市場訪談調查

技術

1一、訪談調查技術的概念

訪談調查技術即訪談法，也稱訪問法，它是指通過市場調查的調查者與被調查者的口頭交談等方式而進行的市場調查

訪談調查常常是調查者用口頭交談的方式，向被調查者提出調查問題，由被調查者來回答，從而達到了解市場實際情況，搜集市場信息資料的目的2二、訪談調查技術的特點

訪談調查技術的特點主要表現：調查的廣泛性：訪談調查技術可以廣泛搜集各種市場信息資料調查的深入性：訪談調查技術可以進行更加深入的調查3三、訪談調查技術的類型

訪談調查技術的分類標準有：按訪談內容分類：主要根據訪談內容是否進行統一設計來分類

按訪談方式分類：主要根據調查者與被調查的交流方式不同來分類訪談人數：主要根據訪談調查一次訪談人數的多少來分類

4（一）按訪談內容分類按照訪談內容分類，訪談調查可以分為標準化訪談：也稱結構訪談，是指按照統一設計和有一定結構的訪談問卷進行的訪談

非標準化訪談：也稱無結構訪談，是指按照某一粗線條的訪談提綱向被訪者進行的訪談

5（二）按訪談方式分類

按訪談方式分類，訪談調查可以分為直接訪談：調查者與被調查者面對面交談的訪談形式

間接訪談：調查者與被調查者借助電話等媒介進行的訪談

6（三）按訪談人數分類

按訪談人數分類，訪談調查可以分為個別訪談：每次只與一個被調查者進行的訪談集體訪談：每次與多個被調查者進行的訪談，常稱作座談會或調查會

7第二節

訪談調查技術的運用

8本節主要內容訪談調查的程序訪談調查的技巧9一、訪談調查的程序

訪談調查的程序：是指進行訪談調查所遵循的工作步驟訪談調查的一般程序包括：準備訪談進入訪談實施訪談結束訪談10訪談調查程序圖準備訪談進入訪談實施訪談結束訪談11（一）準備訪談準備訪談：根據訪談調查的目的和要求為訪談所做的各種準備工作準備訪談主要需要以下準備：選擇訪談類型選擇被調查者其他具體準備進入訪談：接近與熟悉被調查者的過程

（二）進入訪談12（三）實施訪談實施訪談：調查者通過對被調查者提問獲取市場信息資料的過程實施訪談主要做好下列工作：訪談提問訪談記錄結束訪談：對整個訪談調查過程的最后處理

（四）結束訪談13二、訪談調查的技巧訪談調查的技巧：在進行訪談調查各個階段所采取的各種方法和策略在訪談調查的不同階段需要采取不同的技巧，包括：準備訪談的技巧進入的訪談技巧實施訪談的技巧結束訪談的技巧14（一）準備訪談的技巧準備訪談的技巧：在訪談調查準備階段的方式和方法準備訪談通過下列工作完成：制定訪談計劃：擬定訪談的步驟和訪談提綱，包括見面詞和用語

模擬訪談：在訪談調查前找一些熟悉的人進行訪談的模擬

15（二）進入訪談的技巧

進入訪談的技巧：在訪談調查接近和熟悉被調查者階段的方式和方法

進入訪談的主要途徑有：1.通過基層有關機構2.采取恰當的接近方式，包括：（1）自然接近（2）正面接近（3）求同接近（4）友好接近16（三）實施訪談的技巧實施訪談包括：1.提出訪談問題，包括：提問種類：訪談調查中提問什么樣的問題

提問方式：訪談提問中怎么樣提問

提問態度：訪談提問的語氣和口氣等

2.記錄訪談過程和結果

17（四）結束訪談的技巧在訪談結束階段，調查者需要重點注意這樣幾個方面：檢查訪談問卷或訪談提綱，避免遺漏重要調查問題征求被調查者的意見向被調查者致謝18第三節

入戶與攔截訪談

調查

19本節主要內容入戶訪談調查的程序入戶訪談調查的要點攔截訪談的程序攔截訪談的要點20一、入戶訪談調查入戶訪談調查：調查者到被調查者的家中或工作單位進行的訪談調查主要內容包括：入戶訪談調查的程序入戶訪談調查的要點21（一）入戶訪談調查的程序入戶訪談調查的程序：是指進行入戶訪談調查的調查工作步驟入戶訪談調查的程序包括：準備入戶訪談實施入戶訪談結束入戶訪談221.準備入戶訪談主要內容說明準備入戶訪談

抽樣準備按隨機原則抽取入戶調查的被調查者。設計訪談問卷為入戶訪談設計并準備訪談問卷，訪談問卷需要根據調查的要求進行設計。調查人員準備挑選和培訓入戶調查人員。訪談用品準備包括準備訪談問卷、調查記錄表，身份證、學生證、介紹信，錄音機、書寫工具，以及交通地圖、宣傳資料和饋贈禮品等。模擬訪談與試訪在實施正式訪談前進行訪談模擬和試驗性訪談。232.實施入戶訪談主要內容說明實施入戶訪談

