第四講網絡營銷基礎知識第一節網絡營銷主要方法第二節網絡商務信息搜集與整理腦筋急轉彎

/1第1頁第一節網絡營銷主要方法第一單元網絡營銷概念第二單元網上市場調查方法第三單元網絡促銷方法2第2頁網絡營銷概念1、網絡營銷定義：1）網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促進個人和組織交易活動實現。2）國外主要稱呼：CyberMarketingInternetMarketingNetworkMarketinge-Marketing3第3頁網絡營銷主要內容網上市場調查網上消費者行為分析網絡營銷策略制訂網上產品和服務策略網上價格營銷策略網上渠道選擇與直銷網上促銷與網絡廣告網絡營銷管理與控制4第4頁網上市場調查方法1、市場調查主要形式2、網上直接調查方法3、網上搜集二手資料方法5第5頁市場調查主要形式（1）網上直接調查。網上直接調查方法是經過利用互聯網直接進行問卷調查等方式搜集一手資料，如某機構組織調查"我國Internet現實狀況與發展"就是在網上利用問卷直接進行調查，這種方式不妨稱為網上直接調查。6第6頁（2）網上間接調查。網上間接調查方法是利用互聯網媒體功效，從互聯網搜集二手資料。因為越來越多傳統報紙、雜志、電臺等媒體以后政府機構、企業等也紛紛上網，使得網上信息急劇增加，發覺和挖掘有價值信息，已成為網上間接調查關鍵。市場調查主要形式7第7頁網上直接調查方法網上直接調查方法網上問卷調查法網上試驗法網上觀察法主動調查法被動調查法8第8頁網上直接調查方法網上直接調查方法站點法電子郵件法隨機IP法視訊會議法按采取技術9第9頁網上直接調查方法1）站點法。站點法是將調查問卷HTML文件附加在一個或幾個網絡站點Web上，由瀏覽這些站點網上用戶在此Web上回答調查問題方法。站點法屬于被動調查法，這是當前出現網上調查基本方法，也將成為近期網上調查主要方法。

10第10頁網上直接調查方法2）電子郵件法。電子郵件法是經過給被調查者發送電子郵件形式將調查問卷發給一些特定網上用戶，由用戶填寫后以電子郵件形式再反饋給調查者調查方法。電子郵件法屬于主動調查法，與傳統郵件法相同，優點是郵件傳送時效性大大提升了。11第11頁網上直接調查方法3）隨機IP法。隨機IP法是以產生一批隨機IP地址作為抽樣樣本調查方法。隨機IP法屬于主動調查法，其理論基礎是隨機抽樣。利用該方法能夠進行純隨機抽樣，也能夠依據一定標志排隊進行分層抽樣和分段抽樣。

12第12頁網上直接調查方法4）視訊會議法。視訊會議法是基于Web計算機輔助訪問（ComputerAssistedWebInterviewing，簡稱CAWI）。是將分散在不一樣地域被調查者經過互聯網視訊會議功效虛擬地組織起來，在主持人引導下討論調查問題調查方法。這種調查方法屬于主動調查法，其原理與傳統調查法中教授調查法相同，不一樣之處是參加調查教授無須實際地聚集在一起，而是分散在任何能夠連通國際互聯網地方，如家中、辦公室等，所以，網上視訊調查會議組織比傳統教授調查法簡單得多。視訊會議法適合于對關鍵問題定性調查研究。13第13頁網上問卷調查法網上問卷調查法是將問卷在網上公布，被調查對象經過Internet完成問卷調查。兩種路徑：1)是將問卷放置在WWW站點上，等候訪問者訪問時填寫問卷，如CNNIC每六個月進行一次“中國互聯網絡發展情況調查”就是采取這種方式。2)是經過E-mail方式將問卷發送給被調查者，被調查者完成后將結果經過E-mail返回。14第14頁其它網上直接調查方法1)設置了BBS以供訪問者對企業產品進行討論，2)參加一些專題新聞組進行討論，以更多深入調查獲取相關資料15第15頁網上搜集二手資料方法（1）利用搜索引擎搜集資料（2）利用公告欄搜集資料（3）利用新聞組搜集資料（4）利用E-mail搜集資料16第16頁網絡促銷方法1、網絡促銷方法類型

2、網站推廣基本方法

3、網絡廣告方法

17第17頁網絡促銷方法類型網絡促銷方法類型網絡廣告銷售促進站點推廣關系營銷主要形式,企業首選主要形式18第18頁網絡廣告網絡廣告旗幟廣告電子郵件廣告電子雜志廣告新聞組廣告公告欄廣告19第19頁網絡廣告網絡廣告主要是借助網上著名站點（如ISP或者ICP）站點或者提供無償電子郵件服務或者以及在一些無償公開交互站點（如新聞組、公告欄）上公布企業產品信息，對企業以及企業產品進行宣傳推廣。網絡廣告作為有效可控制促銷伎倆，被許多企業用于在網上促銷，但花費費用也不少。

