視點廣告商務禮儀培訓主講：張云強視點廣告商務禮儀培訓主講：張云強禮儀——個人魅力的基石禮儀——個人魅力的基石商務禮儀概念基本概念個人修養個人形象電話禮儀辦公禮儀商務約會禮儀其它常見禮儀商務禮儀概念基本概念禮儀—基本概念禮貌：是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現出對別人恭敬、尊重、友好，而對自己有所克制，體現著一個人的基本品質和素養。禮儀—基本概念禮貌：是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定禮儀—基本概念禮節：指人們在日常交際生活中為表示敬重、致意、問候以及給予必要的協助與關照的慣用形式。禮儀：禮儀的文化內涵要深一些，包含著禮貌和禮節的文化內涵，是指在一些莊重的場合中，為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式。禮儀—基本概念禮節：指人們在日常交際生活中為表示敬重、致意、禮儀—基本概念商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節。它是一種約定俗成的、偏保守的規范，是個人內在修養的外在表現。良好的商務禮儀能夠：

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展現個人良好的品格修養和公司良好的商業形象，贏得對方的尊重；

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有利于創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；

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提高工作效率，避免失誤；

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避免因產生爭議而失去生意；

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保證商務活動的有效、高效。禮儀—基本概念商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節。它是一禮儀—基本概念禮節是工作崗位人際關系的潤滑劑。早晨見面時自己首先行禮、打招呼。上下班途中，同上司、同事相遇時，應率先行禮、打招呼，不要猶豫不決。養成問候、打招呼的習慣，經常講“謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。

對任何人都要講禮節，不要只給特定上司或同事行禮、問候而不理采其他人；受禮后必須答禮；保證一天愉快，要從自己做起。禮儀—基本概念禮節是工作崗位人際關系的潤滑劑。禮儀—基本概念

商務禮儀是無聲的世界語言，它能滿足我們的心理期待，感受自尊與尊重，它能使商務活動更有效果，更具規范.美好的第一印象永遠不會有第二次!禮儀—基本概念商務禮儀是無聲的世界語言，它能滿足我們的心理禮儀—基本概念良好的個人修養是影響商務禮儀的根本因素，加強個人修養是學習、掌握商務禮儀的首要和最快捷的方式。個人修養包括學識、做人、職業道德。

學識—

豐富的學識是知禮、守禮的基礎。做人—

正直，公平，堅持既定政策和原則；

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誠實，實事求是；

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守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。禮儀—基本概念良好的個人修養是影響商務禮儀的根本因素，加強個商務禮儀—個人修養開放的頭腦—

勇于打破框框、善于接納新思想、樂于接受別人對自己的評價與批評；團隊精神—

團隊合作，尊重他人；創新精神—

不拘泥于習慣，能夠不斷產生新思路；堅持原則—

不唯上，不唯權；商務禮儀—個人修養開放的頭腦—勇于打破框框、善于接納新思商務禮儀—個人修養主動—

主動承擔工作；適應—

適應公司文化，工作方式；可靠—

完成約定工作及時、保質保量；敬業—

以工作為榮，設定高的工作目標；勤奮—

努力工作，不斷學習；有序—

利落、有條不紊；高效—

追求效率和效益。商務禮儀—個人修養主動—主動承擔工作；商務禮儀—個人修養格言:待人修已之道，總以誠字為主；心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚德載物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣；勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異于左手拾而右手撒。商務禮儀—個人修養格言:商務禮儀—個人形象儀表儀容男士服飾女士服飾商務便裝行為舉止女士：容貌+氣質男士：風度+學識商務禮儀—個人形象儀表儀容女士：容貌+氣質男士：風度她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？商務禮儀—個人形象：職業裝

職業服裝是一種制服，穿上它表明我們已經“具備”了職業化的、以工作為重的品質。

大多數人在穿上職業服裝后舉止也就不同了，他們會站得更直或舉止更嚴肅。衣服的搭配男士：女士：商務禮儀—個人形象：職業裝職業服裝是一種制服，穿上它表明我商務禮儀須知—個人形象：儀表儀容頭發

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應保持適當長度，整潔、干凈。保持經常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應有頭皮屑等；

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男士：不宜留長發，腦后的頭發不得接觸到襯衣的領口處。頭發不得蓋住耳朵，鬢角不要過長；（設計部的人員除外）

