4分,20分。飯店市場(chǎng)營(yíng)銷組合飯店市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境飯店的營(yíng)銷治理過(guò)程市場(chǎng)細(xì)分飯店銷售促進(jìn)四、推斷改錯(cuò)題:5小題,每題2分,10分。推斷以下各題正誤,并將錯(cuò)誤的地方改正過(guò)來(lái)。飯店效勞質(zhì)量是顧客對(duì)飯店的客觀評(píng)價(jià)。市場(chǎng)營(yíng)銷信息是飯店市場(chǎng)時(shí)機(jī)分析的必備條件。飯店的主要客源市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)。依據(jù)CI識(shí)別系統(tǒng)的劃分,員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和效勞態(tài)度屬于理念識(shí)別。飯店產(chǎn)品衰退期的典型表現(xiàn)是產(chǎn)品已被大多數(shù)潛在購(gòu)置者所承受而造成銷售增長(zhǎng)減慢。五、簡(jiǎn)答題:5小題,6分,30分。簡(jiǎn)述飯店市場(chǎng)營(yíng)銷的進(jìn)展趨勢(shì)。簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研對(duì)飯店治理的重要性。簡(jiǎn)述飯店顧客的購(gòu)置決策過(guò)程。簡(jiǎn)述飯店產(chǎn)品的定價(jià)策略。簡(jiǎn)述飯店產(chǎn)品的特征。六、案例分析題:本大題10分。閱讀以下案例材料,然后答復(fù)以下問(wèn)題。某報(bào)訊:2023年我國(guó)在線旅游行業(yè)吵鬧格外,無(wú)論是酒店還是機(jī)票在線預(yù)定網(wǎng)站,都紛紛打起了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷牌,先是有國(guó)內(nèi)某網(wǎng)站效仿澳洲大堡礁“世界上最好的工作”案例,發(fā)起了“萬(wàn)元試睡員”活動(dòng)吸引了大批網(wǎng)民關(guān)注。在眾多紛繁的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中,錦江之星的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)留意到,只有將中國(guó)網(wǎng)民的行為習(xí)慣和企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)結(jié)合起來(lái),才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果最大化。而如何實(shí)現(xiàn)這兩者之間的結(jié)合呢?與國(guó)內(nèi)風(fēng)頭正盛的SNS媒體快活網(wǎng)合作,便成為錦江之星市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的一次重要選擇。錦江之星市場(chǎng)部總監(jiān)陳文哲先生介紹說(shuō),快活網(wǎng)的用戶主要以國(guó)內(nèi)各大城市的白領(lǐng)為主,其人群特征和消費(fèi)品嘗,,如何讓快活網(wǎng)的用戶也能成為錦江之星的用戶,他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在不影響快活網(wǎng)用戶體驗(yàn)的前提下,賜予潛在客戶人群以足,3002023120310日共同推出“千萬(wàn)(獎(jiǎng)品)別錯(cuò)過(guò)”的主題優(yōu)待活動(dòng),獎(jiǎng)品行外豐富,活動(dòng)設(shè)置輕松、好玩,截止到記者發(fā)稿時(shí)止,本次