項目實施流程及說明實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優秀版資料，歡迎下載）

項目實施與維護流程項目實施流程及說明實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優秀版資料，歡迎下載）流程圖實施流程售后維護流程工作流程說明施工流程1、進行項目準備會參加部門:技術部，行政部，財務部需明確的會議議題：成立項目小組并且明確分工、職責與負責人確立施工的起始時間制訂項目準備階段的時間計劃表項目施工人力資源計劃（項目實施部、行政人事部）項目實施時間計劃(銷售部、項目實施部）材料及設備采購與運輸計劃（財務部）車輛及后勤支持計劃（行政人事部）資金使用計劃（財務部、項目實施部）工程外包計劃（項目實施部）內部到貨驗收、采購入帳計劃(項目實施、財務部）相關管理表格：XXX項目人員一覽表材料設備采購申請單外包工程預算表內部到貨驗收單需要確認，是否需要網訊公司參與施工，如參與施工，則涉及到施工費用及項目分工事宜,需要根據項目具體情況,人網公司與網訊公司具體協商2、項目實施部門施工前準備會由項目經理明確外出施工人員名單,需外出的施工人員向不需要外出的員工交半手頭遺留的工作,項目經理對施工人員進行分工、分組，安排負責人。向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排，強調施工組織紀律.準備施工工具。準備施工用管理表格.后勤、車輛的準備。填寫出差申請單。施工管理表格:出差申請單車輛申請表工程用工具清單綜合布線材料明細單信息模塊安裝記錄線纜敷設安裝記錄施工現場情況考察表綜合布線工程測試記錄綜合布線工程檢測報告設備到貨內部驗收單施工人員工作日志施工情況報告表工具（材料）出\入庫單IP地址分配表網絡設備安裝記錄網絡設備調試報告內部階段工程質量抽查表3、到達甲方施工現場首次與甲方項目負責人接洽，向甲方申請施工用休息區與庫房，進行施工材料與設備的接貨，填寫內部到貨驗收單，并且以最短的時間以EMAIL或的形式發給公司物流部門與財務部門。組織外包施工人員進場，項目經理向全體施工參與人員宣布注意事項，提出施工工期、工程進度、工程流水作業、工程質量等各方面的要求。我方技術人員向土木工程承包方的負責人與具體施工人員講解對本次項目施工過程中的施工工藝、施工技術以及施工紀律等方面的要求。在項目經理向甲方項目負責人提供并詳細介紹我方施工方案、施工計劃、施工圖紙,得到甲方書面同意的基礎上開始進行項目施工。4、綜合布線施工階段根據施工組織計劃與施工分組情況開展各分階段工程的施工,分段工程施工負責人及時向項目經理報告施工進行情況，施工中出現的問題由分段項目負責人以書面的形式報告給項目經理,項目經理進行問題的處理。如問題的解決需要甲方進行配合,由項目經理以書面的形式提交甲方負責人，并將甲方的處理意見與結果同樣通過書面的形式返回給相關分段項目負責人安排解決。分段項目負責人在項目進行過程中必須隨時對以下問題進行抽查，并且即使上報項目經理，并由項目經理加以解決：沒有按照綜合布線施工的各項標準、工藝要求進行施工的施工中違反施工組織紀律的.施工中浪費施工材料的.外包工程人員施工過程中懶散、窩工的。施工工具亂丟、亂放，并且造成丟失的。施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產的.施工過程中與甲方人員發生沖突的。施工中存在安全隱患的環節。5、項目經理在分段項目施工過程中，應對各分段施工小組的施工質量、施工進度、施工紀律進行抽查，并且及時的發現問題,并進行指導與調整,避免出現返工、窩工等現象及時進行突發事件進行處理。對不合格的施工部分應及時要求進行返工，事后追究其相關人員的責任。每天的項目施工結束后，項目經理應組織全體施工技術人員、土木施工負責人對當天施工情況進行總結，指出當天施工過程中的不足，并且責令當事負責人進行改正，及時發現施工人員的心理波動情況,提早進行溝通。