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女士：披肩發要整齊，不要看上去沒有經過梳理；不要留怪異的發型；頭發簾不要長過眉頭，擋住眼睛。臉部

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男士：盡可能不要留胡子，即便留也應整齊。臉部應保持干凈。注意鼻毛不要露在外面；

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女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。商務禮儀須知—個人形象：儀表儀容頭發商務禮儀—個人形象：儀表儀容口腔

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口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。

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嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。指甲

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指甲整齊，不要留長甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水

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男士：應盡量使用名牌的男士專用香水；

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女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。商務禮儀—個人形象：儀表儀容口腔商務禮儀—個人形象：女性耳環？發型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？商務禮儀—個人形象：女性耳環？發型？妝容？指甲？口袋？裙子？商務禮儀須知—個人形象：女性帽子

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女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外。服裝

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女士應以職業裝為主。穿套裝時上衣不要脫掉；商務場合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或是露臍。裙子、褲子

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不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是三分褲。商務禮儀須知—個人形象：女性帽子商務禮儀—個人形象：女性鞋

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鞋子應與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無鞋跟會使女士缺少女人味。襪子

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必須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子。長筒襪不能有破損。提包

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女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。商務禮儀—個人形象：女性鞋商務禮儀—個人形象：女性面料色彩圖案點綴尺寸造型款式女士套裙選擇的技巧：商務禮儀—個人形象：女性面料女士套裙選擇的技巧：商務禮儀須知—個人形象：女性1、長短搭配適當：

上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標準的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。2、穿著到位：

不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當著別從的面隨便將上衣脫下。3、要系好紐扣：

上衣的紐扣必須一律全部系上。

4、考慮場合：

正式的場合，以穿著套裙為好。

5、協調妝飾：

化淡妝，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份。

6、兼顧舉止：套裙的穿法：商務禮儀須知—個人形象：女性套裙的穿法：商務禮儀—個人形象：男性褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發？扣子？臉？商務禮儀—個人形象：男性褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？商務禮儀須知—個人形象：男性帽子

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商務工作不可戴帽子、圍巾。服裝

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正式的商務禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領帶；

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西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。商務禮儀須知—個人形象：男性帽子商務禮儀—個人形象：男性服裝

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襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上。不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。

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領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領帶。不要帶怪異的領帶（如：皮的、珍珠的）。最好不要帶印有其他公司名稱的領帶。領帶下擺應長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面，即貼住襯衣。商務禮儀—個人形象：男性服裝商務禮儀—個人形象：男性腰帶

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一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子

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褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應蓋住鞋面。鞋

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男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子

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應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色。不要穿質薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。商務禮儀—個人形象：男性腰帶商務禮儀—個人形象：男性斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會不同款式的領帶商務禮儀—個人形象：男性斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判商務禮儀—個人形象：男性西服領帶襯衫黑色灰色、蘭色、綠色等以白色為首，唯作趣味性穿用時，淡色可與領帶顏色相調和灰色赭色與黃色以白色為首，唯作趣味性穿用時，淡色可與領帶顏色相調和暗蘭色蘭色、胭脂色、橙黃色白色、明亮的蘭色蘭色暗蘭色、灰色、赭色、胭脂色粉紅色、黃色、銀灰色、明亮的蘭色褐色暗褐色、灰色、綠色、黃色白色、淺灰色、明亮的褐色、銀灰色綠色赭色、黃色、胭脂色、褐色銀灰色、明亮的蘭色明亮的褐色商務禮儀—個人形象：男性西服領帶襯衫黑色灰色、蘭色、綠色等以商務禮儀—個人形象：男性面料色彩圖案款式造型尺寸做工男士西裝選擇的技巧商務禮儀—個人形象：男性面料男士西裝選擇的技巧商務禮儀—個人形象：男性1、要拆除衣袖上的商標：2、要熨燙平整：3、要系好紐扣：站立時，西裝上衣的紐扣應當系上，只有在內裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時除外。就座后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防走樣。通常，單排兩粒扣的西裝只系上邊那粒紐扣；單排三粒扣的西裝要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。通常，西裝背心只能與單排扣的上衣配套，單排扣式背心最下面那粒紐扣應當不系，雙排扣式的則要全部系上。

