管理學(xué)基礎(chǔ)王建民教授管理學(xué)博士管理學(xué)基礎(chǔ)一、管理問題的系統(tǒng)思考二、管理者的角色定位三、管理中存在的主要問題四、設(shè)計(jì)高效率的組織體系五、實(shí)現(xiàn)流程化的管理六、科學(xué)地進(jìn)行績效考評一、管理問題的系統(tǒng)思考（一）學(xué)管理學(xué)什么？理論：理念：方法：系統(tǒng)化的知識體系觀念、想法、主張做法、程序、步驟要不要想不想愿不愿會不會提升跳出來下沉鉆進(jìn)去表達(dá)性會說操作性會干（二）要（抓）管理干什么◆讓高層管理者◆讓中基層管理者◆讓員工◆讓工作◆讓日常活動◆讓企業(yè)◆讓老板（出資人）對工作對企業(yè)對人員（三）管理的基本方法有哪些？問題思考：人們常說，管理要做到軟硬兼施，那么，什么是軟管理？什么是硬管理？怎樣理解二者之間的關(guān)系？硬管理◆規(guī)章制度◆組織機(jī)構(gòu)◆管理流程◆工作標(biāo)準(zhǔn)◆績效評價(jià)軟管理◆企業(yè)文化◆溝通協(xié)調(diào)◆團(tuán)隊(duì)精神◆創(chuàng)新精神◆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)◆簡單◆規(guī)范◆可操作性強(qiáng)◆復(fù)雜◆靈活◆可操作性差管理方法論管理理念、管理哲理（四）怎樣判斷企業(yè)所處的階段創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期衰退期想賺錢想干事業(yè)想有成就沒動力第一次革命革貧窮的命第二次革命革家人的命第三次革命革自己的命第四次革命革企業(yè)的命粗放經(jīng)驗(yàn)管理規(guī)范科學(xué)管理精細(xì)創(chuàng)新現(xiàn)代管理二次創(chuàng)業(yè)人情化隨意化制度化規(guī)范化人性化精細(xì)化農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)（五）怎樣把握管理的本質(zhì)問題1：大學(xué)校長是否一定是學(xué)術(shù)權(quán)威？醫(yī)院院長是否一定是高明的醫(yī)生？一個不具有任何法律知識的人能否成為律師？觀點(diǎn)：管理是一種職業(yè)要求：◆具備管理的職業(yè)素養(yǎng)◆具備管理的職業(yè)能力問題交流：◆你認(rèn)為外行能否管理內(nèi)行？問題2：一個員工的行為對公司造成了損失，你準(zhǔn)備對其進(jìn)行處罰，但公司沒有處理這種行為的有關(guān)制度和規(guī)定，遇到這種情況你怎么辦？觀點(diǎn)：管理是一種規(guī)則◆顯規(guī)則：制度、方法、流程◆潛規(guī)則：角色定位、意識、習(xí)慣要求：先定規(guī)則，后行動問題3：制度是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，請你思考一下：本公司制定了哪些制度，這些制度執(zhí)行得如何？觀點(diǎn)：管理是一種手段◆管理僅是達(dá)到目的的手段◆不能為了管理而管理問題交流：請你舉出為管理而管理的例子。問題4：面對管理的種種困擾，你想找到管理的捷徑以迅速提升管理水平嗎？觀點(diǎn)：管理是科學(xué)又是藝術(shù)◆科學(xué)是反映客觀規(guī)律的系統(tǒng)化的知識◆藝術(shù)是指某些創(chuàng)造性的技巧和訣竅要求：管理先是科學(xué)的，后是藝術(shù)的二、管理者的角色定位（一）作為下屬角色定位：上級的替身職業(yè)準(zhǔn)則：準(zhǔn)則1：下屬的職權(quán)來自上級的委托或任命，下屬必須對上級負(fù)責(zé)準(zhǔn)則2：下屬是上級的代理人，其言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則3：下屬必須執(zhí)行上級的決議準(zhǔn)則4：下屬應(yīng)在職權(quán)范圍內(nèi)做事作為下屬的管理者常見的角色錯位錯位一：民意代表錯位二：領(lǐng)主或山大王錯位三：上司的領(lǐng)導(dǎo)錯位四：自然人問題討論與交流：◆您認(rèn)為作為下屬的管理者，怎樣才能當(dāng)好上司的“替身”？◆在您的企業(yè)中，管理者是否存在角色錯位的情況？（二）作為同級角色定位：內(nèi)部客戶為什么不能把對方看成客戶？1、公司的利潤是由外部客戶貢獻(xiàn)的—不能得罪2、上司擁有權(quán)利和地位，決定自己的待遇和職位—不敢得罪3、認(rèn)為自己部門的價(jià)值最大