注意施工人員的身體健康情況,作好后勤保障的指導工作。進行次日的工作安排。6、分段項目施工結束后，各分段項目施工負責人應向項目經理提供分段項目的竣工報告，項目經理安排下一段項目施工任務，安排分段項目小組進行施工，項目經理要對已經完成的分段項目進行質量抽查與施工質量評估。7、全部分段項目施工結束后，各分段項目負責人將全部工程安裝記錄、工程技術文檔等提交項目經理，安排土木施工人員全面整理施工現場衛生，項目經理檢查合格后安排土木施工人員離場，技術人員開始全面的網絡測試，網絡設備的安裝、調試開始，安裝、調試人員進場。8、網絡測試階段網絡工程師根據各項施工圖紙、網線以及模塊安裝記錄等原始技術文檔開始進行測試，測試過程中填寫施工測試記錄，排除各種線路不通的情況，測試完畢后提交綜合布線施工測試情況報告、線路路由文檔，配線架安裝對照表。項目經理根據測試報告的結果隨機進行抽查，并組織人員對項目進行階段性內部驗收,出具內部階段工程驗收報告。9、網絡設備的安裝、調試網絡工程師根據項目工期的要求，進行網絡設備的安裝調試、填寫設備安裝技術，并且向項目經理提交相關的技術文檔。技術文檔包括:IP地址分配表路由器、交換機、防火墻配置文檔及說明服務器配置文檔網絡設備調試報告10、進行內部初驗在網絡工程師完成網絡設備及其相關軟件的調試后,整個網絡項目施工部分告一段落，項目經理應組織各分段項目負責人對整個網絡項目進行內部總驗收(驗收項目、驗收標準同甲方驗收），對在驗收過程中發現的不符合驗收標準的部分要求相關負責人在最短時間內進行返工，并及時上報完成結果.項目經理將內部驗收單以及相關的技術文檔、驗收文檔進行整理、備份，發回公司。網訊公司參與初驗，如發現不合格處，可要求施工人員整改，或者網訊人員自行整改，涉及整改費用同人網協商項目基本結束，部分工程師與技術人員退場。11項目甲方驗收項目經理應提前一天通知甲方單位項目負責人，并且準備好全部與驗收有關的各種驗收穩當與技術文檔，陪同甲方項目組驗收人員對工程進行驗收，相關技術負責人進行講解,并且向甲方驗收組人員演示各種功能，甲方驗收合格后，應向甲方人員提供全套施工文檔、技術文檔（書面、電子)，并且進行技術交底,并且根據合同中規定的各項要求，對甲方相關技術人員進行培訓等。項目經理與相關技術負責人離場12項目交接技術人員在驗收完成后留場進行項目的交接工作,向甲方的技術負責人員進行項目交接，為甲方技術人員演示各種網絡故障的分析、排除方法，網絡設備的維護調試方法，以及技術文檔的使用方法，在規定的時間內完成項目交接工作,在征得甲方同意后離場，整個項目施工階段結束。一、項目受理（備案）程序項目受理、分類、登記綜合處建立采購項目檔案、編號；填寫采購任務批辦單；按項目類型提出擬辦意見.項目流程審批分管主任審閱擬辦意見，提出具體要求后，傳閱中心其他領導;符合實行網上詢價采購的項目，由服務采購處按網上詢價程序辦理.其他采購項目由業務一處按照以下程序辦理。工作計劃審定業務一處負責向采購人發出采購清單和委托協議書；業務一處根據采購清單和采購人提出的技術要求,編制采購工作計劃,經分管主任審核后，交綜合處備案.同時,印發采購人;分管主任負責與采購人簽訂項目委托協議書;如需變更采購方式,由分管主任審簽。100萬元以上項目變更方式，須經主任辦公會研究決定.二、供應商資格預審公告發布程序資格預審公告編制業務一處承辦人員按照項目要求、工作計劃和標準格式編寫供應商資格預審公告（單一來源項目除外）.公告審批流程業務一處處長負責審核公告內容,經采購人同意，分管主任審簽，轉綜合處備案。資格預審公告發布綜合處負責發送財政廳政府采購管理處在指定媒體發布,同時在中心網站發布。三、參與投標供應商確定程序資格證明文件收取業務一處負責在供應商資格預審公告期結束后兩個工作日內，接收預投標供應商提交的資格證明文件,填寫《供應商資格預審登記表》.資格證明文件審核在分管處長參與下,業務一處組織采購人代表對預投標供應商提交的資格證明文件進行審核，并在《供應商資格預審登記表》上填寫審核結果.