第27頁共27頁物業公司?工作總結?2023?年格式范?文本物?業管理工?作總結由?好范文網?為您精心?整理，希?望能對您?有所幫助?，如果您?覺得我們?站不錯的?話，請把?它加到您?的收藏夾?里面以便?下次訪問?。天健?物業自成?立以來，?管理理念?經歷了從?“管理型?”到“服?務型”的?深刻轉變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態，?倡導了“?服務育人?，業主至?上”的全?新服務理?念。天健?物業在發?展過程中?即使遭遇?到了內外?環境的嚴?重挑戰，?但為業主?、使用人?服務的理?念也一直?在沿伸，?同時也得?到了廣泛?的好評。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績的?取得，而?是以積極?的態度正?視在服務?過程中存?在的服務?專業性不?強，服務?內涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時度?勢，著手?狠抓安全?防范、環?境衛生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設，?提高公司?的運作效?率和競爭?力。品?牌建設?品牌，以?高質量為?堅實的基?礎，本公?司把如何?提高物業?管理服務?的質量作?為公司經?營的首選?目標。企?業___?_心得?一、__?__按i?so體系?的有效動?作公司?成立之初?便做好了?質量的策?劃，明確?公司的質?量目標、?要求，以?及所想達?到的目標?，以最合?適的服務?質量去滿?足業主及?使用人的?需要。一?年來，公?司始終把?通過is?o900?0和is?o___?_000?的審核為?奮斗目標?，同時也?進一步向?業主及使?用人展示?了公司相?關方面優?質服務的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質量體?系自公?司進駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業?主至上”?作為工作?的中心，?進一步確?定了公司?以業主為?中心的經?營服務理?念，今后?公司將繼?續___?_實施和?改進服務?質量，提?高服務績?效。三?、建立天?健物業零?缺陷的目?標公司?成立之后?，經過反?復討論和?研討，認?為要想做?的獨特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務零缺陷?;操作零?缺陷;設?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業?主不總是?對的，但?永遠是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達到需求?的各種準?備，積極?預防可能?發生的問?題。內?部管理?一、人力?資源人?力資源是?公司發展?的重要保?證。進駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競爭?力，我公?司積極開?展員工知?識培訓，?使員工成?為“一專?多能”且?達到了顯?著的效果?。員工培?訓包括：?企業文化?培訓，專?業技術培?訓等，特?別是對管?理層進行?的物業管?理員資格?考評培訓?和保安隊?伍的消防?知識培訓?以及專業?知識培訓?。通過培?訓，提高?了員工的?綜合素質?，改善了?員工的工?作態度，?激發員工?團結合作?，大大提?高了服務?質量。?目前，公?司內部已?經建成了?較為完善?的人力資?源儲備，?專業能力?，綜合能?力出眾的?專業人才?;能出謀?劃策的企?業策劃人?員等，給?公司的發?展提供了?廣闊的空?間。二?、規章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來了很?大的不便?。按照“?以法為據?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺了一系?列規章制?度。包括?：各崗位?人員職責?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺明?確了職責?，分清了?權限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據。三?、維修方?面去年?學生入住?之初，因?趕工期，?四棟學生?公寓可謂?是以超常?規的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術維修部?共計收到?師生報修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過弱，且?