獲得合作

取得被調查者的信任。

活躍氣氛

營造一種輕松、愉快及友好的訪談氣氛，使被調查者感到舒服，并能暢所欲言。

調查人員準備挑選和培訓入戶調查人員。詢問問題

按照訪談問卷或訪談提綱向被調查者提出調查問題，并將被調查者的回答進行全面而準確的記錄。

適當追問

直至得到被調查者對某一問題的全部答案。

243.結束入戶訪談主要內容說明實施入戶訪談

資料處理

收回訪談問卷，整理訪談記錄，并對訪談獲取的各種信息數據進行處理。

訪談總結

進行入戶訪談總結，為撰寫訪談調查報告做準備。

25（二）入戶訪談調查的要點1．準備入戶訪談的要點準備入戶訪談需要重點把握以下幾方面的要點：（1）訪談樣本的確定（2）調查人員的培訓（3）進行模擬訪談和試訪262．實施入戶訪談的要點實施入戶訪談需要重點把握以下幾方面的要點：（1）尋求被調查者的合作（2）營造活躍的訪談氣氛（3）提出訪談問題273．結束入戶訪談的要點結束入戶訪談需要重點把握以下幾方面的要點：（1）要注意檢查訪談問卷或訪談提綱，看是否有遺漏的問題（2）征詢被調查者的意見（3）要向被調查者致謝28二、攔截訪談調查攔截訪談調查：是指在一些特定的場所攔截行人進行的訪談調查

主要內容包括：攔截訪談的程序攔截訪談的要點29（一）攔截訪談的程序抽取樣本攔截介紹說明進行訪談致謝拒絕訪談30（二）攔截訪談的要點攔截訪談需要把握以下一些要點；1．攔截訪談的地點2．攔截訪談的環境3．攔截訪談的時間4．攔截訪談的問卷5．調查人員的耐心與禮貌31第四節

座談與電話訪談

32本節主要內容座談調查的程序座談調查的要點電話訪談的形式電話訪談的要點33一、座談座談：即座談調查，也稱小組座談，是指挑選部分被調查者采取座談會的形式所進行的訪談調查

主要內容包括：座談調查的程序座談調查的要點34（一）座談調查的程序座談調查的程序：就是開展座談調查的一般工作步驟座談調查一般分為：準備座談實施座談座談總結351.準備座談階段

主要內容說明準備入戶訪談

明確座談目的

座談目的是座談預期到達的目標。

設計座談提綱

座談提綱是座談討論的主題和順序安排。

甄別參與者

座談的參與者應該是與座談主題相關的人員。

確定主持人

座談主持人是座談的組織者，能激發座談人員的參與熱情。

會場布置

座談會場布置要與座談討論會相適應。

362.實施座談階段

主要內容說明實施座談階段

介紹說明

介紹說明是對討論題目的簡明介紹。

會議要求

會議要求一般是座談的溝通規則。

討論問題

討論問題是提出問題及背景，讓與會者發表意見和看法。

373.座談總結階段

主要內容說明座談總結階段

整理記錄

整理記錄是檢查座談記錄是否準確、完整。

分析資料

分析資料是對座談結果進行評價，發現問題。

座談總結

座談總結是對座談及其結果進行小結。

38（二）座談調查的要點座談調查需要從以下幾方面著手：1．認真準備座談2．實施座談3．座談總結391．認真準備座談認真準備座談包括以下幾個方面的工作：（1）明確座談目的（2）擬定座談提綱（3）甄別參與者（4）確定主持人（5）會場布置402．實施座談在座談過程中需要注意以下三個環節：（1）介紹說明（2）會議要求（3）問題討論413．座談總結座談總結需要把握的要點：座談總結需要對座談討論的記錄、錄音和錄像進行整理和分析對討論中的關鍵性問題要反復核實形成座談調查市場信息資料，以供撰寫調查報告之用42二、電話訪談電話訪談：是指通過電話向被調查者詢問問題、搜集信息資料的調查技術

主要內容包括：電話訪談的形式電話訪談的要點43（一）電話訪談的形式電話訪談調查主要可以采取的形式有：1．傳統電話調查：采用普通固定電話對被調查者進行的調查

2．計算機輔助電話調查：利用電話和計算機進行的調查

3．手機短信調查：利用手機短信進行的調查44（二）電話訪談的要點電話訪談的要點：就是電話訪談中的一些技巧和要領電話訪談的要點應從以下兩方面把握：電話訪談對象的確定電話溝通技巧的運用451．電話訪談對象的確定電話訪談對象確定可從以下兩方面著手：（1）電話號碼庫的建設：通過電話號碼簿黃頁、以往調查中的電話號碼信息和商品銷售的維修單上的客戶信息等途徑建立電話號碼信息庫