您是我的客戶職業(yè)準(zhǔn)則：準(zhǔn)則1：您是客戶，我是供應(yīng)商準(zhǔn)則2：同事是我的衣食父母準(zhǔn)則3：將同事當(dāng)作外部客戶準(zhǔn)則4：充分了解客戶的需求準(zhǔn)則5：讓內(nèi)部客戶滿意（三）作為上級管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練變革者績效伙伴角色定位◆制定年度工作目標(biāo)和計(jì)劃◆向下屬分解工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃◆建立部門政策◆對下屬進(jìn)行績效考評◆督促和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況◆選擇和培養(yǎng)下屬管理者的職責(zé)執(zhí)行力◆發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)◆激勵下屬◆構(gòu)建有效的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)◆處理各種沖突◆幫助下屬提升能力領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)影響力◆給下屬創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會◆指導(dǎo)下屬◆學(xué)會授權(quán)◆容忍錯誤教練的職責(zé)傳授力◆傳播變革的理念和思想◆尋找變革的突破口和操作點(diǎn)◆營造變革的風(fēng)氣和氛圍◆提倡、支持變革者和變革的行為變革者的職責(zé)創(chuàng)新力◆建立績效共同體◆制定績效改進(jìn)計(jì)劃◆幫助下屬解決實(shí)際問題◆建立平等、協(xié)商關(guān)系◆實(shí)現(xiàn)上下“同欲”

績效伙伴的職責(zé)凝聚力三、管理中存在的問題（一）管理中存在的矛盾和問題1、思想上重經(jīng)營輕管理2、管理模式上以經(jīng)驗(yàn)型為主3、管理過程隨意性大，不規(guī)范4、抓管理找不到重點(diǎn)和主線5、管理基礎(chǔ)工作薄弱1、開闊思路，轉(zhuǎn)變觀念2、奠定科學(xué)管理基礎(chǔ)3、制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃4、實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化5、實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化（二）提高管理水平的關(guān)鍵途徑（一）組織設(shè)計(jì)的原則◆科學(xué)分工◆有效協(xié)作◆合理授權(quán)◆統(tǒng)一指揮◆精簡高效◆責(zé)權(quán)利對等四、設(shè)計(jì)高效率的組織體系（二）組織設(shè)計(jì)的流程及內(nèi)容框架職能設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)組織架構(gòu)形式設(shè)計(jì)職權(quán)設(shè)計(jì)橫向聯(lián)系設(shè)計(jì)管理規(guī)范設(shè)計(jì)人員配備和訓(xùn)練1、職能設(shè)計(jì)◆職能分析業(yè)務(wù)活動？管理活動？基本職能？關(guān)鍵職能？輔助職能？服務(wù)職能？◆職能整理職能增加？或減少？只能合并？或分解？優(yōu)化基本職能強(qiáng)化關(guān)鍵職能外包輔助職能取消服務(wù)職能2、部門設(shè)計(jì)◆工藝導(dǎo)向的部門設(shè)計(jì)使用對象：中小型企業(yè)◆產(chǎn)品導(dǎo)向的部門設(shè)計(jì)使用對象：大中型企業(yè)◆混合型的部門設(shè)計(jì)使用對象：大型企業(yè)3、組織結(jié)構(gòu)形式設(shè)計(jì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式直線制職能制直線職能制事業(yè)部制矩陣制立體多維組織

?直線制經(jīng)理生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間班組班組班組班組問題思考：直線制組織結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？它適用于什么樣的企業(yè)？

?職能制問題思考：職能制組織結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？在實(shí)踐中能否應(yīng)用？經(jīng)理人力資源財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間

?直線職能制經(jīng)理人力資源財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間職能組職能組班組班組班組問題思考：直線職能制組織結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？在實(shí)踐中能否應(yīng)用？