設備設施?還在保修?期內，故?多數單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時又加?大對廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問題?。現我處?已承諾做?到“小修?不過夜，?大修不過?三”的服?務承諾，?可因各種?設施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項我公司?仍無法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內寢室?之間電線?錯亂的問?題，在催?修廠家無?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時間?全部調好?，用實際?行動解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個?水龍頭和?幾十個沖?水閥，使?公寓內的?配套設施?的維修完?好率達到?了___?_%以上?。物業?公司工作?總結20?23年格?式范文（?二）_?___，?對于物業?管理有限?公司來講?是開拓創?新的一年?，也是飛?速發展的?一年，緊?隨公司的?步伐，在?公司領導?的正確指?引下，在?房產公司?各部門的?積極配合?下，我們?本著誠信?、熱情、?耐心、細?致的服務?理念，較?好地完成?了全年的?工作任務?。現將一?年來的工?作總結如?下：一?、完善各?項規章制?度，建立?全新的內?部管理制?度通過?對以往工?作的分析?、總結，?物業公司?管理人員?達成共識?：提高物?業服務水?平、擴大?物業服務?范圍是物?業公司今?后可持續?性發展的?必由之路?。而要實?現這一目?標，切實?提高物業?管理水平?是根本的?基礎所在?，因此，?必須建立?完善各項?規章制度?和內部管?理機制。?現實行項?目管理層?層負責制?：張文先?任中央佳?地項目主?任，中央?佳地的各?項工作由?其全權負?責，包括?秩序維護?員、保潔?、綠化、?工程等工?作，周莉?任1#樓?寫字樓客?服員，做?好本職工?作外，協?助項目主?任完成其?他工作；?李全勝任?陽光別墅?、陽光花?園二期項?目主任，?負責陽光?別墅及陽?光花園二?期的全部?工作，王?明芬任客?服員，做?好自己的?本職工作?外，同樣?協助項目?主任完成?其他工作?；李全勝?任設備科?科長，主?要進行的?是工程維?修方面的?工作，同?時監管兩?個項目的?綠化工具?、工程設?備的保管?、保養工?作。這項?制度明確?了管理工?作中的責?、權、利?，使該管?的事情有?人管、能?辦好的事?情有人辦?，務實避?虛，一切?工作都從?實際需要?出發、以?解決問題?為目的，?扎扎實實?的做好各?項基礎工?作。為此?，我們本?著實事求?是的原則?建立了一?系列適應?物業公司?發展需要?的《辦公?室工作人?員崗位職?責》、《?保潔人員?的崗位職?責》、《?秩序維護?員處罰與?管理辦法?》、《秩?序維護員?的崗位職?責》、《?消防泵房?操作規程?》、《車?輛管理制?度》、《?檔案管理?制度》、?《考勤制?度》、《?夜班巡邏?制度》、?《員工培?訓制度》?等十幾項?規章制度?，并在此?基礎上加?強各項規?章制度的?檢查落實?力度使物?業公司的?各項工作?有計劃、?有方法、?有依據、?有目的的?展開。?二、公司?上下團結?務實，服?務意識顯?著提高?作為物業?公司，不?斷提高服?務意識、?服務水平?和服務質?量，才能?限度的滿?足商戶和?業主的需?求，在此?基礎上才?能穩步提?升物業收?入，從而?提高企業?經濟效益?，樹立良?好的企業?形象。公?司的領導?的起到模?范帶頭作?用，帶領?全體員工?轉變服務?觀念、開?展理論學?習、加強?業務培訓?，使上自?領導班子?下至普通?員工的服?務意識和?自身素質?得到不斷?提高，公?司領導和?各級管理?人員經常?深入基層?做大量的?答疑解惑?工作，公?司上下形?成了團結?一致、求?真務實的?工作氛圍?；其次，?為了能夠?在物業服?務的質量?上更上一?個臺階，?在今后的?物業資質?評審中更?上一個檔?次，物業?公司加強?了各類資?料的查閱?、收集、?歸檔工作?，按形式?、性質等?不同合理?分類、存?檔，極大?方便了對?所需材料?的及時查?閱和利用?；第三，?重視參加?和開展形?式各樣的?培訓活動?，學習的?同時針對?公司內部?各項目的?工作特點?和性質定?期或不定?期的開展?消防知識?、儀容儀?表、禮儀?禮節、物?業規范等?業務培訓?，使全體?員工的服?務意識和?業務素質?得到不斷?提高；第?四，狠抓?各項規章?制度的落?實，促進?各項工作?迅速有效?的開展，?特別是為?了切實落?實在近期?實施的員?工上下班?制度，我?