4、要不卷不挽：

5、要慎穿毛衣：

在天冷時，在西裝上衣內加入毛衣時，最好選用薄型“V”領的單色毛衣。

6、要少裝東西：

西裝上衣左側的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處，不能放任何物品。內側的胸袋右以用來放錢夾、名片夾、筆等，外側的兩只口袋，原則上以不放任何東西為佳。西裝的穿法：商務禮儀—個人形象：男性1、要拆除衣袖上的商標：西裝的穿法商務禮儀—個人形象商務便裝—

商務活動下較為隨意的裝束。基本要求：

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可不著西裝上衣；

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可不打領帶，但襯衣第一個扣子應解開；

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可穿質地好帶領的T恤衫，不要透明，或上面有字；

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可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和步鞋；

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最好不穿牛仔褲。商務便裝的著裝時間

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一般在星期五和周末；

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但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。商務便裝商務禮儀—個人形象商務便裝—商務活動下較為隨意的裝束。商商務禮儀—個人形象：行為舉止要：與人交流要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微笑點頭；保持同他人1米的距離；說話、交談與對方視線應經常交流（每次3~5秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。語速適中；手勢明確、適度。指示物體時要并攏手指導引他人的目光；站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩；坐在辦公桌前姿勢應人人以精神飽滿、積極的印象。商務禮儀—個人形象：行為舉止要：商務禮儀—個人形象：行為舉止不要：視線游移或面無表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語速過快，話語過多，沒有重點，言辭夸張，語義曖昧輕浮；手勢過于夸張用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；坐姿懶散、翹腳或抖動；走路時后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動；商務禮儀—個人形象：行為舉止不要：商務禮儀—個人形象：行為舉止站姿男性：腰直、胸挺、頭正、雙腳平行打開，雙手握于腹前，嘴角帶微笑。女性：雙腳靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前，微笑。上下車商務禮儀—個人形象：行為舉止站姿上下車商務禮儀—個人形象：行為舉止坐態端正、挺胸、雙膝并攏。男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。商務禮儀—個人形象：行為舉止坐態男性座姿：一般從椅子的左側入商務禮儀—個人形象：行為舉止行走男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。商務禮儀—個人形象：行為舉止行走商務禮儀—個人形象：行為舉止先問候再握手，互相握住對方右手（不是左手）伸出手掌呈垂直狀態，五指并用，握手3秒左右掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間和緊緊地握手時注意不要太緊或過分無力，也不宜長時間握住不放為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手握手時注視對方，不要旁顧他人他物握手次序：遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手切忌戴著手套握手或握完手后擦手攜帶物品時，左手提東西，用右手握手

商務禮儀—個人形象：行為舉止先問候再握手，互相握住對方右手（商務禮儀—個人魅力：行為舉止一般對話時 視線停留在對方的整個面部或嘴附近。當提問或強調要點時輕微注視一下對方的眼睛，再移開。對方提出無理要求時：在接觸的瞬間用較強硬的目光注視對方的眼睛。具體說明時：用柔和的目光注視對方。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。對話技巧被對方的話深深打動時，睜大眼睛“啊，是嗎？”對方的話給予肯定時，在嘴角掛上微笑。表現出真摯的態度時，向前微微探身，壓低聲音說話。眼神處理商務禮儀—個人魅力：行為舉止一般對話時眼神處理商務禮儀須知—個人形象：行為舉止視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。商務禮儀須知—個人形象：行為舉止視線向下表現權威感和優越感，商務禮儀須知—個人形象：行為舉止70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）調適你的人際距離：親密距離社交距離公眾距離朋友距離商務禮儀須知—個人形象：行為舉止70至80厘米（熟悉）調適你商務禮儀—電話禮儀接聽電話流程：接電話開頭語熱情應答需要接轉電話請對方留言留言流程轉接流程感謝對方來電、結束對話，等對方先掛機商務禮儀—電話禮儀接聽電話流程：接電話開頭語熱情應答需要接轉商務禮儀—電話禮儀轉接電話流程：問對方是否愿意等待轉接并解釋轉接原因對方接受轉機對方不愿意等候請對方留言轉接，每30秒同對方交流一下感謝對方等待（對不起，讓你久等）注：轉接時應該幫助對方找到要找的人，不能多人轉接。商務禮儀—電話禮儀轉接電話流程：問對方是否愿意等待轉接對方接商務禮儀須知—電話禮儀電話留言：請對方留言寫下留言檢驗留言的準確性商務禮儀須知—電話禮儀電話留言：請對方留言寫下留言檢驗留言的商務禮儀須知—電話禮儀接電話、問候