?事業(yè)部制董事會總經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)事業(yè)部職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)事業(yè)部事業(yè)部職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)工廠工廠工廠決策中心利潤中心

?矩陣制總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職能部門

L3職能部門職能部門職能部門項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理

?立體多維組織總公司決策中心產(chǎn)品事業(yè)部利潤中心地區(qū)事業(yè)部利潤中心4、職權(quán)設(shè)計(jì)◆集權(quán)與分權(quán)◆直線職權(quán)與參謀職權(quán)◆部門崗位說明書（職務(wù)規(guī)范、人員規(guī)范）

×××部門職能說明書一、部門基本信息部門名稱部門負(fù)責(zé)人職位名稱直接上級職位部門人員編制編寫部門主管上級簽字二、部門職能概述三、部門職責(zé)四、部門崗位設(shè)置序號崗位名稱定員12

×××崗位說明書一、崗位基本信息崗位名稱崗位編碼所屬部門直接上級直接下級崗位定員編寫人編寫日期主管上級簽字二、職責(zé)概述三、崗位職責(zé)序號工作職責(zé)內(nèi)容（按重要程度排序）123四、任職資格條件學(xué)歷要求經(jīng)驗(yàn)要求專業(yè)技術(shù)/技能等級要求專業(yè)/知識要求五、業(yè)務(wù)能力要求5、橫向聯(lián)系設(shè)計(jì)◆橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)◆橫向制約設(shè)計(jì)6、管理規(guī)范設(shè)計(jì)◆流程設(shè)計(jì)：干什么？◆制度設(shè)計(jì)：怎樣干？◆標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：干到什么程度？◆績效體系設(shè)計(jì)：干的結(jié)果如何？7、人員配備和訓(xùn)練◆評價(jià)企業(yè)現(xiàn)有人力資源◆預(yù)測未來人力資源需求◆制定人力資源規(guī)劃方案◆對人力資源進(jìn)行招聘或培訓(xùn)練習(xí)：1、請畫出您所在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖，并說明這是什么樣的組織結(jié)構(gòu)形式？2、請用規(guī)范的模板，制定某一部門或崗位的職能說明書。

×××部門職能說明書一、部門基本信息部門名稱部門負(fù)責(zé)人職位名稱直接上級職位部門人員編制編寫部門主管上級簽字二、部門職能概述三、部門職責(zé)四、部門崗位設(shè)置序號崗位名稱定員12