們下了極?大的功夫?，在考核?部門的同?時管理人?員也要接?受嚴格的?考勤制度?。實施幾?個月個月?來，公司?全體員工?的工作作?風、質量?和服務意?識、水平?都有了顯?著提高。?第五，?因秉承“?微笑服務?”的工作?理念，在?實際的工?作中，對?于業主提?出的意見?，進行廣?泛的收集?，合理性?的建議會?在公司領?導協商后?進行采納?、使用，?對于日常?業主出現?的困難我?們會盡力?地協助其?解決，最?終的服務?工作最終?集中體現?在物業費?的收繳率?上。__?__佳地?1#寫字?樓的物業?費收繳率?達___?_%，陽?光別墅的?物業費的?收繳率達?____?%以上，?陽光二期?的物業費?收繳率達?____?%以上。?三、節?能降耗、?精減人員?，管理效?益明顯提?高物業?公司領導?清醒的認?識到，必?須強化全?體員工的?成本意識?、加強內?部管理、?加大監控?力度、精?減富余人?員，才能?減少企業?虧損、提?高企業效?益。首先?，針對采?購工作是?節能降耗?的關鍵環?節，物業?公司實施?了嚴格的?采購制度?，所需物?品必須由?項目主任?或相關負?責人填寫?物品申購?單，經辦?公室審核?后，總經?理簽字才?可購買，?購買的過?程中，常?置易耗品?與供貨單?位建立長?期供貨關?系，同時?，財務與?辦公室人?員經常做?市場調查?，掌握常?購物品的?市場價格?；還改變?了原誰需?要誰負責?的采購方?式為任何?采購都必?須辦公室?人員跟從?兩人以上?進行采購?，通過這?一系列措?施達到了?有效監控?的目的；?其次，在?日常的工?作中，結?合實際情?況，在必?要的情況?下減少一?部分員工?，如冬季?綠化工作?相對較少?，在考慮?公司運營?成本的基?礎上，與?綠化工、?綠化臨時?員工解除?勞動關系?，切實為?企業減輕?了負擔。?最后，開?展修舊利?廢活動，?辦公室以?身作則在?辦公用品?領用上嚴?格控制，?紙張正面?用完用背?面，做的?能省就省?；保潔人?員把舊拖?把2、_?___個?拆開合成?____?個接著用?；工程部?對于公司?內部設備?(飲水機?、取暖器?、空調等?)出現問?題的自己?動手維修?，僅綠化?工具方面?的維修就?節省了_?___元?左右，通?過修理陽?光別墅車?庫門__?__多家?，實現創?收達__?__元之?多，同時?購買維修?工具修補?陽光別墅?路面磚，?為公司節?省了很大?一部分的?維修費用?；值班人?員在不影?響經營的?情況下分?區控制，?做到不必?開的燈不?開、能少?開的少開?，通過各?個項目人?員的共同?努力，達?到了降低?消耗的目?的。物?業公司_?___度?工作計劃?首先，?加強全體?員工的培?訓、學習?，在提高?服務意識?、水平及?質量的基?礎上繼續?完善規章?制度和資?料管理，?以期在下?一年物業?資質的評?審上再上?一個臺階?，爭取獲?得相應的?物業資質?；其次?，改革人?事制度，?這需要做?好幾個工?作：1?、建立因?事設崗制?度，按照?工作需要?和物業管?理有關標?準設立工?作崗位，?明確崗位?結構比例?，以解決?人員多，?專業技術?人才少的?問題；?2、建立?因崗定責?制度，將?工作、任?務層層分?解，落實?到崗，將?上崗者經?濟收入與?去留升降?掛鉤，不?留責任空?白區，避?免相互扯?皮、推諉?；3、?建立競聘?上崗制度?，使在崗?者始終處?于積極進?取的狀態?。第三?，繼續完?善工資改?革分配制?度，運用?利益杠桿?讓每個員?工圍繞自?己的誠實?勞動應得?的正當利?益快速運?轉起來，?徹底消除?干部、員?工的惰性?，充分調?動積極性?、主動性?、創造性?，使全體?干部、員?工人人爭?事干。?第四，要?拓寬服務?領域，提?供各種個?性化服務?，這需要?樹立全心?全意為業?主服務的?思想，想?在業主需?要之前，?做在業主?需要之先?，在為業?主提供常?規的衛生?、安全、?維修服務?的基礎上?，積極發?展綠化、?家政、委?托、代理?、中介、?商業服務?等項目，?不僅使業?主在物業?服務中獲?得切實利?益，也使?自己的物?業服務獲?得經濟和?社會效益?。第五?，爭取樹?立品牌服?務，利用?“___?_品牌”?市場競爭?中取得優?勢，充分?發揮地緣?優勢、品?牌優勢，?創造機會?在從先進?的物業公?司學習其?先進的管?理、經營?方法和經?驗，在全?面提高服?務水平的?基礎上，?打造出本?市的物業?管理新品?牌。目?前，本市?的物業管?理只處于?起步階段?，有相當?的發展空?間，我們?一定要在?思想觀念?、經營理?念和服務?意識上搶?在前列，?我們相信?，通過我?們求真務?實的不斷?努力，一?定能夠實?現我們的?目標。?物業公司?工作總結?2023?年格式范?文（三）?尊敬的?公司領導?、各位同?仁：大家?好!轉?眼間入職?開源物業?已經兩年?有余，在?這里工作?的兩年中?，無論在?工作和生?活中都受?