參與投標供應商的確定如符合項目資格條件的供應商超過5家(分包項目按每包5家計算,下同）以上，應填寫《確定投標供應商申請單》，隨同《供應商資格預審登記表》報綜合處；由綜合處組織采購人代表，在財政廳政府采購處監督下，從符合項目資格條件的供應商中，采取隨機方式確定不少于3家的供應商，并在《確定投標供應商申請單》中記錄，返回采購業務一處；如符合項目資格條件的供應商在5家之內(含5家),可以全部購買采購文件。四、采購文件編制程序采購文件編制業務一處承辦人員按項目要求和范本格式編制談判文件或詢價文件或單一來源采購文件（以下統稱采購文件）；承辦人員填寫采購文件送審表，連同采購文件（送審稿）一并送分管處長審核。采購文件修改、確認和簽發業務一處處長負責組織全處人員就采購文件的關鍵內容進行集中討論和審定；必要時，邀請有關專家對談判文件或詢價文件進行修改，并通知業務二處派員參加;經處長審核后，送采購單位確認；分管主任審簽后方可付印，同時將定稿后的電子版發送業務二處.采購文件印制業務一處負責按所需份數印制。五、采購文件發售與答疑程序采購文件發售業務一處按照《供應商資格預審登記表》中確定的具備購買采購文件資格的供應商發售采購文件，并做好備案登記工作。答疑與現場踏勘業務一處負責接收投標人對采購文件的書面質疑；填寫質疑記錄并與采購人商定書面答復意見；與采購人聯合組織投標供應商答疑會或現場踏勘；答疑會或現場踏勘要通知業務二處派人參加。五、業務交接程序業務一處提供文件目錄項目批辦單項目委托協議書經采購人確認的采購清單采購工作計劃供應商資格預審公告供應商資格預審登記表確定投標供應商申請單購買采購文件供應商登記表質疑記錄、答復意見采購文件(包括電子版）樣品及編號清單（需盲評時）交接時間與程序業務一處將上述文件匯集成卷，按規定格式編制目錄,填寫交接登記表經分管主任審閱后交業務二處；交接時間為采購文件規定的澄清時間結束后的下一個工作日內；業務二處接到上述文件后送分管主任審簽后落實承辦人；對單一來源采購項目無須交接，由業務一處繼續辦理。1、主要文件有缺失，業務二處可以拒絕接收；2、未按期提供的,追究相關人員責任.職責要求主要文件有缺失，業務二處可以拒絕接收；未按期提供的，追究相關人員責任.六、開評標程序（一）競爭性談判程序談判小組的組成及準備工作業務二處負責于談判前一天組織召開標前預備會，根據采購文件要求和競爭性談判原則，與采購人協商,提出談判小組成員構成；填報專家需求表和采購備案書,連同采購文件一并交綜合處。送達時間，最遲于談判前一天綜合處于開標當天將采購備案書交財政廳政府采購管理處，并與采購人代表共同從政府采購專家庫中抽取專家;商綜合處，落實收繳保證金及后勤保障等事宜;明確參加談判的工作人員及責任;按照參與投標企業的數量，印制競標企業報價對比表。談判環節收繳投標保證金和談判文件；對談判文件進行密封性檢查;首輪報價唱標；勘誤程序；公布談判和質疑地點及有關要求等。談判資料采購文件（包括電子版)供應商資格預審登記表競標企業報價對比表;所有競標供應商的競標文件（樣品);評標紀律和專家承諾書。談判環節對競標文件進行符合性和實質性響應審查;閱讀競標文件和供應商資格預審情況；談判小組按隨機順序與競標供應商就采購內容的技術、質量和方案等問題進行洽談和澄清；按照談判后明確的采購標準，要求參加競標的供應商在規定時間內進行二輪或三輪報價；根據符合采購需求、質量和服務相等且報價最低的原則確定預成交供應商的排序；特殊項目,如：適用公開招標而改為競爭性談判的項目，可采取綜合評價法或性價比法確定預成交供應商.評審報告起草與審定根據談判小組評審意見和評審記錄，工作人員負責按照標準格式起草評審報告；談判小組通過評審報告并簽字。（二）詢價采購程序(網上詢價采購除外）詢價小組的組成及準備工作業務二處負責于詢價前一天組織召開標前預備會，根據采購文件要求和該詢價項目的特點,與采購人協商，提出詢價小組成員構成；填報專家需求表和采購備案書，最遲于開標前一天連同采購文件一并交綜合處.綜合處于開標當天將采購備案書交財政廳政府采購管理處，并與采購人代表共同從政府采購專家庫中抽取專家；商綜合處,落實收繳保證金及后勤保障等事宜;明確參加詢價的工作人員及責任。