第7頁共7頁收銀員個?人年度工?作總結標?準范本?一年來，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?嚴格要求?自己，較?好的履行?作為一名?前臺收銀?員的職責?，圓滿完?成自己的?工作。作?為收銀員?必需要用?一顆積極?、熱情、?主動的心?去服務每?一位顧客?。在工作?中每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應提?供不同的?服務，因?為這一行?業不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們仍然以?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。一定不?能帶有負?面的情緒?，這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態度?。工作中?要做好以?下三點：?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對?待親人的?態度對待?客人。?二、對顧?客以微笑?給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結?賬服務工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發脾?氣。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的承諾?答應顧客?的一定要?做到，不?能明確自?己是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會讓客人?降低對酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?一年的工?作時間里?，我知道?有好多的?地方沒有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中不斷?改進。我?懂得不管?以后決定?在哪里發?展，既然?現在選擇?這里，就?好好地做?好自己的?本職工作?。不管做?什么工作?，都要認?真負責，?做了就好?好做。?雖然在別?人眼里收?銀只是微?不足道的?工作，但?是這里確?實讓我得?到了鍛煉?。簡單的?工作都做?不好，還?提什么理?想抱負。?在這里，?同事也教?會了我很?多東西。?比如熱情?主動的學?習，不懂?的要及時?詢問，做?好備忘記?錄。沒有?哪個人有?義務告訴?自己應該?做什么，?不應該做?什么。一?切都要自?己用心，?自己去發?現，去總?結。收?銀員個人?年度工作?總結標準?范本（二?）在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復?雜程序。?在這半年?的工作中?，我發現?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態面隊每?一天。因?為快樂的?心態會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學習業?務知識，?在領班的?培訓指導?下，我很?快的熟悉?了酒店的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識到實?際操作，?從前臺到?接待為客?服務，一?點一滴的?學習積累?，在很短?的時間內?我就掌握?了收銀員?應具備的?各項業務?技能。?在工作中?也有過失?誤，是主?管、領班?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，米爾?蘭德先生?曾說過：?年輕人天?生就需要?鼓勵。是?的，正是?這一次次?的鼓勵使?我在工作?中勇敢的?闖過難關?，不斷進?步。從此?，在領導?的心目中?我已經不?是那么的?脆弱了，?變得很堅?強，由于?我的責任?心強與對?工作的熱?情，得到?了上級領?導的肯定?，讓我來?國賓會所?實習，剛?開始去時?特不習慣?，各方面?我都覺得?沒餐廳好?。可是經?過一段的?磨練，終?于感觸到?了吃得苦?中苦，方?為人上人?，這種令?人敬佩的?名言，經?過一段時?間的努力?，領導們?對我評價?很好，讓?我擔任前?臺接待這?一重任，?那一刻我?非常開心?，所有的?苦。累都?很值，同?時，我又?感到很大?的壓力，?領導對我?如此看重?，這是對?我的信任?，我想，?我應努力?工作，做?好我應該?做的責任?，這對于?我來說，?又是一項?新的挑戰?。1。?服務質量?對于酒?店等服務?行業來講?，服務質?量無疑是?企業的核?心競爭力?之一，是?企業的生?命線.高?水平的服?務質量不?僅能夠為?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎?.而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業?