到公司領?導和廣大?員工的支?持，在此?表示深深?的感謝。?回顧年?，物業公?司在開年?第一次例?會就為我?們各個項?目提出了?本年度的?工作基調?即“物業?服務質量?提升年”?。公司早?早為我們?明確了目?標、指明?了方向。?在公司正?確方針指?的引下，?開源之家?和開源商?城兩個項?目部經過?了入住、?裝修、喬?遷期后，?現在已經?進入正常?的物業管?理階段，?在公司各?專業部門?監督、檢?查和指導?下，在全?體員工的?共同努力?下，兩個?項目的物?業服務品?質無論在?硬件上和?軟件上都?得到了較?大提升。?過去的?年，我們?通過了新?形勢的考?驗，進一?步提高了?服務水平?，取得了?業主的充?分肯定，?為了年能?更好的展?開工作，?現就年的?工作做以?下總結和?回顧：?一、年兩?個項各部?門目工作?完成情況?客服部?完成情況?1、兩?個項目現?況及來電?來訪統計?開源小?區，總占?地開源㎡?，總建筑?面積為(?填寫總結?內容)㎡?，由(工?作總結內?容)棟住?宅構成，?共計(填?寫總結數?據)套，?地下車位?共(填寫?總結數據?)個。截?止到年年?底，小區?共交付業?主(填寫?總結數據?)套，已?經裝修(?填寫總結?內容)套?，入住(?填寫總結?數據)戶?，交付車?位(填寫?總結內容?)個。供?暖(填寫?總結數據?)戶。?年全年，?華文苑共?計接到業?主各種來?電來訪近?開源人次?，其中工?程質量投?訴(填寫?總結數據?)次(戶?)，包含?門窗(填?寫總結內?容)余人?次，暖氣?管道問題?(填寫總?結數據)?戶，室內?墻裂(填?寫總結內?容)戶，?可視對講?(填寫總?結內容)?戶，小房?問題(工?作總結內?容)戶。?來電來訪?咨詢(填?寫總結數?據)余人?次;服務?投訴(填?寫總結內?容)余人?次;暖氣?報修(填?寫總結內?容)余人?次;接受?業主合理?化建議(?工作總結?內容)個?。(填?寫總結數?據)項目?，總建筑?面積為：?(填寫總?結數據)?平方米。?由(工作?總結內容?)棟住宅?構成，共?計(填寫?總結內容?)套，地?下車位(?填寫總結?內容)個?。截止到?(填寫總?結內容)?年年底，?小區共交?付業主(?填寫總結?內容)套?，已裝修?(填寫總?結內容)?套，已入?住(填寫?總結內容?)戶，交?付車位(?填寫總結?內容)個?。年全?年，盛世?愛琴海共?計接待來?電來訪開?源余次，?3、裝?修管理工?作年，?兩個項目?共計新增?裝修(填?寫總結數?據)戶，?客服人員?在裝修巡?查過程中?，嚴格執?行公司關?于裝修管?理的各項?規定，積?極主動的?為業主辦?理裝修前?的各項手?續，并每?日(工作?總結內容?)次入戶?對裝修進?行檢查，?及時指正?業主在裝?修過程中?的各項違?規行為;?并針對性?的為業主?提出裝修?的合理化?建議，保?留水、電?、暖改造?時的影像?資料。針?對業主在?裝修后出?現的墻裂?現象，我?們建議業?主在裝修?時對可能?出現墻裂?的施工洞?、窗臺下?方、進料?口等位置?進行基層?處理或增?加繃帶等?預防措施?;針對衛?生間門口?兩側墻體?出現的陰?潮現象，?建議在做?防水時在?門口增設?防水壩。?這樣不但?減少了理?類似問題?的發生，?又避免業?主為此與?地產、施?工單位發?生糾紛。?同時業?主裝修完?畢后，根?據業主的?申請及時?對業主的?裝修進行?查驗，查?驗合格后?。按照公?司的工作?流程及時?為業主辦?理裝修押?金的返還?、解釋工?作。4?、為了方?便業主，?提升物業?服務的多?樣性，兩?個項目在?不影響正?常工作的?情況下，?代業主收?發掛號信?、郵件包?裹、報紙?____?余次。我?們做到通?知、發放?及時，記?錄詳細。?對未及時?領取的物?件，定期?通知業主?并妥善保?管物品。?年在物業?辦公室未?發生過一?件快遞物?品丟失。?不僅如此?，兩個項?目物業前?臺客服人?員還多次?撿拾快遞?公司遺失?在辦公室?的物品，?每次都及?時物歸原?主。不但?發揚了公?司良好的?企業文化?，而且獲?得多家快?遞公司好?評。工?程部完成?情況1?、對兩個?項目污水?管道的巡?查、維修?、清理。?兩個項目?內共有有?____?個污水井?，___?_個化糞?池。經過?長時間使?用井內與?管壁上積?累了大量?油泥和沉?淀物，為?了避免造?成了堵塞?與反水，?給業主帶?來經濟上?的損失。?兩個項目?工程部組?織了大量?的人力并?聘請專業?的清理人?員，在雨?季到來前?，對污水?井與管道?進行疏通?、清掏，?保證了小?區業主的?正常生活?。2、?建立建全?設備檔案?。針對小?區的實際?情況，在?物業公司?工程部的?指導下。?先后建立?建全了小?區《二次?加壓設備?臺帳》、?《電梯設?備臺帳》?、《電梯?設備巡查?記錄》、?《電梯設?備運行檔?案》、《?鍋爐設備?臺帳》及?《鍋爐設?備運行記?錄》、《?車庫消防?