詢價環節1、收繳投標保證金和報價文件，作密封性檢查；詢價小組集體開標，對報價文件進行符合性和實質性響應審查；進行價格比較，必要時，向供應商進行咨詢和澄清;按照最低評標價法對參與報價的供應商進行排序，向采購人推薦候選供應商。詢價報告起草與審定根據詢價小組評審意見和評審記錄，工作人員負責按照標準格式起草評審報告；詢價小組通過評審報告并簽字.（三）單一來源采購采購小組的組成及準備工作根據采購文件要求和采購項目的特點,由業務一處負責與采購人協商，提出采購小組成員構成；綜合處于開標當天，根據實際需要通知有關專家到場；業務一處商綜合處明確參加的工作人員及責任。采購環節采購小組對投標文件進行符合性和實質性響應審查；與供應商進行商務談判，確定采購價格和技術、售后服務條件等；工作人員對談判內容作好記錄。采購結果確認采購小組全體成員在談判記錄上簽字；業務一處負責將采購結果送采購人確認后，發中標通知書，起草、送審采購合同.七、采購結果確認程序(適用于競爭性談判和詢價采購項目）采購結果確認采購工作結束后三日內，業務二處負責向采購人提交評審報告（復印件）和采購結果確認書；采購人在收到評審報告后三個工作日內按照評審小組推薦的成交候選供應商順序（詢價采購項目不需排序）確定成交供應商；如采購人不按順序選定成交供應商，必須以書面形式提出理由，由分管主任審定，必要時提交主任辦公會研究，提出處理意見。成交結果公示與成交通知書在采購人確定成交供應商的一個工作日內，業務二處負責：以或其他方式通知所有參與采購活動的供應商,并將成交、未成交企業名單送財務人員，財務人員根據上述名單及經業務承辦人簽字的交款收據辦理投標保證金退還手續向成交供應商發成交通知書；按標準格式起草成交結果公告，經分管主任審簽后，由綜合處負責發送到財政廳政府采購管理處在指定媒體公示,同時在中心網站公示；如無質疑，執行采購合同簽訂程序；如有質疑，按照質疑答復程序辦理.八、采購合同簽訂程序合同編寫與審核業務二處負責按規定格式起草采購合同，經處長審核后，填寫合同審查表，連同與本項目有關的所有文件（以卷宗形式)送綜合處；綜合處審查并在合同審查表上簽署意見;業務二處負責按要求份數復制采購合同,交成交供應商代表辦理簽訂手續;中心分管領導查閱合同審查表,代表中心在采購合同上簽字.驗收驗收主要由采購人負責；經采購人驗收后，業務二處處長在驗收單上簽字確認，綜合處指定專人在驗收單蓋章時負責收回，歸檔.九、采購文件歸檔程序全過程文件移交完成采購合同簽訂程序后，業務二處填寫歸檔文件、資料目錄表，移交采購過程發生的所有文件和記錄;綜合處負責接收歸檔資料，辦理簽收程序.造冊、刻盤綜合處負責將開評標現場監控錄像刻錄光盤一并歸檔；綜合處指定專人按歸檔文件要求,對所有采購文件編號、登記、造冊.文件歸檔整理裝訂造冊所有文件；編號、分類;入庫登記.十、后期服務程序管理部門備案采購項目合同簽訂后一周內，綜合處負責向財政廳政府采購管理處進行項目備案;提供備案材料：評標報告、采購合同、質疑與答復記錄、采購方式變更記錄。征詢改進意見采購項目完成后,綜合處負責向采購人和中標供應商發出和收回《采購項目意見征詢表》；定期對《采購項目意見征詢表》的內容進行統計和分析,并提出相應的整改意見。項目實施流程與方法一、項目實施流程項目實施流程分5個階段1,項目售前支持階段；2,項目準備階段；3，項目建設階段；4,項目交付階段；5,項目持續支持階段。項目實施流程圖二、項目實施各階段的方法2.1項目售前階段協助售前人員進行相關的項售前支持，包括系統演示、問題需求收集、了解前期文件、合同確認.2。1。1系統演示做前期客戶分析，準備系統相關數據案例；演示系統需穩定、針對性強，演示數據真實、說服力強；演示思路簡潔、構思清晰；演示操作要熟練、有節奏。2.1。2問題需求收集*做好充分準備(準備好相關問題和問卷）;＊讓客戶打開話匣子，把問題需求主動說出來；＊規劃好時間，不能浪費客戶的時間；＊搞清楚對象,要找到能回答問題的人；*發揮原型效果，讓客戶對軟件系統有直觀的認識,更好的提出他們的想法和意見;＊充分利用會議進行需求問題的確認.2。