溝通之傾聽(1)2023/8/25溝通之傾聽(1)溝通之傾聽(1)2023/8/2溝通之傾聽(1)1

在交談過程中，每個人既是言者，又是聽者。有一句名言說得好："善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友。"善于說是一種天性，而認真傾聽是一種修養(yǎng)，它體現(xiàn)了對人的蓴重，它能創(chuàng)造一種與說者心理交融的談話氣氛。因此，聽別人說話也是一門學問。傾聽溝通之傾聽(1)傾聽溝通之傾聽(1)2傾聽的重要性

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。溝通之傾聽(1)傾聽的重要性調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而3自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

溝通之傾聽(1)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說--4誰有我的耳朵大?溝通之傾聽(1)誰有我的耳朵大?溝通之傾聽(1)5傾聽的故事

曾經(jīng)有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？

皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。你知道他的辦法嗎？

溝通之傾聽(1)傾聽的故事溝通之傾聽(1)6皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。溝通之傾聽(1)皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻7傾聽的四個層次溝通之傾聽(1)傾聽的四個層次溝通之傾聽(1)8第一層次——心不在焉地聽幾乎沒有注意說話人所說的話感興趣的不是聽，他們正迫不及待地想要說話。

第二層次——被動消極地聽被動消極地聽常常錯過講話者通過表情、眼神等體態(tài)語言所表達的意思經(jīng)常通過點頭示意來表示正在傾聽，講話者會誤以為所說的話被完全聽懂了

溝通之傾聽(1)第一層次——心不在焉地聽溝通之傾聽(1)9第三層次——主動積極地聽能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱Ψ侥軌蚣ぐl(fā)對方的主意但是很難引起對方的共鳴。第四層次——同理心地聽能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽到的話，有意識地注意非語言線索，詢問而不是辯解質(zhì)疑講話者。帶著理解和尊重積極主動地傾聽溝通之傾聽(1)第三層次——主動積極地聽溝通之傾聽(1)10忽視傾聽的悲劇溝通之傾聽(1)忽視傾聽的悲劇溝通之傾聽(1)11那是一個圣誕節(jié)，一個美國男人為了和家人團聚，興沖沖從異地乘飛機往家趕。一路上幻想著團聚的喜悅情景。一路上幻想著團聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機在空中遭遇猛烈的暴風雨，飛機脫離航線，上下左右顛簸，隨時隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進一個特制的口袋。這時，飛機上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時刻，飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。這個美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機上遇到的險情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著……然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對他經(jīng)歷的驚險沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差，在他妻子去準備蛋糕的時候，這個美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險情中撿回的寶貴生命。溝通之傾聽(1)那是一個圣誕節(jié)，一個美國男人為了和家人團聚，興沖沖從異地12忽視傾聽的笑話溝通之傾聽(1)忽視傾聽的笑話溝通之傾聽(1)13一則傳播在美國西點軍校的笑話：

團長下命令給指揮官：明天晚上大約八點，本地區(qū)可以觀察到哈雷彗星，這是每76年才會有一次的天文現(xiàn)象，你組織全團在集合場觀看，我要向他們介紹。如果下雨，就到禮堂去，觀看關(guān)于哈雷彗星的影片。傳令官告訴連長：團長命令，明晚八點，非凡的哈雷彗星將出現(xiàn)在大禮堂，如果下雨，團長另有命令，會發(fā)生76年才出現(xiàn)一次的事情。連長向排長下命令：明晚八點，哈雷彗星和團長將同時出現(xiàn)在禮堂，這時隔76年才有的事，如果下雨，團長命令哈雷彗星到集合場去。排長對士兵說：明晚八點，團長將陪伴76歲的哈雷將軍，乘坐它的彗星轎車通過集合場，要求全體人員到禮堂去。溝通之傾聽(1)一則傳播在美國西點軍校的笑話：溝通之傾聽(1)14傾聽的技巧溝通之傾聽(1)傾聽的技巧溝通之傾聽(1)15專注有禮當與別人談話時，應(yīng)目視對方，以示全神貫注。還可以通過點頭、微笑及其他肢體語言的運用，使對方感覺到這一點，對外界造成的種種干擾，要盡量做到聽而不聞，視而不見。主觀上產(chǎn)生的心理干擾，也要盡量控制。一個出色的聆聽者，本身即具有一種強大的感染力，能夠引起對方的談話興趣。

溝通之傾聽(1)專注有禮溝通之傾聽(1)16呼應(yīng)配合認真傾聽，不是毫無反應(yīng)地傻聽，而應(yīng)是隨著談話者情感和思路的變化而呼應(yīng)配合。當對方講到精彩處時，可以積極響應(yīng)；當對方講到幽默處時，可以一笑應(yīng)之：當對方講到緊張?zhí)帟r，要避免弄出聲響；當交談?wù)咚磉_的觀點與自己的觀點一致時，還可以輕輕點頭以示贊同。呼應(yīng)配合在某種程度上可極大地調(diào)動說話人的情緒。溝通之傾聽(1)呼應(yīng)配合認真傾聽，不是毫無反應(yīng)地傻聽，而應(yīng)是隨著談話17正確判斷