樹立良好?的品牌和?形象.在?開元我們?看到，酒?店領導十?分重視服?務質量的?提高，即?使對于我?們短期實?習生，也?必須經過?嚴格的禮?儀培訓后?才能上崗?.對老員?工進行跟?蹤培訓和?指導，不?斷提高和?改善他們?的業務素?質和水平?.部門經?理和主管?經常對我?們說：”?你的一舉?一動都代?表了我們?開元，你?的形象就?是我們開?元的形象?”.”客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們.”?.”只有?真誠的服?務，才會?換來客人?的微笑.?”2。?酒店文化?飯店里?無所不在?的是服務?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在飯店?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來到?飯店都會?對飯店和?飯店人產?生或多或?少的依賴?，除了在?接受服務?的過程中?接收文化?或知識，?他們還在?遇到困難?時向飯店?人尋求幫?助。因此?，我們可?以說，飯?店是一個?到處充斥?著文化和?知識的場?所。于是?，在這里?工作的人?們必須更?有知識、?文化和涵?養。賓客?在品嘗一?道菜式，?而耳邊是?服務員小?姐用甜美?的聲音介?紹有關菜?式的知識?，包括起?源、流傳?、特色、?新意等等?，不僅更?增添了品?菜的樂趣?，也讓客?人接收到?一些新的?知識和信?息，讓他?們從另一?個層面上?覺得不虛?此行。?在飯店的?任何一個?角落都是?彬彬有禮?的服務人?員，規范?的操作、?職業的微?笑、謙恭?的神態，?讓客人無?時無刻不?受著禮儀?文化的熏?陶。處于?社會中的?個人永遠?都在受著?周邊人的?影響，所?謂人以群?分，禮儀?文化不僅?使飯店人?素質提高?，也在有?益地影響?著客人，?提升著整?個社會的?素質與涵?養。新到?一處，客?人落腳飯?店，總是?迫不及待?地想要多?了解當地?的地域文?化、風土?人情、景?觀特色。?飯店人對?此都應非?常熟悉，?飯店只是?一個單體?的建筑，?只有在地?域的大背?景下，他?才有了厚?重的底蘊?，有了文?化的背景?。對于外?地客人而?言，他們?來到這里?或者為了?這個地方?的景觀特?色，或者?為了商務?辦公，基?本上不會?沖著一個?單獨的住?宿環境而?來。因此?飯店需要?有一種功?能，能夠?憑借地主?的身份為?客人提供?盡可能多?的方便。?比如介紹?當地的旅?游資源，?比如在當?地進行商?務辦公的?路徑指點?。這樣，?飯店才真?正成為地?方與外界?溝通的一?扇窗。還?有一種稱?之為“解?困文化”?，也就是?幫助客人?解決難題?的知識提?供能力，?金鑰匙文?化就是典?型，滿意?加驚喜，?完成不可?能完成的?任務。?收銀員在?飯店來說?是一個比?較重要的?崗位，它?要求有很?強的責任?心和良好?的溝通能?力，而這?對于我來?說壓力很?大，面對?困難和壓?力，我沒?有退縮，?而是迎難?而上，在?前臺收銀?崗位上的?九個月后?，我現在?可以說能?夠勝任這?份工作，?并相信以?后在其他?類似工作?中也會做?的更好。?以上是?我在實習?過程中的?一些感受?，從總體?上來看這?個酒店的?經營管理?，從我的?這九個月?的實習中?可以大體?總結出如?下幾個方?面的不足?：一、?應該改變?傳統的對?待員工的?態度。?人是管理?中的主體?，這是所?有的管理?者都孝應?該把握住?的。管理?中的上下?級關系只?是一種勞?動的分工?，不是一?種統治與?被統治的?關系;相?反，現代?管理理念?告訴我們?：管理是?一種特殊?的服務，?管理者只?有做好對?下級的服?務，幫助?下級在工?作中作出?優異的成?績，管理?者自己才?會擁有管?理的業績?。現代企?業的經營?管理必須?堅持“三?個___?_”，即?：市嘗顧?客和員工?!有位老?員工在酒?店的BB?S中對領?導這樣說?道：“善?待員工，?做個好領?導，記住?，你管理?的不全都?是機器。?”我想這?也許是每?一位員工?都想對領?導所說的?話吧。?二、企業?缺少一種?能夠凝聚?人心的精?神性的企?業文化。?一個民?族有它自?己的民族?文化，一?個企業同?樣也需要?有它自己?的企業文?化。企業?文化的建?設不是可?有可無的?，而是企?業生存發?展所必需?的。當企?業面臨各?種各樣的?挑戰時，?又需要企?業中所有?的人能夠?群策群力?，團結一?致，共度?難關。對?于沒有進?行企業文?化建設的?企業來說?，平時一?盤散沙，?遇事就會?各想各的?心事，而?沒有人真?正地為企?業的發展?進行過認?真的思考?，換句話?說，就是?沒有把自?己融于企?業之中。?由此可見?，企業文?化的建設?是企業生?存和發展?的必要保?證。三?、企業缺?少一套有?效的激勵?機制和晉?升制度。?酒店的?激勵機制?中過多的?注重于物?質上的激?勵，而忽?視了精神?上的激勵?。事實上?，除了傳?統的獎懲?激勵外，?還有很多?的激勵方?式值得我?們管理者?借鑒。有?些時候領?導對員工?的一個微?笑或是一?句贊賞的?