主訓導師：李鋒培訓師的形體語言前言微笑練習語言練習肢體語言練習微笑訓練——像空姐一樣微笑微笑的三結合與眼睛的結合與語言的結合與身體的結合與眼睛的結合

當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。與語言的結合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑與身體的結合

身體語言的運用我們將在后面第九、第十講里詳細介紹。這里只強調微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。語言練習自我檢測嗓音運用水平

在檢測嗓音運用水平時，可以考慮以下問題：你的嗓音令人討厭嗎？你的講話語調是充滿變化還是一直平平？你的講話速度是始終保持不變還是多變？一句話講完后你降低嗓音嗎？你的呼吸均勻嗎？如果句子很長，你說到一半時是否會大喘氣？你怎樣突出重點或強調關鍵性問題？提高嗓音？語速放慢或加快？還是重復？你習慣運用長句還是短句？為什么？聽眾能否聽懂你的言辭？

培訓技能－－嗓音運用

合適的嗓音在培訓中的作用：可以生動、合理、全面地傳遞信息。嗓音控制的主要內容：響度根據聽眾和場所的規模、音響設備效果、培訓內容的重要性程度來調節響度。語調語調單一會令聽眾厭煩，可運用語調的變化來增強效果。如略微升高語調，會創造慷慨陳詞的培訓氣氛；而輕柔的語調會更能吸引聽眾的注意力。音高嗓音的高低轉換可以暗示議題之間的轉換，有時還會創造戲劇性效果。語速語速單一也會令聽眾厭煩。在開始和最后總結階段，語速最好放慢，而在中間主題階段語速可以加快。但是也要注意，聽眾需要時間來消化吸收所傳遞的信息。喘息控制培訓中出現的喘息狀況，隨時做深呼吸。你的嗓音首先為人們所注意的就是音質，是刺耳帶鼻音、單薄還是洪亮。

如果要與他人溝通思想與感情，你的嗓音一定要符合兩點要求：

音質

§1、容易聽懂

§2、有抑揚頓挫

我們也沒有必要讓你的音質摧毀你的自尊，因為我們不必學得像電視里的新聞播音員那樣。

記住：重要的是溝通你的思想。

很可能，別人理解你演講的最重要因素就是你的音量了。

音亮

距離的因素：聽眾離得越遠，你的聲音就該越高。當你把聲音傳向遠處時，你會自然的調高音量。

就像你在樓底沖著你樓上的朋友喊一樣。但是，我們也千萬不要忘記同樣的道理也適用于短距離。對你自己而言，你的聲音總是要比你的聽眾所聽到的響。試你的音量：把右手置于膈上，就在你的肋骨下面，不要頂著。吸一口氣，感到你的膈膨脹了嗎？現在閉氣一秒鐘然后在呼氣時大喊一聲：“嘿”。發現自己的嗓門有多大了嗎——還沒有扯開嗓子吼呢！

練習：深吸一口氣，然后用吹起的方式把它呼出來，就像吹蠟燭一樣。反復練習這兩個動作，幫助自己在不扯開嗓門的情況下也能提高嗓音。確定音量：有一些機械裝置用起來很方便，但是你要把它們帶來帶去，多麻煩！所以，一般應從聽眾的反應判斷音量是否合適。在說話的時候，看看后排的人，看他們是否表現出聽清楚的樣子，如果你不太確信，那就問他們。你知道自己說話有多快？自己計時算一下，在一段的開頭做個記號，大聲朗讀一分鐘，然后數數你讀過的字數。一般應該是每分鐘150字左右。

語速

在一般的演講中，語速和演講的思緒是密切相關的。對演講內容很熟的演講者在說不同內容時語速也會不一樣。例如，它們在說主要思想和難點時的語速要比說笑話和總結是慢。下面是一些講演法則：

1、思想

復雜

嚴肅/重大

幽默

興奮。

2、語速

較慢

較慢

較快

較快

記住：演講不是體育比賽。演講的目的在于溝通，而不是比誰說得多。

音調和抑揚頓挫

沒有什么比變換音調更能改進你的演講的整體效果了。但是剛開始學演講的人往往不會充分利用他們的最好音調和抑揚頓挫。相反，他們總是用一種音調演講。即使他們說得很容易理解，但這樣的演講就太無聊了。更嚴重的是，這會使演講者無法表達他（她）的思想，通常發生演講者的聲音變化不夠多，沒法表達意思的細微差別的情況，而真正的溝通卻正是建立在這一點上

