銷售精英商務禮儀銷售精英商務禮儀教材第1頁一、電話禮儀電話鈴聲響三聲以內接（最好是兩聲至三聲中間接聽）標準語：XX企業，早上好！請說。打電話三要素：聲音、態度和言語銷售精英商務禮儀教材第2頁

接電話：語速盡可能與對方保持一致，利用朋友口吻；盡快切入主題，主要問題不要在電話中下結論；私人電話應在三分鐘內結束；如有客戶投訴，須將用戶報怨聽完，切勿插嘴和解釋備好企業各分機號碼，隨手統計；銷售精英商務禮儀教材第3頁

打電話：公事不宜打到對方家里，注意打電話時間；打電話前，先明確打電話目標。手機：不得隨意關閉手機；會務、商洽工作時應將手機調試到振動、靜音狀態；接聽聲音不要太高，如正在會務場所，應偏離現場接聽；主要客戶打來手機不得立刻掛斷、改用座機。銷售精英商務禮儀教材第4頁

成功電話溝通A、做好通話準備B、檢驗通話表現C、考究通話內容D、做好通話統計銷售精英商務禮儀教材第5頁

打電話技巧A、站著打B、面帶微笑C、打電話時每句話尾音要上揚銷售精英商務禮儀教材第6頁二、見面禮儀敲門入進A、敲門三聲，聲音由小到大，第一聲和第二聲停歇比第二聲和第三聲間隔來得長。B、二、三聲是緊挨在一起銷售精英商務禮儀教材第7頁

進入有客戶在談A、兩個人正在談話，問候：“您兩位下午好！打攪了。”B、三個人正在談話，問候：“大家下午好！打攪了。”銷售精英商務禮儀教材第8頁

給客戶深直印象A、七秒鐘形成第一印象B、好印象維持10分鐘C、壞印象維持40分鐘銷售精英商務禮儀教材第9頁

一個信息沖擊/印象7%言辭字眼詞句38%語言方式音量音調腔調速度口音55%肢體語言姿態動作姿勢舉止說什麼看上去聽起來第一印象在前4~7秒中內形成銷售精英商務禮儀教材第10頁三、自我介紹遞名片自我介紹（時間要簡短）內容要全方面（單位、部門、職位、姓名）第一次介紹使用全稱第二次才能夠使用簡稱銷售精英商務禮儀教材第11頁

介紹次序A、先介紹自己再介紹一起搭檔，隨即介紹客戶經理B、年輕介紹給年長C、男士要介紹給女士D、低職位介紹給高職位E、未婚介紹給已婚F、與自己關系親密介紹給與自己關系不親密銷售精英商務禮儀教材第12頁四、國際商務禮儀——握手

假如在商務交往中，也有通貨話，那么握手就好比是貨幣，他能夠通行于任何民族和種族之間，傳達不不過信任，而且是真誠友好，所以，握手不但僅是一個動作，實際上握手更像是一個無聲語言，短短接觸于幾秒之中，他人會經過我們握手方式來判斷我們，從而猜測我們背后許許多多東西。銷售精英商務禮儀教材第13頁

握手次序

A.有上級和下級時候，以上級為先，假如兩個人握手時候要等上級先伸手，然后下級再伸手回握B.在長者，年長者和年幼者相遇場所時候，以年長者為尊，由年長者先伸手C.在男士和女士相遇場所，女士先伸手D.當客戶和主人在相遇時候，把這種尊貴位置，把這種方便事情呢，把這種優先選擇權利讓給客人

銷售精英商務禮儀教材第14頁

握手要領——立定,掌心相握,注視,寒暄誤區：異性之間握手不一定只需輕輕握女性4個指頭正確方式：掌心相握（在商務場所下，考究男女平等，性別差異是被逐步地淡化和含糊）還有一個主要細節:握手時候，除了握手之外，還有就是一定要眼睛看著對方，考慮要寒喧銷售精英商務禮儀教材第15頁