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接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好：

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接外線電話要報公司名稱，從他人處轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名；

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如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”。轉接

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若對方要找的人正在接聽他人的電話，應告訴對方，并主動詢問是否愿意轉接；接聽電話禮儀：商務禮儀須知—電話禮儀接電話、問候接聽電話禮儀：商務禮儀須知—電話禮儀留言

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若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告；

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電話機旁應備有紙、筆可供隨時記錄；

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按who（誰）、when（什么時間）、where（在哪兒）、

why（為什么）、how（怎么樣）詢問與記錄；

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記錄后復述內容，切記準確、全面；尤其記下人名、地名、日期、電話與數字等等；通話后

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應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒；

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留言或轉告要立即執行。將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上。或以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。接聽電話禮儀：商務禮儀須知—電話禮儀留言接聽電話禮儀：商務禮儀—電話禮儀別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識；上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安；通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；接聽時，一般由總臺或行政部的職員接聽。注：同一時刻應對同一對象進行溝通，轉接時應說“對不起”。接聽電話技巧：商務禮儀—電話禮儀別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司商務禮儀—電話禮儀撥打前

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時間與時機的選擇得當

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談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。接通后

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對相識的人，簡單問候即談主題；

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對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；

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用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。撥打中

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表達全面、簡要扼要（有的公司規定交談時間一般不超過3~5分鐘）；

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需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；

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交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講清的事情，要再約時間并履行諾言；情況處理

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如所找對象不在，應委托他人簡要說明原由，主動留言，留下聯系方式和自己姓名；記住委托人姓名，致謝。撥打電話禮儀商務禮儀—電話禮儀撥打前撥打電話禮儀商務禮儀—辦公禮儀辦公環境辦公禮儀外出禮儀商務禮儀—辦公禮儀辦公環境商務禮儀—辦公禮儀公共辦公區：不在公共辦公區吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼；保持衛生間清潔，在指定區域內停放車輛；飲水時，如不是接待來客，應使用個人水杯，減少一次性水杯的浪費，飲水時不要將水灑到地毯上；如有條件，用餐需到指定地點，不許在辦公區域內用餐；尤其不允許在他人辦公室用餐。不得擅自帶外來人員進入辦公區，會談和接待安排在洽談區域；最后離開辦公區的人員應負責關好電燈、門、窗及室內總閘。辦公環境商務禮儀—辦公禮儀公共辦公區：辦公環境商務禮儀—辦公禮儀個人辦公區：辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊；當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內；下班離開辦公室前，使用人應該關閉所有機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公環境商務禮儀—辦公禮儀個人辦公區：辦公環境商務禮儀，個人素質修養—辦公禮儀打斷會議—不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員；當來訪者出現時—應由專人接待。如果她/他不在，應由離來訪者最近或發現來訪者的人接待。說“您好，需要幫忙嗎？”辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看他人抽屜及不屬于自己負責范圍內的材料及保密的信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。商務禮儀，個人素質修養—辦公禮儀打斷會議—不要敲門，進入會議商務禮儀—辦公禮儀需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯系方式；若上級主管不在，應向同事交代清楚；出差在外時，應與主管領導保持經常性聯系，一般應保持每天聯系；如遇到住處變動，手機打不通，E-mail無法聯系時，應及時告訴公司以提供其它聯系方式。外出禮儀：商務禮儀—辦公禮儀需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何商務禮儀—商務約會禮儀會面接待來訪拜訪商務禮儀—商務約會禮儀會面商務禮儀—商務約會禮儀：會面會面流程問候禮儀介紹禮儀交換名片流程交換名片禮儀商務禮儀—商務約會禮儀：會面會面流程商務禮儀—商務約會禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片商務禮儀—商務約會禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片商務禮儀—商務約會禮儀：會面問候禮儀