讓我們來做一些練習

我們來試試看一個簡單的“噢”字能表示多少種意思。我們可以用10種不同的方式來說這個詞。自己試一試，用不同的音調和抑揚頓挫說“噢”，表示下列的意思：

語言藝術ABC音量語速語調詞語重心停頓你真是我的好朋友小竅門：有經驗的演講者會在稿子的關鍵處做上記號，幫助他們確保每個詞都念得很準，強調重點部分，且為強調放慢語速。做記號的方法并不神秘，每個演講者都有一套適合自己演講風格的記號體系，自己創造一套簡單的記號體系（這里的記號，或者是關鍵詞一定要是很簡單的）來幫助自己在稿子里易出問題的地方做上記號。

節奏：停頓起到斷句的作用。正如標點符號逗號、句號分隔開書面的東西一樣，長短不同的停頓把話分成一個個的意群。隨意的停頓會把聽眾弄糊涂且嚴重影響你的演講。確保停頓在一群之間而不是在其中。此外，記住書面演講和口頭演講是不同的，不是每個逗號都需要停頓——也不是沒有標點就一定不要停頓。

節奏：你還可以通過停頓來強調。例如，當你在說完一句很重要的話之后停頓，你其實是在告訴聽眾，這是重點。請注意，在某些情況下，恰到好處的停頓比什么話都更有效地傳遞你的意思。記住：大多數情況下，停頓對發言者而言總比對聽眾顯得要長一些，所以能夠表明你很好地駕馭局勢。

不要害怕停頓：有人會覺得停頓會讓他們忘記要說什么。還有時，他們會害怕在停頓每個人都盯著他們看（其實不管在什么情況下，他們都應該希望出現這種情況）。所以他們不停頓，代之以一串“嗯”、“啊”之類無意義的詞（這反而是演講最避諱的東西）。不要害怕停頓，從來就沒有誰因停頓而被攻擊。

在培訓中，恰當地運用體態語可以增強培訓的效果。

站姿：

最好是精神飽滿，自然挺立；切勿低頭垂肩，無精打采。 自然挺立可以緩解局促不安的心理，使人充滿自信。舉止：

要文雅適度，不要過分夸張，否則就會令人討厭。 也要能控制任何聽眾所難以容忍的舉止。手勢： 動作自然，恰到好處。表情：

表情交流是雙方獲取信息，產生共鳴所需時間最少的交流 手段。 多樣性，保證調動聽眾情緒 不要表情嚴肅，嚴肅的表情會讓聽眾感覺嚴肅， 并將這種感覺反饋給你。 表情不要太夸張。身體移動速度眼神：目光照顧所有聽眾-中間的人小動作：堅決杜絕肢體語言練習（基本姿態、站位、移動、目光、手勢、面部表情）概念

肢體語言：利用面部表情、肢體動作或姿態，將自己的意思傳達給對方。

資料表明，人們對于信息傳遞的接受有44%來自于肢體語言。豐富的肢體語言有助于信息的有效傳播。在歷史有名的演講中，得體肢體語言無疑對演講的效果起到了推波助瀾的作用。丘吉爾、拿破侖、列寧、毛澤東的演講，如果不輔以有效的動作，就如同喝一杯未泡開得茶，給人無限的遺憾。

肢體語言的意義肢體語言的作用1、準確的傳遞意義。2、更形象、傳神的表達。3、豐富含義，增強語言的幽默與力度。4、延伸演講者的語言意境，給人以無限的想象空間。講師的肢體動作（1）一、頭部動作1、點頭：表示贊成、肯定、理解、承認的意思，有時表示事先約好的特定暗號，有時表示禮貌問候。2、搖頭：表示拒絕、否定的意思。3、擺頭：猶豫不決，差不多;只是方向，或叫某人過來的常見動作。講師的肢體動作（2）

手的動作

西塞洛（古羅馬政治家）指出：一切心理活動都辦有指手畫腳活動。手勢恰如人體的一種語言，這種語言甚至連最野蠻的人都能理解。

握手：表示手中并沒有拿著武器，友好的一種表現。可以解釋為信賴感的體現。常見手勢動作上舉、下壓、平移。每一項又分為雙手和單手。

A手向前、向上、向內、表示希望、成功和肯定等積極意義的內容。

B手向下、向后、向外、表示批判、蔑視、和否定等消極意義的內容。“雙手攤開”表示無可奈何。人們普遍認為，敞開手掌象征坦率、真摯和誠懇。判別一人是否誠實，觀察它講話時手掌的活動。小孩撒謊時，將手掌藏在背后；成人撒謊時，雙臂交叉不露手掌或雙手插褲兜內。常見手勢動作大拇指：是一種積極的動作語言，用來表示當事者的“超人能力”。背手：是一種至高無上、自信或狂妄態度的手勢語。有地位的人都有背手的習慣。搓手掌：是人們用來表示對某