握手忌諱A、單握一個人B、眼神不看對方C、臟手亂握D、手心向下銷售精英商務禮儀教材第16頁

握手禮儀禁忌

A.防止左手握手

B.防止蜻蜓式握手，蜻蜓式握手，手掌碰到對方，非常松，非常散，非常輕，很快就閃開了，傳達意義：我對你非常非常不滿，我對你沒有任何興趣

C.防止戴著帽子或者手套握手

D.防止握手后馬上擦手

E.防止十字交叉式握手，尤其是對于天主教信仰國家（隔著門檻握手，隔著門握手）銷售精英商務禮儀教材第17頁

握手注意事項A、不可濫用雙手B、不可交叉握手C、不可手心向下壓D、不可用力過分E、不可四處張望銷售精英商務禮儀教材第18頁

成功握手入門禮節A、微笑、目視對方B、掌握彼此適當距離C、握手力度D、眼神和肢體動作銷售精英商務禮儀教材第19頁五、名片禮儀名片制作、遞接禮儀雙方遞上自己名片，名片字體要朝向對方，且上身要微微欠身，那么在接收他人名片時候，一樣要雙手去接對方名片，而且要怎么樣？要看，要讀出來，以代表我們對他人一個正視，一個尊重。銷售精英商務禮儀教材第20頁

遞名片時姓名正對著對方兩人一起遞時，右手夾住自己名片，雙手接到對方名片后雙手拿自己名片反遞回去接到名片時，檢驗名片是否正確把接到名片放在桌面左下角，方便更加好地稱呼對方要離開座位時記得帶走客戶名片銷售精英商務禮儀教材第21頁

交換名片禮儀A、盡可能起身接名片B、不宜隨手置于桌面上C、名片不可污舊或皺褶D、防止放在褲子后袋E、不可玩弄對方名片F、自己遞名片在上司之后銷售精英商務禮儀教材第22頁

名片三不A、名片不能隨意涂改B、不提供私宅電話C、制作名片時，普通不提供兩個以上頭銜銷售精英商務禮儀教材第23頁六、乘車禮儀若是上級、主人、客戶經理開車，主要人員就要坐在副駕位上，接著后排右邊窗、后排左邊窗、中間位子若司機、哥開車位子次序：后排右邊窗、中間、后排左邊窗、副駕位銷售精英商務禮儀教材第24頁乘車位子安排

主人1342司機4321主人21453司機87321654主人21543876司機54321銷售精英商務禮儀教材第25頁七、用餐禮儀座位安排禮儀A、以右為尊、面門而定B、右方為上標準C、前座為上標準D、居中為上標準E、離門遠為上標準F、景觀好位子為上標準銷售精英商務禮儀教材第26頁

位次：1、會談：

2、餐位：

客主主客客主客主主客隨隨主位113578642主位2主客主

“面門為上”“以右為上”“以遠為上”“居中為上”3、上下樓：“以右為尊”。上樓，客在前；下樓，客在后。

銷售精英商務禮儀教材第27頁八、乘坐電梯禮儀進電梯：和客戶、上級人員一起等電梯時，電梯抵達打開時：A、里面沒人，自己先進去按住門，讓客戶、上級進入B、里面有些人，自己用手按住門，讓客戶、上級進入后，自己再進入出電梯：自己按住門讓客戶、上級先出去，自己再出去

銷售精英商務禮儀教材第28頁九、站姿與坐姿男-站：應以稍息姿勢，屹立站直或以立正姿勢抬頭挺胸站好男-坐：只能坐椅子1/2或2/3部分，包包放于雙腿上（作筆記墊底）。若沒放包包，雙手就放在膝蓋上，上半身坐直，兩腿張開45度角左右銷售精英商務禮儀教材第29頁