通風設備?臺帳》、?《電表巡?查記錄》?。臺賬?建立后使?工程部工?作不僅干?在了實處?，更留下?了寶貴的?文字記錄?。為以后?設施設備?維修提供?了寶貴的?依據。?3、供暖?工作。暖?氣是小區?居民取暖?過冬之根?本，兩個?項目都采?用燃氣鍋?爐供暖。?為保障小?區供暖工?作的正常?進行，避?免因管道?漏水對其?它公共設?施設備造?成危害。?在供暖前?____?個月我就?組織兩個?項目全部?工程部人?員對去年?華文苑采?暖工作進?行總結，?并對兩個?項目供暖?事宜進行?了倒排計?劃，針對?易發生的?問題，制?定了相應?的措施及?預案。如?：為避免?管道井漏?、跑現象?，對小區?內管道進?行統一的?排查，發?現部分管?道井地漏?有堵塞情?況并統一?進行疏通?;提前張?貼冷水試?水及供暖?通知。并?告知業主?供暖前的?安排計劃?，使業主?了解今年?供暖的具?體安排，?并提前做?好相關準?備工作。?這樣即可?以使業主?能主動的?配合采暖?工作的前?期準備工?作，又減?少了采暖?工作出現?的重復性?工作，便?于采暖工?作的統一?安排，還?相應得提?高了工作?效率。同?時在試水?工作中，?維修人員?加班加點?，挨家挨?戶的為業?主試水，?并對發現?的問題進?行登記記?錄，對能?處理的現?場進行維?修處理，?對不能處?理需要施?工單位處?理的，登?記后積極?的與施工?單位、業?主約定好?時間后進?行維修。?同時根據?公司的要?求，由于?供暖初期?屬于問題?多發期，?為保障業?主家的溫?暖及避免?設施設備?出現問題?，兩個項?目組織了?維修人員?進行夜間?值班工作?，對業主?晚上報修?進行了及?時處理。?此外，?在保證業?主家溫暖?的情況下?，為了減?少公司負?擔我物業?工程人員?多次調整?供暖進回?水溫度及?停爐時間?。最終經?過工程人?員的多次?嘗試，我?們今年在?新增加供?暖___?_戶情況?下，相較?去年每天?僅多用4?00m天?然氣。?安防部完?成情況?年兩個小?區安防部?基本上做?到了未發?生安全責?任事故，?重大火災?事故，員?工傷亡事?故，沒有?與業主發?生重大事?件糾紛。?具體工作?匯報如下?：1、?治安方面?。隨著裝?修戶數的?減少、入?住戶的增?多，我們?吸取上一?年的工作?經驗，著?重提高素?質服務，?加強文明?語言與舉?止培訓，?通過日常?培訓與鍛?煉，隊員?素質有了?進步，并?逐步融入?到了物業?體系中，?努力給我?們的業主?們一個安?全溫馨的?環境。我?們嚴格按?照公司規?定，站好?每一班崗?，對在裝?戶、外來?人員需要?進小區的?車輛嚴格?管理，認?真登記。?夜查時我?們通過每?一小時地?面巡邏打?點一次，?每兩小時?地下小房?巡邏簽到?一次，再?加上以監?控室為中?心的整點?報崗等工?作流程來?增加巡邏?密度，并?把巡邏范?圍擴大到?南門外圍?處等措施?來提高小?區的安全?性。2?、車輛管?理。開源?小區屬于?人車分流?設計，園?區內無臨?時停車位?且車庫出?入口都在?小區外側?，導致臨?街商鋪前?小廣場成?了臨時停?車場，大?家的車輛?停放的雜?亂無章，?經常發生?剮蹭。不?但影響業?主的出行?，更增加?了商鋪使?用者的怨?言。對此?，在李總?的提議下?，我們對?小廣場進?行了車位?的統一劃?線，上下?口位置加?上了交通?標示。不?但方便了?大家車輛?的停放，?更避免了?安全事故?的發生。?(填寫?總結數據?)小區起?初在車庫?還沒有正?式啟用的?情況下，?我們的工?作重點是?小區內通?道車輛停?放秩序的?管理。這?一階段，?由于車輛?停放占用?大部分的?通道，給?小區居民?的通行帶?來了很多?不便。特?別是給車?輛的通過?造成了很?大的困難?。因此，?為了保證?小區主通?道的暢通?無阻，我?們加大了?隊員的車?輛指揮培?訓，使每?一個隊員?都成為一?名多面手?，對每一?輛停放在?小區內的?車輛進行?專人指揮?，直至停?放到指定?位置。車?庫啟用后?，我們在?李總的指?揮下，配?合消防部?門對小區?內地上停?車進行了?統一的清?理，并且?在地上標?注出消防?通道的位?置。雖然?在車輛清?理實施過?程中，有?很多業主?不理解，?并且做出?了一些不?理智的行?為，但是?在我們耐?心細致的?解釋溝通?下，最終?得到了業?主的理解?和支持。?至此，華?文苑基本?上杜絕了?小區內樓?前樓后和?通道上長?時間停放?車輛和過?夜停車的?現象。?3、消防?工作。以?預防為主?，在日常?巡邏時，?對消防設?備、燃氣?管道等做?到勤檢查?、勤維護?，在遇到?突發事件?時，能夠?做到冷靜?應對和處?理。如：?盛世愛琴?海隊員在?一次例行?巡查時，?及時發現?了___?_號樓_?___單?元西外墻?燃氣管道?泄漏，當?時隊員并?沒有慌張?，而是按?照我們的?應急預案?，及時通?報給部門?主管和客?服中心，?隨后相關?人員妥善?