1.3了解前期文件＊了解項目前期合同及相關的文件;＊了解用戶背景，根據用戶需求找出用戶當前最迫切想要解決的問題；＊確定軟件與需求差別和關鍵所在；*了解公司與客戶方的口頭協議和達成的共識；為銷售提出合理化建議；合同確認*確認合同的工作范圍;＊客戶化工作的標準；*時間進度的安排情況；*付款條件對實施計劃是否存在影響；2。2項目準備階段確定項目經理和團隊的建立、項目內部交接、組建雙方項目組、準備項目工作環境、制定實施主計劃、項目啟動會。2.2。1確定項目經理和團隊的組建項目經理角色包括“執行者”到“整合者”，即關注細節也縱觀全局;項目實施小組成員要抽調各個部門的業務骨干，起到先鋒的作用.主要工作是領導和協調與項目相關的各項工作。項目小組成員的原有工作負荷須重新安排,確保有充足的時間參與項目的實施工作。明確各成員的職責和工作范圍，確立項目例會和報告流程等相關制度.合理的項目組應該由項目領導小組、項目實施小組和項目應用小組組成。項目內部交接＊項目售前轉實施交接表，包括售前人員提供的用戶的概況、組織結構、項目組人員情況、客戶一把手和關鍵用戶的軟件項目的態度等；*售前對客戶的相關承諾、相關的文檔資料交接清單例如：項目需求書/招標書、項目設計方案、設備清單、圖紙、現場照片等；*項目風險評估，根據這些內容進行一個初步的項目風險評估。2。2。3組建雙方項目組實施項目組成立后客戶方也需建立項目小組，根據項目情況從各門抽調相關負責人負責對項目的跟進，明確相關工作內容和職責。2。2。4準備項目工作環境＊項目組在客戶現場的工作和生活環境；*項目組在客戶現場的工作和生活制度。2.2。5制定實施主計劃*確定實施主計劃的時間、范圍和成本；進行任務分解，細化工作內容，確定項目的階段里程碑；＊項目組應該與客戶雙方進行討論溝通,統一思想并確認成果；*相關文檔有：《項目實施計劃》(含甘特圖)、《系統驗收標準》、《會議記錄》和《工作服務單》等。2。2。6項目啟動會＊項目啟動會動員可以鼓勵項目組雙方人員對項目的積極性，講述了為什么要實施項目、如何去進行項目的實施和預期給企業達到的目標；＊進行一步明確雙方各階段的職責和目標，有利于項目的下一步開展工作；＊相關文檔有：《項目啟動會發言稿》、《會議記要》.2.3項目建設階段測試環境的部署與培訓工作、深入的業務需求調研、需求分析與應用方案設計、正式環境的部署與相關測試、相關業務數據準備、相關客戶化操作手冊準備、運行制度建立。2。3。1測試環境的部署與培訓工作*按照相關制度在客戶方測試服務器部署軟件系統;*根據此前收集到的用戶組織機構和權限數據進行配置；*準備相關的培訓計劃、培訓對象、相關的業務數據和培訓資料文檔。2。3.2深入的業務需求調研*進行詳細的需求調研,了解企業的管理問題及競爭差異化需求;*了解企業的發展方向;*了解企業所在行業的總體發展趨勢.＊使用適合方法進行業務需求調研，方法如下：研座談法：與用戶交談，向用戶提出事先準備好的相關問題；調查表法:將相關的問題制成調查表,向用戶群體發調查問卷;走問觀察法：參觀走訪用戶各部門的業務工作流程,觀察用戶的操作.（需求調研沒有最好的方法，只有根據用戶實際情況選擇最適合自己的方法）需求分析與應用方案設計＊根據需求調研結果分析問題的根源和潛在的隱患；＊對要點問題的根源和潛在隱患進行分析；*對作業流程問題進行分析；*對業務單據問題進行分析；＊根據分析結果進行相關系統應用方案的設計。2。3。4正式環境的部署與相關測試*按照相關合同制度在客戶方正式服務器部署軟件系統；＊進行相關的功能和性能測試。相關業務數據準備系統靜態數據和動態數據的準備；2.3。6相關客戶化操作手冊準備編寫軟件系統各模塊的操作手冊，操作手冊應該是按一定標準格式編寫且要通俗易懂。2。3。7運行制度建立建立系統運行管理制度:包括系統操作員操作制度、子系統操作員操作制度、計算機機房管理制度、文檔管理制度以及應用軟件維護制度等。2。4項目交付階段建立客戶內部支持體系、最終用戶培訓