傾聽對方談話，弄清其意圖是很重要的。要善于體味對方的話外之音，要汴意聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點，以便正確判斷其真正的意思。為使倌息接受得更準確，對一些重要意見，最好能得到對方的認可，比如："你的意思是說……"，"我理解你的意思是……、如果符合對方的意圖，便會得到首肯。如果不符，對方會給你解釋。如此.還會給對方留下一種你聽得很認真的印象。

溝通之傾聽(1)正確判斷傾聽對方談話，弄清其意圖是很重要的。要善于18溝通之傾聽(1)溝通之傾聽(1)19傾聽關(guān)鍵詞：專注、呼應(yīng)、同理心美國著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪問了一位小朋友，問他：“你長大了想當什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著說：“如果有一天你的飛機飛到太平洋上空時，飛機所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去。”當現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”他的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！”

溝通之傾聽(1)傾聽關(guān)鍵詞：專注、呼應(yīng)、同理心美國著名的主持人林克萊20小測驗?zāi)隳苈牰纤镜闹甘締幔繙贤ㄖ畠A聽(1)小測驗?zāi)隳苈牰纤镜闹甘締?？溝通之傾聽(1)21象限一：在字母I字上畫一個點。

象限二：在空白處寫上abcde

象限三：在園子里，有一只公牛爸爸（FB），一只公牛媽媽（MB），還有一只公牛寶寶（BB），誰不在那里呢？請圈出來。

象限四：請圈出與其它各字不是同類的字。溝通之傾聽(1)象限一：在字母I字上畫一個點。

象限二：在空白處寫上ab22

上司的答案：

實際上，應(yīng)該在I字本身上加一個點。按要求，應(yīng)當在劃線的空白處寫，如，-a-b-c-d-e。當然啦，不可能存在公牛媽媽，所以應(yīng)當是圈出MB。

你可以打狗，打孩子或打鼓，但不可以打性別。因此，正確答案是性別。溝通之傾聽(1)上司的答案：實際上，應(yīng)該在I字本身上加一個點。23測驗的啟示：

在接受上級指示時必須認真聆聽，你的理解不等于就是上司的意圖，對于任何不清楚的地方予以澄清。切記聆聽的目的是要明白對方的意思,要注意反饋確認。溝通之傾聽(1)測驗的啟示：溝通之傾聽(1)24優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該如何傾聽？溝通之傾聽(1)優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該如何傾聽？溝通之傾聽(1)25傾聽是這個世上最美的動作

很多經(jīng)理人都不乏有這樣的經(jīng)歷，感到自己受到不公平待遇的員工憤憤不平地找你評理，你不需要跟他講理，你只需認真地聽他傾訴，讓他把情緒宣泄出來，表達他的不滿。當他傾訴完時，心情就會平靜許多，然后，問題很可能自己就解決了。甚至根本不需你作出什么決定來解決此事。我過去曾經(jīng)聽到過許多根本不需要提供解答的問題。我通常只是耐心地傾聽，讓那些受到委屈的人有機會申訴，就解決了一大半問題。只要聽得夠久，對方總會自己找出適當?shù)慕獯?。傾聽對經(jīng)理人至關(guān)重要。當員工明白自己談話的對象是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的經(jīng)理人時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，經(jīng)理人和員工之間能創(chuàng)造性地解決問題，而不是互相推諉、指責。溝通之傾聽(1)傾聽是這個世上最美的動作溝通之傾聽(1)26實際案例張先生在一家大公司擔任總經(jīng)理的時候，初期，他對該行業(yè)的獨特性知之甚少。當有部屬需要他的幫助時，他幾乎無法告訴他們什么——因為他當時對情況了解太少。但盡管如此，他巧妙地運用了傾聽的技巧，所以不論部屬問他什么，張先生總是回答：“你認為你該怎么做呢？”于是他們會提出各種方法，在張先生仔細地傾聽他們說話中，他了解到很多情況，然后他就可以幫助部屬做出正確的選擇，最后他們總是滿意地離去，心里還想著這位剛上任的老總真是了不起呢。

溝通之傾聽(1)實際案例張先生在一家大公司擔任總經(jīng)理的時候，初期，他對27不能聽取部屬的意見，是經(jīng)理人最重大的疏忽。幸運的是，一旦你了解傾聽的重要性，要掌握傾聽技巧一點也不困難。你的部屬會自動讓你知道周圍的事