處理此事?，避免了?重大事故?的發生。?4、例?會、專業?技能培訓?。兩個項?目實行每?天班前會?、每周一?訓練，時?間為一小?時，按照?制訂計劃?開展訓練?，并定期?對訓練內?容進行考?核，檢驗?訓練成果?，通過_?___年?時間的訓?練來看百?分之90?以上員工?能熟練掌?握初級專?業技能，?為更好的?開展工作?和完成任?務打下了?基礎。?保潔部完?成情況?1.基本?工作(?1)保潔?日常管理?及巡視檢?查方面。?在保潔主?管和公司?環境部的?共同檢查?監督下，?兩個項目?保潔員基?本上能夠?認真完成?各項工作?，雖然得?到了業主?的表揚和?肯定，但?主動服務?的意識還?有待提高?。(2?)垃圾清?運方面。?部分業主?將生活垃?圾堆放在?垃圾桶周?邊，易造?成地面污?跡和蚊蠅?滋生等現?象，保潔?部及時對?生活垃圾?桶進行清?潔、消毒?，保證地?面整潔，?無異味。?年__?__月在?李總經理?的精心組?織安排下?，我和部?門主管對?北京保利?地產旗下?的保利壟?上、保利?西山林語?、保利紫?羅蘭三個?不同風格?的小區進?行了為期?____?天的參觀?和學習，?通過這次?參觀使我?看到了自?己在平時?項目管理?過程中的?很多不足?，同時也?感到保利?物業很多?優秀的品?質及管理?經驗都值?得我好好?學習和借?鑒。以下?幾點尤為?讓人記憶?深刻：?1.主門?兩側設計?獨具風格?(以獸首?為主題)?___?_小區內?綠植獨具?風格(四?季開花，?并且開花?花色繁多?)3.?草坪邊緣?排水設計?獨特(有?專門排水?溝)4?.物業設?有檔案室?(①業主?私密信息?單獨留存?。②業主?社會關系?。③拜訪?記錄。④?裝修記錄?裝修公司?資質、裝?修人員信?息、全套?水、電木?工裝修圖?紙。⑤房?屋驗收資?料。⑥房?屋設計全?套圖紙。?⑦考勤記?錄。⑧培?訓記錄。?)5.?物業用工?所有記錄?為手寫紙?質記錄6?.物業倉?庫內物品?擺放整齊?，有專人?專管7?.監控室?為了防塵?、防靜電?，進入監?控室統一?換鞋。并?設有擋鼠?板8.全?部資料為?統一的v?i9.?有償服務?包含：?1、業主?綠植看管?養護。?2、空置?房看管。?3、郵?件代收。?4、外?墻沖洗、?室內保潔?。__?__小區?內別墅小?院無圍擋?，以高型?花灌木為?圍擋三、?工作上存?在的不足?及整改措?施1、?管理工作?不細致，?工作執行?力欠缺有?待改進。?工作中?不細，執?行不到位?主要表現?在：員工?不能及時?落實工作?意圖，使?培訓的效?果受到影?響;在工?作檢查中?，檢查不?細，發現?問題不及?時，糾正?問題的措?施不到位?。解決?措施：規?范引導員?工的自覺?學習意識?，提高培?訓效果，?將培訓內?容落實到?崗位上，?以實際操?作為主，?減少空洞?的講解。?2、新?入職人員?工作經驗?不足，對?安全防范?服務工作?程序掌握?的不夠全?面，安全?漏洞較多?。解決?措施：以?身作則向?員工傳授?安全防范?技能，言?傳身教引?導員工責?任意識，?減少安全?防范漏洞?，對安防?設施隱患?及時進行?整改。?3﹑公共?區域巡查?力度還需?加強，客?服人員、?保安員、?保潔員的?工作技能?、服務意?識有待再?提高。?解決措施?：部門之?間加強互?動和溝通?，項目組?織全員現?場培訓，?了解各部?門職責增?強配合意?識，分工?協作共同?搞好服務?。4、?工程維修?的及時性?、預見性?和有效性?有所欠缺?。解決?措施：加?大日常公?共設施設?備巡查力?度，做好?派工單收?跟進及回?訪工作。?5、員?工日常巡?查空置房?、裝修戶?、出租戶?意識不強?，力度不?夠;解決?措施：對?員工重點?培訓，教?技巧方法?、定措施?，各個部?門配合。?6、節?能意識還?需要深入?到每個人?的心里。?四、_?___年?工作計劃?___?_月-_?___月?：督促配?合開源業?主委員會?的成立。?完成開源?(工作總?結內容)?的圍墻加?高及增加?車棚。新?的一年即?將到來，?提前營造?好節日的?氣氛。并?做好防盜?，防火，?防凍的溫?馨提示，?并做到小?區內重點?部位多次?巡查，做?到防患于?未然。_?___月?-___?_月：天?氣逐漸轉?暖，我們?將重新梳?理業主檔?案，對業?主房屋存?在問題進?行再一次?的整理匯?總。對于?新裝修的?業主，嚴?格執行裝?修時間表?，杜絕超?時裝修的?出現，以?免影響已?入住業主?的正常生?活。_?___月?-___?_月：一?年中雨季?即將到來?，做好防?汛的準備?，對每個?電梯口，?地庫入口?、地下室?入口等重?點部位提?前堆放好?防汛沙袋?。對年漏?水的部位?進行重點?檢查，以?避免機電?設備受到?不必要的?損失。?____?月-__?__月：?以農歷_?___月?十五中秋?節為主題?，組織一?次業主物?業聯誼活?動。_?___月?到___?_月：冬?季逐漸來?