×××崗位說明書一、崗位基本信息崗位名稱崗位編碼所屬部門直接上級直接下級崗位定員編寫人編寫日期主管上級簽字二、職責(zé)概述三、崗位職責(zé)序號工作職責(zé)內(nèi)容（按重要程度排序）123四、任職資格條件學(xué)歷要求經(jīng)驗(yàn)要求專業(yè)技術(shù)/技能等級要求專業(yè)/知識要求五、業(yè)務(wù)能力要求五、實(shí)現(xiàn)流程化的管理（一）怎樣理解流程？流程：就是一項(xiàng)業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束所流經(jīng)的路徑。重點(diǎn)思考：◆某一業(yè)務(wù)從何處開始？◆某一業(yè)務(wù)要流經(jīng)哪些環(huán)節(jié)？◆在每一環(huán)節(jié)包括哪些活動？◆某一業(yè)務(wù)在何處結(jié)束？◆整個業(yè)務(wù)流程花費(fèi)哪些資源？（二）企業(yè)需要設(shè)計(jì)哪些流程？1、一級流程——核心業(yè)務(wù)流程●特點(diǎn)：對公司主要運(yùn)行系統(tǒng)起主導(dǎo)作用●數(shù)量：10—20個2、二級流程——日常事務(wù)流程●特點(diǎn)：具體操作流程●數(shù)量：很多問題討論與交流：你公司的流程分為幾個層級？其中核心業(yè)務(wù)流程包括哪些流程？例：某公司的核心業(yè)務(wù)流程◆戰(zhàn)略決策流程◆新產(chǎn)品開發(fā)流程◆生產(chǎn)作業(yè)流程◆產(chǎn)品銷售流程◆售后服務(wù)流程◆市場拓展流程◆績效管理流程◆計(jì)劃與預(yù)算管理流程◆品質(zhì)控制流程◆采購管理流程（三）怎樣設(shè)計(jì)流程？1、流程的構(gòu)成要素◆投入：投入哪些要素？◆產(chǎn)出：產(chǎn)出什么產(chǎn)品？◆任務(wù)：發(fā)生哪些活動？◆規(guī)則：遵守什么規(guī)則？◆物流、信息流和資金流：流程正常運(yùn)行的必要條件2、流程設(shè)計(jì)的原則（1）實(shí)用性原則●重點(diǎn)：常規(guī)工作●例外：關(guān)注重要突發(fā)事件（2）簡明性原則●看得懂●學(xué)得會●行得通（3）無邊界原則●跨越部門的界限●明確分工協(xié)作關(guān)系●確定對整個流程負(fù)責(zé)的部門要求：以部門為中心轉(zhuǎn)向以流程為中心3、流程設(shè)計(jì)的常用工具：流程圖流程圖是進(jìn)行流程設(shè)計(jì)最基本、最典型的工具。它能夠用圖形簡單明了地說明一個流程中包括哪些任務(wù)，這些任務(wù)之間的先后關(guān)系或并行關(guān)系，流程中的停頓、檢查、庫存等環(huán)節(jié)。流程圖中各符號的含義：表示任務(wù)：在流程中使投入向產(chǎn)出方向變換的行動表示庫存：原材料、在制品和完成品的停滯與儲藏表示檢查：確認(rèn)任務(wù)是否被有效地執(zhí)行表示決策點(diǎn)：引導(dǎo)其后流程的不同走向表示：物流流向表示：信息流流向XX業(yè)務(wù)流程部門1部門2部門3部門4部門5例：XX公司日常訂發(fā)貨流程內(nèi)勤部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部辦公室訂貨崗：接受日常電話訂貨。記錄客戶訂貨品種、數(shù)量及交貨時(shí)間，并向生產(chǎn)部下單。計(jì)劃崗：檢查庫存情況，安排生產(chǎn)計(jì)劃。并通知財(cái)務(wù)部收取貨款。財(cái)務(wù)崗：收取客戶貨款，開具發(fā)票。通知生產(chǎn)部發(fā)貨。發(fā)貨崗：按客戶訂貨發(fā)貨。門衛(wèi)崗：檢查出廠例：XX公司采購管理流程物料部采購部財(cái)務(wù)部質(zhì)量部總經(jīng)理庫房管理崗：匯總物料使用部門需求，檢查庫存情況，提出物料采購申請。采購崗：聯(lián)系供應(yīng)商，確定采購商品價(jià)格、付款方式，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。總經(jīng)理審批，并通知財(cái)務(wù)部付款。24小時(shí)內(nèi)支付貨款，并告知財(cái)采購部。聯(lián)系到貨時(shí)間及運(yùn)輸方式，并通知物料部到貨時(shí)間。到貨后通知質(zhì)量部質(zhì)檢質(zhì)檢入庫進(jìn)入退貨或索賠流程合格不合格練習(xí)：請繪出你所熟悉的一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程圖，并分析該流程存在的問題，提出改進(jìn)的措施。XX業(yè)務(wù)流程部門1部門2部門3部門4部門5六、建立科學(xué)的績效評價(jià)體系（一）當(dāng)前績效評價(jià)中存在的問題◆評價(jià)角度單一◆過于追求精確◆過程形式化◆方法選擇不當(dāng)◆結(jié)果無反饋◆引導(dǎo)有偏差（二）績效評價(jià)的動機(jī)和目的◆建立能本導(dǎo)向的機(jī)制◆創(chuàng)造公平的組織環(huán)境◆提升個人和組織績效◆灌輸企業(yè)的經(jīng)營理念◆為人力資源決策提供依據(jù)（三）績效評價(jià)的原則◆先建立后完善◆先簡單后復(fù)雜◆先模糊后精確◆先過程后結(jié)果◆先激勵后懲罰（四）績效評價(jià)的對象企業(yè)整體績效評價(jià)管理人員績效評價(jià)員工績效評價(jià)技術(shù)人員績效評價(jià)（五）績效評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)特質(zhì)行為結(jié)果綜合素質(zhì)