女-站：身體站直，右腳腳跟放在左腳虎口邊，雙手手勢應雙手虎口交叉，右手在上，自然放下，其余抬頭挺胸站直女-坐：只能坐椅子1/2或2/3部分，雙腿緊靠，雙腿右拐，兩膝蓋左擺，做到右膝蓋與左膝蓋同一體，然后雙手放于膝蓋大腿上，方便起身時保持平衡銷售精英商務禮儀教材第30頁十、形體禮儀親密距離是一個人與最親人相處距離：0到45CM之間個人距離是人與人親切交談距離，又不至于觸犯到對方近身空間，它分社交距離(1M到3.5M之間)和公眾距離(3.5M到7M左右）銷售精英商務禮儀教材第31頁十一、聽、說、笑聽

A每個人都喜歡訴說，但我們要學會善于傾聽!

B不善于傾聽是我們最善于犯一個毛病，也是我們在跟他人交談中最為苦惱一件事情!

C善于傾聽，它不不過一個涵養，而且是一個魅力D傾聽：專心、眼睛、嘴巴和手勢應對E端詳：眼睛目視對方時，生客見大三角、半生不熟見小三角、熟客見倒三角銷售精英商務禮儀教材第32頁

說A、特點：感情、音調、清楚、速度、標準、應變B、介紹產品時，先談商品特點，再談優點什么材質造成，然后能給您帶來什么樣利益，最終能得到什么樣有形與無形價值銷售精英商務禮儀教材第33頁交談使用普通話。跟客戶保持適當距離。經常使用禮貌語言。雙向溝通，多給對方講話機會，忌喋喋不休。不要突然打斷，不經允許插嘴是不禮貌。誠懇，親切。交談時要專注，正視對方，不要經常看手表。主要談話須當著客戶面關閉手機或將手機調至靜音。銷售精英商務禮儀教材第34頁不應有說話方式語速太快或太慢，使人以為聲音粗糙刺耳呼吸聲音過大，使人感到局促不安及猶豫語氣太平淡，使氣氛沉悶講解時，口齒含糊，聲音太大或太輕銷售精英商務禮儀教材第35頁良好口才特征在傳輸個人觀點時，少用“我”字。在談論對方存在不足時，慎用“你”字。知識淵博，對他人行業表現興趣。能很快轉移話題，適應談話對象。發表意見時以知識、經驗和事實為依據（我認為/我認為）不妥眾糾正他人語法或發音錯誤。學會優雅友善地問陌生人問題而不探聽他人隱私。善于利用幽默，制造輕松愉悅氣氛。銷售精英商務禮儀教材第36頁人際交往體語忌諱：1、防止蹺起二郎腿，并將蹺起腳尖沖著他人；2、防止打哈欠，伸懶腰；3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；4、不要跺腳或玩弄手指；5、不要模仿他人消極手勢和姿態；6、不要總看手表，過于盯視對話者眼睛；7、不要將雙手摟在頭后；8、不要將雙臂交叉；9、女士在交談時不嚴謹、不規范腿姿；10、勿往返抖動大腿；11、不要揉眼睛，撓頭，或過分昂頭；12、防止同他人坐得太近；13、不要乜斜著眼睛看人；14、講話時嘴中不應有食物；15、若想友好地交談，應防止對面而坐。銷售精英商務禮儀教材第37頁不宜舉止、動作和姿勢：指揮舞作調整領帶整理頭發提升褲腰搔弄鼻子、耳朵、鬢須擔心小動作手放在褲袋里搖動玩弄筆枝銷售精英商務禮儀教材第38頁不宜舉止、動作和姿勢：見不得人式手舞足蹈式依靠式懶洋洋式習慣性無意義動作銷售精英商務禮儀教材第39頁

體態語言：姿態含義握拳扭手，摩擦頸背，雙手在空中擺移。手臂和腿交叉，縮身，斜視，觸摸或者摩擦鼻子。高傲，挺直身體，不停對視，雙手作尖塔型，疊手在腦后，翹起下巴，得意地微笑。身體僵直，手腳都緊緊交叉，少有后者沒有對視握拳，縮攏嘴唇。伸出雙手，靠攏，解開大衣，坐在