臨，為保?證業主能?夠度過一?個溫暖的?冬天，提?前與熱力?等相關部?門做好供?暖事宜的?溝通，對?小區水、?電、管、?線等配套?設施逐一?進行檢查?和養護。?做好大雪?大霧等惡?劣天氣的?防范和預?案。一?年的工作?細說起來?還有很多?很多，我?們取得的?成績是微?不足道，?但其中的?不足也讓?我們感到?不安，但?我們有信?心將這些?不足之處?在今后的?工作中逐?步加以修?正，業主?滿意是我?們每一位?員工的心?愿，也是?我們為之?奮斗的目?標，相信?我們今后?的工作會?做得更好?!物業?公司工作?總結20?23年格?式范文（?四）一?、主要工?作業績：?1、確?保了小區?上半年無?安全治理?事故。?保安部在?上半年繼?續腳踏實?地抓好小?區日常安?全治理工?作的落實?，加強小?區日常安?全巡檢和?巡檢監督?治理，做?好經常性?的出國留?學安全大?檢查，確?保了出國?留學上半?年無偷、?盜、消防?等安全治?理事故，?保障了小?區正常的?工作和生?活秩序。?2、季?節性和階?段性工作?得到有效?落實。?針對每階?段的情況?，保安部?對季節性?和階段性?工作提前?做好充分?預備，對?元旦、春?節、清明?、五一、?及雨季期?間出具具?體治理方?案和計劃?，嚴抓具?體工作的?落實，使?各季節和?階段性工?作得到安?全有序的?開展。?3、積極?跟進車輛?收費的前?期預備工?作。保?安部在上?半年與各?相關部門?配合積極?跟進停車?場收費前?期預備工?作，出臺?停車場治?理制度，?制定停車?收費治理?方案，跟?進小區交?通道路經?營許可證?和收費行?政批復工?作，現已?基本完成?。4、?保安治理?工作順利?開展。?根據公司?發展需要?，我部在?____?月___?_日開始?安排保安?人員進駐?，負責所?屬區域的?保安治理?工作，并?根據現場?情況增減?崗位，現?已由剛開?始進駐時?的___?_人增加?到___?_人，確?保了現場?保安治理?工作的順?利開展。?5、在?做好本職?工作的同?時，努力?發揮“治?理員”職?能。保?安部在做?好日常安?全治理工?作的同時?，不定期?地對小區?公共區域?和樓宇進?行全面巡?檢，對各?類存在問?題進行記?錄匯總，?清潔綠化?公共設備?設施，報?各部門進?行整改，?并跟進整?改情況.?同時保?安部積極?配合各相?關部門的?工作，從?物品搬運?、送水送?煤氣到配?合各部門?的巡檢、?監督及臨?時工作等?，在保證?本職工作?的同時凡?保安部力?所能及的?都主動、?全力予以?配合。保?安部實際?上已基本?擔任了一?個“治理?員”的職?責，在安?全治理工?作外配合?各部門所?產生的工?作量已占?保安整體?工作量相?當大的一?個比例。?6、治?理制度的?調整和修?改完善。?為適應?治理情況?的變化和?形勢的發?展，保安?部對現有?的治理制?度和操作?流程進行?了大量的?調整，以?使制度和?操作流程?應具有實?操性，為?保障工作?順利有序?開展奠定?了基礎。?7、內?部治理方?面的進步?。(1?)保安部?在___?_月份將?____?小時工作?制調整為?____?小時工作?制，有效?緩解了招?聘壓力和?降低人事?費用支出?，解決了?____?年下半年?至___?_年__?__月份?長期影響?保安部治?理的嚴重?缺編、缺?崗、積休?多問題，?單個崗位?每月可節?約費用_?___元?左右，實?行___?_小時工?作制的_?___至?____?月份可為?公司節約?人事開支?超過__?__萬元?。同時?我部針對?____?小時工作?制與__?__小時?工作制的?差異，對?部分治理?制度進行?了適度調?整，以確?保在工作?質量與標?準不下降?的前提下?實現人事?費用支出?的縮減和?促進隊伍?穩定。?(2)隊?伍穩定性?增強，保?安人員流?動率穩步?下降。_?___年?上半年，?保安部把?隊伍的穩?定列為重?點工作來?抓，積極?加強與員?工的溝通?及引導工?作，轉變?員工的心?態和思想?，同時提?高治理人?員的治理?技巧，使?人員流動?率穩步下?降，與去?年上半年?人員流動?率相對比?降低了近?____?個百分點?。(3?)上半年?，保安部?調整培訓?思路，培?訓的重點?側重放在?隊伍的整?體形象、?禮節、服?務意識，?以及工作?主動性、?原則性與?靈活性的?應用上，?促進員工?在處理崗?位問題時?能逐步達?到“理”?與“禮”?相結合，?“原則性?”與“靈?活性”相?結合，取?得了一定?的成效。?物業公?司工作總?結202?3年格式?范文（五?）__?__年工?作匯報?一.在即?將到來的?新年伊始?，我在感?懷逝去的?____?年，回頭?看看是一?份份封裝?的成長?，我在沉?思亦需要?總結。?我于__?__年_?___月?____?號正式加?入松芝萬?象城的松?芝物業管?理公司，?在管理員?崗位上發?揮自己的?所學和服?務業主，?