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問候：熱情大方，注視對方眼睛。

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握手：有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如想握手應出手干脆、大方。商務禮儀—商務約會禮儀：會面問候禮儀商務禮儀—商務約會禮儀：會面首先把本公司人員介紹給對方，然后介紹對方介紹被介紹者的特點、愛好介紹方法：首先（或事先）向本公司領導介紹重要客人。上下級干部之間：先介紹下級再介紹上級。年齡不同的人之間：先介紹年輕者，再介紹年長者。公司內外部人之間：先介紹本公司職員再外公司人員。客人之間：先把與自己關系親近者介紹給對方。男性與女性之間：先介紹男性，再女性。向公司外部人員同時介紹本公司人員：按公司內職務由高到低介紹。把一人介紹給眾人：先一后眾。介紹禮儀商務禮儀—商務約會禮儀：會面首先把本公司人員介紹給對方，然后商務禮儀—商務約會禮儀：會面交換名片流程：取名片遞名片看名片放名片收名片商務禮儀—商務約會禮儀：會面交換名片流程：取名片遞名片看名片商務禮儀—商務約會禮儀：會面交換名片禮儀

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取名片：名片應事先準備好，放在易取的地方，不要現從包、名片夾里取。

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遞名片：應站立、雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自已的名字沖著對方如果是中英文雙面，應將對方熟悉的語言那面向上。

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看名片：拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓名，職務、機構，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯系起來，更快的認識對方；如果是外國人，還可請教其名字的發音。

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放名片：如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應的人，字沖著自己。

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收名片：如沒有桌子，可將名片收起，應將其放在上衣兜里。商務禮儀—商務約會禮儀：會面交換名片禮儀交換名片要領職位低者先遞名片；在拜訪單位，拜訪者先遞名片。遞名片時，用左手墊著右手遞送顯得鄭重，并低頭致意。遞名片時，要準確告訴對方自己公司名稱、所屬部門及本人姓名。用雙手接受對方名片，并準確看清其公司名稱及姓名。在與多名人員交換名片時，應按職位高低順序互換。記不住姓名時，可把對方名片按就座順序排列在桌面上。不要在客人面前慌忙翻找名片，不要從后褲兜掏名片；遞名片時應說出自己的姓名；客人遞名片時，應站起來接受；不要當著客人的面在剛接受的名片上寫字；交談中，不能因為忘記了客人姓名，從口袋里翻找放進去的名片；要把客人名片放在手里玩弄，也不要丟下不管就離開。交換名片要領職位低者先遞名片；在拜訪單位，拜訪者先遞名片。商務禮儀—商務約會禮儀：接待接待來訪流程預約準備接待有約來訪突然來訪告辭商務禮儀—商務約會禮儀：接待接待來訪流程預約準備接商務禮儀—商務約會禮儀：接待接待來訪禮儀

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預約：一定先確定時間、地點及接待人員、應給全聯系方式，如電話、手機號碼等。

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準備：準備會議室，通知內部與會人員，準備會議文件等，避免延誤接待。商務禮儀—商務約會禮儀：接待接待來訪禮儀商務禮儀—商務約會禮儀：接待接待來訪禮儀

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接待

突然來訪：除確有急事或有必要外，一般應禮貌的告知對方工余時間再來或再約定時間；

有約來訪：主方接待人員引導客人到接待區入座，主方應請客人坐在遠離門口或面對門口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，應使客戶面對屏幕；一定要準備飲用水或飲料，飲用水隨時給客戶蓄滿；如果是飲料應先爭得客戶的同意再給他添加。

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告辭會談結束后，專人引導客人離，并將客人送到公司門口，感謝客戶的來訪，告辭。商務禮儀—商務約會禮儀：接待接待來訪禮儀接待客人注意事項客人露面時馬上起立詢問姓名、來訪事由并確認事先是否有約聯系被訪者，在能夠引見時引見如無法引見，記錄并復述理由，必要時告知自己姓名

不要因為你不是接待人員而采取漠然置之的態度；不要缺乏自信、表情顯靦腆；不要態度冷淡、隨意丟放客人的名片；不要以衣著、言語取人；不要在講話當中搖頭晃腦；確認來訪事由時不要敷衍、馬虎或讓客人長時間等待。接待客人注意事項客人露面時馬上起立接待客人注意事項保持接待室的整潔，客人的位置安排在上座。上座是離入口遠，能看到外部全景的座位。讓客人長時間等候是失禮的行為。如接待者本身沒時間，應根據情況由他人代替接待客人。送茶者進入接待室前應敲門，進入后輕輕關門并行禮。應先給上座的客人關茶，左手托盤，右手端茶。離開時應輕輕行注目禮（即使客人不看你）。