20第20頁站點推廣網絡營銷站點推廣就是利用網絡營銷策略擴大站點著名度，吸引網上流量訪問網站，起到宣傳和推廣企業以及企業產品效果。站點推廣主要方法經過改進網站內容和服務，吸引用戶訪問，起到推廣效果經過在網絡廣告宣傳推廣站點21第21頁銷售促進銷售促進就是企業利用能夠直接銷售網絡營銷站點，采取一些銷售促進方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產品。22第22頁關系營銷關系營銷是經過借助互聯網交互功效吸引用戶與企業保持親密關系，培養用戶忠誠度，提升用戶收益率23第23頁網站推廣基本方法（1）搜索引擎注冊（2）建立鏈接（3）發送電子郵件（4）公布新聞（5）提供無償服務（6）公布網絡廣告（7）使用傳統促銷媒介在行業站點上申請鏈接申請交互鏈接在商務鏈接站點申請鏈接24第24頁網絡廣告方法網絡廣告類型1）按鈕型廣告（Button）2）旗幟型廣告（Banner），3）移動廣告（Mobile），4）主頁型廣告（Homepage），5）巨型廣告（Huge），6）分類廣告7）列表分類播發型廣告8）電子雜志廣告9）新聞式廣告10）鏈接廣告25第25頁網絡廣告公布路徑1）主頁形式2）網絡內容服務商（ICP）3）專類銷售網4）無償互聯網服務5）黃頁形式6）企業名目7）網上報紙或雜志8）虛擬小區和公告欄（BBS）9）新聞組（Newsgroup）26第26頁網絡商務信息搜集與整理第一單元網絡商務信息搜集基礎

1．網絡商務信息搜集基本要求

2．網絡商務信息搜集困難

3．網絡信息搜集困難處理方法第二單元慣用檢索工具

1、檢索工具分類

2、全文數據庫檢索軟件

3、主題指南類檢索軟件

4、漢字檢索類軟件第三單元網絡商務信息整理

1、信息儲存

2、信息整理

3、信息加工處理

4、書簽（Bookmark）整理27第27頁網絡商務信息搜集基礎（1）及時

所謂及時，就是快速、靈敏地反應銷售市場發展各方面最新動態。信息都是有時效性，其價值與時間成反比。及時性要求信息流與物流盡可能同時。

（2）準確

所謂準確，是指信息應真實地反應客觀現實，失真度小。（3）適度

適度是指提供信息要有針對性和目標性，不要無放矢。（4）經濟

這里"經濟"是指怎樣以最低費用取得必要信息。網絡商務信息搜集基本要求28第28頁網絡商務信息搜集困難（1）因特網信息資源多而分散（2）網絡資源缺乏有效管理（3）網絡信息魚目混珠（4）各種檢索軟件檢索方法不統一網絡商務信息搜集基礎29第29頁網絡信息搜集困難處理方法（1）明確檢索目標（2）合理使用各種符號改進檢索過程（3）充分利用索引檢索引擎網絡商務信息搜集基礎30第30頁檢索工具分類慣用檢索工具1）目錄式搜索引擎（DirectorySearchEngine）2）機器人搜索引擎（Crawler-BasedSearchEngine）3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）31第31頁檢索工具分類慣用檢索工具全文數據庫檢索軟件非全文數據庫檢索軟件主題指南類檢索軟件32第32頁檢索工具分類按照檢索語言分類

當前，因特網幾乎使用了世界全部語言。每一個語言都形成了自己獨特檢索體系。比較慣用語言有英文、法文、德文、日文、俄文、漢字等。慣用檢索工具33第33頁全文數據庫檢索軟件。

（1）AltaVista檢索引擎34第34頁全文數據庫檢索軟件（2）Excite檢索引擎35第35頁非全文數據庫檢索軟件Lycos檢索引擎36第36頁主題指南類檢索軟件（1）Infoseek檢索系統37第37頁主題指南類檢索軟件（2）Yahoo！（YetAnotherHierarchicallyOfficiousOracle）38第38頁39第39頁漢字檢索類軟件漢字搜索引擎特點●內碼:大陸用是GB碼，而臺灣則用是BIG5碼●分詞：一個是完全單漢字全文檢索，即將文章中每一個漢字都做索引，而將用戶檢索提問依據單漢字匹配標準去進行檢索●分類：除了專門分類搜索引擎（如Yahoo！等）之外，大量關鍵詞搜索引擎也采取了以分類目錄進行導航方法40第40頁漢字檢索類軟件（2）網絡語言翻譯問題41第41頁漢字檢索類軟件1）關鍵詞檢索站點①ChinaByteCSEEK②網易③天網中英文搜索引擎④悠游漢字搜索42第42頁漢字檢索類軟件2）分類搜索引擎①搜狐②蕃薯藤漢字搜索引擎、哇塞43第43頁。