大致工作?內容如下?：1.?與公司客?服與財務?人員共同?準備前期?交房準備?工作。包?括業主的?商品房相?關資料檔?案和鑰匙?以及相關?填寫表格?和須歸檔?的填寫文?件等等。?2.配?合售樓部?、財務部?等相關部?門參加前?期交房工?作。同公?司與開發?公司的相?關部門共?同合作完?成了前期?的交房工?作，在此?期間接觸?到一線的?相關程序?和流程，?實在覺得?受益匪淺?。3.?處理驗房?相關事項?。包括入?戶門的整?修、槽鋼?調整、槽?鋼刷漆、?推拉門的?調整、補?縫刷漆、?裂縫的重?做等等業?主提出的?意見，在?此很感謝?左經理給?予的相關?指導意見?以及錢師?傅和艷姐?、蘭姐還?有張隊在?實際工作?中的支持?和配合幫?助。4?.熟悉物?業的相關?情況并做?好每天的?巡視，查?看是否存?在相關的?安全隱患?。5.?接待業主?報修以及?處理日常?投訴糾紛?。首先做?好業主的?情緒安撫?、降火，?再分析、?調查問題?的原因，?結合所學?以及相關?物業管理?法律法規?給予業主?準確的答?復，切不?可拖延，?及時認真?處理，給?業主滿意?答復，建?立與業主?的友好關?系，方便?日后相關?工作的開?展。6?.配合客?服前臺做?好相關已?收資料的?歸檔整理?。及時更?正檔案內?容，保持?其時效性?。7.?裝修監督?管理。主?要是配合?客服前臺?檢查相關?裝修手續?的辦理和?實際工作?中的施工?監督管理?。裝修手?續包括裝?修許可證?和裝修工?人的許可?證的辦理?，施工監?督管理包?括監督裝?修戶是否?有違規施?工的情況?，及時發?現、及時?提出并要?求其恢復?整改。?8.做好?管理處相?關領導交?付的其他?工作。?二.大致?工作內容?如上，同?時我也要?深刻反思?工作中的?不足。?1.前期?交房工作?中工作內?容了解的?不夠詳細?。不詳細?就不能及?時給予業?主滿意的?答復，應?該做到有?備而來，?才不會手?足無措。?2.對?于遺留整?改問題處?理過后的?回訪沒有?深刻的認?識導致工?作的不到?位。例如?相關入?戶門整改?后回訪工?作的不到?位，業主?對于整改?結果的不?滿導致現?在和維修?方的互相?扯皮，當?時左經理?多次提醒?，都由于?個人的本?位思想使?工作沒有?開展，在?此表示真?摯抱歉并?及時改正?并希望左?經理能繼?續給予指?導幫助，?我會好好?學習。?3.由于?相關工作?經驗的缺?乏，工作?中有時出?現了一些?負面情緒?，爭取端?正態度，?擺正心態?，踏實工?作。4?.在工作?中與領導?交流溝通?上有所匱?乏。工作?中很多情?況應該及?時反映給?領導，然?后再觀察?學習上級?領導處理?該類事情?的方法，?自己根據?實際情況?結合自己?的想法總?結出具體?一套自己?的處理流?程。當?然需要反?思與改正?的遠遠不?止以上我?列出來的?種.種，?因為我發?現在我身?上缺點遠?遠多于優?點的。我?喜歡有挑?戰的工作?，真誠并?且真心接?受同事和?領導的批?評。一個?缺點或者?是錯誤只?有被提出?來才會被?改正，如?果沒有被?發現或者?提出連改?正的可能?也不會有?。處于涉?世未深的?我們需要?跟多的批?評與磨煉?才會變得?堅強和勇?敢，才會?有勇氣面?對充滿荊?棘的未來?和坎坷的?理想之路?。三.?關于__?__年的?工作我覺?得最重要?的工作有?以下一些?：1.?相關未_?___次?驗收的業?主對于相?關整改完?成的再次?驗收。這?要求我做?好跟蹤反?饋和與開?發商工程?部的交接?。2.?裝修監督?管理。由?于今年年?末將近，?只有部分?業主進行?裝修工作?，預測明?年將有大?批業主進?行準修，?做到工作?內容明晰?不混亂。?還包括外?窗的統一?規格以及?空調外機?的統一位?置的監督?等等。?3.相關?資料整理?的歸檔。?關于松芝?萬象城b?座相關圖?紙資料的?原件或者?復印件未?接到開發?商的移交?，希望明?年做好移?交工作方?便日常工?作的開展?。4.?處理上級?交辦的其?他事項。?希望到?來的一年?是美好的?，充滿歡?喜的，祝?福___?_!祝福?活在__?__的整?個世界!?物業公?司工作總?結202?3年格式?范文（六?）轉眼?間在物業?項目部工?作已近_?___年?的時間，?____?年___?_月，正?式任職為?物業的客?服部主管?，在過去?的一年半?中作為客?服部的主?管在物業?各位領導?的支持與?指導下，?以及在物?業各部門?的配合中?，帶領我?部的員工?順利完成?了___?_年__?__月至?今的各項?工作任務?。在此，?對一直以?來支持我?工作的物?業領導及?客服部所?有員工表?示感謝。?我也感謝?各部門同?事對我工?作上的支?持與配合?。___?_年客服?部的工作?是比較繁?忙的一年?，完成了?園區全部?____?棟樓的驗?收與鑰匙?交接、保?管工作，?以及配合?各部門對?園區內各?項設施、?設備都進?行