使用完整、潔凈的茶具；給客人端茶時勿披散長發，端茶前，檢查一下自己的手指是否沾有贓物；客人喝的茶水要清潔；茶杯外部及茶盤不應留水跡；按照禮節，在開會或約定的時間，即使客人沒全到齊，也應為先到者勘茶；端茶時，右手端住杯托，左手輕輕扶住，輕緩地放下；端茶時手不要抓杯口，不得打碎茶杯。接待客人注意事項保持接待室的整潔，客人的位置安排在上座。接待客人注意事項引導客人進入走廊時，應稍走在客人前面一點，并與客人協步同行。在引導途中，每當位置和場所有所改變時，都要以手勢事先提示。上下樓梯時，自己的位置始終在客人的下方。在門前引導時，如果是內推門，自己先進，客人后進；如果是外拉門，則客人先進，自己后進。引導乘電梯，請客人先上電梯，自己按著電梯開關，然后上，如電梯里有人，應輕輕致意。側立操作電梯開關，不要讓客人看你的后背。請客人先下電梯，自己一手按著電梯開關，另一只手引導客人。電梯里有引導人員時，上下電梯均應按照職位高低順序。

注意不要在客人上電梯后自己卻沒能上去；在電梯里，不要靠在電梯內壁上；不要把客人甩在一邊不理；如果電梯里已經很擠，不要叫客人上電梯。接待客人注意事項引導客人進入走廊時，應稍走在客人前面一點，并商務禮儀—商務約會禮儀：拜訪拜訪流程聯系拜訪確認拜訪準備赴約結束拜訪商務禮儀—商務約會禮儀：拜訪拜訪流程聯系拜訪確認拜訪準備商務禮儀—商務約會禮儀：拜訪拜訪禮儀

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聯系拜訪：確定訪問目的，約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份；

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確認拜訪：提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方；

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準備：出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料；應檢查是否攜帶筆、本等記錄用品商務禮儀—商務約會禮儀：拜訪拜訪禮儀商務禮儀—商務約會禮儀：拜訪拜訪前的準備工作事先了解對方的情況，約好訪問時間提前動身出發，爭取在約定時間5分鐘前抵達約定地點如果比約定時間遲到的情況下，一定要事先通知對方做到穿戴整齊，儀態大方、彬彬有禮事先理清待辦事項，做好充分準備，以便能在短時間內結束訪問對添了麻煩的訪問單位，一定要表示謝意或歉意商務禮儀—商務約會禮儀：拜訪拜訪前的準備工作商務禮儀—商務約會禮儀：拜訪拜訪禮儀

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赴約：準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發型；如有可能，見客戶前應進洗手間檢查整理衣服、發型；重要約會應提前5分鐘到達：

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結束拜訪：致謝；重要會面應在結束以后寫一封感謝函或會議紀要，或兩者兼有（特別是重要的銷售會面）。商務禮儀—商務約會禮儀：拜訪拜訪禮儀商務禮儀—商務約會禮儀：拜訪接待室規則長椅是客人用，扶椅是公司內人員用離門口遠的一則為客人座位初次訪問時，應在門口近處的位置暫時等候。如果已經多次來訪，可坐到客人座位上。坐沙發時，后背與沙發應保持10厘米左右的距離，坐姿應端正拜訪前事先約定，未約定前不要貿然前去；事先到達約定地點；在就座時，得到勸請，方可坐到上座上；大衣或風衣等，到達前臺/傳達室前脫下整齊迭好拿在左手上。進入接待室后可掛在衣架上或放在座位附近；等候時，不能因為無聊而擺弄敲打室內物品；不向前臺/傳達室打招呼而徑直而入是失禮行為；坐沙發時，應輕輕坐下，姿態端莊。商務禮儀—商務約會禮儀：拜訪接待室規則拜訪前事先約定，未約定商務禮儀—其他常見的禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應關閉手機或改為震動方式；盡量不要接聽。如有必要接聽手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；不要借用客戶的手機打電話。使用通訊工具禮儀：商務禮儀—其他常見的禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應關閉手商務禮儀—其他常見的禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應先下后上，不能堵在門口，應讓出通道；先上的人員應主動按住按鈕，以防電梯夾人；上電梯人員應自覺面對電梯門靠邊站立；出入電梯應以方便為主，如有可能可要注意通常的禮儀，如女士優先、老人優先、兒童優先；乘坐滾梯/扶梯時應站在滾梯/扶梯的右邊。電梯禮儀：商務禮儀—其他常見的禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；電梯禮商務禮儀—其他常見的禮儀有專職