圖1-3-10CSEEK搜索引擎CSEEK搜索引擎

44第44頁網易45第45頁天網中英文搜索引擎46第46頁悠游漢字搜索47第47頁48第48頁

圖1-3-15蕃薯藤49第49頁網絡商務信息整理50第50頁第五章電子支付基礎知識第一節電子支付流程第二節電子支付工具51第51頁電子支付流程第一單元電子支付基本概念第二單元電子支付流程介紹52第52頁電子支付基本概念第一單元電子支付基本概念所謂電子支付，指是電子交易當事人，包含消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付伎倆經過網絡進行貨幣支付或資金流轉1、電子支付53第53頁電子支付基本概念電子支付含有以下特征：(1)電子支付是采取先進技術經過數字流轉來完成信息傳輸，其各種支付方式都是經過數字化方式進行款項支付(2)電子支付工作環境是基于一個開放系統平臺（即互聯網）；(3)電子支付使用是最先進通信伎倆，如Internet、Extranet，而傳統支付使用則是傳統通信媒介(4)電子支付含有方便、快捷、高效、經濟優勢54第54頁電子支付基本概念第二單元電子支付流程介紹電子支付流程55第55頁電子支付工作程序步驟①消費者利用自己PC機經過因特網選定所要購置物品，并在計算機上輸入定貨單，定貨單上需包含在線商店、購置物品名稱及數量、交貨時間及地點等相關信息②經過電子商務服務器與相關在線商店聯絡，在線商店作出應答，告訴消費者所填定貨單貨物單價、應付款數、交貨方式等信息是否準確，是否有改變③消費者選擇付款方式，確認定單，簽發付款指令。此時SET開始介入④在SET中，消費者必須對定單和付款指令進行數字署名。同時利用雙重署名技術確保商家看不到消費者賬號信息⑤在線商店接收定單后，向消費者所在銀行請求支付認可。信息經過支付網關到收單銀行，再到電子貨幣發行企業確認。同意交易后，返回確認信息給在線商店⑥在線商店發送定單確認信息給消費者。消費者端軟件可統計交易日志，以備未來查詢⑦在線商店發送貨物，或提供服務；并通知收單銀行將錢從消費者賬號轉移到商店賬號，或通知發卡銀行請求支付56第56頁電子支付工具電子支付工具種類電子貨幣類電子信用卡類電子支票類電子現金電子錢包智能卡借記卡電話卡電子支票電子匯款（EFT）電子劃款57第57頁智能卡（SmartCardorIC）（1）智能卡發展20世紀70年代中期,智能卡是在法國問世。在美國，當前人們更多地使用ATM卡。智能卡與ATM卡區分在于二者分別是經過嵌入式芯片和磁條來儲存信息.我國1993年起在全國范圍內開展"金卡工程"

58第58頁（2）智能卡結構與工作過程①建立智能卡程序編制器。程序編制器在智能卡開發過程中使用，它從智能卡布局高水平描述為卡初始化和個人化創建全部所需數據②處理智能卡操作系統代理。包含智能卡操作系統和智能卡應用程序接口從屬部分。③作為智能卡應用程序接口代理。該代理是應用程序到智能卡接口。它幫助對使用不一樣智能卡代理管理，而且還向應用程序提供了一個智能卡類型獨立接口。59第59頁（3）智能卡標準①智能卡國際標準②智能卡國內標準a．全球PC/SC計算機與智能卡聯盟b．歐洲電訊工業智能卡規范智能卡標準60第60頁2．電子現金（E-Cash）（1）電子現金特點銀行和商家之間應有協議和授權關系用戶、商家和E-Cash銀行都需使用E-Cash軟件身份驗證是由E-Cash本身完成匿名性含有現金特點，能夠存、取、轉讓，適合用于小交易量61第61頁電子現金支付方式存在一些問題只有少數商家接收電子現金，而且只有少數幾家銀行提供電子現金開戶服務成本較高存在貨幣兌換問題風險較大62第62頁（2）電子現金支付過程①用戶在E-Cash公布銀行開立E-Cash賬號，用現金服務器賬號中預先存入現金來購置電子現金證書，這些電子現金就有了價值，并被分成若干成包"硬幣"，能夠在商業領域中進行流通。

②使用計算機電子現金終端軟件從E-Cash銀行取出一定數量電子現金存在硬盤上，通常少于100美元。

③用戶與同意接收電子現金廠商洽談，簽定訂貨協議，使用電子現金支付所購商品費用。

④接收電子現金廠商與電子現金發放銀行之間進行清算，E-Cash銀行將用戶購置商品錢支付給廠商。

63第63頁支付過程64第64頁電子現金支付已經使用兩種經典實用系統Digicash系統Netcash系統解釋特點無條件匿名電子現金支付系統經過數字統計現金，集中控制和管理現金，是一個足夠安全電子交易系統解釋特點可統計匿名電子現金支付系統設置分級貨幣服務器來驗證和管理電子現金，其中電子交易安全性得到確保

65第65頁3．電子錢包（ElectronicPurse）（1）電子錢包發展電子錢包電子錢包是電子商務活動中用戶購物慣用一個支付工具，是在小額購物或